出品/壹覽商業(yè)

作者/壹覽商業(yè)團隊

又是一年315。

今年“3·15”晚會聚焦“共鑄誠信 提振消費”主題，關(guān)注食品安全、公共安全、金融安全、數(shù)字經(jīng)濟等領(lǐng)域侵害消費者權(quán)益的違法行為。

晚會揭秘相關(guān)行業(yè)存在的消費陷阱和違法侵權(quán)行為，如食品企業(yè)非法添加、危害健康商品流入市場，大眾消費品背后隱藏的違規(guī)翻新產(chǎn)業(yè)鏈等；將揭秘互聯(lián)網(wǎng)上盜取個人數(shù)據(jù)信息的源頭，曝光其屢禁不止的真相；還將展示金融消費中隱藏的新型消費騙局。

在今年的315晚會中，曝光了衛(wèi)生巾、紙尿褲殘次料被翻新“二次銷售”、一次性內(nèi)褲不滅菌、維修刺客“啄木鳥”、保水蝦仁磷酸鹽超標、再現(xiàn)“砍頭息”！“電子簽”高利貸最高年化利率近6000%。

01

具體如下：

1、衛(wèi)生巾、紙尿褲殘次料，被翻新“二次銷售”

位于濟寧市梁山縣的“梁山希希紙制品有限公司”在銷售劣質(zhì)衛(wèi)生巾、嬰兒紙尿褲，且數(shù)量巨大。以訂貨為由，見到了公司負責人劉總，他說企業(yè)最主要的業(yè)務是廢品回收，即從紙尿褲和衛(wèi)生巾生產(chǎn)廠家購買不要的殘次品、下腳料等生產(chǎn)垃圾。企業(yè)負責人劉總表示，自己以260元到1400元一噸的價格收購了正規(guī)企業(yè)原本應該銷毀的不合格產(chǎn)品，再挑出形狀完整，且沒有明顯污漬和破損的“二等品”。在工業(yè)垃圾中挑選后翻新的衛(wèi)生巾，竟然能在市場上倒賣到七八千元一噸。涉及母嬰用品品牌有嫚熙、中億孕嬰、米菲、自由點、全棉時代、蘇菲、好之等。

2、一次性內(nèi)褲、一次性內(nèi)衣不消毒，假滅菌

2025年1月，記者來到商丘市多家服飾加工企業(yè)暗訪，發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)環(huán)境非常糟糕，車間隨意散漫生產(chǎn)的現(xiàn)象不在少數(shù)，生產(chǎn)好的一次性內(nèi)褲被隨意堆放，工作臺也是工人的餐桌。產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重的貨不對板，包裝上標注的面料材質(zhì)是“棉”，實際卻使用的“滌”。

最為嚴重的是，為了節(jié)省成本，很多一次性內(nèi)褲、一次性內(nèi)衣沒有殺菌消毒，這些加工企業(yè)僅在包裝上“宣傳”消毒步驟，直接偽造滅菌標簽，并為商家提供偽造的滅菌檢測報告。為了讓消費者相信已滅菌，還特地拍攝滅菌視頻，包裝自己的產(chǎn)品，涉及初醫(yī)生、貝姿妍、浪莎等售賣一次性用品的品牌。

3、維修刺客“啄木鳥”

啄木鳥家庭維修是目前國內(nèi)最大的家電維修平臺，公司宣稱在國內(nèi)300多個城市都有業(yè)務開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。315晚會在網(wǎng)絡上查詢發(fā)現(xiàn)，啄木鳥家庭維修平臺在某投訴網(wǎng)站上的投訴量超過6000條。培訓經(jīng)理表示，上門維修人員最重要的任務，就是想盡辦法在服務過程中提高收費。如果客戶嫌貴，就可以表演一出“雙簧戲”給顧客看。兩天的入職培訓課程結(jié)束之后，跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機。這一單，黃師傅收了客戶659元維修費，換下來的電機賣了60元，成本只有購買塑料電機的91元。

4、保水蝦仁磷酸鹽超標

315晚會接到群眾舉報，稱有部分生產(chǎn)廠家在加工水產(chǎn)品時違規(guī)、超量添加保水劑。保水劑即食品水分保持劑，常用復合磷酸鹽，能保持蝦仁的水分、提升口感和延長保質(zhì)期，業(yè)內(nèi)稱這樣的方式為“保水”或“泡藥”，但部分企業(yè)卻用保水劑來“給蝦增重”。國家對冷凍水產(chǎn)品中磷酸鹽的添加量有著極為嚴格的規(guī)定，一般不超過千分之五。

但多家企業(yè)“會根據(jù)客戶需求，定制不同規(guī)格的蝦仁”，例如，一家企業(yè)的蝦仁磷酸鹽添加量達到千分之三十，浸泡時間長達十幾個小時，保水率高達百分之二十，這會導致蝦仁磷酸鹽含量嚴重超標。而且，這些企業(yè)并不會在產(chǎn)品外包裝上標注使用保水劑，僅標明蝦仁和水。此外，企業(yè)還會對泡完藥的蝦仁進行包冰，以達到增重目的。

寶輝水產(chǎn)有限公司生產(chǎn)的凍蝦仁磷酸鹽含量相較國家最高允許標準含量超標51.4%，良基冷凍食品有限公司生產(chǎn)的凍蝦仁磷酸鹽含量相較國家最高允許標準含量超標145%。長期過量攝入磷酸鹽可能會帶來健康風險，例如消化系統(tǒng)問題、導致人體的鈣磷比失衡、缺鈣、引發(fā)心血管疾病。

5、再現(xiàn)“砍頭息”！“電子簽”高利貸最高年化利率近6000%

電子簽卻涉及高利貸和砍頭息？洪先生在借貸寶平臺、王女士在人人信平臺，按照放款人要求，分別簽署了具有法律效力的欠條和借條。結(jié)果，洪先生向放款人借款5000元，實際只收到3500元轉(zhuǎn)賬，平臺欠條上借款金額登記為5000元，7天額外要還1500元利息。王女士在人人信平臺借了30000元，到賬14000元，扣除了16000元，說是利息。

在借貸寶平臺簽了正規(guī)的電子簽協(xié)議，打了電子簽的欠條，但實際交易的時候，真正的交易卻不在平臺上進行。多位在借貸寶、人人信這些電子簽平臺上簽條借款的人表示，即便遭遇了放款人的高利貸和暴力催收，由于不清楚其真實身份信息，根本沒辦法起訴。人人信的一位產(chǎn)品經(jīng)理告訴記者，目前他們平臺上的放款方，很多都是通過做假賬號來規(guī)避法律風險的，目的就是讓受害人找不到起訴對象。

6、精準獲客軟件竊取個人信息，還能監(jiān)測同行數(shù)據(jù)

近年來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多“精準獲客”的廣告，聲稱通過獲客軟件，商家可以精準獲取海量目標人群的消費習慣、手機號碼等信息。

在云企智能科技有限公司，工作人員說，他們的獲客軟件能夠?qū)⑸碳蚁胍年P(guān)鍵詞設為標簽，軟件會自動在選擇的短視頻平臺上掃描評論區(qū)，一旦發(fā)現(xiàn)與標簽詞相關(guān)的評論，就會強行抓取這個用戶的電話、微信賬號等信息。此外，這款獲客軟件，還能幫助商家監(jiān)控同行的直播帶貨數(shù)據(jù)，去對方的直播間“截流和引流”。部分公司還能使用手機的三網(wǎng)通信大數(shù)據(jù)進行獲客。315晚會上，綠信科技、云企智能、企騰網(wǎng)絡等公司被點名。

7、騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈曝光，AI外呼機器人成幫兇

一年多來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了很多所謂“外呼”業(yè)務的廣告，這些外呼公司的核心業(yè)務，就是幫助商家向手機用戶撥打自己的營銷電話，俗稱“電銷”。這些外呼公司打著“高效觸達用戶”“精準拓客”等旗號招攬生意，甚至還宣稱可以通過AI智能機器人撥打營銷電話。315晚會上，上海智優(yōu)擎網(wǎng)絡科技有限公司、淘金你我信息技術(shù)有限公司、飛鴿傳書信息科技有限公司、沃創(chuàng)云科技有限公司、合眾易聯(lián)科技有限公司被點名。

8、手機抽獎消費陷阱

315晚會發(fā)現(xiàn)，在電子發(fā)票第三方服務平臺“諾諾網(wǎng)”開發(fā)票，提交發(fā)票信息之后，頁面會自動跳轉(zhuǎn)至“大轉(zhuǎn)盤”小游戲。點擊抽獎，系統(tǒng)隨即提示抽中200元話費券。購買后發(fā)現(xiàn)，優(yōu)惠券一共有30張，充200元減10元的券10張，充100元減5元的券20張。需要充值4000元話費才能用完這些話費券，最快需要15個月。

該廣告推廣由兌捷網(wǎng)絡科技有限公司負責，兌捷科技的主要控股方為兌吧網(wǎng)絡科技有限公司。負責人表示，這是他們公司目前獲利最高的業(yè)務。話費券使用周期長，多數(shù)人領(lǐng)取一兩個月后就遺忘，商家抓住海量“沉默用戶”，悄然斂財。諾禾網(wǎng)絡科技有限公司負責人毫不避諱地承認，200元話費券、自動續(xù)費以及白酒推廣，這類業(yè)務本質(zhì)上就帶著誘導屬性，甚至還有欺詐嫌疑，“基本上一天的流水在20億元左右。”

除了開發(fā)票，生活中還有很多掃碼場景都能植入廣告，比如停車場掃碼付費、白酒推廣業(yè)務。兌吧、變現(xiàn)貓、諾禾網(wǎng)絡等企業(yè)被點名。

9、五金市場公然售賣非標電線電纜

315晚會在2025年1月，來到南寧的科德國際五金市場，這里是華南地區(qū)規(guī)模較大的五金機電市場之一。在市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這里一些商家銷售的電線電纜產(chǎn)品報價明顯偏低，說辭也基本一致，那就是他們售賣的是所謂的“非標線”。簡單來說，所謂“非標線”，就是未達到國家檢測標準的電線電纜。在這個市場里，銷售“非標打折電線”并不是什么秘密。貴陽的金石五金機電城，是華南地區(qū)規(guī)模較大的五金交易市場之一，然而，部分商家竟也在售賣同一規(guī)格、兩種價格的線纜。這些暗地里流通在多個市場里的非標電線電纜，究竟又是誰生產(chǎn)的呢？

按照銷售商家提供的地址，來到了位于安順市的金明陽電線電纜公司，這家公司對外宣稱自己的年銷售額過億。負責公司銷售的陳總表示，他們企業(yè)能按照客戶需求，生產(chǎn)不達標的電線。在多個商家提供的供貨名單里，潤雄電纜集團有限公司也多次被商家們提及，主管銷售的負責人范經(jīng)理介紹，他們廠生產(chǎn)的“非標線”，不僅外觀和國標線一樣，還能提供齊全的資質(zhì)報告，可以實現(xiàn)“造假一條龍”。據(jù)應急管理部統(tǒng)計，在國內(nèi)重大火災的案例中，因線纜引發(fā)的火災占50%以上，居各類火災之首，全國近十年來發(fā)生因電纜著火蔓延成災的重大事故逾百起。

02

為什么會有315晚會

315晚會的由來還得從我國第一部保護消費者合法權(quán)益的地方法規(guī)說起。

1987年2月28日福建省消委會投訴部主任段建平收到樟嵐村腌制不衛(wèi)生大頭菜的舉報。隨后，福建省消協(xié)就聯(lián)系相關(guān)人員來到了樟嵐村，看到田地里有農(nóng)民將原來公社用來收集肥料的化糞池腌制大頭菜，糞便、衛(wèi)生紙摻雜其間

一時間，案件震動全國。

福建省人大相關(guān)人員認為應對這起惡性案件采取司法手段，嚴肅追究法律責任。然而，卻因為沒有相關(guān)的法律法規(guī)依據(jù)，只能對違法者處以2000元罰款，消費者還無法向生產(chǎn)者索賠。

在這種背景下，福建省消委會受福建省人大委托開始起草《福建省保護消費者合法權(quán)益條例》，經(jīng)過反復討論，1987年9月4日，福建省六屆人大常委會正式通過了《福建省保護消費者合法權(quán)益條例》，同年12月1日起條例正式實施，這是我國第一部保護消費者合法權(quán)益的地方法規(guī)。

《福建省保護消費者合法權(quán)益條例》頒布后，反響強烈，全國28個省、自治區(qū)和直轄市都先后制定了保護消費者權(quán)益條例。

隨后國家開始對保護消費者合法權(quán)益越來越重視，1992年，在七屆全國人大五次會議上，近600名代表遞交20多份議案，要求盡快制定專門法規(guī)保護消費者利益。全國人大對代表的提案非常重視，指派法治工作委員會副秘書長王著謙具體參加法案的起草工作。

1993年10月31日，《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》由第八屆全國人大常委會第四次會議全票審議通過，予以公布。

但是，由于20世紀80年代末90年代初，我國正處于改革開放的摸索期，經(jīng)濟的快速發(fā)展，帶來了琳瑯滿目的產(chǎn)品和消費需求，生產(chǎn)效率的提高也助長了企業(yè)對利益的更多訴求。此時各項法律法規(guī)還不完善，給了不法企業(yè)主們鉆空子的機會，市場上各種假冒偽劣產(chǎn)品、虛假營銷事件越來越多。

1991年3月15日，中央電視臺、中國消費者報社、中華工商時報社與中國消費者協(xié)會聯(lián)合舉辦了國際消費者權(quán)益日“消費者之友專題晚會”，拉開了中央電視臺”3·15晚會”的序幕。

隨后，315晚會越來越受重視，為了維護消費者權(quán)益，宣傳《消費者權(quán)益保護法》，打擊不法企業(yè)。1992年開始，政府相關(guān)部門和國家監(jiān)察部參與進來，“315”晚會的舉辦已由群眾的行為轉(zhuǎn)變成了政府的行為。如今，每到3月15日，全國上下都將目光聚焦于CCTV的315晚會，這一晚，曝光和揭秘成為了正義的代名詞。迄今為止，315晚會已經(jīng)舉辦了34屆。

而今年的315晚會則由最高人民法院、最高人民檢察院、國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室、國家發(fā)展和改革委員會、工業(yè)和信息化部、公安部、司法部、交通運輸部、農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、商務部、國家市場監(jiān)督管理總局、國家藥品監(jiān)督管理局、中國消費者協(xié)會等部門機構(gòu)與中央廣播電視總臺聯(lián)合主辦，并在中央電視臺財經(jīng)頻道現(xiàn)場直播。央視財經(jīng)、央視頻、中央廣播電視總臺經(jīng)濟之聲、央視網(wǎng)同步播出。

03

過去34年315晚會改變了什么

正如上文所說，這臺晚會被消費者們當成了“包龍圖”，30年來很多重大消費事件都是通過這個平臺曝光并處理的。

1996年，315晚會報道了17歲花季少女賈國宇被卡式爐爆炸毀容的案件。一年后，北京市海淀區(qū)人民法院判定責任方共同賠償賈國宇27萬元，其中殘疾賠償金10萬元，這成為我國首例精神損害賠償案件，也促進了人們對消費安全的關(guān)注。

1997年，晚會從法律角度對"知假買假"的王海行為做出肯定，從此王海開始了他的打假大王的人生。

1998年，315晚會對傳銷活動曝光，使人們充分認識到它的本質(zhì)，并促成傳銷終于在1998年4月21日被政府明令禁止。

1999年，在315晚會的推動下，非B字啤酒瓶和直排式燃氣熱水器退出市場，房屋建筑質(zhì)量、公共設施建筑質(zhì)量成為公眾開始關(guān)注的問題。

2002年，從央視發(fā)出的“尋人啟事”開始，帶有神秘色彩的“線人”隔著毛玻璃揭露一些熱門行業(yè)欺騙和損害消費者權(quán)益的違法內(nèi)幕。同時，5萬名工商執(zhí)法人員晚會外待命和歌舞小品的退出，給315晚會打上了悲壯的色彩。

2013年，315晚會報道了蘋果手機售后服務“內(nèi)外有別，雙重標準”，引起了中國廣大“果粉”的憤怒。2013年4月，蘋果中國官網(wǎng)掛出署名蘋果CEO庫克的《致尊敬的中國消費者的一封信》，就“售后服務內(nèi)外有別”行為正式道歉。

2016年，315晚會先后報道了網(wǎng)絡訂餐、二手車網(wǎng)絡交易、手機應用軟件、定制式義齒、網(wǎng)絡信用評價等方面存在的侵害消費者權(quán)益和不正當競爭的行為，提示消費者不要被免費贈品所誘惑，放松警惕，導致個人財產(chǎn)和信息遭受損失和泄漏。

......

據(jù)《壹覽商業(yè)》統(tǒng)計，從2008年-2025年間央視315晚會曝光案例約189起，涉及金融、電器、食品、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療保健、出行、日用消費品、建筑家裝等十幾個領(lǐng)域，約520家企業(yè)。

其中，曝光的事件中，產(chǎn)品質(zhì)量和消費侵權(quán)問題最多，占比近50%。同時，大眾、奔馳、餓了么、360搜索、淘寶、大眾點評、方太、美的、西門子、蘋果等一系列大型企業(yè)也被多次點名。

04

今年的315晚會：更加關(guān)注食用品安全、個人信息安全和消費陷阱

值得注意的是，在今年曝光的問題更加注重：食用品安全、個人信息安全和消費陷阱。

其中，衛(wèi)生巾、紙尿褲和一次性內(nèi)衣、保水蝦仁磷酸鹽超標問題均顯示了，一些不法商家為了牟取暴利，罔顧消費者生命健康。

而“電子簽”高利貸、精準獲客軟件、騷擾電話產(chǎn)業(yè)鏈、手機抽獎消費陷阱均顯示了一些不法企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)，操縱數(shù)據(jù)、非法收集用戶信息，對用戶手機進行綁架，誘導消費的行為，影響極其惡劣。

事實上，這已經(jīng)不是第一次在315晚會曝光互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相關(guān)不法行為了。

2022年315晚會曝光的男運營冒充女主播誘騙用戶打賞，玉石產(chǎn)業(yè)帶主播編造工廠主、資深從業(yè)者身份，產(chǎn)品以次充好。

2021年315晚會披露的科勒全國門店安裝的雅量科技的攝像頭就是以收集消費者信息，進行數(shù)字化營銷的目的。

2020年315晚會中，曝光了手機軟件服務插件竊取用戶隱私信息亂象。涉及國美易卡、遙控器、最強手電、全能遙控器、91極速購、天天回收、閃到、蘿卜商城、紫金普惠等50多款手機軟件。

另外，還有沒有被315晚會爆出的，在直播行業(yè)有些平臺主播為吸引人氣和打賞，不惜突破道德底線，造成大量低俗、虛假內(nèi)容出現(xiàn)。而平臺為了流量，即不打擊甚至還在暗中包庇，最終導致消費者受害。

05

結(jié)語

事實上，在中國的電視熒屏上，315晚會一直是一個獨特的存在。在每年315前的一周，大家都會激烈討論并期盼，哪家企業(yè)、哪個品牌會登上315晚會的舞臺，315當天又會失落于那些萬惡的企業(yè)為何沒有被點名，315后又開始期待下一個315。

這一切都是源于中國消費市場太龐大，消費者在生活中踩過的坑太多，而維權(quán)的渠道又實在太少。而315晚會因為是國家級消費維權(quán)類節(jié)目，關(guān)注層次高，點名后行政機關(guān)處理速度快，讓人感覺大快人心。因此，30年來這臺晚會被消費者們當成了“包龍圖”，盼望著它能夠主持公道。

值得注意的是，據(jù)壹覽商業(yè)不完全統(tǒng)計，約340個被3·15晚會公開點名的品牌/單位中，過半數(shù)處于正常經(jīng)營狀態(tài)，66家被吊銷或注銷，43家“查無此牌”無法搜索到目前狀態(tài)，16家停產(chǎn)或關(guān)閉，12家經(jīng)營異常，還有7家已經(jīng)改名換姓另起爐灶，另有3家被收購。

被吊銷或注銷的品牌/單位中，大多是因3·15晚會的曝光被查處或受到重創(chuàng)倒閉。而改名換姓的7家企業(yè)，基本只是換湯不換藥，仍在經(jīng)營相似業(yè)務。如2013年被曝“安卓系統(tǒng)手機應用軟件嚴重竊取用戶資料”的兩家涉事公司深圳華移科技有限公司、北京力美廣告有限公司分別更名，但主營業(yè)務仍然與之前相似。2007年被曝私自添加保險粉的蘇州天水味精食品有限公司，雖已變更為“云爾達智能科技（蘇州）有限公司”，但主營業(yè)務也仍然與味精相關(guān)。

被曝光的品牌中，知名品牌收獲的關(guān)注尤為多。據(jù)不完全統(tǒng)計，歷年3·15晚會，共有約80個知名品牌被點名，其中汽車及相關(guān)行業(yè)品牌占比最高，變速箱故障則是汽車品牌被曝光的主要問題。緊隨其后的是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，個人信息泄露及虛假廣告?zhèn)涫荜P(guān)注。

在被曝光后，近半知名品牌選擇對消費者表達歉意并改進相關(guān)問題，約15%的品牌選擇澄清說明，僅6家未作官方回應。由此可見，絕大多數(shù)知名品牌的第一選擇都是及時安撫消費者，以此將可能對品牌帶來的影響降到最低。

然而，一場315晚會，只能解決少數(shù)問題，治標不治本。真正要讓消費市場平穩(wěn)和諧還需要監(jiān)管部門加強監(jiān)管力度、消費者提高維權(quán)意識、商家自律。

今年上榜的品牌希望接下來努力改進，沒上榜的更應嚴格自律，明年315見。