eNet特約記者 方家平

　　【eNews專稿】馬云領(lǐng)銜的阿里巴巴公司向來以成功運(yùn)作BtoB商業(yè)模式著稱，近日，該公司卻作出決定將投資一億元興建CtoC網(wǎng)站淘寶網(wǎng)。有人說阿里巴巴又在燒錢，有人說這是阿里巴巴進(jìn)行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的大膽探索。不管怎么說，這是繼6月11日eBay斥資 1.5億美元增資易趣之后，CtoC網(wǎng)站再次成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。

　　【CtoC的優(yōu)勢】

　　CtoC其實(shí)并不是什么新的電子商務(wù)模式，它是消費(fèi)者對消費(fèi)者的交易模式，CtoC電子商務(wù)平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價。這種模式也叫網(wǎng)絡(luò)拍賣，其擁有的優(yōu)勢顯而易見：一是CtoC模式最能凸顯互聯(lián)網(wǎng)的跨時空、跨地域的特點(diǎn)。數(shù)量巨大、地域不同、時間不一的買方和賣方可以通過一個平臺找到合適的對家進(jìn)行交易，這在傳統(tǒng)交易則很難；二是互聯(lián)網(wǎng)的低成本，無須商店，無須倉庫，沒有任何中間環(huán)節(jié)，買賣雙方直接交易，交易的成本大大降低；三是網(wǎng)絡(luò)突破了時間的限制，真正實(shí)現(xiàn)了全天候的永不停頓的企業(yè)運(yùn)營，隨時隨地可以完成交易，大大提高了交易的靈活性和方便性；四是網(wǎng)絡(luò)的互動性，買賣雙方無障礙地充分溝通信息，借助拍賣這種價格決定機(jī)制實(shí)現(xiàn)最大限度符合雙方各自意愿的交易，同時由于龐大的互聯(lián)網(wǎng)人群，使得一筆好的交易達(dá)成的可能性大大增加。

　　正是因?yàn)镃toC模式能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來便利和實(shí)惠，才使得CtoC網(wǎng)站能夠吸引網(wǎng)民的眼球，成為一種火爆的電子商務(wù)模式。君不見，國內(nèi)外一些以CtoC模式為主的網(wǎng)站活得有滋有味，快樂無比。eBay1995年開業(yè)當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)盈利，1998年它的凈利潤已經(jīng)達(dá)到240萬美元，同年9月eBay就在納斯達(dá)克上市（當(dāng)時股價為18美元），股價曾一度攀升至200美元以上。今天的eBay不僅是CtoC模式的鼻祖，更是全球第一大賺錢網(wǎng)站。2001年，eBay凈收入為7.3億美元，商品銷售額為90億美元，2002年，公司的凈收入達(dá)到10.5億美元，商品銷售額130億美元。據(jù)eBay官方統(tǒng)計，網(wǎng)站創(chuàng)立8年以來，已經(jīng)擁有7000萬注冊用戶，銷售商品涉及28個大類別，任何時間點(diǎn)上eBay的在線商品都超過1600萬種。EBAY的成功使得CtoC紅極一時，雅虎、亞馬遜等門戶網(wǎng)站和電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛在自己的網(wǎng)站上做起了CtoC業(yè)務(wù)，盡管不能與EBAY一較短長，但是無一例外的都非常成功，發(fā)展迅速。在臺灣雅虎奇摩拍賣網(wǎng)網(wǎng)上商品數(shù)已突破百萬，比兩年前增長600倍。在國內(nèi)，易趣網(wǎng)、雅寶網(wǎng)、酷必得等CtoC網(wǎng)站經(jīng)營情況較好，特別是在“非典”期間，異常火爆。如易趣網(wǎng)站平均每天的交易額目前已近200萬元。

　　【CtoC之憂】

　　快樂的CtoC，并不是無憂無慮，它也有自己的煩惱。

　　一是誠信問題突出。這是目前困擾電子商務(wù)發(fā)展的最主要問題，典型的諸如網(wǎng)絡(luò)欺詐等行為，就連美國最大的CtoC網(wǎng)站eBay也不例外。eBay曾表示，在其每二萬五千件交易中就會發(fā)生一起詐騙案件。在線拍賣欺詐是聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）接到的最多的投訴標(biāo)的之一，2002年，F(xiàn)TC收到了5.1萬份相關(guān)投訴，總計3700萬美元的損失，其中85％發(fā)生在eBay網(wǎng)站。至于在國內(nèi)，CtoC交易中的欺騙行為也時有發(fā)生，其概率并不比eBay的少。

　　二是二手物品貧乏。國內(nèi)消費(fèi)水平低下、居民消費(fèi)觀念差異導(dǎo)致的二手物品貧乏，特別是適應(yīng)現(xiàn)代生活可滿足網(wǎng)民需求的物品不足；即便是一些人擁有二手物品，但其可用性不高，不再具有較高的再利用價值。同時觀念上的差異也限制了二手物品的規(guī)模。另一方面，國內(nèi)很嚴(yán)重的一個現(xiàn)象是舊貨與全新商品的價格差異不大。足夠的二手物品來源，是CtoC成功的關(guān)鍵，如果沒有大量的物品在網(wǎng)站上交易，那么實(shí)現(xiàn)規(guī)模收益只會是海市蜃樓。

　　三是支付手段單一。目前，從網(wǎng)站上的交易來看，BtoC只有不到20%是通過網(wǎng)上支付實(shí)現(xiàn)的，貨到付款幾乎占據(jù)80％以上。而CtoC的網(wǎng)上支付比例就更低了，目前而言買賣雙方通過網(wǎng)下直接面對面交易是主流，網(wǎng)站根本無法對交易進(jìn)行控制。如果說通過網(wǎng)上支付進(jìn)行交易，網(wǎng)站收取交易傭金不存在太多的障礙的話，從網(wǎng)下交易中收取傭金的可能性就不太了。這主要是因?yàn)槟壳皣鴥?nèi)信用卡用戶規(guī)模還不大，而且國內(nèi)的金融結(jié)算體系還不能完全適應(yīng)電子商務(wù)的要求，其安全性不夠，沒有完備的認(rèn)證體系，無法消除用戶對交易安全性的顧慮。

　　四是物流不暢。如果物流不能滿足消費(fèi)者的需求，勢必導(dǎo)致消費(fèi)者放棄電子商務(wù)，選擇更為安全可靠的傳統(tǒng)購物方式。現(xiàn)在許多網(wǎng)上商店由于解決不了物流問題，只好告訴購買者送貨必須在一定的范圍內(nèi)，否則就不要在網(wǎng)上購買了，電子商務(wù)的跨地域優(yōu)勢沒有充分發(fā)揮。一些CtoC網(wǎng)站為了克服物流配送難的問題，只得鼓勵人們在同一個城市進(jìn)行交易。

　　五是法律政策環(huán)境有待改善。對電子商務(wù)而言，法律政策環(huán)境至少具有兩方面的含義：政府對電子商務(wù)的重視和扶持；相關(guān)配套法律法規(guī)的完善，例如稅收、網(wǎng)上犯罪、利用網(wǎng)絡(luò)的侵權(quán)、交易各方權(quán)利與義務(wù)的監(jiān)督與保障等等。在CtoC模式下，誰也不能確切知道對方是誰，其信用怎樣，其物品是否可靠，這些問題如果不解決，誰敢把自己的錢往無底洞中投。

　　【做大CtoC】

　　要從CtoC中淘金，做大CtoC，就得揚(yáng)長避短，創(chuàng)新經(jīng)營。

　　一方面，是要想方設(shè)法克服CtoC模式中企業(yè)可控的制約因素。比如為解決網(wǎng)絡(luò)信用問題，打造一個安全的交易環(huán)境，臺灣雅虎奇摩拍賣網(wǎng)站，繼去年推出確認(rèn)網(wǎng)站身份與聯(lián)絡(luò)方式、并以正確電子郵件和手機(jī)認(rèn)證，今年再推信用卡交易制度，今后若是要在網(wǎng)上拍賣銷售商品的會員都要先進(jìn)行網(wǎng)上的信用卡認(rèn)證，而系統(tǒng)在確認(rèn)資料后將在個人賬號旁邊出現(xiàn)信用卡的圖示以供網(wǎng)友辨認(rèn)。EBay近日表示，該公司網(wǎng)站將新增一項(xiàng)在競標(biāo)者于固定價格拍賣中得標(biāo)后會自動從其金融賬戶或信用卡中扣款的功能，解決競標(biāo)者在拍得商品后不愿付款的最大問題，另外，對于有拒絕付款記錄的人，將限制其競標(biāo)次數(shù)。國內(nèi)嘉德在線一開通，就與賣方建立“委托”關(guān)系，對委托的拍品做認(rèn)證，登記入庫；同時對買家設(shè)立預(yù)交保證金 制度和第三方擔(dān)保，以保障買賣雙方的利益。馬云計劃在未來的兩三個月內(nèi)將全力打造淘寶網(wǎng)網(wǎng)上個人信用體系，把BtoB領(lǐng)域中的“誠信通”體系移植到淘寶網(wǎng)中，使得用戶建立個人誠信檔案。這些作法不啻是提高CtoC信用所進(jìn)行的有益探索。

　　另一方面，是要創(chuàng)新經(jīng)營策略，吸引網(wǎng)民。CtoC模式的特點(diǎn)就是大眾化，如何吸引更多的網(wǎng)民便是CtoC網(wǎng)站的關(guān)鍵，適當(dāng)?shù)膹V告策略是必不可少。有趣的是，相比國外，我們還幾乎沒有見到國內(nèi)CtoC網(wǎng)站在電視上做廣告。廣告策略是網(wǎng)站營銷策略之一，要做大CtoC模式，在經(jīng)營策略上要在原有營銷4P（產(chǎn)品、價格、渠道、促銷）的基礎(chǔ)上，更加突出4C：即相應(yīng)于“產(chǎn)品”，要求關(guān)注消費(fèi)者的需求和欲望（consumer　wants　and　needs），多提供投網(wǎng)民所好的網(wǎng)上拍賣商品；相應(yīng)于“價格”，要求關(guān)注消費(fèi)者為了滿足自己需求和欲望所可能的支付成本（cost），拍賣商品價格應(yīng)比傳統(tǒng)交易低一些；相應(yīng)于“渠道”，要求考慮消費(fèi)者購買的便利性（convenience），在開展同城交易的同時，加快異地交易的物流配送速度；相應(yīng)于“促銷”，要求注重和消費(fèi)者的溝通（communication）。