北京物美商業集團股份有限公司2003年度報告(下）

來源：聯商網 2004-02-26 15:41

　　店鋪業務 　　綜合超市業務　　綜合超市為本集團的核心業務，亦為本集團營運、管理及發展最為成熟之業態。報告期內，本集團擁有及／或經營綜合超市25間（含托管店鋪2間），營業額人民幣1,144,416千元，占本集團總營業額約72.7%。綜合超市營業額的大幅提升，可銷售凈面積總數由二零零二年底37,793平方米增至二零零三年底47,373平方米。　　便利超市業務　　本集團便利超市業務發展快速，報告期內，店鋪數目由58間增至311間（包括30間托管店鋪），其中直營店增加58間，加盟店增加165間；直營店可銷售凈面積總數由二零零二年底12,224平方米增至二零零三年底18,957平方米。便利超市報告期內的營業額為人民幣395,464千元，占本集團營業額25.1%。　　面對北京地鐵日均150萬人次的客流量，本集團抓住商機，率先在地鐵站開設了物美便利超市，以巨大的流動人口為客戶目標，為顧客提供即食即用的商品和快捷的服務。報告期內，本集團已于北京的39個地鐵站中，開設了21間物美便利超市。大量的客流量極大地提升了客戶對本集團品牌認知度。　　大賣場業務　　本集團于二零零三年十二月自行開設了旗下第一間大賣場— 密云鼓樓店。此店位于北京密云縣鼓樓大街，銷售面積8,769平方米，經營約15,000種商品。開業當日，該大賣場銷售額約為人民幣150萬元。密云鼓樓店地處密云縣最佳商業區，商圈潛質優厚。密云鼓樓店的開業將為本集團營業額的提升及擴大本集團于北京零售市場的所占份額做出貢獻。　　其它業務— 藥店　　本集團積極嘗試新的業務，報告期內，與北京醫藥善和藥品公司合作，設立了聯營公司北京物美善和醫藥有限公司（「物美善和」），本公司持有50%權益。報告期內物美善和旗下有8間店鋪，全部位于北京。本集團設立連鎖藥店，旨在為本集團所屬的店鋪推出藥房服務，從而為顧客提供更多商品及更加便捷的服務。　　品牌管理 　　　　本集團十分重視對品牌的管理，通過(i)建立各業態公司的樣板店鋪、(ii)提高服務質量及(iii)開展大量市場推廣活動，擴大了物美品牌的知名度，提升了品牌形象。　　建立業態標準店鋪　報告期內，本集團分別建立了綜合超市、便利超市樣板店鋪，統一了店鋪形象、營運管理及服務標準，并在樣板店鋪的基礎上將成功的經驗在其他店鋪迅速推廣。改造后，本集團店鋪不僅在形象上明顯提升，而且個別店鋪在銷售方面也有了明顯提高。　　本集團制定了《企業形象識別手冊》，建立了《VI應用與審批制度》，所有店鋪均按照該手冊進行管理。為確保執行到位，報告期內，本集團進行了兩次對品牌形象的檢核，確保品牌形象、營運標準的統一。　　提升服務質量本集團不斷提高客戶服務質量的標準，并通過內部稽核制度保證服務質量。報告期內，本集團在物美發展學院專門開辦了40余期關于服務技能、服務質量及客戶關系的培訓班，使店鋪員工的專業服務技能及服務質量整體得以快速提高，從而樹立了本集團獨具特色的可靠及優質的服務形象，提高了顧客對本集團服務質量的認知性，增強了顧客的忠實度。　　本集團為保證商品及服務質量，按照內部稽核制度對所有店鋪進行定期與不定期的督核。報告期內，本集團進行了兩次綜合巡檢，對店鋪商品、營運管理等進行全方位的檢核。同時，本集團堅持每周對店鋪進行一次日常服務質量檢查；另外，本集團聘請神秘顧客不定期的對店鋪的服務質量等進行抽查。針對稽核結果，采取相應的解決措施，以確保服務品質的不斷提升。　　本集團不斷的增加服務項目，在店鋪中增設了手機充電、食品加熱、送貨上門等增值服務，提高了顧客的滿意度。本集團通過北京市工商行政管理局消費者投訴中心的投訴熱線，公布本集團的客戶服務電話。本集團設專人接聽，并以最快的速度解決問題。　　二零零三年四月份北京爆發了嚴重的急性呼吸道綜合癥（「非典」），本集團在確保完成銷售任務的同時，全力以赴抗非典，積極配合北京市政府穩定市場物價，保障商品供應。本集團在非典期間的出色表現，不但贏取了客戶的信賴，更引起政府關注，國家總理溫家寶親臨店鋪視察，并親切慰問員工；同時本公司也被評為「全國商業戰線抗非典先進集體」。這一系列的新聞極大地提升了本集團形象及客戶對物美品牌的認知度與信任度。　　開展市場推廣活動　本集團開展各類市場推廣活動以增加來客數、提升客單價，從而提高營業額。報告期內，本集團統一策劃了一系列的促銷活動，例如利用本公司及店鋪周年慶、重大節日、新店開業等時機開展大型商品折扣促銷、定期的郵報特價促銷，增設會員卡、店鋪門前演出、抽獎、選舉「水果小姐」及開展知識競賽等，吸引了更多顧客，增加了銷售額。借本公司在香港成功上市之際，本集團在所有店鋪開展了大型促銷活動，使本集團的品牌認知度得以大幅度提升。　　本集團還通過在有關雜志、報刊及電臺刊登廣告、召開各類研討會以及在物美月刊、網站上刊登企業信息等以推廣企業形象。　　成本控制管理 　　本集團自設立之初即實行「成本控制管理」，通過嚴格的預算制，不斷降低可控費用的支出，保持低成本運作。本集團在物美發展學院的各類型培訓班及各種會議上，都會對員工進行成本控制的教育，使全體員工有著非常強烈的成本控制觀念�！赋杀绢I先」已成為本集團企業文化中的一部分。　　同時本集團制定了明確的費用預算，采取嚴格的審批制度及授權制度，保證費用支出按計劃執行；按月召開的預算分析會，保證了對預算執行情況的督核。嚴格的成本控制使本集團的行政費用和銷售及分銷成本較二零零二年降低2.48%。嚴格的預算制度是本集團實現低成本運作的重要保障之一。　　人力資源管理 　　截至二零零三年十二月三十一日止，本集團旗下共有4,497名全職員工。本集團深信，人力資源是企業得以不斷發展、提升核心競爭力的重要保障之一。本集團不斷完善招聘、培訓、績效考評及激勵制度等人力資源政策，以加強人力資源的建設。　　報告期內，本集團通過物美發展學院開辦了70期各類型培訓班，不斷提升員工綜合素質和專業技能。特別值得一提的是，報告期內本集團與中國科學院研究生院聯合開辦了兩期「物美集團EMBA 培訓班」，共有100余名中、高層管理人員參加了培訓。該類培訓將進一步提升物美中、高層管理團隊的綜合管理水平。　　本集團不斷強化績效考評制度，從經營業績、管理能力及工作表現等方面嚴格評估員工，并以此作為干部提拔、員工提薪的重要標準；建立了有效的激勵機制，以吸引人才并挽留優秀員工。不斷完善的人力資源政策，使本集團建立了一支具有競爭力的員工隊伍。　　策略與前景 　　　　二零零三年世界經濟仍未完全擺脫低迷狀態，又受到非典疫情的影響，但中國的國內生產總值卻以9.1%的速度快速增長。中國的經濟增長速度超過了市場的一般預期。與此同時，中國社會消費品零售總額也達到9.1%，并繼續保持較高增長。　　中國加入世界貿易組織，零售市場競爭不斷加劇，但董事認為北京仍有巨大市場發展空間。世界各國已在北京設有200余家使、領館；「財富」五百強企業中已有300余家在北京設立了辦事機構；北京逐漸成為世界重要的經濟、政治中心之一。同時北京的經濟發展速度快于全國，北京人均國內生產總值及社會消費品零售總額均高于全國發展水平。而二零零八年的奧運會亦將為北京帶來無限商機。北京零售業市場仍有巨大的發展空間與潛力。　　因此，本集團將一如繼往地堅持區域發展戰略，全力加速在北京及周邊地區的擴張，鞏固區域優勢地位，并逐漸開始向華北、華東地區滲透，形成規模優勢；同時繼續通過自行開發、與國有企業及第三方加盟店及委托經營合作的商業發展模式，實現零售網絡的低成本及快速的擴張。　　本集團將發揮其優秀、專業及穩定的管理團隊之優勢，不斷提升品牌形象，調整商品結構，加大商品行銷力度，以不斷提高可比較店鋪銷售。同時嚴格控制成本，最大程度地提升盈利水平。　　隨著本集團零售網絡之擴張，必將為更多的顧客提供物美價廉的商品及優質的服務，并為股東帶來最大回報。　　未來重大投資或資本資產計劃及其預期的資金來源　　除本公司二零零三年十一月十一日招股章程（「招股章程」）所披露外，本公司截至二零零三年十二月三十一日止并無重大收購或資本開支計劃。　　業務目標回顧 　　店鋪網絡擴展　

　　所得款項用途　　于二零零三年十一月二十一日（本公司H股上市日期）至二零零三年十二月三十一日止期間內，本公司大致上根據招股章程所述之用途運用所得款項，有關比較如下：　

　　由二零零三年十一月二十一日（本公司H股上市日起）至二零零三年十二月三十一日止年度之實際用款約為66,000千港元，略低于招股章程所列同期之擬定用款72,200千港元。延遲用款的主要原因是由于本公司的經營所產生的流動資金足夠支付相關支出。　　所得款項余額均存放于中國內地持牌銀行。　　未動用之所得款項將于未來年度運用，以達致招股章程所列之業務目標。　　本集團資產質押　　報告期內，本集團并無質押任何資產。　　匯率風險　　本集團收支項目大多以人民幣計價。報告期內，本集團并無因匯率波動而遇到任何重大困難或自身的營運或流動資金因此受到影響。　　或有負債　　截至二零零三年十二月三十一日止，本集團沒有任何重大或有負債。　　保薦人利益　　根據保薦人嘉誠亞洲有限公司向本公司作出的通知，截至二零零三年十二月三十一日止，除一名雇員擁有1,000股H股外，嘉誠亞洲有限公司或彼等各自之董事，雇員或聯系人等（誠如創業板上市規則第6.35條附注3所述）概無于本公司股本中擁有任何權益。　　根據本公司與嘉誠亞洲有限公司于二零零三年十一月十日訂立之保薦協議，嘉誠亞洲有限公司已獲委任為本公司之保薦人，任期為二零零三年十二月三十一日止年度尚余期間；及二零零四年一月一日起兩年，而本公司須就獲提供之服務向嘉誠亞洲有限公司支付協議金額之費用。　　購買、出售或贖回本公司上市證券　　報告期內，本公司或其任何附屬公司概無購買、出售或贖回本公司任何上市證券。　　董事會常規及程序　　截至本公告日期止，本公司自本公司H股于二零零三年十一月二十一日在聯交所創業板上市至今，一直遵守創業板上市規則第5.28至5.39條有關董事會常規及程序之規定。　　競爭關系　　物美投資是本集團的主要控股股東及管理層股東之一。　　按照業務目標，本集團將在北京及周邊地區實行擴展計劃，然后擴展至華北、再進軍華東地區，最后將擴展到中國其它地區。為避免與物美投資的同業競爭，二零零三年十月二十九日，本公司已與物美投資簽訂了《不競爭協議》、《委托經營和管理協議》、《商標許可使用協議》及《承諾函》（詳見招股章程）。自簽訂之日，物美投資嚴格按照協議運作，最大程度上避免了本公司的同業競爭。報告期內，除已經在招股章程披露過的競爭業務，物美投資沒有任何直接或間接與本公司進行競爭的業務或獲取任何利益。　　董事確認，物美投資就其旗下的北京物美普金達便利超市有限公司、河北物美商業有限公司及北京物美大賣場商業有限責任公司的物業之業權問題，物美投資均在積極解決、辦理前述物業之業權手續。報告期內，本集團未行使購買物美投資所屬的零售業務之權利。　　承董事會命　　北京物美商業集團股份有限公司　　董事長　　張文中博士　　中國‧北京　　二零零四年二月二十三日

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