金融危機是2008年所有商家最不愿面對又不得不面對的問題。無論是深秋還是寒冬，每一家商業企業都在為如何生存或更好地生存而冥思苦想。而奮斗在一線的零售人，他們在歲末，這個本應是旺季的時間里過得怎樣？本期我們采訪了10名分布在不同行業的零售人，他們中有人是店長、有人是商鋪老板、有人是樓層經理、有人是品牌代理商、有人是普通的銷售員……他們職位有高低、行業有不同，但是他們的酸甜苦辣是整個零售業的縮影。

　　“所謂寒冬都是相對的”
　　- 王愛平 超市發雙榆樹店長

　　約訪王愛平不是件容易的事情。不是因為她是市人大代表，而是門店里事無巨細，都得她親自去抓。上午十點敲開店長辦公室的門，王愛平正在與一位供應商商討明年的合作。

　　“年底是公司與供應商續簽合同的時候，門店需要逐一了解主要供應商的經營情況，以此確定明年的合作細節。”送走供應商，王愛平告訴記者，目前的金融危機對超市的影響主要體現在家電、廚具、服裝鞋帽等耐用商品方面，而果蔬生鮮、副食等百姓餐桌用品和生活必需品的銷售情況仍然不錯。對于一些同行歲末的半價促銷，超市發的促銷理念是“實實在在的質量，實實在在的價格”。王愛平認為，贏得消費者不是短期行為就能實現的，超市發靠的是長期以來在老百姓中形成的品牌，“我們在年底會針對食品、生活用品陸續推出大幅度的折扣，拿出利潤陪伴消費者過冬”。

　　對于明年的展望，王愛平表示，其實所謂“寒冬”都是相對的，只要堅持把消費者的需求和供應商的需要結合起來，就沒有過不去的難關。

　　“越是危機越要做好服務”
　　- 蔡軍利 當代商城樓層經理

　　“商場就是我的辦公室。”蔡軍利說，樓層經理的職責就是保障所負責樓層所有商品、人員、消防等各方面的正常運營，為此她們需要不停地在商場里巡視檢查。

　　“金融危機對一些奢侈品牌的影響比較明顯，而大眾品牌的銷售業績依然保持增長。”蔡軍利介紹說，如今為了吸引更多消費者，高檔百貨店也不惜推出大幅的折扣促銷活動，而樓層經理的工作也由此變得更為重要。

　　品牌為促銷活動要備大量的貨，而庫房的容納量有限，作為樓層經理就要為樓層的各家品牌尋找庫房，“我們的一些辦公室都用來幫助品牌存貨了”。蔡軍利告訴記者，為品牌服務的同時，更要做好對顧客的服務。“在商場促銷活動前，我們要對各品牌的價格進行備案，保證顧客真正享受到促銷的折扣，而在日常經營中，樓層經理還要定期集中所有品牌的店長、銷售人員進行服務培訓。”蔡軍利說，越是遇到金融危機，我們越要為品牌提升銷售出謀劃策，并與品牌一起為消費者提供高水準的服務。

　　“用心經營重整旗鼓”
　　- 孫超 秀水街某服裝店店員

　　孫超是一個文質彬彬的小伙子，如果不是他自己說學習不好，才來跟著親戚一起賣衣服，你肯定會覺得他更像一個學生。

　　孫超的店鋪在秀水街，主要賣T恤。“最近受金融危機的影響太大了，簡直是全方面的。每天來店里的顧客少了5成多，原先只是在電視上看到金融危機，但輪到自己，還是覺得太厲害了，生意太難做了。”孫超把手放在整齊的衣架上無奈地表示。

　　“本來以為在奧運的時候生意會火一陣，但實際上情況和平時一樣沒有很大的提升，結果沒幾天又遇到了經濟危機。”說到這里，他甚至有點后悔原先沒有好好上學，當一名無憂無慮的學生，而不是現在為生計而發愁。孫超摘下眼鏡說。

　　“沒關系，我會渡過這道難關的。只要自己的服裝質量好，用心做生意，一定可以重整旗鼓，重新將顧客請回店里。”最后他興奮地表示。

　　“金融危機利于規范經營”
　　- 甘曉楠 海龍電子城運通時代HP銷售經理

　　“您先別走，您在我這買不買電腦沒關系，我向您介紹一下怎么在中關村賣場里面選到合適的行貨，您要是盲目的因為價格低來挑選電腦，保不齊會遇到翻新機。”一位穿著筆挺西裝、精瘦的南方男子正向一位顧客平和地述說著。這就是甘曉楠，中關村賣場運通時代一家門店的銷售經理。

　　記者被他實在的表述吸引了。“因為在中關村賣場里太缺乏誠信了，一些工作人員只知道讓消費者上樓去展銷會，我要做的就是盡自己最大的力量杜絕這種現象，展銷會里面的貓膩太多，消費者很容易上當。我不在乎剛才那位顧客是不是在我這買電腦，只希望他買到合適的，別上當就行了。做生意還是要靠誠信，雖然一些店面遇到金融危機倒閉撤柜了，但是對我們影響不大，金融危機只會對中關村的規范經營起到更好的作用。”甘曉楠說。

　　“危機中更蘊藏著機遇”
　　- 楊磊 雄紀祥貿易有限責任公司總經理

　　普通人可能很少知道雄紀祥，但是在商超行業，雄紀祥可是鼎鼎大名。它是銀鷺、加加(醬油)、恒順(醋)、白鴿等品牌的北京總代理，它代理的罐頭品牌占據了北京罐頭市場80%的市場份額。在物美、易初蓮花、歐尚等超市，雄紀祥的銷售額已經進入該超市供應商的銷售前三名。

　　談到金融危機對雄紀祥的影響，總經理楊磊告訴記者，今年外來打工者明顯減少，很多公司企業也縮減了開銷，所以餐飲業受到了較大影響。雄紀祥在錦繡大地、新發地等地的餐飲業銷售平均下滑了20%以上。與此相反，在大型商超這塊，卻恰恰由于金融危機，致使小供應商紛紛出局，實力越大的供應商品牌集中度越高，銷售額反而快速提升。今年雄紀祥在大型商超的銷售額就增加了將近2000萬元。因此，總體來看，雄紀祥的銷售額還是提高了。他認為，金融危機既有危險也有機遇，關鍵看你如何去做，這時候，拼的就是實力、速度與膽量。

　　“等待行業回暖”
　　- 張婷 馬連道茶葉街恒正源茶葉店

　　“與其他零售行業不同，茶行業在此次金融危機中受影響較早。”在張婷看來，茶葉消費需要閑錢、時間和心情，而如今的經濟大環境讓很多人沒了閑錢和時間，自然也讓不少人失去了買茶品茶的心情。

　　張婷告訴記者，最近幾個月，馬連道茶業街的生意很淡。“往年從中秋到春節是茶葉銷售的旺季，而現在的情況是街道上沒什么人。”茶業街的不少經營者近期都對店鋪進行了調整。而張婷自己的茶葉店也在近期挪了位置，“調到租金低一點的位置降低成本”。不少人認為金融危機的影響會在明年底逐漸退去，而張婷覺得，茶行業的回暖期要等到“百業復興”之后才會到來。“現在只能通過擴大渠道、做出經營特色來維持市場，”盡管行業目前很不景氣，但是張婷表示依然會堅持，“現在換做其他行業一樣得從頭開始，我不會放棄”。

　　“影響可能在明年”
　　- 張頎 金融街購物中心蘭蔻專柜店長

　　匯聚我國最高金融監管機構“一行三會”、三大國有商業銀行總行、兩大中央結算中心，以及高盛、摩根、UBS、花旗銀行、匯豐銀行等多家世界著名的金融企業的金融街，無疑應該是受全球金融危機沖擊最為劇烈的地區。那么坐落于此的北京金融街購物中心情況如何呢？

　　“我們專柜的銷售額與去年相比基本差不多，不過我覺得，明年肯定會有一些影響的。”剛剛送走了一位老顧客，蘭蔻專柜的店長張頎向記者敞開了話匣。從去年金融街購物中心開業，張頎就來到這里工作。她表示，來金融街購物的顧客，主要是演藝圈明星、金領等高端客戶。賣場內的客流量雖然不多，但消費能力很強，而且基本都是回頭客。“與樓上動輒上萬元一件的成衣相比，蘭蔻作為一線化妝品品牌，價位并不高。畢竟，中國的有錢人太多了。”

　　“有信譽不怕危機”
　　- 陳平 南曦大廈手機店老板

　　最早知道陳平的手機店還是因為淘寶，因為他的手機網店信譽已經達到了鉆石級。位于南三環的南熙大廈是南城重要的手機賣場。陳平的手機實體店就在這里。記者一進門就看到柜臺上面一面巨幅的淘寶賣場的招貼畫。

　　操著南方口音的陳平告訴記者，自己的客戶都是在淘寶上看好機型，來到實體店購買的。“可能購買這種電子產品在實體店看看再買，心里還是更放心吧。”他接著表示，“我店里的手機來回運輸只用順豐快遞，不但速度快，商品的安全也更有保證，消費者花了不少錢買手機出了問題，肯定希望能快點修好，我多出一些快遞費，也增加了手機店的好評”。

　　雖然遇到了金融危機，但是記者看到，陳平的手機店生意依然紅火。“危機對我的影響不大，我們只要把信譽做到最高，消費者自然認可你。有時，為了彌補顧客修手機的損失，我會贈送電池給他們，這樣忠實的顧客才能陪伴我們共渡難關。”陳平說。

　　“還是堅持吧”
　　- 夏玉亮 天豐利市場酷藏服裝店老板

　　夏玉亮的服裝店在天豐利市場的四層，一進門就看見他熱情的笑臉。“隨便看看，有喜歡的可以試穿。”他熱情地 招呼著。記者看到，夏玉亮的酷藏服裝店是一家經營外貿服裝的店鋪，從冬天的羽絨服到夏天的T恤這里都有。“我覺得你穿這個挺合適的，你個子高，穿這個一定好看，再搭配這條褲子，試試吧。”他說。

　　笑得這么燦爛，生意在天豐利市場里一定算好的吧？記者問。聽到這些，他向記者無奈地表示，自己的攤位不是在電梯口，雖然每天都有回頭客來照顧生意，但是經濟大環境不好啊。

　　“我現在都不敢進冬天的衣服了，因為價格高，顧客覺得貴，進一些檔次不高的，顧客不買賬，賣服裝的最怕壓貨，只好進一些價格相對低的春季衣服。”夏玉亮皺起了眉頭。

　　“明年可能會更不好賣，”夏玉亮說，“除了賣衣服我也沒有別的出路，還是堅持吧”。最后夏玉亮又給了記者一個招牌式的微笑。

　　“便利店受危機影響很小”
　　- 姚振武 奧士凱連鎖公司香餌店店長

　　香餌副食店坐落在狹長的香餌胡同內，年代久遠。胡同里的居民購買個油鹽醬醋，都習慣到這家“國營”副食店。前些年歸并到北京奧士凱連鎖公司后，柜臺改成了超市貨架，可員工還是那幾張居民看了幾十年的熟面孔。哪家居民購物不方便，店長姚振武還會親自送貨上門。小店和居民之間幾十年結下的情誼，仍然源遠流長。

　　“今年的銷售肯定是有所下降，但是影響并不大。畢竟，我們賣的都是居民日常生活離不開的基本消費品。”姚振武認為，對他們這樣的便利店來說，真正的威脅不是什么金融危機，而是周邊的大型超市。為了跟大超市競爭，小副食店也想了一些新辦法，比如有居民反映哪種牌子的辣椒醬好吃，下次他可能就會在貨架上找到。誰家下班晚，買菜不方便，超市員工就會提前幫居民把菜買好。“只要真正把服務做好，我相信便利店還有很大的增長空間。”
　　（北京商報　記者白森森）