面對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起，自主銷(xiāo)售式B2C網(wǎng)站蓬勃發(fā)展起來(lái)，中國(guó)市場(chǎng)迎來(lái)了網(wǎng)上購(gòu)物的井噴時(shí)代，中國(guó)百貨企業(yè)業(yè)已開(kāi)始追尋潮流，建立自主銷(xiāo)售式的B2C的購(gòu)物網(wǎng)站。但依筆者看，我國(guó)百貨公司創(chuàng)建B2C網(wǎng)站當(dāng)緩行，須知B2C購(gòu)物網(wǎng)站不是一朝一夕所能建立起來(lái)的，它的成功受到了很多因素的限制，而目前百貨公司相關(guān)條件并不成熟。

　　在我們看來(lái)，建立B2C網(wǎng)站必須滿(mǎn)足以下三個(gè)條件：

　　首先，建立B2C購(gòu)物網(wǎng)站需要大量的傳播堆積。比如BBS論壇傳播，媒體廣告?zhèn)鞑ィM(fèi)群口口傳播(病毒傳播)等傳播方式。但是，這些傳播需要投入的資金量是很大的。前不久，某B2C網(wǎng)站請(qǐng)北京一家咨詢(xún)公司做校園網(wǎng)絡(luò)傳播，僅一個(gè)季度的花費(fèi)就在27萬(wàn)元左右，這樣一年下來(lái)大概需要100余萬(wàn)元，由此可見(jiàn)，費(fèi)用的投入是相當(dāng)巨大的;傳統(tǒng)媒體方面，車(chē)體、電視等傳媒費(fèi)用是網(wǎng)絡(luò)傳播費(fèi)用的3—4倍，而前期巨大的傳播費(fèi)用資金投入是國(guó)內(nèi)許多百貨公司所不愿意的。目前，國(guó)內(nèi)做得好的B2C網(wǎng)站有京東商城和好樂(lè)買(mǎi)都有巨額的風(fēng)險(xiǎn)投資在里面，其中大部分的用途都是傳播費(fèi)用。百貨企業(yè)則都使用自有資金，那些血汗錢(qián)用于傳播費(fèi)似乎總是讓人有些心疼，況很多百貨的企劃費(fèi)用僅僅百萬(wàn)元級(jí)，哪有實(shí)力在相關(guān)媒體上再進(jìn)行投入?

　　其次，B2C網(wǎng)站對(duì)商品的管理是單品買(mǎi)斷管理，類(lèi)似于超市的商品管理模式，所以，在商品上就必須要有前期的買(mǎi)斷投入，實(shí)現(xiàn)商品的單品庫(kù)存管理;不僅僅如此，建立自己的買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)也是必要的，但從目前我國(guó)百貨業(yè)的狀況來(lái)看，國(guó)內(nèi)的許多百貨公司并沒(méi)有具備這些條件。又從機(jī)會(huì)成本上來(lái)看，百貨公司僅在B2C上的投入成本就已經(jīng)大大超過(guò)其所得的利潤(rùn)，企業(yè)的驅(qū)動(dòng)力明顯不足。在京東商場(chǎng)創(chuàng)立初期，一個(gè)廣西某縣城的一個(gè)鄉(xiāng)的用戶(hù)買(mǎi)了一臺(tái)空調(diào)，結(jié)果京東商城發(fā)貨的成本就將近耗費(fèi)了1000元。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)立十年，2009年才正式宣布開(kāi)始盈利，由此可見(jiàn)，這樣的生意是很不劃算的。

　　再者，我國(guó)百貨公司創(chuàng)建B2C網(wǎng)站還必須突破物流配送的瓶頸。而突破這個(gè)瓶頸，一方面，需要有物流配送團(tuán)隊(duì)，另一方面，要建設(shè)呼叫中心，盡管其可以外包，但從長(zhǎng)久的利益來(lái)看，需要建立自已的物流配送中心和呼叫中心才具備良好的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，但是自建的成本是很大、投資回收期很長(zhǎng);再者，百貨公司為了保證退、換貨的信任，商品往來(lái)的次數(shù)比較多，由此造成了比較高的貨損，這對(duì)于以聯(lián)營(yíng)模式經(jīng)營(yíng)的百貨公司和代理商是無(wú)法接受的;又由于百貨公司的B2C的交易量不可能達(dá)到像京東商城、好樂(lè)買(mǎi)等B2C專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站商品的交易量，所以物流公司在配送合約上會(huì)有更加苛刻的條件，使得百貨公司無(wú)法實(shí)現(xiàn)與京東商城專(zhuān)業(yè)的B2C抗衡。

　　由以上各點(diǎn)可以看出，如果現(xiàn)在百貨公司想走B2C網(wǎng)站這一方式，應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行推進(jìn)。

　　首先，要爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣膬?yōu)惠政策，或減免稅、或優(yōu)惠貸款，以保證前期資金的投入。如果貿(mào)然進(jìn)入，其投資風(fēng)險(xiǎn)是相當(dāng)大的。

　　其次，積極開(kāi)發(fā)VIP顧客資料庫(kù)，建立CRM管理系統(tǒng)和VIP顧客呼叫中心，以便利性取代低價(jià)格，做本城市顧客生意，讓VIP顧客感受B2C購(gòu)物帶來(lái)的是便利性，而不是低價(jià)格。若是有3D仿真購(gòu)物環(huán)境的軟件支持，讓顧客在B2C網(wǎng)上購(gòu)物能感受到身臨其境的商店購(gòu)物感覺(jué)，那將更加完美。

　　如果我國(guó)百貨公司抱著與京東商城、好樂(lè)買(mǎi)等專(zhuān)業(yè)B2C網(wǎng)站一決高下的態(tài)度，那我們建議：

　　1、 要有巨額資金的準(zhǔn)備，以解決前期傳播所需大量資金的問(wèn)題;

　　2、 可以進(jìn)行簡(jiǎn)易化商品管理，至少可以進(jìn)行庫(kù)存管理;

　　3、 要有一個(gè)小型的配送中心，哪怕只有一個(gè)固定的小型配送平臺(tái);

　　4、 建立一個(gè)顧客呼叫中心。

　　綜上所述，只有當(dāng)以上這些條件具備后才能完整的談B2C網(wǎng)站的建立，根據(jù)美國(guó)經(jīng)驗(yàn)，建立一個(gè)專(zhuān)業(yè)的B2C網(wǎng)站需要10年，而在中國(guó)這個(gè)過(guò)程可能還需要更長(zhǎng)的時(shí)間。

　　本文來(lái)自聯(lián)商博客：昭邑零商(北京)劉暉，原文鏈接：http://blog.linkshop.com.cn/u/lih999/archives/2010/125956.html