2011年上半年銷售破6億元，同比增長28%；剛剛結(jié)束的2011年年中慶2天，日均銷售破千萬；銀泰百貨溫州世貿(mào)店的微博粉絲量突破1萬人……短短五年，溫州百貨業(yè)中，丹璐廣場、動感前線、聯(lián)合廣場早已淡出我們的視線，而溫州銀泰則蛻去創(chuàng)立之初的稚嫩，以專業(yè)化、集約化的現(xiàn)代企業(yè)管理方式，結(jié)合自身優(yōu)勢實現(xiàn)管理創(chuàng)新、業(yè)態(tài)創(chuàng)新，實施品牌戰(zhàn)略，形成了具備鮮明特點的商業(yè)文化特色。我們走近銀泰百貨集團浙中南區(qū)總經(jīng)理兼溫州銀泰百貨掌門人——樓宏炯，剖析溫州銀泰的模式，或許能從中得到一些啟發(fā)。

　　善于文化營銷

　　什么是正在流行的？什么是即將興起的潮流？用最敏銳的嗅覺把握時尚脈動，并且使之成為年輕時尚、敢于創(chuàng)新的溫州銀泰百貨所倡導(dǎo)與引領(lǐng)的生活方式，銀泰的品牌精髓由此可見一斑。

　　五年來，溫州銀泰用一次次出人意料的創(chuàng)新之舉，給溫州百貨業(yè)留下了數(shù)不清的時尚烙印：“情人節(jié)，來銀泰見證你的愛情”，造就了溫州最大的愛情宣言墻；三八節(jié)，“80后食尚煮婦創(chuàng)意料理秀”，巧妙地把年輕女性動員起來；“植樹節(jié)，來銀泰種樹”，環(huán)保成了一種更為時尚的生活態(tài)度，并且用實際行動得到了推廣與延續(xù)……

　　樓宏炯坦言，銀泰剛來溫州時，人們對銀泰的記憶就是打折多。而如今顯然不僅僅如此了。“現(xiàn)在是說我們活動多，除了平常周末的促銷活動外，還包括各類創(chuàng)新的文化營銷活動。今年上半年，我們已經(jīng)不再糾結(jié)于促銷力度，對外廣告宣傳更具藝術(shù)性”。

　　一個個創(chuàng)新之舉，讓溫州銀泰百貨真正深入人心，成為一塊永遠充滿了活力的金色招牌，甚至連她的年中慶、店慶也儼然成了一種全新的文化載體，成為一個全城狂歡的節(jié)日。2011年上半年銷售破6億元，同比增長28%；剛剛結(jié)束的2011年年中慶2天，日均銷售破千萬，溫州銀泰在續(xù)寫著自己的傳奇。

　　用“武林大會”凝聚士氣

　　走進溫州銀泰企劃部，一面“世外桃園”的錦旗吸引了記者的眼球。原來銀泰內(nèi)部正在進行名為“武林大會主題季”的活動，也就是在“武林大會”背景下，展開一系列的管理行為，比如“挑戰(zhàn)海底撈讀書季”“我愛我家環(huán)境季”“真經(jīng)火煉培訓(xùn)季”等。各營業(yè)部和職能部門等積極參加，創(chuàng)意百出，競爭“戰(zhàn)血”，員工的士氣高漲。“我們無非是用一個主題性的活動，把各個部門的積極性調(diào)動起來，事實證明員工參與積極性非常高，效果也非常好。”樓宏炯喜悅之情溢于言表。

　　業(yè)務(wù)能力過硬是銀泰員工的基本功，良好的綜合素質(zhì)則是這支平均年齡在30歲左右的團隊的“殺手锏”。“要盡可能讓所有人都覺得逛銀泰就像去朋友家做客，只有來了感覺非常舒服，顧客才會經(jīng)常來。”樓宏炯這樣解釋優(yōu)質(zhì)服務(wù)對于銀泰的意義。

　　營造員工幸福感

　　“如今的我們與顧客已經(jīng)形成了相當(dāng)好的默契，基本上顧客掌握了我們的節(jié)奏，我們也能懂顧客所需。對外符合顧客所需，對內(nèi)就是讓員工有歸屬感和幸福感。”樓宏炯表示。

　　“銀泰給年輕人的成長空間很大，對于各種各樣的理念比較包容。有很多人從五湖四海到銀泰工作，有些甚至是競爭對手那里跳槽過來的，銀泰對所有人一視同仁，并幫你調(diào)整改變，而不是說你一旦進入一個崗位，就永遠在一條線上走。”樓宏炯說。

　　他這樣告訴記者，“一般能力強的人相對比較有個性，有性格的商場才能對這個市場形成沖擊。我們不能整天只關(guān)注銷售數(shù)字，更要去想，去年一年我們商場給當(dāng)?shù)貏?chuàng)造了多少的故事，有多少人是在銀泰認識后開始談戀愛的，有多少人是在這里買了鉆戒結(jié)婚的。要讓銀泰成為老百姓生活中的一個話題，只有這樣，你的整個團隊才能摸得到方向。”

　　“經(jīng)過5年的磨合，我們的團隊已經(jīng)夠成熟，默契已經(jīng)形成了。很多時候我們能跟顧客和員工想到一起去。就在上個禮拜，溫州銀泰總經(jīng)辦收集了員工關(guān)于如何提升幸福感的意見和建議，并把這些意見和建議帶到了經(jīng)理會議上，足足4個小時的逐條討論，幫助員工找到幸福的出口，讓員工真正感到被重視”。

　　“其實溫州銀泰至此，今年業(yè)績能突破多少，已不再是什么驚喜，一旦企業(yè)正常運轉(zhuǎn)以后，其增長都是有所預(yù)計的，我們就是要保證它不停歇，一直奮力向前。”樓總說，“我最近在讀《跑步圣經(jīng)》，我每天也堅持跑5000米。在跑步的時候，有很多時間讓我去思考，我在做什么。無論做什么，我還有更多的事去做，無論我做得多好，還會做得更好。銀泰不但會跑得更快，也會跑得更穩(wěn)健。”
　　（溫州商報　董冰樂）