聯商網消息：8月23日，由《中國商報·超市周刊》主辦的第二屆中國社區商業發展論壇暨第九屆全國連鎖商業戰略研討會在北京舉行。來自全國各地的100多家零售企業、設備服務商的300余位企業代表參加了本次論壇。

　　深圳科脈技術有限公司董事副總經理張蘇利：這幾天很多專家都把我們社區商圈的趨勢給大家做了一些分析，這幾天我們在跟萬科的副總在溝通，萬科一個大型的住宅地產商現在也發現他們自己住宅的商業因為國家在調控，他現在做商業地產是兩大板塊，第一是定位在城市綜合體類型的，萬科廣場，第二是商業地產萬科紅，已經不僅僅是簡單的把住宅修好，商鋪賣掉，現在考慮社區商業整體規劃。第二是消費者在發生變化，這幾天無論是陸軍、空軍的還是宅男的，而且鼻子和耳朵喜歡打圈圈的人越來越多，消費習慣和消費人群已經發生變化。第三是業態組合已經更多元，第四是競爭模式已經發生非常多的變化，尤其是線上線下。

　　我們社區商圈里的零售企業不管是零售業態的社區店、生鮮超市還是電子商務企業，我覺得有四大核心支持我們企業和企業之間的競爭，一是供應商資源，大家能拿到好的價格至少可以打價格戰。第二，很重要的是信息系統的支撐。剛才幾位老師也在講這個問題，我們的信息系統能夠支撐到企業發展的時候最重要的是現在在強調營銷平臺之外，就是支持外賣的營銷平臺，一定要考慮到還有兩大平臺叫做社交平臺，在社區網站上和商圈怎么互動，第二是優惠券不僅僅只是海報，現在大家都在做微博和二維碼的推廣，我們和社區商圈的互動大家有沒有考慮利用現代新媒體。第三是網店平臺，深圳我們最近做了三大連鎖，里面都在強調把福利彩票如何跟這個交電話費、水電費系統應用。四是預購，很多白領希望在上班期間把他的一些回家之后的事情在上班期間就搞定，比如買一些香煙和特制的酒在網上搞定，回去以后能不能在社區店提到貨。我們最近在做幾個加盟連鎖，假設一個社區加盟連鎖店幾百家店，現在我們店的老板無論是直營的還是加盟的，一般都是一個夫妻有一個孩子，這樣的人有一個很大的特點，每一家以加盟連鎖為主的，老板是年輕化的，希望上網的，希望自我為中心的，我們僅僅教給他一套系統把東西賣出去是不夠的，這些人很關注加盟連鎖的其他店老板在想什么，他有一個平臺叫做生活在線，送貨不及時就會扔一個雞蛋，自己有什么不開心的事情網上有一個頻道來發泄，把這些情感通過平臺來發泄出來，營銷專家就是原來都是總店把這個數據強制推行到門店去，現在門店里有沒有一個系統是自動根據補貨，讓那些剛剛進入社區的二三十歲小年輕減少一些工作，自動生成一些補貨數據。還有一些學習園地，生活助手，幾百家連鎖的是非常重要的，要把這些老板和店員集中到總部培訓是非常難的，有沒有一套系統可以幫助他做在線培訓，老板先加盟進來，有一套視頻，簡單的門店裝修、陳列怎么做，售貨、盤點怎么弄等等，有一套視頻幫你做前期培訓。所以我們不能僅僅只是上了一套連鎖的ERP系統，這些情感的交流、社區的交流、助手的幫助等等都要考慮。

　　還有一個很重要的例子，我們做了這個客戶，它的商圈里加盟店的老板都是抱團的，有四千多家店，都是一個縣一個縣、一個鎮一個鎮介紹的，年齡差不多，他做了一個網絡電臺，有一個湖南老鄉自己過生日的時候因為隔壁旁邊幾個老鄉在沒有告訴他的情況下通過社區電臺幫他點了一首他原來最想聽的歌但是一直沒有找到碟子，他非常感動。五大滿意里首先是讓員工滿意，我覺得非常重要，有沒有打造一套平臺、一套系統化工具，讓你的員工在整個連鎖體系里感受到他是被關注的，而且是可以受尊重的，是個性得到滿足的，尤其是80、90后特別張揚，特別喜歡自我表現，有沒有考慮這個問題。所以我覺得這是一個非常重要的系統支撐。

　　社區商圈的信息系統非常重要，我們也不能僅僅只是考慮你上了一套連鎖ERP系統之外你的社交平臺、網店、線上線下平臺有沒有做到整合，首先有沒有思考，再次你有沒有想去做。

　　第三是你的物流支撐體系，我們有沒有考慮將常溫和冷鏈分開。常規的是兩天，冷凍一天一配送。

　　然后是售后服務，我有兩個孩子，有兩家社區店是賣冰淇淋，我的大女兒每次只去一個店，她說就喜歡那個店里那個姐姐每次跟她微笑，覺得買了冰淇淋之后，也沒有什么交流，就是喜歡她的笑。所以我就覺得這里你別看一些小的細節的變化，也體現了你的服務價值。

　　打造社區商圈很重要的考量就是有沒有考慮線上線下一體化的思考，剛才幾位老師講了我們加強自己的生鮮管理、食品超市、社區連鎖以后，我們有沒有考慮為員工打造一個社交平臺，有沒有為未來的線上線下做一個整合的思路。我覺得線上我們要把它廣義推開，不能僅僅考慮我們的店在上面怎么賣東西，其實線上包含情感的交流、社區的聯動，包括網購一體化。今天淘寶的高管也在這里，我們有很多特色的品牌店，我們希望能開淘寶店，我們的系統可以和淘寶之間做整合，你沒必要完全花一個精力開一個自己的網購平臺。所以經營好我們自己的特色，有這樣的思路做線上線下的整合。

　　第二是商圈的整合，我們的盟卡會系統非常適合社區商圈的領袖企業如何把你周邊的商圈比如洗腳店、鮮花店、美容店如何整合，因為你現在有很多客戶保有量，這些保有量如何能夠利用一個信息化工具和載體讓他做一個商圈的整合，這個非常重要，不僅僅是一家。比如要發行的卡如果能夠做你的沉淀，同時又能夠把客源跟商圈做一個整合的話，你的優勢就會越來越明顯，因為別人都依靠你，你是商圈的領袖。

　　然后是物流體系和售后服務，我就不多講了。

　　我們在社區商業做的案例。第一個是波特城，總建筑面積500萬畝，商業面積350萬畝，打造的是東北亞的波特城，線上線下一體化業務，最大特長是這個模式是商業地產加商貿連鎖、電子商務、金融資本這樣一種模式。為近距離企業，里面都是按照不同展館的模式，比如廣東館、東北亞館、臺灣館，每個館把這個省的特色和商貿委聯系進駐到這個城市綜合體里來，形成同時的展示。它的特色就是利用展館和線上線下模式，而且有超強的營銷團隊做整個地產商業的整合，是一個非常成功的案例。

　　第二個是我們04年合作的特百惠，特百惠是美國五百強企業，在中國賣家居里的杯子、微波爐、冰箱里的罐等等東西，現在有三千多家店都進到中國的二三四線城市，縣級市現在都有它的店。我們04年在合作，因為它做冰箱里的罐子，他教別人怎么樣去自制紅酒，經常會在五星級酒店里把它的會員請過去，教別人怎么做紅酒，讓男人做一套西餐等等方式，他的口號是讓男人喜歡進廚房的模式。他的社區文化做得是非常好的，我們幫他主要是打造了線上的分銷商和加盟商的在線系統，線下是這些門店的交易系統。

　　第三個案例是我們最近在做的深圳三大加盟連鎖的品牌：家樂通、易站、中業愛民，他們都是以加盟連鎖為主的，家樂通現在有自己很強的物流配送中心，易站把福利彩票和拉卡拉組合在一起，中業愛民自己做了立體化倉庫，把加盟的方式有一套加盟商在線管理平臺，加盟商當天存款，通過這個系統存到這個系統當中，下次要貨的時候總部才能配送過去，類似于加盟商先打款再存貨，有一個線上系統幫它處理。

　　科脈作為一個社區商業連鎖的IT服務商，我們要做的就是這樣一個一體化的解決方案，讓你的供應商在家里、在辦公室也能夠察看到他的業務在你店里的銷售、庫存、財務情況，同時提供一套網上商城和Web專賣系統，我們也和淘寶在合作。內部管理里我們有盟卡會，還有老板通，老板在出差，如果接入一套系統，手機上就可以在線查詢到各個店的銷售情況。盟卡會系統能夠將各個商圈的便利店、超市、餐飲店、美容店、鮮花店等等整合在一起。老板通是運行在手機上的報表系統，蘋果手機可以到appstore上下載，比如你今日銷售、門店銷售、類別銷售、毛利率匯總、供應商匯總、月數據、年數據等等統統展現在一個系統上面。非常感謝各位!
　　（來源：聯商網編輯部）