按照現(xiàn)在的職場(chǎng)規(guī)則，連續(xù)在一家企業(yè)工作三年以上的，就算是老員工了。據(jù)調(diào)查顯示，如今在服裝門店，隨著導(dǎo)購(gòu)流動(dòng)性的增強(qiáng)，三年以上的員工數(shù)量不斷在減少。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的格局下，優(yōu)秀員工的離去和缺失，勢(shì)必會(huì)給企業(yè)的更大發(fā)展造成重要影響。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，能否留住優(yōu)秀員工，能否激發(fā)出他們的最大價(jià)值，成為門店經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。俗話說(shuō)，留人不如留心，心在哪里人就在哪里。

　　團(tuán)隊(duì)需要“老員工”

　　一個(gè)企業(yè)里優(yōu)秀員工的價(jià)值是不可估量的，這些優(yōu)秀員工大都是老員工，他們是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。缺乏優(yōu)秀員工的企業(yè)一定會(huì)缺乏競(jìng)爭(zhēng)和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

　　來(lái)自山東的張倩在北京擔(dān)任一家外貿(mào)休閑服飾連鎖店店長(zhǎng)已經(jīng)有5年，店里的老員工有7個(gè)人，工齡都在3年以上。據(jù)王仙介紹，雖然店里每年都會(huì)招聘一些新員工，但是數(shù)量很少。她說(shuō)，老員工一直是店里的骨干，他們對(duì)工作駕輕就熟，默契度高，又不犯常規(guī)性錯(cuò)誤，重要的事情都可以放手讓他們?nèi)プ觥?#8220;店里的老員工大都三十出頭，做事穩(wěn)重又有責(zé)任感。他們熟悉企業(yè)制度和工作流程，工作效率高，讓他們做事我很放心。”

　　可以說(shuō)，老員工不僅是店里的重要支柱，還是新員工的榜樣。老員工在日常工作中的一舉一動(dòng)，都起著帶頭的作用。無(wú)論是好的方面，還是不好的方面，老員工時(shí)刻在影響著店里的氛圍和工作環(huán)境。“新員工對(duì)店里的初步認(rèn)識(shí)都是通過(guò)觀察老員工得來(lái)的。初來(lái)乍到，能夠給新員工最大影響的就是老員工的態(tài)度和工作方式。”所以，老員工在傳播企業(yè)文化和價(jià)值理念方面發(fā)揮著重要作用。

　　一個(gè)店的發(fā)展壯大，最需要的就是人才來(lái)支撐，而人才的培養(yǎng)，最需要的就是老員工的言傳身教。好的導(dǎo)購(gòu)，不是從外面招一個(gè)經(jīng)驗(yàn)豐富的人進(jìn)來(lái)就可以了，招進(jìn)來(lái)的人可能業(yè)務(wù)很強(qiáng)，但不一定對(duì)企業(yè)有認(rèn)同感和文化親和力。這時(shí)最好的辦法就是用企業(yè)自己培養(yǎng)起來(lái)的老員工進(jìn)行幫扶指導(dǎo)。將老員工變成公司內(nèi)部兼職培訓(xùn)師，定期培訓(xùn)，不僅為企業(yè)培養(yǎng)了人才，無(wú)形中還為企業(yè)節(jié)約了許多成本。

　　員工需要“幸福感”

　　按照企業(yè)文化理論，企業(yè)管理最重要的是對(duì)人的管理，即以人為中心的管理。人是引領(lǐng)企業(yè)成功的關(guān)鍵，是企業(yè)興衰的核心因素。理性、科學(xué)地提升員工的幸福度，可以發(fā)揮有限資源的最大效益。

　　企業(yè)對(duì)優(yōu)秀員工的重視和支持，可以體現(xiàn)在很多方面，可以從福利、獎(jiǎng)金、培訓(xùn)方面去考慮，還可以在晉升等方面給予其更多的支持。

　　根據(jù)員工在公司創(chuàng)造的價(jià)值，在福利及發(fā)展上的特別激勵(lì)，既加強(qiáng)了優(yōu)秀員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，更讓新入行的員工看到“榜樣”，從而加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度。

　　根據(jù)馬斯洛層次需求理論，人類的需要由低到高可分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實(shí)現(xiàn)需求等五個(gè)層次。幸福感其實(shí)就來(lái)自這五個(gè)需求逐步實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，最能影響幸福指數(shù)的是人對(duì)自我實(shí)現(xiàn)的需求。所謂員工幸福感，實(shí)質(zhì)上就是員工對(duì)企業(yè)和工作的滿意度。

　　設(shè)想一下，如果員工對(duì)自己所屬的公司有所不平、不滿、不信任的話，就不可能帶著笑容服務(wù)顧客;如果員工對(duì)自己所屬的組織沒(méi)有高度的滿足感和歸屬感，就不可能提供令顧客滿意的服務(wù)。那么，企業(yè)就不可能得到顧客的認(rèn)可、社會(huì)的認(rèn)可，企業(yè)也就不可能得以生存、發(fā)展壯大。一個(gè)企業(yè)的員工如果不能幸福快樂(lè)，企業(yè)又怎能長(zhǎng)久發(fā)展?”

　　對(duì)幸福生活的向往和追求是人的天然本性。只有員工幸福了，才會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生認(rèn)同感和依戀感，從而有效地改善員工與企業(yè)和管理者的關(guān)系，形成上下同欲、和諧內(nèi)聚的良好氛圍。員工有了愉快輕松的工作氛圍，才會(huì)有熱情和干勁，從而對(duì)企業(yè)有更高的忠誠(chéng)度。

　　提升員工幸福感，既是企業(yè)的職責(zé)，也是企業(yè)發(fā)展的必然需求與前提。企業(yè)發(fā)展的本質(zhì)是員工的發(fā)展即不斷滿足員工的需要，激發(fā)員工實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，發(fā)揮員工潛力，使員工成為企業(yè)發(fā)展的主體和動(dòng)力。

　　企業(yè)要不斷滿足員工對(duì)這方面的需求，更好地挖掘員工的潛能，發(fā)揮其聰明才智。只有這樣，才能造就一支時(shí)刻關(guān)注企業(yè)發(fā)展、真正與企業(yè)共沉浮的高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。”

　　需要“被激勵(lì)”員工

　　很多老板喜歡說(shuō)：“員工是我們最大的資產(chǎn)。”不過(guò)大家都很清楚，這句話通常是說(shuō)說(shuō)而已，在實(shí)際運(yùn)營(yíng)中就不是那么回事。

　　很多老板認(rèn)為，企業(yè)為員工支付薪水，員工為企業(yè)效力，這是天經(jīng)地義的事，還談什么激勵(lì)員工?

　　問(wèn)題在于，企業(yè)雇傭的不是一雙手，而是一個(gè)人，這個(gè)人是否足夠積極主動(dòng)，企業(yè)的績(jī)效是很不一樣的。但如何激勵(lì)才給力呢?

　　美國(guó)前總統(tǒng)里根曾說(shuō)過(guò)這樣一句話：“對(duì)下屬給予適時(shí)的表?yè)P(yáng)和激勵(lì)，會(huì)幫助他們成為一個(gè)特殊的人。”一個(gè)聰明的領(lǐng)導(dǎo)者要善于經(jīng)常適時(shí)、適度地表?yè)P(yáng)下屬———這種“零成本”激勵(lì)往往會(huì)“夸”出很多為你效勞的好下屬激勵(lì)注意因人而異。

　　但領(lǐng)導(dǎo)者在激勵(lì)下屬時(shí)，一定要區(qū)別對(duì)待。人力資源培訓(xùn)專家譚小芳認(rèn)為最好在激勵(lì)下屬之前，要搞清被激勵(lì)者最喜歡什么?最討厭什么?最忌諱什么?盡可能“投其所好”，否則。就有可能好心辦壞事。

　　十個(gè)失敗的領(lǐng)導(dǎo)者，九個(gè)不懂得激勵(lì)下屬。十個(gè)失敗的企業(yè)，九個(gè)忽視激勵(lì)員工。拒絕失敗，請(qǐng)你從激勵(lì)下屬和員工開始。員工激勵(lì)是企業(yè)的永恒話題，更是企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的法寶。但激勵(lì)的技巧像一團(tuán)云霧，很難掌握。同一個(gè)人，以同樣的語(yǔ)速，對(duì)不同的人說(shuō)同樣的話，產(chǎn)生的影響可能是不同的。

　　美國(guó)著名成功教育家卡耐基曾寫出享譽(yù)全球的名著《人性的弱點(diǎn)》、《人性的優(yōu)點(diǎn)》、《人性的光輝》等，成為《圣經(jīng)》之后人類出版史上第2大暢銷書。他指出為人處世基本技巧的第一條就是“不要過(guò)分批評(píng)、指責(zé)和抱怨”。第二條是“表現(xiàn)真誠(chéng)的贊揚(yáng)和激勵(lì)”。

　　企業(yè)該如何激勵(lì)員工發(fā)揮最大的潛能?這是我們經(jīng)常探討的問(wèn)題。在教育學(xué)當(dāng)中有一個(gè)關(guān)鍵詞叫做“啟發(fā)教育”或者叫“賞識(shí)教育”，什么叫啟發(fā)教育呢?顧名思義就是用啟發(fā)的方式教育學(xué)生提高學(xué)生的學(xué)習(xí)成績(jī)。這種方法延伸到管理領(lǐng)域，暫且叫它“激勵(lì)管理”。

　　激勵(lì)管理就是充分認(rèn)識(shí)到員工的內(nèi)在潛力和優(yōu)點(diǎn)，不斷進(jìn)行激勵(lì)和鼓動(dòng)，調(diào)動(dòng)他們的積極性繼而發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。這就要求我們?cè)诠芾砉ぷ鳟?dāng)中，要講究管理方法和方式，比如如何激勵(lì)員工，這是一個(gè)可以長(zhǎng)篇大論的課題。我們的企業(yè)家、經(jīng)理人可以問(wèn)問(wèn)你自己：別人的哪種激勵(lì)方式令我鼓舞?我稱贊某人時(shí)，是否曾令對(duì)方震驚?我最后一次在工作中稱贊別人是什么時(shí)候?我以前可曾發(fā)現(xiàn)某些人需要激勵(lì)?如果有，我給予他們了嗎?是不是有人會(huì)認(rèn)為我只顧激勵(lì)他人，而對(duì)他卻漠不關(guān)心，或令其消沉呢?

　　激勵(lì)別人是很容易的。簡(jiǎn)單地拍拍人家的背，表現(xiàn)出自己的友善，自己也不會(huì)有什么損失，同時(shí)還能讓接收者受益無(wú)窮。最近的一項(xiàng)研究結(jié)果表明，稱贊別人所產(chǎn)生的激勵(lì)效果與用金錢激勵(lì)的效果不相上下。所以，老板們一定要認(rèn)真學(xué)一學(xué)激勵(lì)的技巧和方法。

　　美國(guó)石油大王保羅.蓋蒂發(fā)現(xiàn)油田的生產(chǎn)總是不見起色，便請(qǐng)教一位管理專家，專家說(shuō)：“那是你自己的田”，保羅恍然大悟，于是向員工宣布：“從今往后，油井交給各位負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)，收益的25%由各位自己分配”，從此石油產(chǎn)量大增。讓員工“種自己的田，為自己干活”才能化解沖突、發(fā)掘潛力、最大限度的創(chuàng)造價(jià)值。
　　（中國(guó)服飾報(bào)　周舟）