“什么時候咱們能像在大城市網(wǎng)購一樣，可以隨便選快遞，享受同城低郵費，還能當(dāng)日達，退換貨又快啊？”身處云南大理的李小姐經(jīng)常發(fā)出這樣的感嘆。不難發(fā)現(xiàn)，在商品多樣性和物流相對較差的四五線城市及農(nóng)村，人們希望通過電商渠道購物的意愿反而更強烈。

　　目前，國內(nèi)電商格局仍未落定，競爭將在未來幾年更加白熱化。然而，電商企業(yè)已經(jīng)在一線城市殺紅了眼，滲透進二三線及農(nóng)村市場已成為各家電商的默契之選，與此同時，二三線及農(nóng)村市場的網(wǎng)購信任程度和物流等制約因素也逐漸凸顯。如何拓展這一新興的市場，是電商大佬們所共同面臨的問題。

　　潛在機會：

　　網(wǎng)絡(luò)滲透率具有上升空間
　　電商處女地市場增量巨大

　　“您好，這里是××快遞，有您的快遞，請問您在家嗎？”、“您放心，快遞可以到咱們市的，您可以在網(wǎng)上買的”……春節(jié)前的半個月，身處甘肅某四線城市的快遞員小劉每天都得將這樣的話重復(fù)幾十遍，一邊跟已經(jīng)網(wǎng)購了的用戶確認送貨時間，一邊跟尚未網(wǎng)購的用戶介紹自己快遞的送貨范圍。

　“咋這么多人在網(wǎng)上買春節(jié)新衣服，看來我得多招幾個人了。”小劉所在的城市有人口281萬，是一個地級市。為了補貼家用，小劉加盟了一家快遞公司，負責(zé)其中一個有54萬人口的區(qū)。小劉告訴記者，“本來是想著當(dāng)兼職干干，也方便自己網(wǎng)購，結(jié)果沒想到近一兩年快遞包裹越來越多，從原來的一天一單到現(xiàn)在的一天幾十單”。

　　其實，早在去年3月，艾瑞研究院院長、首席分析師曹軍波就明確表示，“未來電商規(guī)模增量在二三線城市”。他指出，從去年開始國內(nèi)網(wǎng)購市場由高速成長期步入成熟期，未來三年中國網(wǎng)絡(luò)零售交易額同比增速在25%-30%之間，明顯低于2007-2009年100%的增速。

　　然而，中國電商的市場仍在不斷擴大。電商老大阿里巴巴、連續(xù)拿到融資擴展市場的京東和傳統(tǒng)零售出身的蘇寧都不斷斥巨資投入電商領(lǐng)域。

　　值得注意的是，中國網(wǎng)民的滲透率目前還遠遠低于美國等發(fā)達國家。截至去年12月底，中國互聯(lián)網(wǎng)普及率為42.1%，較2011年底僅提升了3.8個百分點。而美國市場研究公司Forrester Research發(fā)布的2012年《消費者與技術(shù)情況》報告顯示，每天使用互聯(lián)網(wǎng)的美國成年人比例占84%，高于2011年同期6個百分點。

　　事實上，在曹軍波看來，中國與美國互聯(lián)網(wǎng)滲透率的差距正給國內(nèi)電商提供了發(fā)展空間。這個增量會被企業(yè)在哪些地區(qū)獲得呢？曹軍波認為這一問題的答案是二三線城市。

　　按照中國城市劃分依據(jù)，國內(nèi)一線城市是指北京、上海、廣州、深圳、天津。二線城市為各省省會城市、區(qū)域中心城市、副省級城市和重要的經(jīng)濟發(fā)展城市等，包括南京、重慶、杭州、青島、濟南、太原、煙臺、淄博、包頭等43個，而三線城市則包括銀川、拉薩、保定、寶雞、齊齊哈爾、本溪、淮安、湘潭、大理等110個經(jīng)濟發(fā)達程度較低的城市。四五線城市即除了以上城市之外的所有城市。

　　電商處女地市場增量巨大

　　事實上，目前電子商務(wù)的萌芽在二三線城市已經(jīng)快速膨脹。龐小姐向記者透露，從2008年注冊成為淘寶用戶之后，她每次購置的新衣幾乎都是來自于互聯(lián)網(wǎng)渠道。“雖說包頭也有很多商場，但是好多牌子和款式在市面上還是買不到，即使商場會有一些新品牌，折扣力度比起大城市也還是會小得多。”龐小姐向記者抱怨道，“但是在網(wǎng)上就不一樣了，網(wǎng)上買的衣服很少會撞衫，而且價錢便宜很多。”

　　曹軍波認為，“在電商快速增長階段，中國網(wǎng)絡(luò)購物的前十年里收割最快的是一線城市、沿海城市和經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)。而近年來新疆、陜西、甘肅、遼寧和內(nèi)蒙古等省份網(wǎng)購訂單增長率上漲趨勢明顯，未來整個電商教育規(guī)模的增量會往二三線城市轉(zhuǎn)移”。

　　此前支付寶首席商業(yè)智能官車品覺就曾對媒體表示，“從一些數(shù)據(jù)來看，電商在大城市的新用戶增長已經(jīng)停滯了，今后更多將依靠三四五線城市增長新用戶。并且，三四線城市愿意在網(wǎng)上購買的人，購買力并不差，甚至比大城市的人還要高”。

　　數(shù)據(jù)顯示，隨著中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢，除網(wǎng)購已經(jīng)非常成熟的一線城市外，南通等三四線城市異常活躍，單日交易額均超過1.2億元。中西部區(qū)域和農(nóng)村的網(wǎng)購異軍突起，在甘肅、新疆、山西、青海表現(xiàn)得尤其明顯，其中新疆、甘肅單日交易額分別接近2.7億元、1.9億元。以前這些地區(qū)物質(zhì)、文化生活相對單調(diào)，但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，他們對新興事物的興趣遠超大城市居民。三四線地區(qū)人們的生活方式和需求更代表了國內(nèi)的主流。業(yè)內(nèi)人士認為通過天貓“雙11網(wǎng)購狂歡節(jié)”可以看出，三四線城市消費力爆發(fā)，將成為掀起網(wǎng)絡(luò)購物下一浪的重鎮(zhèn)。

　　積極布局：

　　“下鄉(xiāng)”成巨頭發(fā)展重點
　　廣鋪物流以點帶面發(fā)展

　　“我們非常看好三四線城市的發(fā)展。三四線城市和農(nóng)村市場潛力巨大，對于電商企業(yè)而言，意味著更大的發(fā)展空間。”京東商城方面明確向記者表示，對“電商下鄉(xiāng)”戰(zhàn)略持積極態(tài)度。

　　據(jù)京東方面介紹，目前其主要銷售額來源仍然集中于一二線城市，但三四線城市的增長非常快。他們認為，三四線城市的消費能力也在高速增長，其消費群體的網(wǎng)購需求也在迅速擴大，隨著三四線城市和農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)購物的普及，這些地區(qū)將成為電商未來發(fā)展的重點之一。

　　與京東商城一樣將中小型城市作為發(fā)展重點的還有蘇寧易購和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等國內(nèi)電商平臺。其中當(dāng)當(dāng)網(wǎng)負責(zé)人向記者表示，他們預(yù)計在二三線城市新增500多家物流中轉(zhuǎn)站，以應(yīng)對當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)民的訂貨。

　　同時，蘇寧云商集團股份有限公司副董事長孫為民也向記者直言，“在一二線市場，我們以將店面升級改造、結(jié)構(gòu)優(yōu)化為超級店、旗艦店作為一個主要方向。三四線市場的渠道進一步下沉，也是我們今年發(fā)展的一個非常重要的舉措”。“今年，除了鞏固和確保一二線市場優(yōu)勢之外，三四線市場和農(nóng)村市場將是蘇寧易購重點發(fā)力的方向之一。”蘇寧云商集團股份有限公司總裁助理李斌補充道。

　　此外，近兩年試圖在電商領(lǐng)域取得突破的騰訊電商亦認為二三線城市人群將成為網(wǎng)購的主要推動力。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在去年QQ網(wǎng)購大促時，來自二三線城市的網(wǎng)民占到了85%以上，非省會的二三線城市訂單金額占比超過了62%。

　　據(jù)了解，意識到中小型城市潛力的騰訊電商迅速出擊，已于去年10月底啟動其旗下易迅網(wǎng)重慶運營中心。易迅網(wǎng)CEO卜廣齊直言，未來幾年內(nèi)，易迅將在西南市場投入超過10億元。

　　廣鋪物流以點帶面發(fā)展

　　卜廣齊對于此次西南地區(qū)布局充滿期待，他表示，“以重慶和成都作為兩大核心倉儲物流基地，其服務(wù)能力輻射至云南、貴州、江西、陜西等省份，覆蓋區(qū)域內(nèi)所有二三線城市，希望在1-2年內(nèi)超越京東”。

　　事實上，早在2010年3月京東商城就已在成都開始建倉，目前擁有5個倉庫。京東商城方面告訴記者，為了進軍中小型城市市場，其已在全國360個城市設(shè)有近900個配送站點和300個自提點，在156個重要城市實現(xiàn)了次日送達的配送服務(wù)，擁有華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心。“我們希望借助覆蓋全國的物流布局，為在中小型城市發(fā)展打下基礎(chǔ)。”京東相關(guān)負責(zé)人如是說。

　　在進攻中小城市的戰(zhàn)術(shù)方面，蘇寧易購與京東商城的打法基本一致。孫為民向記者透露：“蘇寧易購今年的大區(qū)數(shù)量從44個遞增到60個，我們把這個大區(qū)的建制和未來2020年總體的物流體系建設(shè)結(jié)合在了一起。”

　　此外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)總裁俞渝也曾向記者表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已將提升三四線城市服務(wù)的穩(wěn)定性作為發(fā)展重點，其現(xiàn)在已經(jīng)進入了三四線市場，但是從用戶體驗上來看，在三四線城市的服務(wù)穩(wěn)定性還不如一二線城市。幾乎所有決定下鄉(xiāng)的電商企業(yè)，都把物流服務(wù)作為進軍中小型城市的首步棋。

　　政策刺激：

　　各地政府頻推利好政策
　　電商人才欲留居二三線

　　其實，為了加速電商在二三線城市的發(fā)展，各地政府也紛紛向電商企業(yè)和電商個體業(yè)主拋出橄欖枝。

　　記者了解到，西北地區(qū)的西安軟件新城獲國家商務(wù)部批準(zhǔn)成為首批“國家電子商務(wù)示范基地”，對此，西安高新區(qū)管委會副巡視員李亞紅表示，“我們將不斷加強電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、認證、支付、物流、信用等支撐體系建設(shè)，逐步完善電子商務(wù)發(fā)展的環(huán)境”。未來五年，高新區(qū)電子商務(wù)示范基地將吸引1000家以上的國內(nèi)外電子商務(wù)及相關(guān)企業(yè)入駐。

　　據(jù)了解，幾乎所有的省份和二三線城市都將信息化擺在重點戰(zhàn)略。

　　今年1月下旬，吉林省代省長巴音朝魯在吉林省政府工作報告中明確指出，將推出電子商務(wù)和城市物流配送體系示范工程作為今年政府工作的重點任務(wù)。同時，為了讓更多的老百姓接觸到電子商務(wù)，山西省還積極推進“電話、電腦、電視”三電一線入村入戶的“三網(wǎng)合一”工程，試圖讓貧困山區(qū)老百姓以最低的價格享受最全面的信息服務(wù)，有效降低網(wǎng)民電子商務(wù)的使用成本。

　　此外，武漢市在去年也啟動“雙推”工程力促電子商務(wù)建設(shè)，據(jù)武漢市信息化推進中心負責(zé)人介紹，“雙推”工程指企業(yè)上網(wǎng)和電子商務(wù)應(yīng)用推進工程，包括免費為小微企業(yè)建網(wǎng)站、免費使用相關(guān)軟件、提供技術(shù)咨詢。

　　同樣給予本地電商企業(yè)支持的還有成都政府。記者了解到，成都市在去年4月對企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)給予單戶最高1萬元的補助扶持。

　　值得注意的是，各地政府對電商的利好政策一般側(cè)重于本地企業(yè)的信息化以及本地農(nóng)產(chǎn)品借電商渠道走出去等情況，對于電商企業(yè)在二三線城市落地的鼓勵政策相對較少，同時大多數(shù)也尚未做到政策細化這一層面。

　　電商人才欲留居二三線

　　目前看來，二三線城市在電商招商引資方面所做的努力已經(jīng)吸引了多家電商網(wǎng)站安營扎寨。記者了解到，名鞋庫、新蛋網(wǎng)、米蘭網(wǎng)、拍鞋網(wǎng)等紛紛落戶二線城市，從電子商務(wù)企業(yè)自身發(fā)展考慮，大型電子商務(wù)網(wǎng)站立足二線城市能有效降低自身成本。

　　同時，從相關(guān)數(shù)據(jù)來看，互聯(lián)網(wǎng)人才也有意愿留居在二三線城市發(fā)展，這將使“電商下鄉(xiāng)”進一步提速。根據(jù)獵聘網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，今年欲逃離“北上廣深”的中高端人才比例高達16.65%，這些希望轉(zhuǎn)戰(zhàn)二三線城市的人才分別來自于8個行業(yè)，其中通信、計算機軟件、貿(mào)易、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)這四個領(lǐng)域都與電子商務(wù)有密切聯(lián)系。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，電商人才后撤至二三線城市實際上跟中小型城市電商企業(yè)付出的薪酬有關(guān)。根據(jù)相關(guān)機構(gòu)發(fā)布的薪酬調(diào)研報告顯示，今年包括消費品、高科技在內(nèi)的12個行業(yè)平均薪酬漲幅中，電子商務(wù)行業(yè)位居榜眼，漲幅達9.71%，僅低于漲幅首位的消費品行業(yè)0.06個百分點。

　　需要注意的是，在受訪企業(yè)中，二三線城市薪資持續(xù)超越一線城市，前者平均薪酬漲幅達9.46%，一線城市經(jīng)濟領(lǐng)導(dǎo)格局已被打破。

　　困難待解：

　　網(wǎng)購信任度難提升
　　快遞難達且優(yōu)惠難享

　　“從網(wǎng)民普及率數(shù)據(jù)上看，可以說電商在二三線城市的布局基本成熟，但是四五線城市和農(nóng)村地區(qū)無論從網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施還是用戶對網(wǎng)絡(luò)的信任度來講，都還不夠”，電子商務(wù)專家、悠哉網(wǎng)CEO李代山這樣認為。

　　根據(jù)CNNIC發(fā)布的最新數(shù)據(jù)來看，目前城鄉(xiāng)互聯(lián)網(wǎng)普及率仍存在較大差距，截至去年12月底，城鎮(zhèn)居民中的互聯(lián)網(wǎng)普及率已經(jīng)達到約六成，而農(nóng)村地區(qū)目前只有27.6%。

　　業(yè)內(nèi)人士認為造成這一現(xiàn)象的原因相對復(fù)雜，部分人群的上網(wǎng)需求不強，互聯(lián)網(wǎng)上的各種應(yīng)用與其現(xiàn)實生活仍存在距離，因而沒有形成足夠的需求去刺激其學(xué)習(xí)并接受新事物。同時，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)使用還存在技術(shù)門檻，對個人的知識技能有一定要求。無論是需求不足還是存在學(xué)習(xí)門檻，要解決這些問題不僅僅是依靠單純的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、費用下調(diào)等手段。而四五線城市和農(nóng)村人口的文化水平較二三線城市更低，為此，促使非網(wǎng)民觸網(wǎng)仍具有一定難度。

　　同時，四五線城市對網(wǎng)購的信任度還相對較低。“一分價錢一分貨，網(wǎng)上賣的東西那么便宜，質(zhì)量能好嗎？”一位淮安市民齊先生告訴記者，自己不網(wǎng)購的原因是對電商產(chǎn)品性價比表示懷疑。另外，網(wǎng)銀等數(shù)字支付手段的安全性也是讓齊先生對網(wǎng)購保持謹慎的重要原因。

　　值得注意的是，這些對電商和網(wǎng)銀存疑的人大多數(shù)是中年人群，這部分用戶正是中小型城市的主要購買力。

　　快遞難達且優(yōu)惠難享

　　物流也成為阻礙電商在中小型城市及農(nóng)村市場攻城略地的客觀原因。這一點，網(wǎng)民徐先生深有體會。

　　今年春節(jié)前，徐先生準(zhǔn)備給在甘肅老家某四線城市的父母網(wǎng)購一款電餅鐺作為新年禮物，在各家電商平臺比較價格后，選擇了淘寶一家售價178元的產(chǎn)品。“我專門去商場看過要便宜一半，而且還是包郵，這么看是相當(dāng)劃算咯，但是跟店家合作包郵的快遞，我們那個城市沒有設(shè)點，我享受不了包郵，只能發(fā)EMS或其他的快遞，算下來光郵費就60元，價格優(yōu)勢就小了很多。”徐先生如是說。

　　不僅快遞的鋪設(shè)尚未覆蓋全面，同是一個快遞公司能到的地區(qū)，中小型城市的郵費也要比一線城市貴至少一倍。

　　北京商報記者登錄各大電商平臺即可發(fā)現(xiàn)，北京電商的同一款產(chǎn)品寄同城只需要6元快遞費，廣西、甘肅、陜西、貴州等省份的郵費就需要12元，新疆、西藏等地更是高達20元。

　　此外，徐先生還告訴記者，“即使是快遞可以到、電商包郵，但是退換貨也很不方便，像凡客誠品在大部分一二線城市都可以上門取貨退換，但是在很多中小城市和農(nóng)村地區(qū)目前是不能實現(xiàn)的，其他電商的當(dāng)日達、次日達我們也享受不到”。
　
　　正因為這樣的原因，身處廣西玉林的蘇小姐可以選擇的網(wǎng)購產(chǎn)品也相應(yīng)比較單一。“我在網(wǎng)上只買服裝、體積較小的產(chǎn)品，一是因為重量輕郵費較少，二是就算不滿意，想退想換也就是多等幾天再掏一次郵費，而像大家電類就沒法買，人家送不到啊，眼睜睜看著網(wǎng)上的家電便宜很多，就是享受不到，”蘇小姐向記者解釋道，“當(dāng)然，可以去像蘇寧易購一樣有線下店的網(wǎng)站，但并不是每個中小城市都有蘇寧電器的實體店。”

　　“的確，物流倉儲問題何時解決對電商能否實現(xiàn)真正意義上的下鄉(xiāng)是關(guān)鍵，這不僅僅影響了電商下鄉(xiāng)的速度，還使某些售賣大型產(chǎn)品的網(wǎng)站沒有條件向下滲透，”艾瑞咨詢分析師王亭亭坦言，“所幸這一點各大電商已經(jīng)意識到了。”

　　電商企業(yè)除了開始單打獨斗地在物流服務(wù)上進行縱向鋪設(shè)之外，還與快遞業(yè)和零售業(yè)等行業(yè)嘗試聯(lián)合推進。據(jù)了解，阿里巴巴集團計劃聯(lián)手行業(yè)企業(yè)、資本及金融機構(gòu)先期投資1000億元籌建一個智能物流網(wǎng)絡(luò)，該公司的主要任務(wù)是力爭用8-10年時間建立一張能支撐日均300億元網(wǎng)絡(luò)零售額的智能物流骨干網(wǎng)絡(luò)，支持數(shù)千萬家新型企業(yè)成長，最終使中國任何一個地區(qū)都能做到24小時內(nèi)送貨必達。
　　（北京商報記者 魏蔚/文）