【編者按】日前，大商集團電商公司總經理劉思軍就天狗網（大商集團電商網站）就企業經營、移動端引流以及線下O2O開展等方面的問題和微信粉絲進行了互動。

劉思軍在對話中，談及了天狗網未來的業務規劃，并重點提及在跨境電商領域的布局。他表示，天狗網除了目前已經推出的進口頻道，未來還一定會利用在俄羅斯邊貿的很多門店走出去。另外，天狗網還將跟國外大的百貨進行網絡對接，既可以在對方的網站開設中國商品城，也可以讓對方通過天狗網進入中國。

而對于粉絲關心的傳統企業O2O困境問題。李思軍表示，傳統企業進行O2O面臨著3方面的困境。

第一，既有的經營模式說慣性思維的限制。很多零售企業轉型，專門成立一個電商部、一個電商公司。并不是那種全員、全集團、全企業去用互聯網、用電商來增強自己、武裝自己，這個可能是一個很大的困境。

第二，傳統零售企業或者實體零售，信息化非常貧弱。互聯網功能的運用能力有欠缺。

第三，系統知識欠缺。沒有系統知識的企業，無從說數據的優化和運用。

以下是對話的文字實錄：

一定會涉足跨境業務

億邦微信用戶：為什么取“天狗”這個名字？借勢天貓？

劉思軍：實際上，天狗網是由大商集團發起的，以狗命名，是因為我們集團主席一直對忠誠可靠的狗性非常認同，希望借這個名字來弘揚忠誠可靠的狗性。這種狗性跟我們貨真價實的商品是相對應的。并且，我們其實具有非常強的民族使命感，我們希望承擔中國電商誠信可靠的使命。

億邦微信用戶：大商網旗下的實體店會怎么配合電商？最大的困難在哪？

劉思軍：這個問題非常好，應該反過來，不是說實體店怎么配合電商，實際上是電商怎么來服務好實體店，怎么刺激、怎么倒逼實體店利用好電商這個第二平臺。大商這個平臺實際上是為實體店的店長提供了第二個門店。所以從整個的消費模式上和信息化上，都是完全不同于線上帶線下。

億邦微信用戶：有考慮涉足跨境電商這塊業務嗎？

劉思軍：首先肯定的回答，這是必須的，無論是進口還是出口。我們現在已經推出進口葡萄酒，全是大商從法國買斷的，完全按照法國的制造標準和制造流程，引進到國內的。未來還有更多的進口，包括食品、百貨。

第二，我們會走出去，因為你知道大商在東北，尤其是針對俄羅斯邊貿有很多門店，我們之前一直有走出去的愿望，這個未來再說。

第三就是，跟國外大的百貨，類似于梅西這種，當我們的系統能夠完全符合國際化標準以后，我們就可以通過網絡的對接，去實現在梅西的網站上開中國的商品城。梅西則可以通過天狗網來入駐中國，并且在線下擁有體驗店，所以我們肯定要走國際化的。

已經跟微信的各個產品建立了關系

億邦微信用戶：天狗網剛剛開始，劉總打算怎么通過新媒體進行推廣呢？大致的規劃是什么？

劉思軍：這是個非常好的問題。從客群來說呢，我們首先要做的是讓我們現有的會員，或者說來自來實體店的客群，在網上跟我們有交互。其次，大商目前產業仍然是以東北市場為主，未來一定會走向全國。走向全國的方式一定是地下和空中結合。我們要把大商在東北的品牌影響力擴散出去，讓全中國的東北人通過互聯網一起來幫助大商來宣傳。

舉兩個例子，一個是說，我們會讓東北的土特產作為一個主要的頻道，我們會不斷招募，在東北或是北上廣的東北人來給我們代言，做我們的核心粉絲，或者說是會員吧，來實行這種影響力。

第二，實際上我們還是在打感情牌。大家知道，孩子們出門拼搏，距離父母很遠，我們現在做什么項目呢，就叫做“媽媽喊你回家給她搶雞蛋”，因為通過移動端，遠在外地的孩子可以為在家里的老父老母，去搶大商的超市的雞蛋、油、米，或者是百貨類的一些很實惠的東西。這個東西呢，直接給他父母，父母拿這個憑證，就可以在我們的門店去核銷，得到實惠。我們認為這個是弘揚中國傳統孝心的一個情感紐帶，于大商，于這些東北的家庭都非常有意義。

億邦微信用戶：你們的微信端是怎么引流的？

劉思軍：我們的產品現在已經跟微信的各個產品建立了關系。

第一，我們上線的時候也已經跟微信的卡包進行了捆綁，微信的卡包就可以實現感應回收，我們自己的平臺也可以實現回收。

第二，我們和微信合作，在我們的廣場里面進行wifi的深入聯合運營。因為微信是個超級平臺，它的用戶基本上每天都會去用它，所以這個通道我們會充分地利用好。

第三，是在營銷方面，相當于基于地理位置，我們可以去用非熟人之間的三人團、五人團現場發起，促進消費。

第四，我們會利用微信的分享功能，我們說用戶在分享，發到朋友圈啦，在一段時間段有多少人去點贊，如果他是很明顯的去求贊，我們就在現場給他打折，這對品牌的新款，或是新的品牌是非常歡迎的。

傳統企業要全員做電商

億邦微信用戶：傳統企業O2O面臨的困境是什么？

劉思軍：第一還是這種既有的經營模式和人與人基本的能力可能有限制，或者說慣性思維。很多零售企業轉型呢，是專門成立一個電商部、一個電商公司。并不是那種全員、全集團、全企業去用互聯網、用電商來增強自己、武裝自己，這個可能是大家一個很大的困境。

第二，傳統零售企業或者實體零售，它的信息化確實非常貧弱。或者說互聯網功能的運用能力，肯定有欠缺。

第三，就是系統知識，沒有系統知識的企業，無從說數據的優化和運用。

億邦微信用戶：O2O最根本意義就是掌握最終端嗎？

劉思軍：這個說法也對也不對。首先在線上流量越來越貴的情況下，現場客流的掌控相對更加便宜。但是對于企業來說，它們還是用資本運作的方式，先用資本投入去占領市場，迎合消費者習慣。從大商來說呢，我們就是天生走這條路的，我們就是占領了這種目的性非常強的這個客流，這個是我們巨大的資源。所以我們首先要解決的是利用好這個資源，把這個資源給線上線下結合以后，我們再向周邊這些服務去延伸，通過會員，去跟這種企業的優惠券啊，各種優惠服務對接。所以O2O呢，你說是占領終端，不完全對，實際上看你企業自身的優勢是什么。

電子商務本質還是零售

億邦微信用戶：什么都不懂的新人如何踏入電子商務，有沒有捷徑可走？

劉思軍：這個問題很寬泛，我是這樣想的：電子商務和互聯網還是有區別的，電子商務本質還是零售。其實在線下零售里，大家對于成本的精打細算，包括要應對的問題，要處理的問題，其實更加復雜。如果說，你現在可以有機會做實體營銷，可能對于未來你進入商務會更加有幫助。

億邦微信用戶：O2O餐飲是現在我們想做的一個項目。我們有自己的實體店面，想通過O2O模式取消服務員點餐，讓每個人自由點餐選擇，想讓您指導一下。

劉思軍：O2O其實也不一定完全正確。關鍵的一個問題，如果這個客人在線上點上，跟你線下的有沖突怎么辦？比如線上已經點完餐，線下又來了一個客人，用了這張桌子，這個問題怎么解決？

億邦微信用戶：我以后想做和河貍家一樣的O2O上門美甲，我們是三線城市，我想先用這種方式降低成本，積累客源再開店，靠譜嗎？

劉思軍：我會先有一個店，一個店如果經營好的話，還有精力，有很多積累以后，你去做類似河貍家那種，我覺得相對會好一些。

億邦微信用戶：我開了澳洲特產實體店，質量絕對保證，怎樣才能讓顧客取得信任？

劉思軍：這個恰恰是線下實體店的優勢，我覺得一定是要傍大款、傍大樹，你傍一些，被老百姓認為，這個地方的東西絕對不會是假的，絕對是真的。然后你再輻射其它地區的時候，你就強調你是個店商，這個店商不是電子商務的電，是實體店的店。你就告訴他，我是在那個地方去銷售的，同時我給你發的所有的貨，都是從那個店里配送到你家的。

我覺得這樣的操作模式是可以成功的。因為，如果你在網上如何如何去說，你是真的，其實都比較難以讓人相信。但是，你有實體店，大家的信任度會更高一點，這是我的建議。

天狗網簡介：天狗網由大商集團發起創立。大商集團是中國最大的百貨商業集團之一，在14個省的70個地級以上城市擁有大中型店鋪200余家，年接待顧客5億人次，經營商品近30萬種。

劉思軍簡介：劉思軍，敦煌網聯合創始人、原京東出口業務負責人，原萬達電商COO，現任大商集團電商公司總經理。