聯(lián)商網(wǎng)消息：11月4日，CCFA在蘇州舉辦的2016中國全零售大會上，大商集團(tuán)總裁劉思軍做了題為“誕生于實體零售的移動新零售開放平臺”的分享。他認(rèn)為，新零售就是要對消費者負(fù)責(zé)任，現(xiàn)在的百貨不是被電商擠壓的不行了，也不是一定要做電商，而是在于你百貨未來能做些什么？

以下是演講摘要：

新零售就是對消費者負(fù)全責(zé)。

現(xiàn)在的百貨業(yè)態(tài)不是被電商擠壓的不行了，也不是一定要做電商，而是在于百貨你未來能做些什么。

微信。騰訊是一個巨大的流量入口，但是他們卻沒有做成電商。

對于購物中心來說，我們是休閑的，順便買東西。而百貨是買東西，順便玩。

電商、百貨、購物中心、流量入口(微信)都有其存在的理由

新零售存在的理由是什么？是做配送？做物流？做網(wǎng)購商場？不是，這些都沒有機(jī)會，更不要說做互聯(lián)網(wǎng)金融。

三個觀點：

新零售重塑消費者心智；

重新定義消費者核心需求；

重新組織商品、組織服務(wù)、定義消費路徑。

消費者現(xiàn)在的心智是什么？大家認(rèn)為倉庫的倉儲的東西都是便宜的，租金便宜。但是在購物中心、百貨店消費，是貴的，你這些都是商業(yè)地產(chǎn)里的東西。消費者也認(rèn)為代理商要比廠家直銷要貴，但真的是這樣嗎？

現(xiàn)在的幾點新現(xiàn)象：偏愛京東的自營、小米的低價泥潭……這給我們帶來了機(jī)會。

我們?nèi)绾嗡茉煜M者心智？

催化網(wǎng)購就是廉價、引導(dǎo)廠商維護(hù)品牌定位和價值、加快自營實現(xiàn)全生命周期、全渠道模式，加快建立基于新消費數(shù)據(jù)的高頻連接渠道(即使一個月來一次，也每天都有互動)

重新定位消費者核心需求

我們不談年齡層、不談階級。不分大學(xué)生、剛工作的、金領(lǐng)還是土豪、有時網(wǎng)購有時去實體店。

新需求定位：

對傳統(tǒng)消費需求習(xí)慣用戶提供傳統(tǒng)銷售服務(wù)是一種社會責(zé)任；

對品質(zhì)消費需求用戶提供便利、尊貴、個性化服務(wù)(核心需求)；

對基本消費需求用戶提供折扣、尾貨服務(wù)；

對潛在消費需求用戶提供廠商品牌認(rèn)識、體驗、嘗鮮等活動；

這四點里，只要做到一點，我們就可以活的很好。

重新組織商品、創(chuàng)造服務(wù)、定義消費路徑

商品還是那些老面孔？我們可以看一下那些進(jìn)口的。網(wǎng)絡(luò)上很火的品牌，買手店，這些都是品牌上可以改變的地方。

專柜還是那樣大面積？陳列陳舊沒有新意？我們可以學(xué)習(xí)宜家

排隊收銀麻煩？開紙質(zhì)小票？電子小票、自提服務(wù)

送貨上門要不要做？送貨上門應(yīng)該是我們的增值服務(wù)，而不應(yīng)該是對你的所有客群都去做。否則你的商業(yè)地產(chǎn)，你的租金，你的實體都沒有意義了。

天狗給實體零售賦予的新能力

升級的優(yōu)勢和挑戰(zhàn)

一、商家的生意90％以上來自實體零售

二、支付即會員，不需要為流量額外付費

三、商家不缺流量，缺的是運營流量的能力

天狗賦予的三個能力

一、鏈接用戶

無門檻手機(jī)門店電子會員

導(dǎo)購APP的24小時

全環(huán)節(jié)和全觸電的電子化

二、數(shù)據(jù)收集及運營

顧客自助掃碼收藏(商品二維碼價簽)

顧客試衣、試穿數(shù)據(jù)保留(快捷商品化信息)

現(xiàn)場顧客用圖、意向、社會屬性的標(biāo)簽采集

后臺精準(zhǔn)營銷引擎、服務(wù)常規(guī)和即時的個性送達(dá)

三、增量銷售及便利服務(wù)

商業(yè)本質(zhì)：向消費者負(fù)全責(zé)

（聯(lián)商網(wǎng)蘇州報道）

專題報道：直擊2016中國全零售大會