聯商專欄：1月8日，步步高集團董事長王填在2018年步步高集團管理年會上宣布：步步高即將開始數字化轉型戰略之路。這不僅宣示中國零售業中第一家綜合性多業態商業集團率先宣布數字化轉型戰略的決心，更宣示著整個中國實體零售業轉型數字化發展的決心。

這個新年，步步高開了一個好頭。

1、全面的數字化轉型對步步高是巨大挑戰，對整個零售業亦是大挑戰

王填指出，步步高將在今年實現數字化架構全面重構、數字化顧客全面落地、數字化商品重點突破、數字化運營的全面布局，為2019年全面轉型成為一家由數據驅動、上線下融合的新零售企業奠定堅實基礎。

說實話，顧客、商品和運營的整體性數字化轉型，實質上就是要用數字來重構零售業，這要求和難度超乎想象。

這不僅僅是用貨幣來計算的資金和技術投入，而是從根本上對傳統實體零售的思維方式、經營管理和盈利模式，以及零售業作業者的行為到全部業務流程的徹底改變。

在數字化面前，灰色的利益集團和個人的貪婪會暴露無遺，供應鏈各環節上的利益公平和效率化值得期待。

“步步高接受這樣的挑戰，不僅僅是為了步步高自己，也是為了整個零售業的未來。先行一步會走彎路，會增大試錯成本，但對后來者來說是一種少花錢就能有收益的教訓。步步高要發揮“湘人”敢為天下先的傳統。”王填說。

王填的性格歷來是高舉高打的。步步高要進行全面數字化轉型，意味著將經受全面的巨大挑戰，這種挑戰非常痛苦，但必須要承受。

客觀而言，選擇梯次性數字化轉型的進程對許多中小零售商可能更合適，從顧客、商品和運營逐步實施數字轉型，但挑戰依然巨大！

王填表示，數字化轉型需要資本推動，上市公司要帶這個頭。

2、線上都往線下走了，但不能有實體零售春天又來的錯覺

線上GMV增量快速下降，互聯網企業轉攻線下，線上線下在市場份額方面贏來新的平衡。王填在與我的交流中認為，線上流量的見頂是線上往線下走的動因，但后面的動因是什么？

消費者的決定。消費者還是把線下作為消費的主要場所，因為體驗必須是人貨場的結合，單純的人機購物注定是枯燥和乏味的。作這種判斷就是要給到實體零售商堅持線下發展線上拓展的信心。

實體零售商不要認為線上走到線下，是因為線上不行了，由此產生實體零售春天又來了的錯覺。線上走到線下是以線上為主導的融合，用線上的資金和技術，主要是數字技術來整合實體零售商。

在中國電商飛速發展，全球第一并加速走到線下的大背景下，實體零售商要明白，不實行數字化轉型就不會再有實體零售的“第二春”！

3、點贊王填的消費升級論

王填說，“消費升級是消費者的升級，是階層的變化、新生力量的入場、消費主體變化下消費內容的升級。”

在近兩年里與王填的交流中發現，他對階層的中產階級、新生力量的90后00后、消費內容升級的看法都在數字化轉變，以及他的思維方式，知識結構以及語言表達都開始數字化了。

實體零售商的數字化轉型的關鍵是企業領袖的轉型，王填力求在做，值得點贊！

4、消費升級論下的企業目標升級

王填在演講中用了很大的篇幅和很多的數字專述了他的消費升級論，為什么呢？實際上他是因這次中國的消費升級對企業帶來的機會而激動不已。

2015—2017年步步高實現了20%的增長，在全面轉型的2018年預計也要達到24.28%增長，新開門店100+，2018—2022五年里要實現更快速增長。

王填是個志向遠大的人。在走向千億目標的路途中他已經開始設定更大的企業目標，他認為中國的消費升級一定會在未來的十年里成就萬億級別的零售公司，步步高一定要在萬億級的隊伍有著自己的占位。

5、實體零售商數字化轉型是企業性質的轉型

我在1997年寫的《零售業發展熱點思辨》一書中曾寫到“零售業是一個不斷導入新技術發展的產業”。

今天已經有兩家商超上市公司——永輝和步步高宣布公司要轉型為科技型公司和全渠道運營商企業，由此中國的零售企業未來的發展可期可盼。

王填在演講中宣布，步步高的企業愿景是成長為中國領先的全渠道運營商。

今天中國零售業已經站在了世界零售業舞臺中央，如果有更多的實體零售商企業能夠轉型為科技型全渠道運營商企業，那么中國零售業引領世界零售業新發展的態勢將會持續長久，在這持續長久的歲月里中國零售業將會為中國和世界的消費者創造更多的“美好生活”。

6、實體零售商數字化轉型戰略的實施，要清醒地認知自己的位置

在零售業中，步步高是為數不多經歷過互聯網電商深刻洗禮的公司。但王填深知，當今進行著新零售是線上用資本和技術推動的數字化革命，實體零售商堅持傳統自我的理想和情懷相對蒼白。

“以開放心態積極地與線上頭部互聯網企業合作是步步高數字化轉型戰略實施的關鍵環節。”王填表示。

2017年11月3日步步高與騰訊在重慶簽訂數字化戰略合作協議。協議簽訂后的一個星期，騰訊15位工程師就奔赴湖南與步步高共同開發適合實體店數字化經營的工具。

下一周的1月22日，步步高將正式上線基于騰訊小程序的Better購系統，騰訊社交客戶群的數字化將針對性地轉型為步步高顧客數字化的管理服務，千人千面的顧客服務將成為現實。

在數字化營銷方面將全面落地多碼合一，場景融合，線上線下打通，步步高數字化模式將閃亮登場。

實體零售商的數字化轉型是任重道遠的，但實體零售商必須不忘初心，對顧客的數字化可以運用線上企業的技術，但如何實施商品的數字化尤其是商品與顧客之間多要素的關系，更多的是需要以線下為主導去完成的。

縱觀這兩年里線上走到線下的實踐來看，電商在實體店所做的一切實體零售商一定會做到，但又發現實體零售商能做到的電商不一定會做，所以零售業的數字化轉型需要線上線下的共同努力。

（來源：零售顧事 文/聯商網特約專欄作者、上海連鎖經營研究所所長顧國建，本文僅代表作者個人觀點，并不代表聯商網立場，轉載請務必注明來源和作者。）