升級(jí)后銷售增加300％樂天Hi Mart這家店做了什么？

來(lái)源：聯(lián)商專欄盧泰徹 2018-03-07 08:38

聯(lián)商專欄：消費(fèi)者主權(quán)零售的第三時(shí)代下，為滿足消費(fèi)者的需求，正發(fā)生著重大的變化與創(chuàng)新。如何“發(fā)現(xiàn)”可以使消費(fèi)感到滿意的部分，如何進(jìn)行“差別化”處理，這是最根本的。除了應(yīng)對(duì)線上商品的強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)，家電專門店本身固有的嚴(yán)肅沉悶氣氛，都使其變身方向的選擇面臨困難。

線上的優(yōu)勢(shì)在于陳列空間的無(wú)限性，商品豐富多樣，搜索方便，線下的優(yōu)勢(shì)在于即時(shí)可取，具有較高的互動(dòng)體驗(yàn)性，融合線上線下的優(yōu)勢(shì)，提高經(jīng)營(yíng)效率，引入柔和的氛圍及書本元素，即使顧客前來(lái)不為購(gòu)買家電產(chǎn)品，也能感受到一種舒適的氛圍，與顧客之間的交流溝通也會(huì)得到增加，繼而提高家電專門店的聚客能力。本文將對(duì)這種具備強(qiáng)大聚客力的家電專門店作一介紹。

樂天Hi Mart家電產(chǎn)品量販店已經(jīng)超越“O2O(Online to Offline)，向O4O(Online for Offline)發(fā)展，線上銷售由2015年的900億韓元增長(zhǎng)到2016年的3000億韓元，預(yù)計(jì)2017年可以實(shí)現(xiàn)7000億韓元的增收。發(fā)揮“OMNI 戰(zhàn)略”效應(yīng)，預(yù)計(jì)2018年線上銷售可達(dá)1萬(wàn)億韓元，占總銷售的23％。

1月5日開業(yè)的 OMNI STORE 1號(hào)店采用全新理念，將作為后盾的線上購(gòu)物與線下優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，增加購(gòu)物及體驗(yàn)性，同時(shí)將現(xiàn)在的店面重新升級(jí)，打造溫馨柔和的空間氛圍，吸引顧客的光顧。主營(yíng)商品品類減少到原有商品的一半，約為2000SKU，OMNI STORE（線上mall）商品增加到9萬(wàn)SKU，開業(yè)后的銷售增加了300％，接待顧客數(shù)量增加超過(guò)30％。

店鋪概況

店鋪名稱: Hi- Mart OMNI Store 九里驛店

開業(yè)日期: 2018年1月5日

營(yíng)業(yè)面積: 1320m2 (1、2層)

營(yíng)業(yè)時(shí)間: 10:30~21:00 (周末:10:00~21:00)

▲店鋪外立面

整體賣場(chǎng)由1、2層構(gòu)成，1層為 OMNI Zone、BOOK CAFE、手機(jī)、PC、廚房生活家電產(chǎn)品等，2層為電冰箱、洗衣機(jī)、攝像機(jī)、泡菜冰箱、空調(diào)等商品。

omni store線上規(guī)劃布局價(jià)位較為低廉、功能簡(jiǎn)單的產(chǎn)品，線下賣場(chǎng)陳列商品則以功能性較高的高端商品為主，同時(shí)增加具有線上優(yōu)勢(shì)商品的數(shù)量，提高實(shí)體店內(nèi)即時(shí)可取的互動(dòng)體驗(yàn)感。整體規(guī)劃以開放式店鋪形式為主，給顧客一種舒適安逸的空間感。

首先，位于1層出入口正面的OMNI ZONE，設(shè)有平板電腦，顧客可以搜索選購(gòu)賣場(chǎng)沒有的商品，在“omni store”網(wǎng)頁(yè)上，可以直接選擇所需商品進(jìn)行支付。所購(gòu)商品若賣場(chǎng)有現(xiàn)貨，則顧客可以在PICK-UP空間提取，若無(wú)庫(kù)存，可以在臨近賣場(chǎng)提貨，甚至可以在全國(guó)的Hi Mart的店鋪中進(jìn)行配送。

“omni store”網(wǎng)頁(yè)上，除家電產(chǎn)品外，同時(shí)銷售高爾夫用品、文具、生活用品等。“omni store”網(wǎng)店與現(xiàn)有的Hi Mart線上Mall分別獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，通過(guò)“omni store”購(gòu)物的顧客，可以享受折扣、商品券、積分等優(yōu)惠活動(dòng)。未來(lái)“omni store”的銷售目標(biāo)則為實(shí)現(xiàn)占比超過(guò)總銷售的35％。

▲1層賣場(chǎng)家電賣場(chǎng)+BOOK CAFE

通過(guò)線上線下的融合(omni)，提高賣場(chǎng)的利用率，為顧客提供更好的互動(dòng)體驗(yàn)，1層引入被大學(xué)生選為最適合讀書的5大CAFE之一的BOOK CAFE“cafe comma”。

cafe comma是由出版社直營(yíng)的BOOK CAFE，書架直達(dá)天花，書籍種類豐富多樣，書籍又為賣場(chǎng)營(yíng)造溫馨舒適的空間感，消除家電專門店帶來(lái)的嚴(yán)肅沉悶氣氛，進(jìn)一步提高顧客的到訪率，顧客停留的時(shí)間延長(zhǎng)了2倍以上。同時(shí)，家電產(chǎn)品陳列架隨處可見與陳列商品相關(guān)的書籍，強(qiáng)化了生活方式店鋪的形象和體驗(yàn)感。書籍的陳列由“cafe comma”總部進(jìn)行，提高專業(yè)化。