聯商網消息：10月12日，為期兩天的2018聯商風云會在南京如期舉行，本次大會以“中國零售·下一個五年”為主題，開啟了下半年中國零售行業規模最大、含金量最高的行業盛會帷幕。

五星電器副總裁以“專注為本 創新為魂”為題，講述了五星電器在過去的20年，雖然股權變化不斷，但是一直堅持并專注于家電零售，企業穩健發展，持續增長和盈利。

面對零售下一個五年的莫測變化，他表示，當子彈飛的時候，你要做的事情是什么？就地臥倒，抓住時機。未來五年風云莫測，企業關注不變比關注變要更重要。同時在無界零售的時代一定要靠創新去驅動增長。

下面是《聯商網》整理的五星電器副總裁景星的演講概要：

兩個月前和聯商網王總溝通今天的主題的時候，我覺得有點為難，未來五年，誰能夠看得清？我們連明天的股市，一個月后的房市都不太能夠預測得到，何談未來五年？但是今天聽到裴亮會長，以及這么多同行的講話之后，我覺得對未來也不是那么難以捉摸了。

我很認同裴亮會長所言，未來關注不變要比關注變更重要，這跟我今天的演講有些不謀而合。我會花10分鐘的時間談五星過去這20年，還會來談一談過去這一兩年我們在做什么。有一句俗語就是“當子彈飛的時候，你要做的事情是什么？就是就地臥倒，然會尋找時機。

到今年的12月份，五星電器20歲，跟楊超越和蔡徐坤是同年，但他們明顯更年輕，因為五星的氣質相對是沉穩的。我們在談20周年慶活動時也考慮請一個20歲的代言人。但是蔡徐坤價格太高，千萬；楊超越目前也需要五六百萬。想想還是算了，600萬夠我們做很多事情了，畢竟五星這么多年一直堅持的是低成本運營以給消費者真正的低價。

五星電器這20年不僅見證了整個中國零售的風起云涌，自己在股權上有很多次的變革，在整個家電零售或者整個中國商業連鎖之中都是一個比較特殊的案例。五星電器從國家機關轉制成民營企業，再到百思買收購之后的合資企業、獨資企業，再到回歸民營企業。

沒有哪個企業經歷過這么多的“折騰”，但是經過了這么多的“折騰”之后，五星一直在默默成長，這也是奇跡。過去20年我們每一年都在賺錢，去年五星電器在中國連鎖百強排第34名，這些經歷讓我們完全有信心迎接下一個五年，十年，二十年。

股權一波三折，危機中迎增長

五星的每一次股權變更，都從危機中迎來了新的機會與增長。五星前身是江蘇省五交化，做空調批發起家。1998年，我們意識到零售市場機會比批發來的更強，成立了一個新品牌五星電器。從品牌成立開始，我們的企業價值觀，企業文化就已經明確寫下了，核心始終未變。我們的愿景是“提升生活品質，創造社會價值”。

我們的價值觀始終是“客戶第一，當責，創新和坦誠”。做了三年空調零售之后發現空調季節性太強，就切入到了綜合家電賣場。2001年在南京開設了第一家大賣場帶動了我們第二次騰飛。做這個賣場的時候就明確做家電零售，核心競爭力要來自于價格和服務，要把每一分利從房租、廣告中扣出體現到每一件商品的價格上，讓利給消費者。這樣就和我們的競爭對手走出了不同的路。也牢牢抓住了零售的核心——商品、價格、服務，終端體驗和門店的便利性。

2005年五星電器開啟了全國擴張，打造了中國家電零售第一支自有銷售團隊家電顧問。門店數量也達到了100家。那時我們也遇到了第一次困境：發展快了，需要更多資金。我們想去香港上市，但是由于政策原因被叫停。后來才有了2006年與百思買的合作。

2006年，百思買收購五星電器51%股份。借助與百思買的合資，2006-2009年，五星電器充分學習融合中西方零售經驗和技術，引領了中國家電零售行業許多的第一：踐行顧客中心，引入有償延長保修，自有品牌，真機開放體驗等。2009-2014年百思買全資控股了五星電器，在百思買控股的這五年，五星電器成為百思買全球除北美外唯一有盈利和正增長的業務單元。隨著百思買收縮全球戰略，2015年浙江佳源收購五星電器全部股權，五星又回歸民營，加速發展，過去三年新開門店130家，每一年銷售增長都達到了20%-30%。

堅持四個“不變”屹立常青

回望過去，五星電器為什么經過了那么多的風雨之后依然屹立？原因有四：

第一，重視企業文化。五星核心的愿景、價值觀從來沒有動搖過。雖然美國進來或者是民營老板進來會有所調整，但是堅定做電器零售，堅定四點價值觀一直未變。

第二，專注。20年間的誘惑非常多，包括房地產、商超便利等，我們都沒有做，一直專注在家電零售上。專注能夠讓你走得更遠。日本的百年企業非常多，中國寥寥無幾，因為他們往往專注于一件事。

第三，用工匠精神打造我們零售的核心競爭力，包括商品、價格、服務、體驗到門店的便利性。

第四，創新。專注家電零售行業，但是一定要把它做的更細，更新，不斷融入新的東西。下面我會對我們近幾年的做法有個分享。

下一個五年

首先、未來經濟環境有不確定性的時候我們要更穩健地發展。我們不會新進太多的區域，把我們核心的，已經“染藍”的五星現有市場要扎根做穩。我們2015年開了20多家新店，2016年是40多家，2018年是60家。明年我們會略微收縮，把店數控制在三四十家。重點是把已經開出的店進一步挖潛做好。今年五星電器進入河南洛陽，進到了福建，明年我們還可能以這兩個新進市場為主要發展的地區。

第二、門店模式多元化滿足分級消費。五星電器目前有5種門店模式來面對不同的消費者，面對不同的物業結構，面對不同層級的市場。BIG BLUE藍色旗艦店是最標準的大店模式，這種店是全品類，重視體驗，開在核心商圈，一二線市場；MALL店是2000平方米以內的小型精品店，以平效為核心，主要開在商業中心，組貨要能抓住shopping mall中的隨機客流；無界零售體驗店是和京東一起合作的，因為全渠道依然是實體零售要去面對的一個新的課題。

目前在洛陽、福建、杭州等地已經開出了10家，這10家店的面積都是在3000平方米左右，預估今年的銷售會達到5億以上；萬鎮通是針對農村市場鎮級市場開的小型門店，通過加盟合作來完成這個渠道的覆蓋。整個江蘇省的萬鎮通鄉鎮店覆蓋率已經達到61%了。未來三年會開到1800家，銷售能超過87億元；五星集家是生活方式提案店，在電器零售中融入了圖書、綠植等生活方式文化，是我們學習日本蔦屋電器在合肥做的。

第三、加速全渠道數字化轉型。線上流量目前基本被京東、阿里系等頭部流量占據，實體企業通過發力顧客C端去搶占線上銷售目前看來是困難的。因此五星走了一條差異化的全渠道路徑：一方面，我們積極和京東等頭部流量平臺合作，去他們的平臺上開設旗艦店，從實體店區域擴大到全國銷售；另一方面，自建數字化渠道從實體店最差異化優勢員工及合作伙伴入手。

目前我們已經通過員圈、圈立方和五星享購，分別來實現員工數字化、合作伙伴數字化及顧客數字化，形成一個鐵三角的閉環。以員圈來說，將員工變為一個個移動店鋪，補充門店未銷售的商品和能覆蓋的配送區域，項目上線半年即為門店帶來了7萬人次客流和近9億元銷售。另一個合作伙伴數字化工具圈立方，通過傭金分成的方式發展外部合伙人作為銷售力量，在今年9月到國慶整個黃金月期間，圈立方的銷售占比超過了5%。

第四、以家電為核心及起點實現“家場景”產業鏈整合。我們一直專注在家電銷售，但如果還是賣冰箱洗衣機是沒有太多成長空間的，所以我們開始整合家裝、電器、家居和到家服務這一條產業鏈，且已經有了很多成功的做法。向上，通過五星舒適家，我們提前進入中央空調、暖通等領域，目前已經開設了近百家店中店，年銷售突破5億元；發展家居品牌星格瑪，柔化了整個家電賣場，也成為我們MALL店吸引隨機客流的一個核心抓手；發展到家服務，包括家電深度清洗、家居環境監測及治理等，目前年銷售已經達到1.5億元，幫五星電器在維系顧客和提升顧客滿意度上起到了非常積極的作用。未來三年，我們希望在服務業務上的收入能達到10個億。

以上是五星電器在當下及未來要做的幾點。當危機來的時候，當整個行業在飄搖的時候我覺得我們把這幾件事情做好那就足夠了。

“愛無限，造無界”這六個字是我們五星20周年慶給自己的一個主題定義。因為我們的職責和使命就是要關愛消費者，幫助他們提高生活品質。無界零售的時代一定要靠創新去驅動增長。我們會堅守我們的本業家電零售，但是我們也會仰望星空去做關聯延展，在專注這件事情上面把工匠精神做到極致，做到最好，這樣才會擁有我們的核心價值。

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（來源：聯商網 南京報道）