跨境電商一指遙的輝煌時(shí)代或許要成為過去式了。

8月11日，北京商報(bào)記者了解到，一指遙（天津）科技發(fā)展有限公司（以下簡稱“一指遙”）的公司總部和部分線下門店停止了運(yùn)營。

有分析指出，各種政策利好下，跨境電商風(fēng)起云涌，以一般貿(mào)易為主的一指遙優(yōu)勢逐漸被削弱；同時(shí)，線下各種銷售進(jìn)口母嬰、美妝的集合店越來越多，逐漸分割了一指遙的既有市場。不可否認(rèn)，線上跨境電商的迅速發(fā)展和線下個(gè)性化綜合型門店普及開來，讓實(shí)體跨境超市的經(jīng)營越來越難。

門店全關(guān) 線上APP已無法下單

劉卓瀾

一指遙的閉店其實(shí)早有征兆。北京商報(bào)記者在8月11日走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，位于東方新天地的一指遙王府井店已于8月9日關(guān)閉，門上貼出的閉店通知顯示，由于疫情影響，該公司長期處于虧損狀態(tài)，目前已無力繼續(xù)運(yùn)營。停止?fàn)I業(yè)后，該超市將進(jìn)行債務(wù)清理。

劉卓瀾/攝

實(shí)際上，北京商報(bào)記者曾在7月底走訪一指遙王府井店時(shí)發(fā)現(xiàn)，母嬰類產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)短缺，例如輔食品牌禾泱泱的品類已經(jīng)減少，米餅、肉松都出現(xiàn)了缺貨。當(dāng)時(shí)，該門店店員向記者表示，這是由于產(chǎn)品品類調(diào)整所致。

此外，在8月3日左右，一指遙王府井店店員通過微信渠道向消費(fèi)者發(fā)布消息表示，有存貨的顧客需要在2天內(nèi)全部領(lǐng)走，若是沒貨則可以辦理退款。

雖然一指遙曾盡力協(xié)調(diào)退款，但該門店閉店前仍在推廣預(yù)付卡辦理，遺留問題待解決。記者在現(xiàn)場調(diào)查時(shí)有消費(fèi)者表示，自己購買了該門店的預(yù)付卡，半個(gè)月前通過線上下單一直都處于未發(fā)貨狀態(tài)，且線上沒有退款選項(xiàng)，所以來線下門店詢問原因，才發(fā)現(xiàn)該門店已經(jīng)關(guān)閉，目前卡內(nèi)仍有1萬元左右的儲值金額。記者從微博上看到，不少消費(fèi)者與上述消費(fèi)者有類似經(jīng)歷，不少消費(fèi)者指出一指遙的客服電話打不通，訂單無法處理，維權(quán)難度較大。

一個(gè)月前，記者走訪時(shí)曾發(fā)現(xiàn)，7月16日至7月31日期間，該門店推廣儲值500元送20元、1000元送60元、甚至1萬元送1200元的儲值活動。對于儲值卡無法退款的問題，記者通過一指遙APP看到，該公司發(fā)布公告稱，在9月30日前，該公司會根據(jù)消費(fèi)者申請?zhí)峤毁Y料的順序辦理會員卡退款。對于王府井店的閉店原因，公司將其歸于疫情導(dǎo)致供應(yīng)鏈斷裂，造成長期虧損。

據(jù)了解，一指遙在北京擁有直營超市和便利店兩種業(yè)態(tài)。首家超市門店位于五棵松卓展購物中心，一指遙五棵松店已于今年5月與商場同步閉店。

此次一指遙王府井店關(guān)閉后，一指遙在北京將再無超市業(yè)態(tài)。同時(shí)，北京商報(bào)記者從大眾點(diǎn)評上看到，一指遙雙榆樹店是該品牌的便利店，目前也已經(jīng)處于關(guān)閉狀態(tài)。

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一指遙多家實(shí)體門店停擺的同時(shí)，一指遙APP也表現(xiàn)異常。北京商報(bào)記者在一指遙APP下單時(shí)發(fā)現(xiàn)，盡管頁面還掛有商品，但點(diǎn)擊下單時(shí)會自動顯示“該商品已下架，請選購其他商品”。 一指遙在APP首頁掛出公告提醒：公司長期處于虧損狀態(tài)，目前已經(jīng)無力繼續(xù)運(yùn)營。2020年8月9日，公司研究決定，自即日起停止?fàn)I業(yè)，進(jìn)行債務(wù)清理。”

線上線下夾擊 既有市場被擠壓

到底哪些原因造成了當(dāng)前虧損局面？會員售后進(jìn)程如何？一指遙何時(shí)將繼續(xù)運(yùn)營？

北京商報(bào)記者聯(lián)系上一指遙副總經(jīng)理莊財(cái)，他表示：“老板在本周一已經(jīng)將總部和門店關(guān)閉，貼上了告示，目前公司高層也不清楚老板的打算，因?yàn)樗械臎Q策都由老板一人定奪，因此關(guān)于公司的發(fā)展問題無法回應(yīng)。”

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值得注意的是，一指遙還陷入了商業(yè)糾紛之中。天眼查資料顯示，從2019年12月至2020年6月，一指遙與北京千歲寶商貿(mào)有限公司、北京美怡行商貿(mào)有限責(zé)任公司產(chǎn)生了數(shù)起買賣合同糾紛。其中，與北京千歲寶商貿(mào)有限公司的糾紛案件達(dá)到3起。

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其實(shí)，2015年誕生的一指遙也曾享受過跨境電商政策寬松時(shí)的紅利。APEC電子商務(wù)工商聯(lián)盟專家、對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授王健回憶稱，從2016年開始到2018年，政策的推出以及關(guān)稅的下降，使跨境電商進(jìn)口市場形成了一個(gè)爆發(fā)期。“在這之前，產(chǎn)品比較單一，線下渠道占據(jù)大多數(shù)，所以被主流品牌和廠商控制，但互聯(lián)網(wǎng)一下子為消費(fèi)者開辟了更寬廣的渠道，消費(fèi)者可以比對進(jìn)口商品，因此市場突然就熱起來了。”

然而，伴隨著國際物流體系逐步完善、跨境政策紅利不斷釋放、進(jìn)口產(chǎn)品信息實(shí)現(xiàn)對稱等等，企業(yè)的爭相進(jìn)入既推動了進(jìn)口消費(fèi)市場的成熟，更是加劇了行業(yè)的聚合與淘汰。2019年，電商巨頭開始整合跨境資源，無論是阿里收購網(wǎng)易考拉，還是京東的進(jìn)口業(yè)務(wù)海囤全球更名京東國際，均是在利用平臺現(xiàn)有的渠道、資金、物流基建等優(yōu)勢迅速占領(lǐng)市場。

另一方面，一指遙的實(shí)體門店也在面臨尷尬。從其選址來看，大型體驗(yàn)店超市往往位于區(qū)域或商圈商場，而在當(dāng)下的大型商場里，專業(yè)的母嬰集合店、進(jìn)口美妝店、進(jìn)口超市越來越多元化。

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以王府井門店為例，一公里區(qū)域內(nèi)，母嬰集合店擁有麗家寶貝、樂友、哈姆雷斯等專業(yè)集合店；美妝集合店有屈臣氏、絲芙蘭等集合店，以及各大品牌專柜；而超市、便利店業(yè)態(tài)有家樂福、物美品超市、便利蜂等。

不可控因素增加 供應(yīng)鏈薄弱者將出局

劉卓瀾/攝

“當(dāng)跨境消費(fèi)的線上渠道已經(jīng)充分鋪開后，線下進(jìn)口商品門店優(yōu)勢將逐漸弱化，特別是進(jìn)入2020年后，在疫情影響下，人們的消費(fèi)變得謹(jǐn)慎，國際物流成本與時(shí)效難以預(yù)估，而大平臺以商品規(guī)模優(yōu)勢與國外廠商簽訂協(xié)議建立穩(wěn)固渠道，這對中小企業(yè)的競爭將產(chǎn)生不小壓力。”王健說道。

北京商報(bào)記者發(fā)現(xiàn)，同樣遭遇閉店的還有跨境平臺西集網(wǎng)。其公告顯示，由于國際疫情對海外直郵模式造成了嚴(yán)重影響，海外采購的貨品仍不能保證如期交付，預(yù)訂好的航班一再被取消，而海外倉庫的員工工作也遭受影響。因此，自8月6日起，暫停西集全球購APP、xiji.com、m.xiji.com的業(yè)務(wù)。

一位跨境電商企業(yè)的物流負(fù)責(zé)人也證實(shí)了這一點(diǎn)。他告訴北京商報(bào)記者，目前國際物流例如航班情況已經(jīng)緩和很多，而體量大的企業(yè)恢復(fù)得更快，不過業(yè)內(nèi)物流平均成本相比疫情前仍然處于高位。沒有完全恢復(fù)旺盛的運(yùn)力。一方面是如果貨量不多，航空公司不那個(gè)會開那么多航班，另一方面就是疫情控制的因素。除此之外，受國際局勢影響，國內(nèi)需求量和國外出口量都有所下降，因此整體業(yè)務(wù)量下滑得比較厲害，和去年相比差了很多。

那么，在疫情管控常態(tài)化下，未來跨境電商企業(yè)的競爭格局將走向何方，多位專家向北京商報(bào)記者指出，頭部跨境電商企業(yè)將逐步占據(jù)主導(dǎo)地位，而中小平臺在國際細(xì)分市場中尋找機(jī)遇。

電商分析師魯振旺在接受北京商報(bào)記者采訪時(shí)認(rèn)為，頭部平臺由于其具備較強(qiáng)的資本能力、供應(yīng)鏈能力，能夠與海外的品牌進(jìn)行協(xié)商與合作，因此這類平臺將占據(jù)較大的市場份額。中國社科院財(cái)經(jīng)院互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)研究室主任李勇堅(jiān)強(qiáng)調(diào)，“跨境電商將圍繞物流時(shí)效和消費(fèi)誠信兩個(gè)維度進(jìn)行發(fā)展和競爭。”