1、百貨店場(chǎng)內(nèi)現(xiàn)有的絕大部分“貨”不適合做直播，SKU單品多、庫存深度淺、價(jià)格高，無法滿足直播所需的“爆款”要求，即便直播，也需要另外特別組織“貨源”；國際名牌化妝品是百貨店在引流前提下，以品牌號(hào)召力和價(jià)格優(yōu)惠為基礎(chǔ)做直播，才能有較好的銷售業(yè)績(jī)。

2、做好直播需要專業(yè)團(tuán)隊(duì)和專業(yè)策劃，而百貨店現(xiàn)有團(tuán)隊(duì)缺乏直播經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)營能力，直播場(chǎng)景、選品定價(jià)、物流配送、甚至直播話術(shù)都需要專業(yè)技能，否則很難打動(dòng)消費(fèi)者。

3、一般營業(yè)員直播沒吸引力，CEO直播用一兩次還可以，但次數(shù)多了也是效應(yīng)遞減。KOL直播由于銷售較難預(yù)測(cè)，成本費(fèi)用不低，使得百貨店對(duì)KOL直播頗有顧慮。

4、在抖音、快手等公域平臺(tái)上直播引流，需投入較大費(fèi)用，但國內(nèi)百貨店絕大部分都是區(qū)域性零售商，制約了線上消費(fèi)者對(duì)百貨直播的接受度，往往成為一種自娛自樂。

5、利用百貨會(huì)員私域流量開展直播，依然需要以品牌為基礎(chǔ)體現(xiàn)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，更需要品牌商的專門支持，但在百貨直播業(yè)績(jī)不佳的情況下，品牌配合意愿逐步下降。

事實(shí)上，直播實(shí)質(zhì)依然是電商平臺(tái)銷售，在沒有好 “貨”好“價(jià)”的支撐下，又缺少專業(yè)策劃和“KOL”的帶動(dòng)，百貨店直播只能越來越邊緣化，而以小紅書等“種草”引流的方式，通過直播或短視頻為線下引流，反而是百貨店可以長期投入的做法，但這也需要長期堅(jiān)持投入才能逐步見效。

百貨行業(yè)如何找到短期盈利和長期發(fā)展之間的平衡點(diǎn)也成為一個(gè)難題。

潘玉明認(rèn)為百貨店應(yīng)對(duì)疫情其實(shí)可以選擇的手法有品牌在線直播、多渠道品牌聯(lián)播、離店主題銷售、車輛流動(dòng)銷售、大客戶定制銷售等，但從市場(chǎng)實(shí)際結(jié)果看，絕大部分采用品牌直播方法，很多時(shí)候只是在觀望、等待，營銷創(chuàng)意停滯，缺乏應(yīng)對(duì)創(chuàng)新組合，本來可以應(yīng)用的功能性商品組合、剛需性商品直配，預(yù)約式定制服務(wù)等新零售經(jīng)營要素，沒有得到有效調(diào)度，從公開的品牌品類銷售數(shù)據(jù)看，依舊倚仗傳統(tǒng)品類，但是疫情期間，化妝品、服裝、珠寶的主力品類全部大幅度下降，兒童品類卻沒有抓住剛需平穩(wěn)增長機(jī)會(huì)。因此，可以說百貨店應(yīng)對(duì)疫情措施，乏善可陳。

免稅熱潮

緊隨直播熱潮之后，百貨行業(yè)開始了“免稅熱”。

王府井吃到了第一口紅利。

公開數(shù)據(jù)顯示，在6月9日宣布獲得免稅品經(jīng)營資質(zhì)后，王府井120日內(nèi)累計(jì)漲幅逾320%，年初至今累計(jì)漲幅逾260%。

隨著王府井入局，百貨店形成了扎堆申請(qǐng)熱，步步高、友阿股份、中百集團(tuán)、東百集團(tuán)、百聯(lián)股份、鄂武商A、大商股份、歐亞集團(tuán)、南寧百貨先后出手，另一方面，百貨門店也開始在項(xiàng)目?jī)?nèi)引入免稅店，杭州星光大道引入中服免稅店，友阿也在岳陽項(xiàng)目開出首家“友阿中免美妝化妝品綜合店”，并且未來將陸續(xù)在公司其他門店開設(shè)“友阿中免美妝化妝品綜合店”。

百貨行業(yè)似乎又找到了新賽道，但是百貨做免稅真的容易嗎？

“百貨是租賃、扣點(diǎn)模式，免稅相當(dāng)于買手模式，主要是買斷包銷，因此它們?cè)谧叩耐ǖ酪簿筒灰粯印０儇浺话愀〈⑹写勁校舛惛鷷?huì)走廠商通道，比如香水，百貨都是找代理商的貨，免稅直接2-3折從廠商拿貨，買斷。”聯(lián)商高級(jí)顧問團(tuán)成員王國平告訴《聯(lián)商網(wǎng)》。

這意味著百貨做免稅等于進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè)，如何找到專業(yè)人才運(yùn)營也就至關(guān)重要，“百貨要做免稅一般要從免稅系統(tǒng)挖人，這也就是為什么近期中免要求員工簽竟業(yè)協(xié)議，如果找不到合適的人來操盤，百貨思維與免稅思維完全不同，就會(huì)導(dǎo)致百貨需要自己花費(fèi)時(shí)間去摸索，而這個(gè)時(shí)間長短又是不確定的”。

然而免稅的巨大紅利依然在誘使百貨進(jìn)場(chǎng)。

最新數(shù)據(jù)顯示，今年上半年，中國免稅成為了全球銷售額第一的免稅零售公司，收入高達(dá)193.1億元(28.55億美元)，遠(yuǎn)超已經(jīng)拿到牌照的王府井（上半年?duì)I收34.25億）近160億，這意味著如果打開免稅大門，百貨或?qū)òl(fā)新活力。

但是和中免不同的是，百貨的免稅生意或?qū)⒓性谑袃?nèi)免稅店。

王國平指出城市等級(jí)以及吞吐量是設(shè)立免稅店的門檻，比如上海肯定會(huì)有牌照，長春就很難說能搶的到，長春的企業(yè)就更難了。

“注冊(cè)資金都是5億起步，只要前期舍得投入打好基礎(chǔ)，后面挑戰(zhàn)樂天都不難，但是如果批的牌照多，又沒有跑出來，前期投入就基本等于打水漂”。

即便如此，從百貨店扎堆申請(qǐng)牌照就不難看出，百貨店愿意冒險(xiǎn)“燒錢搏出路”，但是目前拿到牌照的畢竟只有王府井，李華也認(rèn)為免稅救一家、兩家可以，救行業(yè)很難。

何去何從

百貨店未來到底該如何發(fā)展？

頭部企業(yè)無疑在勇于創(chuàng)新，而對(duì)于中小企業(yè)來說或許也迫切需要有人跑出來，自己能“抄作業(yè)”，但是遺憾的是目前尚未有模板。

在從大方向看，數(shù)字化無疑得到了業(yè)內(nèi)的肯定。

李華指出未來還是要圍繞“客流”主動(dòng)調(diào)整，現(xiàn)在百貨店線下最缺的是客流，以導(dǎo)入客流為目標(biāo)穩(wěn)健調(diào)改，線上堅(jiān)定不移的實(shí)施數(shù)字化改造，在全業(yè)務(wù)流程上實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，只有以業(yè)務(wù)數(shù)字化為基礎(chǔ)，才有數(shù)字業(yè)務(wù)化的可能。

潘玉明也認(rèn)為未來百貨可以從四個(gè)方向努力：

1、評(píng)估比現(xiàn)有社區(qū)商圈更大范圍的消費(fèi)者的消費(fèi)價(jià)值觀走勢(shì)、消費(fèi)動(dòng)力和偏好；

2、顛覆經(jīng)營團(tuán)隊(duì)固化價(jià)值習(xí)俗，重新組合團(tuán)隊(duì)互動(dòng)結(jié)構(gòu)，能跟上節(jié)奏，公開、快速、實(shí)干。

3、尋求第三方數(shù)據(jù)公司深度合作，搭建數(shù)字化體系，抓緊跟上網(wǎng)絡(luò)群體需求步伐；

4、調(diào)動(dòng)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)活力，從經(jīng)營決策者開始，轉(zhuǎn)變經(jīng)營決策價(jià)值觀和銷售心理，對(duì)接消費(fèi)價(jià)值觀和消費(fèi)心理。