覆蓋西南川蜀市場，交易量排名全國前10的Apple授權(quán)經(jīng)銷商時代印象，其即時零售到家業(yè)務單量從每月1200單上升到每周1200單，僅用了半年。

自去年9月30日，17家時代印象線下手機門店上線京東到家平臺后，每天來自線上的訂單穩(wěn)健增長，銷售額迄今已攀升到時代印象整體業(yè)績的30%。

所謂即時零售，是以即時配送運力，提供時效性很高（29分鐘起到數(shù)小時達）的零售到家業(yè)務。關(guān)鍵詞是“即時配送”、“到家”、LBS（基于位置的服務Location Based Services，LBS）”和整合現(xiàn)有零售業(yè)態(tài)。

在時代印象總經(jīng)理李志鴻看來，線下門店與即時零售平臺的CP組合“是一個高明巧妙的雙贏”。

搭車即時零售平臺實現(xiàn)線下門店躍遷

線下手機門店有門店、供應鏈與品牌優(yōu)勢，京東到家擅長流量運營、數(shù)字化和用戶運營，擁有即時配送運力，雙方合力實現(xiàn)即時零售的新消費場景，還拓展了彼此的業(yè)務邊界。

對時代印象來說，得以精準觸達門店線上周圍最多15公里內(nèi)的消費者，還能提供他們比電商平臺更快的收貨體驗。去年10月23日，iPhone 12系列新品首發(fā)時，時代印象門店周邊的顧客不用現(xiàn)場蹲預售，通過京東到家下單，1小時就能收到手機。

“這個消費者體驗太好了，京東到家為門店帶來這種質(zhì)的飛躍讓團隊信心十足，最重要的是，我們終于找到了線下線上融合的感覺。”

著眼于近5個月來自即時零售平臺的訂單激增，李志鴻甚至認為，在與平臺磨合更緊密后，即時零售訂單未來有望占到銷售大盤的40%-45%。

去年10月，時代印象和上海美承、恒沙等Apple授權(quán)經(jīng)銷商上線京東到家，帶來了涵蓋手機和3C等多品種商品。截至2021年3月，已有670家Apple授權(quán)經(jīng)銷商門店上線京東到家，覆蓋全國數(shù)百個縣區(qū)市，還通過“物競天擇”項目與京東全渠道入口實現(xiàn)了打通。

在眼下即時零售消費日漸成為消費者生活日常的趨勢下，時代印象們的案例極具代表性，入選了京東到家和CCFA聯(lián)合推選的“2020年度零售數(shù)字化創(chuàng)新十大案例”。

這個評選是近期京東到家415周年慶系列活動的一部分，從行業(yè)角度，梳理了過往一年零售商、品牌商數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的前沿探索成果。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會秘書長彭建真在點評案例時提到，微距電商時代已來，1小時達將不僅僅是需求，而是習慣。

“線下零售門店走數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路是大勢所趨，我們已經(jīng)看到許多企業(yè)利用京東到家平臺，探索出了有代表性、可推廣，并具備探討價值的零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例。”

從整個行業(yè)看，與電商纏斗多年，客流萎縮，苦電商（線上）久矣的線下門店，在搭上即時零售這班車后，意外實現(xiàn)了零售能力的躍遷迭代。不但能線上觸達運營消費者，還具備了比傳統(tǒng)B2C電商更快的即時到家能力。而這一切，已經(jīng)不再是超市和生鮮店的專屬。

對時代印象這樣的手機線下零售商，因為品類本身有跨區(qū)銷售管理的限制，很難在面向全國的B2C電商場景里拓展。即時零售平臺則依托LBS流量賦能，消費者看到的每一家門店都在其附近，既幫助了零售商、渠道商獲得線上流量、增加生意，同時也幫助品牌商進行了區(qū)域管理。

而對更多品類的商家，比如美妝、服飾等，隨著上線即時零售平臺，在開辟新的增長點，同時，也在促進線下門店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和迭代。

比如，從商品管理能力上，京東到家通過商品城市網(wǎng)格化管理工具，精確定位商品覆蓋情況，有效追蹤商品供給和需求，從而幫助線下門店覆蓋管理、商品UPC 維度覆蓋追蹤，精確定位商品缺失區(qū)域并定點拓品。

在系統(tǒng)對接能力上，京東到家通過開放平臺對接實現(xiàn)線下門店供給的精確保障，實現(xiàn)商品基本信息同步，從人工手動維護庫存到系統(tǒng)自動更新，大幅減少人工運營成本；訂單揀貨系統(tǒng)無縫對接，及時更新庫存狀態(tài)數(shù)據(jù)，避免缺貨；打通線上線下數(shù)據(jù)，提供完善統(tǒng)計數(shù)據(jù)支持，提升門店運營效率。

以時代印象門店為例，由于京東到家平臺接口豐富，可直接與時代印象ERP系統(tǒng)對接，同步庫存和訂單。當平臺來單時，時代印象相關(guān)門店可同步接單、開單和揀貨掃碼，并觸發(fā)平臺配送系統(tǒng)呼叫騎手。

平臺和線下門店的訂單對接流程幾乎5分鐘就可順暢完成，進入到家配送環(huán)節(jié)。

有了即時平臺加持，貼近消費者的線下門店得以實現(xiàn)全渠道銷售，推動線下門店的進化，在業(yè)務流程和組織架構(gòu)、激勵政策適應新的角色定位。

即時零售“多點開花”，邁向全品類時代

《2020凱度咨詢O2O白皮書》報告顯示，2020年O2O規(guī)模預計達三萬億，受疫情影響，預計今年到家業(yè)務占比將超過到店達到61%。

以京東到家平臺為例，不只是生鮮商超、3C手機，包括美妝、服飾等品類線下門店越來越多地出現(xiàn)在京東到家平臺上。

2020年底，京東到家與美妝品牌悅詩風吟達成戰(zhàn)略合作，以線下線上一體化解決方案，提供即時履約，共同實現(xiàn)美妝商品1小時送到家的服務體驗。

目前在京東到家平臺，包括屈臣氏、萬寧、嬌蘭佳人等美妝類連鎖品牌超3400家線下門店上線，覆蓋全國一二線城市及低線城市。

億邦動力研究院發(fā)布的《中國美妝新零售研究報告》顯示，中國美妝行業(yè)正在進入融合發(fā)展的即時零售新階段，全渠道消費成為新常態(tài)。未來在品牌體內(nèi)，所有渠道都將逐步實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

而在服飾領(lǐng)域，京東到家已簽約斯凱奇、喬丹體育、特步、361、OCE、卡賓、安奈兒等一批品牌商、勁浪體育、卡駱馳等一級經(jīng)銷商，覆蓋超700家短時效門店。據(jù)說，下一步，京東到家將以男裝、運動品牌為突破口，穩(wěn)步布局服飾領(lǐng)域。

不管是何種品類，京東到家始終堅持“不碰貨,只賦能”，依托自身商品管理能力、系統(tǒng)對接能力、LBS流量能力、以及履約配送能力等，充分賦能線下門店，使其具備應對線上訂單，真正實現(xiàn)線上線下一體化的能力。

從本質(zhì)上來說，即時零售的全品類破圈，是新的零售基礎設施下的成本、效率和體驗的升級和新平衡。與即時零售平臺結(jié)合，是眾多線下門店零售迭代升級的新機遇。

結(jié)語

美國學者大衛(wèi)·貝爾在《不可消失的門店》一書中，闡釋了他對于零售業(yè) “線下門店” 存在必要性的認識，從消費者所處的地理位置對于購買決策的影響出發(fā)，貝爾認為，盡管互聯(lián)網(wǎng)消弭了“位置”本身的影響力，但它依然是商家與消費者建立信任關(guān)系時無法忽視的重要因素。

線下門店必不可少的前提，是與用戶充分交互，創(chuàng)造獨特的即時型與服務型消費體驗，這需要虛擬世界和現(xiàn)實世界互相融合。

至于如何融合，即時零售平臺為雙方提供了一種符合彼此利益又利于未來的新解法。

就像成都時代印象，搭上「即時零售」快車，找到了線下線上融合的好感覺，也找到了新零售生態(tài)里的全新角色卡位。