近日，唯品會銷售的古馳腰帶被質疑為假貨，引發了公眾對奢侈品電商售假的強烈關注。其實這并非個例，中國商報記者發現，在黑貓投訴平臺上，對只二等奢侈品電商平臺售假的投訴多達百條。真假難辨讓主打“正品保障”“價格親民”的奢侈品電商總是讓人愛不起來。奢侈品電商如何破解假貨“魔咒”？

真假貨難鑒別

近日，一位消費者在唯品會購買了一條古馳腰帶，收貨后將商品送往得物App進行鑒定。得物App給出的鑒定證明顯示，該古馳腰帶為假貨，一時間將平臺售賣假奢侈品事件推向高潮。其實唯品會事件并非個例，中國商報記者在黑貓投訴平臺看到有不少消費者質疑買到假奢侈品的投訴。

在黑貓投訴平臺上，一位匿名用戶發起投訴表示，其在奢侈品垂直電商平臺只二買了一雙古馳37碼草莓老爹鞋，平臺上顯示該商品及配件鞋盒都是原裝正品，但之后在優奢易拍平臺上進行鑒定，結果為假，并出具了鑒定證書。

奢侈品被鑒定為假貨，為何退貨依然困難？其實對于第三方鑒定機構的鑒別結果，商家未必會支持。唯品會建議消費者在對商品有疑慮時，可選擇有鑒定資質的權威鑒定機構進行鑒定，未有鑒定資質的第三方機構或平臺出具的鑒定報告不具有法律效力，也不能作為判定商品真偽的依據。

有網友表示，優奢易拍等本身并非國家認證的專業奢侈品鑒定機構，鑒定結果未必可靠。

“一些平臺自賣自鑒，消費者有顧慮也是必然的。”中國奢侈品聯盟榮譽顧問張培英告訴中國商報記者，造成這一現象的主要原因在于各奢侈品牌幾乎都不設立鑒定部門。一般品牌方只對專柜售出的產品負責，而不對其他渠道賣出的商品的真偽問題負責。

此次唯品會事件，古馳的回應也印證了這一點。古馳中國表示，已經關注到唯品會與得物鑒定爭議的新聞，對此暫時不發表意見，并表示古馳保證消費者在官方渠道購買的一定是正品，官方渠道包括品牌直營店、官方網站以及相關授權渠道。

為何奢侈品牌不愿對非官方渠道售賣的商品出具證明？張培英表示，一些奢侈品牌在專柜售賣的產品也需要去庫存，這就需要通過第三方進行銷售，但為了保護聲譽，官方一般不會承認。

鑒定機構的鑒定結果難以服眾，而為了保護聲譽，幾乎所有奢侈品精品店都不會接受消費者的鑒定要求。這讓線上平臺售賣的奢侈品是否為真貨的問題得不到解答。張培英表示，真假貨問題一直是限制奢侈品電商發展的“絆腳石”。

平臺需構建高壁壘

真假貨問題難解，消費者難與平臺建立信任關系，讓奢侈品電商一直被認為是一塊難啃的“骨頭”。張培英表示，奢侈品電商對于一些產品的來源并沒有詳細描述，所以很難得到消費者的認可，品牌更是不愿授權，周而復始，很難形成穩定的用戶客群和良好的口碑。

消費者顧慮重重，售假事件頻出，導致奢侈品電商平臺很難穩步發展。消費者王小姐表示，沒有品牌授權的電商平臺，給人感覺就是不靠譜。

盡管目前我國已成為奢侈品消費大國，但如何讓鑒定更有說服力、徹底解決假貨問題，依然是奢侈品電商必須要跨過的“門檻”。

張培英表示，電商平臺很難拿到品牌授權，導致供應鏈流通環節增多，但凡有一個環節出現信息不明的現象，就很容易滋生假貨土壤。

中國商報記者了解到，一些電商平臺沒有得到品牌授權，在售賣過程中宣稱貨品由集團買手團隊直接海外直采，但是貨源究竟來自哪里并沒有說明。

還有一些電商沒有采取自營模式，都是第三方供應商提供商品。業內人士指出，雖然國內很多銷售奢侈品的電商平臺都表示會與專業機構合作，并在銷售頁面出示鑒定證書，但產品真假的最終鑒定權始終把握在品牌手中，而沒有品牌的鑒定難有說服力。一旦平臺鑒定結果與其他機構鑒定結果存在出入，只會讓平臺陷入信任危機。

面對平臺的發展瓶頸，張培英表示，從源頭采購到入倉再到配送至消費者手中，這一流程中如何保障正品才是奢侈品電商發展的關鍵。

網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示，奢侈品電商唯有打通供應鏈，健全供應鏈生態，才能從根本上解決假貨問題，進而增強用戶的信任感。

“供應鏈體系搭建最考驗作為中間商的平臺的軟實力。”張培英表示，優質的資源、專業的選品能力與品控能力等，需要平臺具有深厚的“內功”才能掌握。

加強監管不可少

除平臺本身要建高壁壘外，對于想要在平臺購買奢侈品的消費者，蒙慧欣建議，網購奢侈品時不要輕信過低的價格，此外在購買前盡量要求商家出具授權證明，索要相關票據并保存好，這樣在出現糾紛時可以更加有效地維權。

張培英認為，良好的市場秩序也需要有力的市場監管。如果監管缺失，必然導致假貨層出不窮，擾亂市場秩序。“在完善各平臺售后機制問題上，相關部門應進一步加大監管力度，建立有效防范機制。”張培英表示。

中國商報記者了解到，對于自營渠道銷售奢侈品的電商，目前國內并沒有相關法律約束。一旦發現銷售侵權商品、假冒偽劣商品等違法經營行為，工商部門只能依據《中華人民共和國產品質量法》《中華人民共和國商標法》等法律法規進行查處，處罰力度非常有限。對于平臺上第三方商家售假現象，電商平臺通常的處罰也僅是關閉網店了事。因此，仍有不少商家為了利潤鋌而走險。

行業內人士普遍認為，奢侈品電商市場監管必須從嚴抓起，打擊違法銷售行為不能每次都依靠群眾舉報。