導讀：上任阿里本地生活公司CEO100天來，俞永福首度發(fā)布全員內(nèi)部信，從公司未來三年發(fā)展方向、團隊現(xiàn)存問題、人才激勵和保留、組織策略等五個方面一一做出表態(tài)。雖然姍姍來遲，但不難看出他對扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)頹勢、重振員工信心的強烈渴望。

今年8月，阿里性侵丑聞曝光后，前阿里本地生活CEO李永和引咎辭職。45歲的老將俞永福臨危受命，接任阿里本地生活CEO，奔赴“前線”、帶兵打仗。

全天候科技從多位阿里內(nèi)部人士處獲悉，在加入本地生活100天之際（12月8日），俞永福以“班長”身份發(fā)布內(nèi)部信，從公司未來三年發(fā)展方向、團隊現(xiàn)存問題、人才激勵和保留、組織策略等五個方面做出表態(tài)。

他明確指出，因為賽道選手數(shù)量不多，本地生活業(yè)務(wù)競爭并不激烈，但很殘酷，未來三年阿里本地生活將堅持“四橫四縱”的戰(zhàn)略方向不動搖。

不過，作為一家約兩萬人規(guī)模的大型企業(yè)，阿里本地生活公司在發(fā)展過程中也遇到了各種各樣的問題。而在俞永福看來，這些問題的實質(zhì)是，要創(chuàng)新和經(jīng)營好“先進的規(guī)模業(yè)務(wù)和先進的規(guī)模組織”，“這并非文化問題，而是能力問題”。

他甚至認為，目前組織的頭腳腰都沒從“單一業(yè)務(wù)能力和單一的業(yè)務(wù)組織”成長突破到“先進的規(guī)模業(yè)務(wù)能力和先進的規(guī)模組織能力”，所以，公司未來三年仍會聚焦在這兩項能力的提升。

組織要想具備先進性，自然離不開人才建設(shè)。俞永福從能力成長、事業(yè)機會和財務(wù)回報三個方面簡單分析了留住人才的重要性，并表示本地生活公司非常看重員工的能力成長，未來一年會完成財務(wù)回報機制優(yōu)化，讓員工能力成長、公司業(yè)務(wù)發(fā)展與最終回報相向而行。

為了改善組織運作“各種慢”的問題，讓“組織敏捷”起來，俞永福提醒本地生活員工避免踏入意識誤區(qū)，接受績效評價打分的不完美，不糾結(jié)于“對錯”，尊重“選擇”，把更多時間放在解決業(yè)務(wù)問題上。

這是俞永福上任阿里本地生活公司CEO 100天來發(fā)布的首封全員內(nèi)部信，雖然姍姍來遲，但不難看出他對扭轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)頹勢、重振員工信心的強烈渴望。

01

臨危受命

如今的阿里本地生活公司，是由餓了么與口碑兩大業(yè)務(wù)合并而來。

俞永福與其緣分開始于2021年7月。彼時，阿里巴巴將基于地理位置服務(wù)的三大業(yè)務(wù)，即高德、本地生活和飛豬，組成了生活服務(wù)板塊（“飛高了”組合），交由俞永福分管，這位三年多沒有公開露面的老將，重新被人們記起。

伴隨著2014年UC并入阿里巴巴，俞永福先后擔任過阿里移動事業(yè)群總裁、高德集團總裁、阿里媽媽總裁、阿里文娛CEO、eWTP投資工作小組組長等職務(wù)，還是阿里巴巴集團合伙人，以業(yè)務(wù)梳理與整合見長。

外界將阿里2021年7月的組織架構(gòu)調(diào)整看作是，將高德成功經(jīng)驗擴展至更多生活服務(wù)領(lǐng)域，激發(fā)阿里本地生活各業(yè)務(wù)產(chǎn)生化學反應(yīng)的一次變動。

畢竟，高德在2014年剛由俞永福接管時日活不足千萬，到2021年4月，日活已經(jīng)突破了1億大關(guān)，成為繼淘寶、支付寶后阿里系第三大流量池。據(jù)晚點LatePost報道，去年底，高德還在阿里體系的考核中還拿到了4分，超過淘特（淘寶特價版），位列垂直業(yè)務(wù)第一，成為阿里收購的諸多業(yè)務(wù)中罕見存活下來，并邁上新臺階的業(yè)務(wù)。

反觀餓了么和飛豬業(yè)務(wù)，就沒能有這樣的好成績了。餓了么與美團競爭多年，行業(yè)格局不見轉(zhuǎn)變；飛豬守著行業(yè)老三位置，發(fā)展不溫不火；即便二者均接入支付寶平臺，依然未能創(chuàng)造增長神話。

作為“整合高手”，以及讓高德實現(xiàn)流量短期快速積累的掌舵人，俞永福被推至臺前管理“飛高了”組合，似乎也順理成章。

但在7月的調(diào)整中，俞永福并非業(yè)務(wù)直接管理人，更多扮演著三軍總指揮的角色，在后方負責策略研究部署、資源調(diào)配整合。直到今年8月，一場阿里性侵風波，導致本地生活原CEO李永和引咎辭職，俞永福不得不親自掛帥，走上陣前。

本地生活可以說是張勇非常看重的業(yè)務(wù)。根據(jù)上述媒體此前報道，去年有段時間，張勇每周至少會有一天投入在本地生活業(yè)務(wù)上，每兩周會和本地生活管理層開一次例會，中間還有一些專題會，對這塊業(yè)務(wù)傾注了大量的精力。

沉寂三年多的俞永福，被重新安置到垂直業(yè)務(wù)板塊，表面看似風光無限，但面對的問題也同樣棘手。

02

任重道遠

在阿里巴巴內(nèi)部，本地生活業(yè)務(wù)是“尷尬”的存在。

一方面，集團從未放棄占領(lǐng)該市場的野心，無論是平臺資源還是資金投入，均不吝嗇，對這部分業(yè)務(wù)寄予厚望；另一方面，餓了么近幾年業(yè)務(wù)表現(xiàn)不達預(yù)期，在與美團的競爭中逐漸敗下陣來；就連部門自己的員工，在內(nèi)網(wǎng)對組織內(nèi)卷、中層無能、考核不合理等問題也抱怨不已。

根據(jù)易觀發(fā)布的報告，2018年一季度，餓了么+百度外賣（后由餓了么收購）占據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)餐飲外賣市場48.9%的份額，較美團外賣（45.4%）高出3.5個百分點，位列第一；但餓了么+百度環(huán)比其自身2017年第四季度49.8%的市場交易份額，已經(jīng)有所下降。

圖片來源：易觀

此后，餓了么市場份額還在下滑。易觀數(shù)據(jù)顯示，2018年下半年，餓了么市場份額40.2%，2019年上半年達43.9%；同期，美團分別為54.5%、52%，均反超餓了么。

圖片來源：易觀

外界將2021年7月本地生活、高德和飛豬業(yè)務(wù)的合并（即“飛高了”組合的形成），看作是一次全新的變陣，意味著阿里不再以單一業(yè)務(wù)單元對抗外部競爭，而是集合多業(yè)務(wù)模塊力量共同對戰(zhàn)。

工欲善其事，必先利其器。臨危受命的俞永福，要想驅(qū)動本地生活這駕馬車快速前進，讓“飛高了”釋放組合效應(yīng)，首先要解決內(nèi)部歷史遺留問題。

從內(nèi)部信可以看出，俞永福經(jīng)過100多天對業(yè)務(wù)的觀察和了解，對本地生活板塊的業(yè)務(wù)能力和組織能力均不滿意，不僅組織敏捷性存在問題，就連人才激勵和保留措施這些基礎(chǔ)制度都需要完善。

按照俞永福的說法，未來一年本地生活公司會完成財務(wù)回報制度優(yōu)化，他希望員工能夠接受很多不完美問題，把時間盡力放在解決業(yè)務(wù)問題上。

同時，本地生活公司未來三年仍會聚焦“四橫四縱”的戰(zhàn)略方向不動搖，除了在業(yè)務(wù)資產(chǎn)方面沉淀超算平臺、物流網(wǎng)絡(luò)，還會從業(yè)務(wù)方面提升協(xié)同作戰(zhàn)效率、評價激勵效率等，讓創(chuàng)新業(yè)務(wù)展現(xiàn)出該有的成長節(jié)奏。

本地生活到底是能實現(xiàn)逆風翻盤，還是兵敗如山倒，就看俞永福計劃的落實情況了。

以下為俞永福內(nèi)部信全文：

各位本地生活的同學，大家好，我是永福。加入本地生活團隊一百天了，因為不是“計劃內(nèi)的形式”加入的（大家都懂的），也就沒在剛加入時寫第一封信，今天借一百天的時間點給大家寫第一封信。

開頭需要說一下為什么習慣叫“班長永福”，因為“班長”更像“團隊里的大哥”，是“感情上的責任”，而不是“管理上的職級”。今天我是本地生活的班長，我有責任帶領(lǐng)團隊發(fā)展好這項業(yè)務(wù)，我有責任幫助兩萬多人能力成長。

永福是理工男，語文并不好，寫信的方式對我有壓力，但文字的形式對兩萬多人的隊伍會信息一致，我會定期以寫信的方式跟大家分享溝通。

這次寫信跟大家聊5件事：

第一，關(guān)于本地生活的實質(zhì)是什么？我們?nèi)甑陌l(fā)展方向是什么？

本地生活業(yè)務(wù)實質(zhì)是“即時商流”與“即時物流”高度雙輪驅(qū)動的業(yè)務(wù)。是在“信息和連接數(shù)字化二十年”基礎(chǔ)上，正在經(jīng)歷的“現(xiàn)實世界數(shù)字化二十年”，時間周期上目前產(chǎn)業(yè)處于四節(jié)的第一節(jié)，這場競賽其實并不激烈（選手數(shù)量不多），但很殘酷（沒有人有一招制勝的方法，是長周期數(shù)點數(shù)的拳擊比賽），所以基本能力建設(shè)才是核心。

未來三年本地生活公司將聚焦“四橫四縱”的戰(zhàn)略方向，四橫是沉淀的“業(yè)務(wù)資產(chǎn)”，分別是elm超級APP/即時商流超算平臺/即時物流超級網(wǎng)絡(luò)/即時物流超算平臺，四縱是“作業(yè)能力”建設(shè)，分別是指揮作戰(zhàn)效率體系，測試效率體系，評價激勵效率體系，學習沉淀效率體系。未來三年戰(zhàn)略方向不動搖！【PS：創(chuàng)新業(yè)務(wù)有創(chuàng)新業(yè)務(wù)的實質(zhì)/定位和節(jié)奏】

第二，我們當前遇到問題的實質(zhì)是什么？

當前大集團和本地生活公司都遇到很多發(fā)展的問題，這些問題并不是只有我們會面臨，市場上超過萬人的企業(yè)都在面臨這些問題，這些問題的實質(zhì)是如何創(chuàng)新和經(jīng)營好“先進的規(guī)模業(yè)務(wù)和先進的規(guī)模組織”！實質(zhì)不是文化問題，實質(zhì)是能力問題，組織的頭腳腰都沒從“單一業(yè)務(wù)能力和單一的業(yè)務(wù)組織”成長突破到“先進的規(guī)模業(yè)務(wù)能力和先進的規(guī)模組織能力”，造漁船/開漁船與造航母/開航母不是同一維度的事情。我們未來三年要聚焦在后者的能力提升。

第三，如何激勵和保留人才？

人才在不同的階段對三個需求的比重和優(yōu)先級是不一樣的，包括能力成長，事業(yè)機會和財務(wù)回報。人才是靠三件事保留的，第一是“賽道留人”，是一個成長的賽道，水漲船高（男怕入錯行）；第二是“能幫助能力成長的Leader留人”，好學生難找，好老師、好師兄更難找，能力成長是“永續(xù)的增值”（女怕嫁錯郎）；第三是“財務(wù)回報留人”，分享成果的好機制。

生活服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)確定是這十年的大賽道，生活服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)是“空軍和陸軍”混合能力的要求，能力成長的寬度相比純空軍更寬，未來更稀缺，財務(wù)回報的雙向振幅更大。新班子對大家的能力成長（永續(xù)的增值）是最高優(yōu)先級，財務(wù)回報機制需要再優(yōu)化，未來一年完成優(yōu)化，要讓能力成長/業(yè)務(wù)發(fā)展與成果分享相向而行。

【特別說明一點，大集團也在體制改革的路上，機制會與每個一級組織為中心，根據(jù)業(yè)務(wù)特征進行設(shè)計。也就是說，未來各有特色，不再大一統(tǒng)，本地生活公司會加大雙向幅度，我們不跟其他團隊比，其他團隊也不用跟我們比！】

第四，關(guān)于“組織敏捷”與“接受不完美”。

規(guī)模組織最常見的就是“各種慢”，所以我們明確要讓“組織敏捷”，除了戰(zhàn)略方向清晰，策略分解，組織結(jié)構(gòu)合理，方法明確等以外，我今天特別想跟大家說說如何避免“沒有意識的一些誤區(qū)”，因為這些誤區(qū)也是規(guī)模組織里“不能簡化”/“不敢決策”的根本原因。

組織敏捷首先要提高“業(yè)務(wù)架構(gòu)能力”和“組織架構(gòu)能力”，同時一定要“接受不完美”，包括目標要取舍的不完美，包括過程分階段迭代的不完美，包括不是所有同事都happy的不完美。特別是對“選擇”與“對錯”的思辨，現(xiàn)實中我們把很多“實質(zhì)是選擇”當做“對錯”在對待和處理，導致資源的消耗和速度的影響。

先舉個例子，NBA扣籃大賽，有比賽和打分的規(guī)則，一個運動員比賽后，幾個裁判打出了不同的分數(shù)，有8分/9分/10分，“哪個分是對的？”這實質(zhì)不是一個對錯問題，其實這是一個選擇，這是裁判的權(quán)利，是裁判員的選擇。這個例子很容易理解。

換個跟我們?nèi)粘Ｏ嚓P(guān)的同類例子，績效打分，實質(zhì)是一樣的，績效打分是個“對錯還是選擇？”“誰的選擇權(quán)利？”

績效實質(zhì)上是“團隊組織者”的“人權(quán)”，是他的一種“選擇”，只要不涉及“紅線（私利）”，就必須尊重“團隊組織者”的“選擇”，復議是被打分者的一種權(quán)利，但復議的“標的”應(yīng)該是有沒有“私利”，如果沒有私利，就不能推翻選擇。過程的完美是另外一個維度。當然“團隊組織者”也是被約束的，就是“組織者調(diào)查”和“360評分”，不是從一個人角度評價，是從多個人多個角度評價。有人會問，能不能每個人都做360環(huán)評，這就是“敏捷與完美”的取舍。

再舉個例子，績效目標與績效評價，完美的做法是“先設(shè)定詳細的績效目標”，最后對照預(yù)先設(shè)定的“績效目標”逐條進行“績效評價”。我們盡力做到“細化”，但不可能全部完全細化，創(chuàng)業(yè)公司更不是這么做的，大多采用事后綜合評價的“簡化方法”。我們要組織敏捷，要把時間盡力放在解決業(yè)務(wù)問題上，減少“證明自己是對的，證明自己是好的”。

這種敏捷，一定會帶來很多不完美的問題，請大家理解和包容。

第五，仰望星空，腳踏實地，如何行動？

前面聊了很多仰望星空的事情，最后還是要腳踏實地。如何做呢？

最簡單的方法就是聚焦“發(fā)現(xiàn)問題案例”，“解決問題案例”。如果我們2萬多人，每天能解決一個，三年下來我們就能解決超過一千個“小問題”，用戶和商戶的體感會好很多，業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)的質(zhì)量和效率會進步很多。不多說，迷茫時就去解bug：）

志同道合，尋找同路人，一起共勉！

永福，2021年12月8日