12月28日，以“商業·魂”為主題的2021年度商業峰會在上海·環球港凱悅酒店舉行。

本次大會由上海購物中心協會指導，聯商網、搜鋪網、知了殼主辦，秉承高度的社會責任感，積極配合政府疫情防控需求，大會以線上直播云會議模式，仍然受到行業密集關注。

會上，富衍科技創始人、聯商網合作伙伴鄂小松進行了主題為《客流大數據讓線下商業更靈動》的演講。

在鄂小松看來，數據的精髓，一定不是簡單的看數量多少，或者說僅看到一個趨勢。有了大數據之后，一定要真正發揮它的意義，把數據用好。大數據是一個比較小的切口，從小處入手，可能投入的資金也不會特別大，但是效果會特別好。大數據可以貫穿整個購物中心的生命周期，客流大數據為商業運營全生命周期鑄造了新的靈魂。

▲富衍科技創始人、聯商網合作伙伴鄂小松

以下為鄂小松分享內容（經聯商網編輯）：
尊敬的各位嘉賓，各位專家，各位同行，非常開心又跟大家見面，這次會議的主題是商業魂，我想利用這個機會跟大家分享一些觀點，我的題目是《客流大數據讓線下商業更靈動》。

提到大數據，首先要說數據，從有商業以來，就在談數據了，比如店門口人多不多，庫存還有多少，定什么價格等。
隨著時間的推移，一些比較厲害的掌柜、店小二，他們就會有自己的一些經驗，這樣一種模式貫穿了很長時間，直到信息化時代的到來，受到了一些沖擊，比如說線上的沖擊，線上沖擊不僅僅是對線下模式的沖擊，更是一種數據的沖擊。
第二個是什么？就是同行的內卷，因為有了大數據概念，有些同行就會通過各種各樣的方法和手段或者一些渠道去獲取數據，但是一些數據的來源又會比較復雜，造成了內卷的狀況，用了不放心，不用又不安心。
回到客流大數據，剛剛提到的一些問題，其實在客流大數據上也沒法避免。根據我們長期的研究和探索，所有客流大數據重點就在于5個方面。
從前測期到后面的運營期，從自我分析到對競品分析，貫穿了整個周期。我們做到5個方面，首先看關于前期的工作，選城市、選板塊、評項目，相信在座的各位都是非常的了解，商業體從集團到區域都會有一些約定俗成的方法，同時也會有一些比較明確的預算。大數據進來之后，對于前測期有哪些方面的幫助？
第一、運營商大數據，包括互聯網數據，它會獲得什么？非常多樣本的一些客流的情況，這種樣本帶來的數據比較準，建模比較方便，呈現的結果更具有實用性。
第二、是大數據平臺的底層會比較健全，初速會比較快，同時可以通過一些模型的計算，實現對區域、周邊客群、居住地等因素做詳細的計算。
第三、數據平臺的信息量比較全，除了客流本身之外，可以疊加其他因素，包括政府官方發布、商業平臺數據、消費大數據、互聯網SDK用戶標簽等，形成比較全的信息量，最后實現多維度的經營分析。

關于自我分析，剖析自我時重點看什么？就是看本場的經營情況，可能最重要的是干什么事情，看看周邊的小區的情況，客群什么樣，有了大數據之后，會得到什么？我們曾經想關注，但是又不是那么確定的一些數據。
通過大數據可以少掌握兩點，第一是什么？就是到場客戶特征，也就是客戶畫像，包括年齡、性別、平均到訪頻次、平均駐留市場等，還有到訪客群的家庭情況、收入水平、消費特征等。
另外還有就是客戶的場外特征，可以通過大數據知道客戶在城市里的分布，客群在不同區域的滲透率，也就是購物中心的影響力等。
第三點分析競品，分析競品以前一般怎么做，看看友商的數據，比如客流，看看他們的客流量怎么樣，看看自身的客流量怎么樣，比較一下優劣。有了大數據之后還會比較什么？就是不同年齡段不同性別的科學的變化。

數據的精髓，一定不是簡單的看數量的多少，或者說僅看到一個趨勢。有了大數據之后，一定要真正發揮它的意義，把數據用好。

看數據是一方面，最重要的是通過大數據的計算得到一個可操作性的成果，這才是大數據真正落地的第一步。
關于驗證活動的效果，其實每個購物中心每個商業體每年都會花很多的營運費用、企劃費用去做活動，那么投入資金、人力后，活動究竟做的怎么樣？能不能有一些可以比較客觀的可衡量的指標出現？還可以疊加什么？還可以疊加活動的主題、客群年齡及性別，進行多維度的經營分析。

最后跟大家分享的是關于客流大數據的高階目標，這個目標是什么？就是通過數據分析，去預測未來，甚至于去影響未來，讓大數據呈現的結果，形成新的經驗，回過頭來再繼續去指導日常的經營工作。在未來做一些活動時，就可以更輕松的去面一些問題，說的簡單和直白一點，就是可以少花錢多辦事，花錢更少，效果更好。
大數據是一個比較小的切口，從小處入手，可能投入的資金也不會特別大，但是效果會特別好。大數據可以貫穿整個購物中心的生命周期，客流大數據為商業運營全生命周期鑄造了新的靈魂。