5月13日，在2022快手電商引力大會上，快手電商將自己定位為“新市井電商”。快手高級副總裁、快手電商業務負責人笑古表示，新市井電商就是“以直播間為超級節點，由信任驅動的體驗型電商”。

基于這一定位，在消費者層面，快手電商提出了“實在人、實在貨、實在價”的價值主張。在商業戰略層面，快手電商升級為“大搞信任電商，大搞快品牌，大搞品牌，大搞服務商”的“四個大搞”。

會上，快手電商還總結了過去一年“大搞品牌”階段性成績。

自去年7月快手電商提出大搞品牌戰略以來，品牌在各類利好政策扶持下，實現了GMV的持續增長，領跑大盤。

2021年，有超過1200個行業風向標品牌入駐快手電商，入駐量同比增長160%。其中除了大眾知名國貨品牌外，不乏可口可樂、歐萊雅、阿迪達斯和Coach等國際知名品牌。

在消費側，2021年Q4相比Q1，品牌自播GMV增長超過8倍。2022年Q1，服飾、美妝個護、家電數碼、食品茶酒四大類的品牌自播同比增長分別超過25倍、8倍、5倍及5倍。2021年，有61個品牌年GMV超過一億，133個品牌年GMV超過5000萬。

在用戶側，品牌用戶價值逐步提升，年輕化群體展現了強勁消費力。2022年1月，品牌買家規模同比增長了170%，18-30歲品牌買家用戶量級高于非品牌買家5%。品牌新買家復購率平均高出非品牌新買家10-20%，前者比后者的人均消費水平更是高出了30-200%。

大搞信任電商：快手電商底層邏輯

在快手電商看來，“大搞信任電商”是底層邏輯，“大搞快品牌”和“大搞品牌”是具體業務方向，“大搞服務商”則服務于全體商家。

對于“大搞信任電商”，快手給出的最新定義是：通過提高“體驗-價格比”，實現消費者體驗和滿意度的躍遷。

“體驗-價格比”與傳統的性價比有何區別？笑古表示，傳統意義上的性能單指商品本身，而體驗不僅包含了商品本身的性能，同時也包含了服務，所以快手電商提倡的“信任電商”，一方面是把商品價格降下去，另一方面希望商家可以提供更深層次的增值服務，是把體驗做上來，讓消費者獲得更低的價格和更好的服務，達到更好的“體驗-價格比”。

具體拆解開來，快手電商強調的“體驗-價格比”包含三個層次，即底層的基礎治理，中層的消費者權益和頂層的體驗升級。

基礎治理層面，《2021快手電商信任建設年度報告》顯示，2021年，快手攔截疑似假冒偽劣商品發布超過了6244萬次，封禁違規主播、商家21萬人次，直播帶貨舉報率同比2020年下降8.96%，攔截約50萬次歷史違規用戶開新店申請，平均每天有45萬老鐵在直播間參與平臺電商治理。

消費者權益方面，2021年快手電商推出“信任購”，包含假一賠九、退款不退貨、七天無理由退貨、退貨補運費（運費險）、官方保真、二手手機180天質保等一系列權益保障。2021年“信任購”覆蓋50萬億訂單。

大搞快品牌：扶持超過500個標桿

今年，快手電商將拿出230億+紅利流量扶持快品牌，快手電商希望在2022年扶持500+個標桿快品牌，讓1億+老鐵買到高體驗價格比好物。

根據快手電商官方給出的定義，“快品牌，是指快手電商生態里成長出來的一批重視粉絲服務的新勢力商家，他們基于自有品牌，秉持“實在人、實在貨、實在價”的經營理念，在直播間為粉絲提供具有高體驗價格比的產品和服務。”

為什么大搞快品牌？快手電商快品牌負責人宋震表示，從消費側來說，快手平臺在新消費市場具有獨特優勢，用戶看重商品高體驗價格比；從行業側來說，快手電商生態主要由品牌、商家、達人三大經營主體組成。快品牌作為商家中的一員，他們通過自有品牌、人貨一體的方式，縮短DMSBbc之間的路徑，即通過縮短鏈路來減少流通成本，約過中間環節降低價格，提升同品質商品的體驗價格比；平臺側來說，大搞快品牌有助于商家品牌夢加速實現，提供平臺差異化供給，保障消費者具有高體驗價格比的購物體驗。

為助力快品牌發展，快手電商還啟動快品牌專項計劃，包括流量紅利、政策紅利、專屬特權等。流量方面，經過認證的快品牌將獲得超過230億的快手電商專屬流量扶持，并將有冷啟流量扶持和營銷流量扶持；政策紅利將有快品牌專人扶持、電商專屬政策、商業化專屬政策紅利；專屬特權包括金牌操盤手服務商專屬服務、商業化黑金專屬服務、商家定制標簽等。

快手電商還為快品牌規劃了成長周期鏈路，第一階段是普通商家或者冷啟新商家，通過創立自有品牌即可進入潛力快品牌第二階段，潛力快品牌商家通過完成自有品牌GMV占比大于30%且月銷GMV規模大于200w，即可完成快品牌的躍遷，達到第三階段。

大搞品牌：計劃打造330個GMV破億品牌

目前，快手電商已經推出了“STEPS品牌經營方法論”“品牌生意增長飛輪”，以及各類營銷IP大場，幫助品牌實現確定性經營路徑。

通過上述經營方法論指引，小米、洋河、半畝花田、珀萊雅、羅蒙等品牌已經在快手電商找到了適合的打法，不僅實現了流量的躍遷和銷量的增長，更為后入駐的品牌提供了借鑒。

目前，快手電商打造完成營銷IP矩陣的體系化，包括頭部IP超級品牌日，針對細分需求場景的真新日、開門大吉、超級品類日、快手省錢日，以及特色內容IP國寶大會等。去年116品質購物節期間，通過“超品日”營銷活動，11個品牌總銷售額突破4.92億元，品牌自播總銷售額突破2.3億元。

對品牌來說，一方面快手作為一個新興的萬億級渠道，代表消費渠道的變遷，可以幫助品牌實現彎道超車；另一方面，品牌在傳統渠道上的用戶與快手用戶重合度低，品牌可以在快手平臺獲取獨占新用戶。這也是快手電商被品牌視作“萬億級藍海市場”的原因。

快手電商KA品牌運營負責人張一鵬透露，2022年快手電商將持續大搞品牌戰略，并推出品牌冷啟扶持計劃和2022全年營銷日歷，提供冷啟、流量、營銷、預算、運營服務、產品服務等扶持措施，保障品牌商家經營的確定性，以實現千億級的品牌生意規模，打造330個GMV破億的品牌。

大搞服務商：啟動青云計劃

數據顯示，2022年Q1，快手電商服務商服務品牌數同比增長29倍，服務的品牌自播GMV同比增長10倍，服務的商家中月GMV首次突破50萬的冷啟時間縮短了20%。與此同時，月GMV首次破50萬、200萬、500萬的商家數，分別同比增長了38%、54%和51%。

據快手電商服務商生態與區域運營負責人李叢杉介紹，“大搞服務商”方面，快手電商今年通過六大紅利、五力模型、四大系統、三個聚焦、三個升級和一個基礎設施，持續為商家提供專業化、系統化、精細化的服務，打造標準化、確定性的商家成長躍遷路徑，同時賦能服務商和保障生態健康。

而針對新商家的快速成長，快手電商也啟動了青云計劃，不同經營類型的新商家，都可以通過青云計劃獲得專屬扶持流量，在冷啟動階段找到明確的成長路徑。同時，會針對重點商家做觸達和運營提效，幫助商家優化直播能力。

李叢杉介紹，在去年提出了大搞產業帶至今，已經布局了全國10大行業的超55個產業帶，并且計劃在今年上半年完成近100個以上產業帶的布局和服務商招標孵化。

隨著服務商的成長，在快手電商看來，服務商還需要持續做到“三個升級”，即商業模式升級、服務組織升級、主播鏈接升級。對于服務商而言，能夠做到自循環和自造血，才是一個健康、有序發展的生態，才是服務商能否盈利的重要依據。