小距離里也有大消費，更快更好的將萬千好物送到千家萬戶，是零售人的夙愿。從生鮮蔬菜到酒水飲料，從剛首發的新手機到國潮美妝，即時零售正邁向萬物皆可送的全品類時代，如何做好即時履約愈發重要。

5月26日下午，由達達集團旗下即時配送平臺達達快送主辦的2022中國即時零售履約配送服務高峰論壇以線上開放式論壇的形式舉行，中國連鎖經營協會秘書長彭建真、聯商網董事長龐小偉、聯商網顧問厲玲、達達集團聯合創始人兼CTO楊駿、羅戈研究院院長潘永剛、沃爾瑪中國高級副總裁兼大賣場首席營運官祝駿、天虹超市總經理王濤、達達快送大客戶業務副總經理鞠智鵬等行業大咖圍繞“小距離·大消費·快履約”的主題，共話微距電商時代零售業新趨勢，探討萬物到家時代即時履約服務的價值、現狀和前景，并分享可資借鑒的解決方案。

圖說：達達集團聯合創始人兼CTO楊駿分享對即時履約行業的洞察

此次與會的行業專家普遍認為，做好即時履約服務在當下的重要性不容忽視，而即時零售業的履約服務不止于配送，還需要向上游延伸到包括倉儲管理、揀貨打包在內的“倉揀配”全鏈路協同，構建全鏈路履約服務體系正成趨勢。

由達達集團研究院和羅戈研究院聯合出品的《2022即時零售履約配送服務白皮書》也在論壇上正式發布，這也是業內首份針對即時履約進行系統深度解讀的行業報告，白皮書基于詳實的調研案例，全景式剖析即時履約配送服務不同場景需求痛點及解決方案、未來趨勢等，以專業研究為行業發展提供參考指引。

即時零售全品類時代即時履約不容忽視，即時履約不止于配送

圖說：羅戈研究院院長潘永剛解讀白皮書

“整個即時零售的市場規模在持續地擴大，即時零售在走向全客群、全地域、全品類、全訴求、全場景、全天候。” 羅戈研究院院長潘永剛在論壇上解讀白皮書時說，伴隨即時零售快速邁向全品類時代，各類不同特點和需求的線下零售業態紛紛擁抱微距電商，商超、生鮮、醫藥、便利店等不同業態對即時履約配送的需求不斷增加，且配送需求因業態的不同特點而更加多樣化，這一趨勢的背后是1小時達理念已深入人心的現實。

白皮書中亦指出，2021年中國即時履約配送訂單量破300億單，用戶規模超6億，預計2022年訂單量將破400億單，用戶規模將破7.5億。

圖說：中國連鎖經營協會秘書長彭建真解讀即時履約發展價值

“業態的特點決定了即時履約配送在即時零售中扮演了非常關鍵的角色，因為很多消費者看重的就是要在30-60分鐘之內拿到購買的商品，這也是這個新業態的意義所在。” 中國連鎖經營協會秘書長彭建真表示，如何在即時履約上更好降本增效正成為零售業的重要機會點。

 “有一個非常重要的因素影響著即時零售行業的發展，也是往往被大家忽視的因素，這就是履約能力，履約水平是決定整個即時零售規模非常關鍵的因素。” 達達集團聯合創始人兼CTO楊駿在論壇上說，值得注意的是，即時履約在配送之外還包含倉儲、揀貨等環節，即時零售所需的履約服務不局限于配送一環，而需要向上游延伸到包括倉儲管理、揀貨打包在內的“倉揀配”全鏈路協同，構建全鏈路履約服務體系正成重要趨勢。

圖說：達達優揀補貨員將缺貨商品補到貨架上

“餐飲外賣整個鏈條相對來講比較短，一般不涉及倉儲環節，它更關注的是配送服務。即時零售的履約鏈條特別長，它除了關注配送服務之外，還要關注倉儲、揀貨這樣的環節。”潘永剛表示，事實上，即時零售履約配送鏈條還在倉儲和揀貨環節普遍存在痛點，此次發布的白皮書亦針對商超、生鮮、醫藥、便利店等不同業態的需求痛點進行了深入解析，例如因商品品類多，如何高效進行揀貨作業是商超和生鮮等零售業態的普遍痛點；而生鮮、醫藥等業態配送時效要求更高，且涉及冷藏品或專業的藥品，在打包和配送方面亦有更高要求。

白皮書指出，做好即時履約服務需要深入履約鏈條上游的倉儲和揀貨環節，打通倉-揀-配并實現高效鏈接和協同，而履約庫存點與傳統電商和傳統零售更加緊密融合、庫存點分布持續拓展也成為重要的趨勢。

如何送的又快又好還經濟？“倉揀配”全鏈路履約服務體系提供行業樣本

消費場景愈發多元，配送需求多種多樣，不同業態各有特點和痛點，如何滿足不同場景不同業態的需求，如何送的又快又好還經濟？

圖說：聯商網董事長龐小偉分享對即時履約價值的思考

“即時零售必須要考慮到貨到人之間的所有鏈條，也就是即時履約是不是高效率、高性價比、低價格的這樣一個解法。”聯商網董事長龐小偉在論壇上表示，在配送以外，在倉儲、揀貨等環節降本增效是零售業需要重視和直面的問題，打通全鏈路履約服務體系至關重要。

即時履約配送服務迅速發展，打造全鏈路協同的履約服務體系的價值愈發凸顯，不斷推進數字化轉型的零售業就此正不斷探索。

圖說: 沃爾瑪中國高級副總裁兼大賣場首席營運官祝駿分享沃爾瑪在即時履約方面洞察

“沃爾瑪在配送履約方面和達達一起做了很多探討和創新，從最早的簡單的效率提升到現在聚焦在工具、數字化和網絡運力的編織上，整體的全方位能力都在提升。”沃爾瑪中國高級副總裁兼大賣場首席營運官祝駿如是說。

潘永剛在論壇上分析白皮書內容時也指出，達達在這一行業大趨勢的進程中，針對零售業在倉儲和揀貨等方面的痛點難點，依托豐富的即時零售和即時配送經驗沉淀和深厚的零售業合作基礎，首創性提出“倉揀配”全鏈路即時履約服務體系，將配送服務延申至上游倉揀環節，為微距電商時代如何推進即時履約服務能力建設提供了一份行業樣本。

圖說：達達快送首創性推出”倉揀配“全鏈路服務體系

達達快送“倉揀配”全鏈路即時履約服務體系基于達達海博系統、滄海系統、智慧物流系統等數智化能力，針對行業痛點對門店倉儲、揀貨、配送三大環節全面升級，在“倉”方面，通過海博系統提升倉儲管理能力、提供解決方案；在“揀”方面，海博揀貨助手作為數字化揀貨工具可進行全流程管理，達達優揀推出眾包揀貨數字化解決方案；在“配”方面， 達達快送通過即時配、落地配兩大本地配送場景服務全行業，并為商家提供全心達定制化服務，并能夠根據商家要求定制衣服、頭盔、餐箱、話術等。達達無人配送開放平臺也正攜手無人車企業打造在商超即時消費場景下的無人配送生態，達達快送還可為自建配送商家或小型配送服務商提供達達智配SaaS系統。

圖說：達達快送為商超即時履約推出定制化解決方案

“倉揀配”全鏈路即時履約服務體系助力零售業降本增效的成果也得到了商超企業的認可。“我們期待與達達以更緊密的關系進行合作，繼續提升端到端的效率，共同推動零售業不斷變革，創造更高價值回饋給顧客和會員，助力他們實現美好的生活。”沃爾瑪中國高級副總裁兼大賣場首席營運官祝駿在論壇上說，達達快送在揀貨、交接、配送全環節提供定制化解決方案，“眾包揀貨”目前已經覆蓋了所有沃爾瑪大賣場門店，靈活揀貨的模式使揀貨效率有了兩位數的提升，同時經過雙方努力，更為社會創造了三萬五千多個靈活就業的崗位。

圖說：天虹超市總經理王濤分享即時履約方面的實踐經驗

“到家業務的效率提升是一個實際的業務操作流程，但背后涉及到效率的關鍵。提升的方法一定還是要通過數字化的方式去解決。“天虹超市總經理王濤分析說，從實踐看，推進數字化轉型和全鏈路一體化效率提升是做好即時履約、更好服務消費者的關鍵，而對于無人配送等智能化工具在履約中的應用，天虹超市同樣在持續關注和試點應用。

圖說：達達無人配送開放平臺攜手無人車企業打造在商超即時消費場景下的無人配送生態。

 “未來在履約方面，行業會有幾個趨勢，首先是全鏈路一體化，其次是數字化、智能化，包括無人配送的發展也是非常重要的趨勢，第三是服務會以非常靈活的方式來提供給零售商。”楊駿在論壇上表示，從提供服務到提供“服務+系統”，達達快送將始終致力于攜手合作伙伴共同發展，面向全行業打造開放的同城物流基礎設施體系，依托自身技術能力更好服務和賦能零售業伙伴。