近日，在由經(jīng)濟(jì)日報(bào)社指導(dǎo)、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)支持、中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)主辦的“抗疫保供復(fù)商復(fù)市與供應(yīng)鏈穩(wěn)定運(yùn)行”線上研討會(huì)上，京東集團(tuán)、地利集團(tuán)、孩子王3家企業(yè)代表，與國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟(jì)研究所所長王微、中國貿(mào)促會(huì)研究院副院長趙萍、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)秘書長彭建真、商務(wù)部中國電子商務(wù)中心首席電子商務(wù)專家李鳴濤等多位專家學(xué)者，共同研討如何在統(tǒng)籌疫情防控與經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的背景下，保障供應(yīng)鏈穩(wěn)定運(yùn)行，做好物資供應(yīng)、商貿(mào)流通、助企紓困工作。

會(huì)上，京東方面表示，從6月2日起將借助618全民消費(fèi)季，聯(lián)合全國媒體共同發(fā)起“我為家鄉(xiāng)小店搭把手”活動(dòng)，通過專屬會(huì)場凝聚更多的社會(huì)力量，共同為家鄉(xiāng)小店以及更多中小商家的經(jīng)營搭一把手、出一把力，以消費(fèi)幫扶的形式助力它們度過難關(guān)。

京東為入駐商家減免費(fèi)用近3億元

疫情之下，一些中小微企業(yè)和商家出現(xiàn)不同程度的經(jīng)營困難。

“小店是城市商業(yè)的毛細(xì)血管，包括線上小網(wǎng)店和線下小實(shí)體店，都是供應(yīng)鏈的末梢，它們受疫情影響更大，是幫扶紓困的重要對象。”中國貿(mào)促會(huì)研究院副院長趙萍建議鼓勵(lì)線上線下融合發(fā)展，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化供應(yīng)鏈為小店提供流量、金融、物流等方面的支持，增強(qiáng)市場幫扶力量，為各類市場主體幫扶小店拓展合作空間。

京東集團(tuán)副總裁、京東零售平臺生態(tài)部負(fù)責(zé)人孔祥瑩介紹，為了最大化減輕疫情的影響，京東從規(guī)則調(diào)整、費(fèi)用減免、營銷扶持、供應(yīng)鏈賦能四個(gè)方面出臺多項(xiàng)幫扶舉措，為中小商家搭把手。

在規(guī)則調(diào)整方面，部分地區(qū)的商家受疫情影響暫時(shí)無法發(fā)貨或退換貨，為了讓此類商家避免因考核不合格帶來損失，京東迅速調(diào)整了考核規(guī)則，暫時(shí)延長訂單發(fā)貨時(shí)間，商家無需報(bào)備可獲得免責(zé)處理；在運(yùn)營端暫停了閃電退款、超時(shí)自動(dòng)退款功能，最大程度降低疫情因素給商家?guī)淼馁Y金損失。

在費(fèi)用減免方面，京東向部分類目新商家提供入駐首年3到6個(gè)月不等的平臺使用費(fèi)減免、技術(shù)服務(wù)費(fèi)減免、階梯保證金等降“三費(fèi)”政策，節(jié)省商家的開店成本。截止5月底，京東已通過降低“三費(fèi)”等舉措為入駐商家減免近3億元費(fèi)用。此外，京東超市還專門針對食品生鮮類商家發(fā)布11項(xiàng)扶持政策，減少新商家的初期投入，按單個(gè)新商家月銷售額10萬元估算，前三個(gè)月可節(jié)省投入1.8萬元。而自今年3月以來，京東科技也向涉疫區(qū)的中小微企業(yè)提供延期還款、減免息費(fèi)等優(yōu)惠政策，累計(jì)減免金額近2.5億元，其中，為上海5.5萬家中小微企業(yè)減免金額超過3千萬元。

在營銷扶持方面，京東通過專場促銷活動(dòng)、免費(fèi)直播帶貨等方式，幫助受疫情影響較大的商家增加曝光機(jī)會(huì)、提升銷量。

在供應(yīng)鏈賦能方面，為了幫助商家抵御無法發(fā)貨的風(fēng)險(xiǎn)，京東物流通過全面的倉配網(wǎng)絡(luò)布局，包括在全國33個(gè)城市擁有43座“亞洲一號”大型智能物流園區(qū)、運(yùn)營約1400個(gè)倉庫及超過1700個(gè)云倉，幫助商家實(shí)現(xiàn)多地分倉、靈活發(fā)貨。針對618期間訂單激增給商家?guī)淼膸齑婧臀锪鲏毫Γ〇|通過“預(yù)售+包郵+入倉”的組合拳，將預(yù)售商品前置在距離消費(fèi)者最近的倉庫甚至快遞站點(diǎn)，待消費(fèi)者支付尾款后，就可迅速收到貨，也幫助商家減輕了壓力。此外，京東還為商家提供了“免費(fèi)上門換新”、“免費(fèi)上門取退”、“上門安裝”等一系列上門服務(wù)產(chǎn)品，幫助商家提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。

（圖：京東618“我為家鄉(xiāng)小店搭把手”活動(dòng)）

京東抗疫保供80天已累計(jì)投入20億元

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)秘書長彭建真建議，無論是政府還是企業(yè)，都需要建立相對完善的應(yīng)急處理程序，來確保特殊時(shí)期供應(yīng)鏈穩(wěn)定。

會(huì)上，京東分享了參加上海、北京抗疫保供工作的一些措施和經(jīng)驗(yàn)。

在上海疫情最嚴(yán)重的時(shí)段，京東在上海市內(nèi)及江蘇昆山的倉群，因?yàn)榉忾]無法生產(chǎn)出貨。依托京東遍布全國的物流基礎(chǔ)設(shè)施，京東物流將上海的民生訂單迅速切換，分配到華中、華南、西南等物流園區(qū)。在武漢、廣州、成都等地的倉群完成對上海訂單的揀貨、包裝，并通過大型干線貨車運(yùn)送到上海封控邊界，更換為上海本地京東物流車頭后再運(yùn)入上海，通過上海分揀中心和配送體系完成最后的履約配送。雖然和本地生產(chǎn)相比，跨區(qū)代生產(chǎn)的履約成本明顯提升，但為了保供給、保運(yùn)力，京東采用了這種“不算賬、不惜力”的配送模式。

“京東160小時(shí)建成上海保供臨時(shí)專倉、72小時(shí)建成母嬰臨時(shí)專倉，與此同時(shí)，京東超市還篩選出有能力提供民生商品的三方POP商家進(jìn)行盤貨，48小時(shí)內(nèi)聯(lián)合310個(gè)商家上線團(tuán)購會(huì)場，通過京東到家和商家的本地同城配送能力，讓更多消費(fèi)者可以及時(shí)收到商品。” 京東零售集團(tuán)食品生鮮開放平臺總經(jīng)理喻世哲介紹說。

據(jù)了解，截至5月底，京東物流已累計(jì)向上海運(yùn)送包括米面糧油、藥品、母嬰用品等在內(nèi)的物資超過15萬噸，從全國各地增派分揀員、快遞員等5000多名，抽調(diào)無人智能快遞車百余輛，在上海建成超過1620個(gè)無接觸社區(qū)保供站。

在北京，自4月以來出現(xiàn)疫情反彈，京東將重點(diǎn)民生商品的備貨量提升到平日的3-5倍，部分品類可滿足消費(fèi)者3個(gè)月以上的平價(jià)購買需求。調(diào)配數(shù)千名一線人員，定向支援需求量較大的民生物資倉配。例如，京東旗下七鮮超市近千名騎士，與京東快遞小哥組成“京東七鮮保供騎士團(tuán)”，保障供應(yīng)不間斷、貨物及時(shí)送，像亦莊的亦城景園店，一個(gè)騎手平均每天要為300個(gè)家庭送貨。

值得一提的是，4月初北京酒仙橋升級為高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)后，京東物流與社區(qū)共同探索出一套“酒仙橋模式”，通過“短程接駁+志愿服務(wù)”的末端配送方式，暢通封控社區(qū)物資配送“最后100米”。具體而言，京東物流在封控社區(qū)外設(shè)立臨時(shí)站點(diǎn)，用“短程接駁”將居民訂單以路區(qū)為最小單位配送至封控社區(qū)，再由京東小哥完成送貨上門服務(wù)。京東小哥還兼具志愿者身份，根據(jù)街道統(tǒng)一安排，為社區(qū)居民提供核酸檢測登記、秩序維護(hù)、運(yùn)送生活垃圾等“志愿服務(wù)”，有效彌補(bǔ)封控社區(qū)志愿者人力缺口。此后，“酒仙橋模式”在北京勁松街道農(nóng)光里社區(qū)等多個(gè)封控區(qū)、管控區(qū)成功復(fù)制，有效暢通社區(qū)物資配送“微循環(huán)”。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，從3月中旬至今，京東80天已累計(jì)投入20億元用于多地抗疫保供。

“在保供過程中，既要發(fā)揮政府的作用，也要發(fā)揮市場主體的能力。”國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟(jì)研究所所長王微認(rèn)為，像京東這樣的保供企業(yè)，既有海量的自營商品，也能通過供應(yīng)鏈整合能力快速、高效地與三方POP商家在商品調(diào)配等方面協(xié)同，還有自建的物流體系及豐富的配送網(wǎng)絡(luò)，在暢通產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈方面發(fā)揮了積極作用。

（圖：京東小哥參加北京酒仙橋社區(qū)的志愿服務(wù)）

作為一家數(shù)實(shí)融合的新型實(shí)體企業(yè)，京東以“有責(zé)任的供應(yīng)鏈”踐行抗疫情、保供應(yīng)的擔(dān)當(dāng)，為消費(fèi)者努力守住民生物資供應(yīng)的防線，為企業(yè)和商家解決供應(yīng)鏈難題，加速復(fù)工復(fù)產(chǎn)、復(fù)商復(fù)市有序推進(jìn)，體現(xiàn)出京東數(shù)智化社會(huì)供應(yīng)鏈的韌性和柔性、敏捷性和確定性。

商務(wù)部中國國際電子商務(wù)中心首席電子商務(wù)專家李鳴濤表示，疫情中的保供經(jīng)驗(yàn)顯示，數(shù)智化有效提升了供應(yīng)鏈的抗風(fēng)險(xiǎn)能力、保障穩(wěn)定運(yùn)行，加強(qiáng)數(shù)智化能力建設(shè)，已成為企業(yè)現(xiàn)代供應(yīng)鏈發(fā)展與轉(zhuǎn)型的重要方向。