“來杭州三年，兒子放在開封老家，前兩年能團聚的日子總共也就十來天，感謝銀天書院，今年的暑假能讓我們完整相處近2個月。”7月18日，在銀天書院開營儀式上，銀泰百貨導購李孟杰表示。

妻子當導購，丈夫跑運輸，孩子放在老家由爺爺奶奶照顧。像李孟杰這樣的外來務工家庭有很多，暑假本是他們和孩子相處的重要時間段，但雙職工上班期間帶娃難，仍是橫梗在團聚面前的問題。

關(guān)注到這一現(xiàn)象，八年前，銀泰百貨聯(lián)合杭州市拱墅區(qū)天水街道，共同推出了銀天書院，由街道負責落實“銀天書院”辦學場地、教學資源及實踐基地，銀泰百貨負責學員后勤保障，并聘請醫(yī)療等專業(yè)保障人員。所有經(jīng)費由街道和銀泰百貨共同承擔，導購及困難家庭費用全免。這一項目旨在解決導購員及轄區(qū)困難家庭子女寒暑假期間的托管問題，為導購子女們提供從托管、培訓、教育到社會實踐的一站式服務。

銀天書院的愛心暑托班不僅有環(huán)保知識、畫畫科學、愛國主義教育、電影賞析等課程，還開辦了特色社會實踐項目，邀請孩子們進行導購員、小記者等職業(yè)體驗。

如今，銀天書院這一政企合作的模式得到了全國各地的認可，已經(jīng)連續(xù)辦到了第八屆，與全國各地的社區(qū)合作開班數(shù)也不斷壯大，今年暑假已經(jīng)擴展到了全國包括寧波、西安、合肥等23個城市共計47個院區(qū)，八年累計服務3800多名導購及社區(qū)困難家庭子女。

而規(guī)模擴大也代表著該項目將承擔更多社會責任，今年為了更好打造服務體驗，銀天書院納入了多家品牌參與，如泰蘭尼斯、愛法貝、愛康健康等品牌，為此次參與銀天書院的孩子們準備了統(tǒng)一的鞋服，泰蘭尼斯還將以以舊換新等公益活動，讓孩子們傳遞愛心給更多需要的人。

“我們希望通過此舉，讓導購安心上班，解決他們的后顧之憂。”銀天書院項目負責人朱婉秋表示。

“銀天書院未來還將全年化、全國化，覆蓋更多有需要的導購和困難家庭。”銀泰商業(yè)集團客戶滿意中心總經(jīng)理馮雪琦則表示。

在導購關(guān)愛方面，銀泰百貨一直不遺余力進行投入。早在幾年前，銀泰百貨就推出"關(guān)愛計劃"，在內(nèi)部成立了關(guān)愛保障組，將導購關(guān)愛寫入制度，力求一站式解決導購工作生活中面臨的系列問題，銀天書院的誕生即是其中一項。

除此以外，以春節(jié)為例，銀泰百貨有讓導購放假兩天半的“慣例”，這開了行業(yè)風氣之先；銀泰百貨還從細節(jié)處著手，不僅在門店為導購設置了休息室，還有微波爐熱飯，加班打車報銷等人性化舉措。

"銀泰總是記得給我過生日，有時候就連我自己都忘了生日這件事，在這個有愛的大家庭我會加倍努力。"武林銀泰New Balance專柜導購王芳表示。

據(jù)悉，今年，銀泰百貨在導購關(guān)愛和保障上大幅升級，2022年投入預計比上一年增長68%。除了銀天書院等公益暑托班外，導購關(guān)愛的領(lǐng)域也更廣了，從出門著裝、加班打車、租房住宿、直至懷孕生娃，覆蓋方方面面。