3月13日，由聯商網主辦的2023中國超市周在河南許都大劇院隆重啟幕。本次大會以“美好之路”為主題，共設一大主論壇、九大分論壇，為期5天，匯聚了千家超市企業、數千從業人士，是聯商網面向中國超市行業舉辦的規模最大、專業度最高的活動。

在3月16日的《中國超市人力資源發展論壇》上，永輝超市原副總裁楊李以《數字化培訓賦能人才體系建設》為題發表演講。楊李指出，后疫情時代，連鎖行業變化頻繁，各種創新不斷出現，我們應根據用戶需求，結合企業自身發展情況推動數字化變革和提升。同時，從人力資源管理中抓效益，優化提升招聘、培訓、績效管理等各個方面的指標。未來，數字化培訓學習平臺的應用和建設非常的重要，但是要講究方式方法，建立完善的體系且持之以恒的推動和改進。

永輝超市原副總裁 楊李

以下是演講內容（經聯商網編輯）：

當下，我們處在“烏卡時代”（VUCA），面臨的最大問題是變與不變。在我們零售圈內，每天可能都有一個新的品牌或企業誕生，同時伴隨一些企業消失。加之不確定性、復雜性、模糊性等因素交織在一起，焦慮和緊張的情緒在行業和企業中蔓延。

連鎖企業遭遇多重“痛點”，三降和三升成為主要焦點。“三降”指銷售額下降、客流下降和份額下降；“三升”指人力或租金成本攀升、管理成本攀升和營銷運營成本攀升。

其中，從人力資源的管理中抓效益是在座各位的重要工作和方向。在管理過程中，我們重點從人力資源規劃、招聘工作、學習培訓、員工關系、績效管理和薪酬幾個角度入手。如何提高效率，降低成本，需要做很多事情，我們可以推進組織架構的扁平化、采取校企深度合作模式、結合線上線下培訓模式、引進合伙人機制等。

此外，我們對人才的業務管理能力、全域觸達能力、場景創新能力以及數據分析能力都提出了新需求。但無論時代怎樣變遷，以用戶為中心是始終不變的。所以，我們倡導基于用戶需求產生崗位，基于崗位產生人才需求。其中，我們將人才的勝任能力分為三大模塊：職業素養、職業技能、專業能力。

根據以上三大模塊，我們對人才培養進行分級分層，包括業務層、管理層、戰略層。針對基礎業務層，我們主要服務的對象是基層干部和員工，我們采取“二八”配比，將80%的學習轉至線上，方便員工隨時查看、學習和分享。主要聚焦基礎標準業務推廣、數據管理、門店基礎管理、營銷策劃和供應鏈管理等領域；在管理層，我們主要服務的對象是中層干部，采取“六四”配比，相應增加線下配比，保證與員工的交流與溝通。主要聚焦團隊建設、組織管理、人才培養、制度優化、績效管理和創意創新等領域；在戰略層，我們主要服務的對象是中高層干部，采取“一九”配比，極大地將重心轉移至線下。無論是戰略規劃，業務創新還是組織變革，都需要面對面討論、共創和思想的碰撞。

未來培訓的數字化轉型是大勢所趨。隨著社會和行業的不斷變遷，只有打造學習型組織，才能實現長久可持續發展。從中，我們要重視人才發展，立足數字化培訓體系建設的需求，確保培訓成本可控，并走向知識資產的數字化沉淀與傳承。

打造數字化平臺背后，包含了3個最核心的數據，分別是累積用戶數量、上線的精品課程數量、產出合格率。具體來看，累計新用戶達15萬，按照人均300元的入職培訓成本，該項累計節約逾4500萬元。自學習平臺上線以來，共上傳1000余門精品課程，近三年用戶累計學習時長超3.3億分鐘。另外，學習產出合格率從線下的50%提升至線上的95%。

具體參照我們的“331”體系。

第一個“3”指三個體系——講師體系、課程體系、評估體系。首先，講師需要分享相關行業知識、專業經驗和優秀案例。講師團隊既包含全職人員也有兼職人員，如各部門或行業的優秀管理者，或實戰實干的專家。其次，成功優秀的案例非常多，缺乏總結和提煉，因此重在不斷的歸納和總結，并形成體系化。最后，需要一套完整的評估體系。學習平臺需要不斷地更新和迭代課程，吸收優秀的講師，提高員工的學習興趣和效率。

第二個“3”指三個團隊——營運團隊、人力團隊、IT團隊。首先，營運團隊提供專業支持和業務培訓，檢核和驗收培訓成果。其次，是人力團隊，需要設計和安排具體的學習計劃，同時培訓的內容需切合實際，緊貼公司發展，展示企業文化等，并跟蹤培訓數據和完成情況及達成效果。最后是IT團隊，該團隊主要是協同其他團隊的成員共同搭建數字化培訓體系。

最后的“1”指專人專項。除通識類知識的學習，我們還會根據企業的最新業務提供專項課程和指引。例如企業在年底搞大促銷活動時，我們會在平臺上傳相關專項活動計劃、落地方案、知識和技能視頻，高效普及、做到上有戰略戰術，下有落地執行。

線上學習系統基于“教、學、考、評、管”五個鏈條打造，每個鏈條打造包含其對應的核心功能、數字化支持、資源共享模塊。

配合數字化學習平臺應用，打造培訓前、中、后的線下學習系統，主要包含：培訓規劃、培訓實施、培訓評估、講師管理、課程管理、學員管理、數據管理等。

總之，未來數字化培訓建設不僅重要，而且更要講究方式方法，建立完善的數字化培訓體系且持之以恒地推進。