出品/聯(lián)商網(wǎng)

撰文/CC

頭圖/國(guó)美控股集團(tuán)

在消費(fèi)者不斷面臨“發(fā)貨難”“退款難”困境時(shí)，國(guó)美正在加速撤店，福州地區(qū)所有門(mén)店已經(jīng)關(guān)閉。

據(jù)海峽都市報(bào)報(bào)道，目前，國(guó)美電器在福州線下的所有門(mén)店都已關(guān)門(mén)，福州國(guó)美電器有限公司已經(jīng)欠員工薪水近5個(gè)月，員工已大面積離職。

據(jù)國(guó)美電器工作人員表示，目前公司運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)困難，要等總部資金下發(fā)后，按照購(gòu)買(mǎi)日期依次退款，不過(guò)暫不能承諾退款時(shí)間。

天眼查信息顯示，國(guó)美電器有限公司已被納入失信被執(zhí)行人名單，福州國(guó)美電器有限公司的司法風(fēng)險(xiǎn)達(dá)到76條。

近期有多位消費(fèi)者反映，國(guó)美電器收款后，大半年不發(fā)貨也不退款。此前，上海、哈爾濱、杭州、南京、青島等多地也相繼爆出國(guó)美電器不發(fā)貨不退款、消費(fèi)者無(wú)法聯(lián)系上客服等問(wèn)題。

《聯(lián)商網(wǎng)》注意到，在黑貓投訴平臺(tái)，涉及到國(guó)美的投訴量有32476起，大多與國(guó)美電器商品不發(fā)貨、不退款有關(guān)。4月12日，有消費(fèi)者在平臺(tái)投訴：“本人2022年7月15號(hào)在安徽桐城國(guó)美電器購(gòu)買(mǎi)格力空調(diào)柜機(jī)，到目前為止沒(méi)有收貨，也沒(méi)有收到退款，當(dāng)時(shí)刷銀行卡的，線下門(mén)店已關(guān)閉，要求退款。”黑貓投訴平臺(tái)流程顯示，目前“商家正在處理中”。

按照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三章第十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。”若雙方協(xié)商無(wú)果，可請(qǐng)求12315、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)等部門(mén)介入調(diào)解或提起訴訟。

對(duì)于消費(fèi)者面臨的困境，有國(guó)美內(nèi)部人士表示，國(guó)美部分地區(qū)存在發(fā)貨、退貨、退款不及時(shí)的情況，但大部分門(mén)店都是正常運(yùn)行。而國(guó)美正在陸續(xù)關(guān)閉不盈利的門(mén)店，通過(guò)直播轉(zhuǎn)型和‘全員推手’等舉措盤(pán)活銷(xiāo)售。關(guān)于消費(fèi)者的退款不及時(shí)等問(wèn)題正在加快推進(jìn)內(nèi)部審批流程，盡快解決各類(lèi)退款事項(xiàng)。

中國(guó)家用電器商業(yè)協(xié)會(huì)理事長(zhǎng)助理吳咸建接受第一財(cái)經(jīng)記者采訪時(shí)曾表示，國(guó)美電器與供應(yīng)商的結(jié)款不暢的后果不能讓消費(fèi)者“埋單”，不發(fā)貨不退款已經(jīng)嚴(yán)重影響了國(guó)美電器的聲譽(yù)，國(guó)美電器應(yīng)該履行維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任，發(fā)不了貨就應(yīng)該履行退款義務(wù)。其次，希望國(guó)美電器盡快渡過(guò)資金短缺的困難時(shí)期，取得供應(yīng)商的理解和支持，重新獲得消費(fèi)者的信任，只有這樣，國(guó)美電器才能有一線生機(jī)、活下來(lái)。

今年2月初，國(guó)美官方公布了國(guó)美創(chuàng)始人黃光裕妹妹、國(guó)美電器董事長(zhǎng)黃秀虹1月26日的內(nèi)部反思講話(huà)。

在這場(chǎng)名為《2023國(guó)美電器新模式戰(zhàn)略實(shí)施策略研討會(huì)》的內(nèi)部會(huì)議上，黃秀虹表示，2022年對(duì)于國(guó)美來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，也是艱難的一年。“生存”的問(wèn)題再一次擺到面前，活下去成為了發(fā)展的核心要?jiǎng)?wù)。

從外部環(huán)境來(lái)看上，全球經(jīng)濟(jì)下行，長(zhǎng)達(dá)三年的大疫讓實(shí)體零售元?dú)獯髠鞣N危機(jī)讓國(guó)美險(xiǎn)些倒下。而在內(nèi)部因素上，銀行斷貸、供應(yīng)商欠款、員工欠薪，現(xiàn)金流緊縮讓國(guó)美在經(jīng)營(yíng)發(fā)展中捉襟見(jiàn)肘，網(wǎng)絡(luò)上各種負(fù)面輿情也讓國(guó)美士氣降到低谷。

不過(guò)，黃秀虹認(rèn)為國(guó)美在惡劣的外部環(huán)境下仍然“有喜有憂(yōu)”。

在黃秀虹看來(lái)，國(guó)美2023年的重點(diǎn)方向會(huì)在穩(wěn)定發(fā)展過(guò)程中“由逆轉(zhuǎn)順”。

具體來(lái)說(shuō)，一是聚焦主業(yè)，守正創(chuàng)新，堅(jiān)持線下門(mén)店的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)；二是線上線下融匯貫通，布局將是線上線下并重，各占50%；三是直播轉(zhuǎn)型，多元發(fā)展，直播將是未來(lái)推動(dòng)國(guó)美發(fā)展的重要發(fā)力方向。

在線上線下布局方面，國(guó)美將進(jìn)行瘦身擴(kuò)容，在全國(guó)30個(gè)區(qū)域砍掉不盈利的小店，僅保留276家左右，用更多的資金打造成“精”店，聚焦的地域性店面。此外，國(guó)美將全面打造“推手供應(yīng)鏈”和社群，放開(kāi)加盟或者類(lèi)加盟的形式，以此吸引更廣泛的“社會(huì)力量”加入。

黃秀虹稱(chēng)，“一減一增”的效果，“減”的是國(guó)美零售經(jīng)營(yíng)成本和風(fēng)險(xiǎn)，“增”的是門(mén)店的競(jìng)爭(zhēng)力。

國(guó)美零售發(fā)布的2022年業(yè)績(jī)預(yù)告顯示，預(yù)期2022年銷(xiāo)售收入與去年同期相比將下滑約55%至65%之間，歸屬母公司擁有者應(yīng)占虧損預(yù)期將在170-190億元之間，而去年同期虧損為44億元。

值得注意的是，4月3日，國(guó)美電器有限公司以及國(guó)美旗下黑龍江黑天鵝家電有限公司被列為失信被執(zhí)行人。查詢(xún)中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)，失信被執(zhí)行人行為具體情形為有履行能力而拒不履行生效法律文書(shū)確定義務(wù)，執(zhí)行法院為哈爾濱市道外區(qū)人民法院。

4月10日，國(guó)美電器有限公司新增一則被執(zhí)行人信息，執(zhí)行標(biāo)的1981萬(wàn)余元，執(zhí)行法院為河南自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)鄭州片區(qū)人民法院。

風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，該公司已多次成被執(zhí)行人，累計(jì)被執(zhí)行超4.9億元。此外，該公司還存在失信被執(zhí)行人、限制消費(fèi)令以及終本案件信息，未履行總金額超314萬(wàn)元。

內(nèi)外交困之下，國(guó)美正打算往直播電商方向進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

據(jù)悉，2022年11月24日，國(guó)美宣布將在全國(guó)各地門(mén)店陸續(xù)啟動(dòng)直播，并深化“全員推手”戰(zhàn)略，積極發(fā)展直播帶貨的新模式。

對(duì)于直播電商轉(zhuǎn)型進(jìn)展，黃秀虹認(rèn)為，國(guó)美直播轉(zhuǎn)型已初見(jiàn)成效，全員推手戰(zhàn)略已發(fā)展社會(huì)推手30多萬(wàn)人，助力消費(fèi)者向消費(fèi)商轉(zhuǎn)型理念進(jìn)一步深化，也為直播業(yè)務(wù)發(fā)展筑起了人才資源池。

不過(guò)，黃秀虹稱(chēng)，不論是內(nèi)容形式還是專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，國(guó)美與抖音、快手、淘寶等頭部直播平臺(tái)依然有著很明顯的差距。

黃秀虹也在內(nèi)部反思講話(huà)中提及，國(guó)美零售的發(fā)展戰(zhàn)略將會(huì)以電器產(chǎn)品為核心全面聚焦。

兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)之下，國(guó)美還是回歸到了主營(yíng)業(yè)務(wù)上。成效究竟幾何，仍需要觀察一段時(shí)間。