7月28日，由聯商網主辦并首次推出的中國商品力發展大會在威海國際經貿交流中心正式開幕。本次大會以“商品為王、品質為魂”主題，致力于零售企業商品力的提升，引導行業企業真正回歸商品、聚焦商品。

大會現場，科脈互聯網事業部總經理侯廣鋒通過梳理中國零售行業的發展階段，講述了當下數字化、IT對于整個零售行業發展的重要性和支撐性。他表示，未來5-10年時間里，應該會進入到數字化紅利時代。

此外，他還認為，即時零售對零售行業是一種加持，零售行業要抓住即時零售的發展機遇。做好即時零售有三個關鍵，一要有很好的數字化系統支撐，二要有很好的運營能力，三要有商品的能力，因為品是根本。

▲科脈互聯網事業部總經理侯廣鋒

以下是科脈互聯網事業部總經理侯廣鋒演講全文(經聯商網編輯)：

我是科脈的侯廣鋒，在公司負責數字化創新板塊，今天會從科脈視角對數字化做一些分享。

01

中國零售行業的紅利迭代

2010年之前，零售行業如果有好的地段、商品，基本上都會有好的銷售。2010年之后，則進入到一個平臺紅利時代，很多平臺涌現出來，當下所有線上平臺基本上已經做了很多收割性動作，現在通過數字化能力逐步將生意做得更好。

此前三年疫情期間，如果門店沒有優秀的數字化、IT支撐，生意寸步難行。三年之后，今年上半年不同行業都有很大回升，零售行業也在逐步回升，但客流還是持續銳減。

我們需要思考，如何吸引更多消費者前往門店，到不同地方消費；如何做好拉新、復購和客戶服務；如何讓商品更好地流通出去，為客戶提供商品服務。

另外，現在只做好門店生意是不夠的，還要做線上生意。如何做好線上生意，把線上生意全方位、全渠道執行好，同時能給門店帶來一定的賦能。

雖然前幾年已經有“線上和線下”的說法，但我們是零售商，零售商的根就是門店。所以我們不管做公域還是私域，最終一定要把客流引到門店。因此，如何做好線上導流到門店、成就門店，是現在很多商家需要考慮的事情。

其次，如何做好IT和數字化。這也是目前部分商家面臨的問題。現在線上平臺越來越多，如何實現線上線下一體化，如何形成互通互聯、提高效率，這也是目前階段相對比較困難的事情。

有一部分企業做得很好，跑在前端，做了自己的中臺、平臺，但國內有80%的企業依然線上和線下割裂，不敢去做外賣、做公域投放，為什么？他們只看到平臺的收割、抽成要20%-30%。如何把平臺費用轉化為獲客費用，如何鏈接客戶，這就需要IT和數字化能力。

最后，在整個數字化里，如何去做好建設。如何實現因地制宜，而不是復刻別人。現在數字化一定要從時代發展、消費發展、自身的服務客群特性，以及企業特殊情況角度出發落地。

這些年來，整個零售業的門店生意、線下生意逐步維穩甚至偏下，線上生意每年都在高速增長，包括私域及外賣，線上公域已是不可替代的部分。從2012年開始所有消費者已經形成線上購物的習慣，所以零售業也要做出相應轉變。

以往整個過程中，第一階段是2010年之前，只要開店有好的商品，就能夠得到很好的回報。在當時，整個行業基本上都在快速發展。但當時也相對比較封閉，如信息、交通、IT現狀等，所以更多是PC互聯網時代。

但從2010年到2020年，移動互聯網極速發展，2013年是O2O元年。十年時間里，我們經歷了什么？

零售和餐飲經歷了2012年的千團大戰，當時平臺拿出很多紅利以及資本，讓很多消費者養成第一波習慣。

后來開始推行社區團購、外賣等，實現線上「平臺化」，因此線上基本上是寡頭。在平臺紅利期，因為大家入局較早，所以很多企業都是受惠者，平臺會給商家更多補貼和政策，同時借助平臺紅利期獲得更多消費者，連接到私域人氣，這樣更加成功。

但其實很多企業只是做了平臺化，連接了京東、美團、餓了么，沒有真正把消費者囊括在系統、私域里，所以并沒有得到最大量化。

這幾年平臺在逐步進行收割，對我們會有很大影響。要不要做公域？一定要做。所以現在一定要借助公域做好數字化，實現更好的營收。

經歷這些之后，目前已經進入全渠道營銷階段。這個概念2012年曾提出過，但當時并不成立，主要還是系統存在割裂。未來5-10年時間里，應該會進入到數字化紅利時代。在平臺時代，如果能夠實現線上線下一體化，促進消費者、商品形成一體化，可以借助這個力量成就自己。之后要推進系統實現更多升級，讓產品具備一定能力成就自己。

02

零售數字化紅利時代與即時零售

零售數字化紅利時代出現了即時零售，說直白點就是線上下單，線下30-60分鐘做完配送。有三個模式，一是平臺模式，如美團、餓了么、京東到家，手中沒有商品搭建平臺是無法運行這個模式的，但可以做合作；二是前置倉模式，比如美團買菜；三是商家本身有店、倉。

即時零售的影響力

現在即時零售已經變成一種消費習慣，消費者想吃什么，想買什么，第一時間會打開外賣軟件看看能否到達，其次打開電商。所以，即時零售改變了很多消費者的行為，也是零售行業的加持。

為什么？首先，因為零售行業本身是實體生意，以前外賣行業沒有出現時，想做自配很難，但現在第三方自配起來了，即時零售可以很好助力。我們有店、倉，如果消費者有需求可以找到我們，這對于我們來講就是加持；其次，對電商多多少少也有沖擊，之前會想到淘寶，因為是24小時之后到達。但在零售門店里，可以植入一些百貨產品及電子產品，消費者可以通過即時零售的方式在門店購買。

如何抓住即時零售機會？

我們認為會有兩個方向。一是提供數字化系統支撐整個一體化，之后才能和內、外部系統形成高效連接、協同。因為只有建立在互通基礎之上才能真正提高效率；二是必須有優秀的運營能力。運營能力是什么？以前開店需要收銀軟件、配送管理軟件、寄存軟件，更多講的是固定化、固定模式、標準化、SOP模式，按照這個方式執行即可。但現在營銷是無定式，有了更好的工具之外必須要有運營團隊、運營能力、運營思維，才能真正把門店生意做好，把線上生意做得更好，最終實現1+1>2。

總結來說，做好即時零售，一要有很好的數字化系統支撐，二要有很好的運營能力，三要有商品的能力，因為品是根本。

03

零售企業數字化轉型三大場景

零售行業永遠離不開人、貨、場。貨是根本，人是目前要去觸達，因為是最終品的銷售點，要進好場。以前場就在門店，現在的場已經完全不一樣了，至少有三個場，一是實體門店，二是公域（美團/抖音），三是私域。如何將公域地方做露出，并且產出交易，同時鏈接更多消費者導入到門店去，并且對客戶培養、服務，提煉出更多高質量客戶，這個至關重要。所以最終私域才是真正能夠讓我們走得更加長遠的關鍵，所以要進入私域場。

最終在數字化轉型中形成“三店一體化”，但實體門店是最為重要的。現在開店一般「一店三開」，開實體門店，在美團、餓了么、抖音開店，還要再在私域開店。如何讓線上平臺幫我快速成交，并且能夠連接到客戶呢？兩個動作：一是讓商品流自動觸達客戶，二是消費者能夠最終落到私域。

所以，我們需要做的：一是形成商品一體化，在不同地方銷售。三個場地里面客群可能不太一樣，門店可能是對品牌有認知，公域對品牌是弱認知，私域是屬于高認知，不同平臺認知程度不一樣。所以，要形成三店一體化，經營好不同門店，最后真正經營的還是實體，要轉到實體里去。

降本增效。在這個時代，如何做到降本增效？分內部和外部。“內部”形成高效協同，從消費者到門店管理、采購、供應商，一旦形成符合這個時代的用法，通過移動化讓大家都能在一個鏈路里面進行互通，所以這是通過移動化能力；“外部”通過門店，像剛才所說的所有不同的門店通通實現一體化，才能讓內部真正高效，而不是增加更多負擔。

開源增收。以前，很多企業搭建關于人的軟件，門店都會有管理，但那時候只是字符，一體化之后，人是清晰可見的，他喜歡什么東西，我們就給他什么東西，對人的營銷要精準，對人能夠打標簽。

以前有會員能力，現在需要有會員的產品、會員的數字化能力、會員中臺，現在基本上要讓所有在不同場域的人員都能形成企業資產。門店是我們的資產，貨是我們的資產，我們一定要重視，人現在是最為重要的，人一定是我們所有資產，當不同場地所有消費變成一個場，所有公域收割都不會有影響，所以要從公域轉到私域里面來。

客戶體驗。這個時代還要關注消費者，經營品的時候要關注不同場景。首先是消費在哪里，我們就要出現在哪里，品就要出現在哪里。這里其實有一些邏輯，如果出現在這里能夠讓我們不去虧錢，又能夠形成連接，這里面有一套系統玩法；再是線上體驗，一般情況下門店有更多的硬件、不同設備、不同端，所以在這里可能會有這個方面的考慮，要多元化。

04

新內核、新動能

科脈之前打造過一款中國人用得起的產品，當時投入很多精力和金錢，把軟件價格做得相對普惠，團隊覆蓋到全國各地，哪怕是邊陲小鎮，我們在一二三四五線城市都有客戶。

我們的軟件在前些年發生很大變化，有些賣掉或者沒有做創新，落伍了。前幾年花了將近4個多億的投入，為什么這么大投入？核心還是要做普惠的事情，我們認為當下零售行業一定要做數字化轉型。

如何做數字化轉型？如果曾經是一輛汽車，現在換個輪胎能跑得更快嗎？換個機油能跑得更快嗎？不是，要通過現在的技術重新再做一遍，不是讓原來的客戶只是換個“輪胎”而已，而是花了幾個億，換掉整個底盤、發動機，重構一款發動機，讓它恢復原生生態，并且進行全方位一體化，最終產品形成云平臺，在整個里面形成“四全一體”模式（全業態、全場景、全鏈路、全數據）。 

以前說要打破壁壘，但現在一定要重構數字化、IT，真正能夠去贏得上面更好的銷售。包括現在整個平臺的理念，不是像以前大家所想的在成交客戶時輸出很多能力，而是根據不同規模壘積木一樣壘不同能力，現在客戶分布在全國各地。

科脈核心有二，一是助力1萬家成長型企業、高速發展型企業成功；二是陪伴企業成功，能夠給客戶帶來終身價值，而不是走上一段。

最后用王總一句話做結尾，祝愿大家都能夠商品好、客戶好、賣得好，謝謝大家！