來源/聯商專欄

撰文/無名

歲末收官，蹭波熱點——近日，淘寶（天貓）、京東均宣布支持“僅退款”，雖這之于電商已然見怪不怪，可由于該模式先行者標簽特殊、后來者地位顯赫，反而更加耐人尋味、意味深長。而這又將帶給業界怎樣的啟示？對未來又意味著什么？

一、“真理”

正所謂“實踐是檢驗真理的唯一標準、沒有實踐就沒有發言權”，此刻淘寶、京東的行動似乎無聲宣告著拼多多模式的正確與前瞻。恰如馬老師所言“曾經對我愛搭不理，未來讓你高攀不起”：曾幾何時，阿里、京東何曾多看拼多多一眼？表面看來因為“定位及客群錯層”，實際更多是覺得它“太LOW”。何止阿里、京東之類巨頭，即便普通消費者亦曾有此同感，甚至羞于讓人知道自己在用拼多多，生怕因此而被輕視……正是在如此大背景下，拼多多悶頭發展，堅定走自己的路且最終成功逆襲。而當它再顯身時，已令人驚嘆：

“士別三日、刮目相待”。

這也帶給了我們三點啟示：

1、存在即道理，切不可輕視任何存在（人、事、物）。企業如人，曾國藩曾言：“天下古今之才人,皆以一傲字致敗。”輕視的本質在于自命不凡，可往往不自命不凡者方才真正不凡。這點王陽明所講更為透徹：“千罪百惡，皆從‘傲’上來。傲則自高自是，不肯屈下人。”由此縱觀曾經風云人物或企業，多少是因“傲”這一字而功敗垂成、一敗涂地？

2、當你篤定自己是對的，那就堅定前行，別管外界如何看與說。拼多多即是實例。回顧過往，好像每當輿論關注拼多多時基本皆為負面、多是冷嘲熱諷，可拼多多卻不為所動，堅定走自己認定之路。如今現實證明它選擇的道路是正確的，可試問有多少企業能如它一般如此堅定？如此不受外界干擾？其“戰略定力”不可謂不強。

3、發展才是硬道理。論業績、規模、體量、背景（如美股上市），拼多多在國內電商領域舉足輕重，可論“聲量與包裝”，它卻好似“小透明”，甚至有種“刻意隱身、生怕被人發現”之感，尤其相較其他巨頭則更為明顯——有多少人知道其創始人是誰？CEO是誰？有什么創業故事？……它似乎完全不在意“形象與包裝”，只在聚焦發展。而如今再看，它不僅成功后來者居上，更在人效等各方面一騎絕塵，令對手望塵莫及。

因此，之于組織與人而言，究竟什么才是核心？形象？口碑？知名度？聲望？皆不是，而是——發展，發展才是硬道理，古今中外、世界萬物，莫過于此。

二、“貓、狗”向下、多多向上

就事論事：“僅退款”意義有二：

·打擊與震懾不良商家，凈化生態；

·吸引相關客群，謀求增量。

第一點不言而喻，主要看第二點（增量）：實話實說，“僅退款”所對應客群質量著實不高，說白了，即那些愛貪小便宜者，中高端客群則對此完全不在意，他們更在意的是“時間”，即少折騰、最好別接觸售后，故而阿里、京東此次轉變其實在無聲宣告著一個事實——增量觸頂、存量承壓，兩頭堵、故而不得不向下探了。而因社會呈金字塔結構，越向下則人越多，故而即便客質較低，但因為巨大存量優勢，故反而成了增量沃土。

但平心而論：阿里、京東此舉或許名大于實、效果寥寥。

如今電商江湖格局基本成型，除自營商品及自掏腰包貼補外，巨頭間品類、品牌、價格等方面大差不差，且因拼多多“低價”形象深入人心，故而想憑價格吸引相關客群著實難度極大；甚至即便“傷敵一千、自損八百”都難以得償所愿，別忘了拼多多與阿里、京東皆為美股上市公司，且其市值一度超越阿里，成為國內電商第一股。

更重要的在于，以未來想象力及發展空間為論，拼多多遠超阿里、京東，如此妄圖通過燒錢補貼大戰去壓制拼多多基本不可能，更何況拼多多背后還有騰訊——作為阿里的老對手，這種類似于“代理人戰爭”的對抗形式是其最為喜聞樂見的，只須借力打力即可四兩撥千斤、強力消耗主要對手，試問如今阿里單挑拼多多已然吃力，若再加上個騰訊呢？更不樂觀了。

原本拼多多雖“低價”形象深入人心，但還有“低質、劣質”等相對抵消，可自從其推出“僅退款”且市場份額與日俱增，質量方面不僅幾乎與阿里、京東拉齊，甚至似有超越之勢，畢竟“僅退款”之于商家震懾力太強，所以對在該平臺的質量更加慎之又慎。如此則“價格”不占優、“質量”也無差別，貨品、品牌也基本一致，相關用戶有何必要再換平臺嗎？

因此，若欲以此搶奪底層客群，或許效果寥寥；但相信這對相關不良商戶的震懾作用必將極為顯著。實話實說，近期淘寶購物愈發多見品質問題，反而拼多多因“僅退款”而使商家望而生畏，反將次貨轉移至淘寶，故而此舉將對此類行為具有極強震懾效果。

但不得不說的是，隨著拼多多補齊“品控短板”，不僅使其對原有客群具更強掌控力，且還將助其高效吸引友商客群。換言之，如今的拼多多在商品、品牌、品控等方面基本與阿里、京東立于同一起跑線，它可隨時發動“突襲”搶奪對方客群，而阿里、京東卻難以突襲其客群。故而可得出這樣一種結論：

阿里、京東此舉亦有“戰略防御”的考量，希冀以此護住存量，至于增量，效果寥寥。

三、消費趨勢似逐漸真相大白

無論如何，拼多多的異軍突起著實帶有濃厚“消費降級”意味，阿里、京東的“拼多多化”更似乎暗示著巨頭們對未來整體消費趨勢的一致預判——（大方向）消費降級。誠然，國際局勢愈發不穩，外部形勢越發惡劣，內需持續不振，CPI始終游離于負增長邊緣，通縮隱憂愈演愈烈……一切都似乎預示著接下來的形勢或將“更冷”，而大眾在消極預期時皆會做出同樣選擇：量入為出、精打細算、儲糧過冬。

所以如若整體形勢依舊不變，那么或可預見的是：未來消費兩極分化，表面消費降級，實際消費分級且愈發強烈呈馬太效應。

因大眾存款（儲糧過冬）情緒不斷高漲，存款利率將越來越低，各類低息貸款層出不窮，可即便如此，大眾也不敢冒然消費與上杠桿，故而通縮可能性越來越大（這只要看看曾經的日本即可）。

為了消化現有產能以求生存，廠家不得不持續降價求生，價格將沒有最低、只有更低，如此如直播電商、拼多多等模式將迎來全面爆發期，電商平臺“拼多多化”將呈大勢所趨。

所以，難道阿里與京東此舉不是在提前布局嗎？