出品/電商報Pro

作者/李響

01

拼多多免除偏遠地區(qū)物流中轉費

維護商家不能只是說說而已，拼多多早就看明白了這一點。

這不，日前，拼多多“百億減免”計劃又推出了一項福利：針對9月9日3點起產生的全部偏遠地區(qū)中轉訂單，商家只需將訂單發(fā)送至中轉倉，后續(xù)將訂單從中轉倉轉運至新疆、西藏、甘肅、寧夏、內蒙古等偏遠地區(qū)的二次物流費用，將全額由平臺承擔。

截至目前，該減免新舉措已覆蓋拼多多平臺上的全量商家。

用一句話來概括就是，9月9日3點開始，拼多多將全面免除偏遠地區(qū)物流中轉費用。

拼多多為什么要這樣做？究其原因，無非是為了降低商家的物流成本。

一直以來，新疆等偏遠地域受地理條件制約，物流成本居高不下，為此，眾多電商平臺普遍采取中轉集運模式，以減輕商家負擔。

在此過程中，電商平臺往往會向商家收取一定的中轉費用。

而拼多多此次免除商家物流中轉費，不僅能大幅度削減他們的物流成本，更能促進更多優(yōu)質商品對接偏遠市場，加速商品流通。

這放眼整個電商行業(yè)，也算是開了個好頭。

要知道，今年以來，拼多多已經多次升級新疆等偏遠地區(qū)的快遞物流服務。

3月份，拼多多在全疆超過半數(shù)的鄉(xiāng)村區(qū)域啟動了免費包郵進村服務，將配送網點與村民的距離，縮短至2公里。同時，拼多多還引入“3日達”極速配送與“7天無理由退貨”等服務，不斷優(yōu)化當?shù)叵M者的購物體驗，促進偏遠地區(qū)包郵服務的普及與發(fā)展。

圖源：拼多多

如此看來，本次免除偏遠地區(qū)物流中轉費，也是拼多多優(yōu)化新疆等地區(qū)的物流服務、減輕商家負擔這一戰(zhàn)略部署中的重要一環(huán)。

從整個“百億減免”計劃來看，其實每一項措施都對商家的成長與發(fā)展極為有利。

以推廣服務費退返權益為例，當消費者在訂單發(fā)貨前選擇全額退款時，平臺可以迅速響應，自動為商家退還相應金額的推廣軟件服務費，并以推廣紅包的形式發(fā)放，全程無需商家主動申訴，極大地簡化了流程。

圖源：拼多多

有了這項權益，商家顯然能卸下不少經營負擔，從而更加專注于業(yè)務本身。

對拼多多來說，當下的關鍵是為商家創(chuàng)造更加有利的經營環(huán)境。從落地多項重磅減免政策，到免除偏遠地區(qū)物流中轉費用，這些舉措都體現(xiàn)了拼多多當下對于扶持商家的迫切要求。

通過這些實際行動，拼多多希望根本上減輕商家的運營壓力，為商家提供更加寬廣的發(fā)展空間與更加健康的電商環(huán)境。

02

各大電商平臺卷向偏遠地區(qū)

說回偏遠地區(qū)包郵，實際上，這并非拼多多一家的獨角戲，眾多電商平臺早已在這一領域展開布局。

尤其淘寶，在布局新疆包郵方面，可謂是盡心盡力。

今年3月，淘寶啟動新疆包郵計劃，符合條件的商家可選擇自行包郵或訂購新疆中轉集運服務。其中，若商家選擇新疆中轉集運服務進行包郵，平臺將給予運費補貼。

淘寶新疆包郵頻道頁面

該政策實施以來，淘寶向新疆用戶提供的包郵商品品類及數(shù)量規(guī)模不斷擴大。根據(jù)淘寶平臺數(shù)據(jù)，首個天貓618購物狂歡節(jié)期間，新疆地區(qū)用戶展現(xiàn)出前所未有的消費熱情，開賣前三日新疆銷售額同比去年同期增長140%。

截至目前，除部分自營業(yè)務外，淘寶天貓全平臺新疆包郵商品覆蓋率已超90%。

種種跡象表明，新疆網購“不包郵、不發(fā)貨”問題得到明顯改善，不僅提升了當?shù)叵M者的購物體驗，還促進了物流服務在偏遠地區(qū)的均衡布局與深度覆蓋。

或許是為了鞏固這一積極趨勢，淘寶于9月5日正式宣布對新疆包郵服務升級，確保所有新疆消費者均能享受到無門檻的包郵服務。

淘寶承諾，對于未能履行此包郵承諾的商家，將嚴格實施“不發(fā)必賠”政策，以實際行動保障消費者權益。

同時，淘寶還在新疆包郵頻道內推出了紅包補貼活動，用戶只需在淘寶App中搜索“新疆包郵666”，即可一鍵直達活動專區(qū)。

進入該專區(qū)后，參與分享好友、共同完成攢錢任務的互動環(huán)節(jié)的用戶，有機會贏取高達666元的紅包獎勵。

圖源：淘寶

目前看來，淘寶在推動偏遠地區(qū)包郵上展現(xiàn)出積極態(tài)勢，其中西藏、內蒙古、甘肅、寧夏、青海等地區(qū)都在其關注之列。

只不過，對于新疆地區(qū)，淘寶花費的心力似乎要更大一些。

另一邊，抖音電商也沒有閑著。

經過半年的測試與優(yōu)化，抖音電商于今年7月推出了“新疆包郵”服務，提供了三種靈活的物流模式：商家自主直郵、比例直郵和偏遠地區(qū)中轉，商家可以根據(jù)自身情況靈活選取最合適的物流策略。

在物流成本的優(yōu)化上，抖音電商推出的中轉集運模式，相較于傳統(tǒng)直郵模式，能有效削減高達40%的物流成本，更為實惠。

按照抖音電商的計劃，首期開通的物流服務僅限于新疆區(qū)域，接下來會逐步覆蓋其它偏遠地區(qū)。

單就淘寶和抖音兩大平臺來說，當下二者的布局重點在新疆地區(qū)，多以中轉為主。

可以預見，接下來淘寶與抖音這兩大電商平臺或將采取由點及面的策略，通過不斷優(yōu)化物流網絡、降低中轉成本等方式，積累經驗并驗證模式的可行性，再逐步將這一成功模式復制到其他偏遠地區(qū)，最終實現(xiàn)全面的包郵服務覆蓋。

03

偏遠地區(qū)包郵，需要更多商家參與其中

為什么發(fā)力偏遠地區(qū)包郵還不夠，還要降低物流成本？

談及這個問題，不同的人想必有不同答案。但無論從何種角度看，最關鍵的一點都在于商家。不知道大家有沒有發(fā)現(xiàn)，最近一段時間，各大電商平臺紛紛加大了對商家的扶持。

前有抖音降低傭金比例扶持日用百貨商家；后有淘寶天貓收縮“僅退款”，給予商家更為合理的權益保障；此外，拼多多還豪擲百億資源包，全方位、大力度地扶持各類商家……

重視商家群體，將商家利益為考量重點，似乎成為了電商平臺布局的新方向。

而隨著各大電商平臺逐漸覺醒，電商行業(yè)勢必將邁入一個競爭新階段。

在這個新階段，平臺需要考慮的更多，不只是新疆地區(qū)，偏遠地區(qū)也需要考量，而范圍的擴大，必然會產生高昂的中轉費用。

此時，必然會有一大波商家被勸退，畢竟沒有誰是“大冤種”，也沒有誰會上趕著做“吃力不討好”的事情。

或許正是因此，“卷王”拼多多才會選擇直接免除中轉費用，在中轉集運模式之上，對商家做出更大的讓步。

曾經的“僅退款”之風是由拼多多帶起來的，或許這次免除中轉費用，淘寶和抖音等電商平臺也會緊隨其后，通過調整自身的物流政策，以更加優(yōu)惠的條件吸引商家參與其中。

誠然，偏遠地區(qū)要想成為真正的包郵區(qū)，提高商家的參與度與積極性很重要。無論是拼多多，還是淘寶與抖音，都需要看到偏遠地區(qū)包郵能帶來的長遠利益與正面影響，并這份認知一步步轉化為實踐。

再者說，偏遠地區(qū)之所以成為眾多商家包郵服務的“禁區(qū)”，并非單純因為幾塊錢中轉費的增加。更深層的原因在于，這些地區(qū)往往伴隨著高昂的售后成本，使得商家在權衡利弊時不得不望而卻步。

此外，一些消費者利用運費險規(guī)則進行不當?shù)美男袨椋亲屔碳覍ζh地區(qū)的市場望而生畏。

針對這一現(xiàn)狀，拼多多等電商平臺更需采取一系列有效措施，以緩解商家的后顧之憂。一方面，可以通過優(yōu)化物流網絡、引入更高效的配送模式來降低偏遠地區(qū)的物流成本；另一方面，應加強對運費險規(guī)則的監(jiān)管與調整，防止其成為部分消費者“薅羊毛”的工具。

同時，電商平臺還可以考慮設立提供更全面的補貼政策，以激勵商家積極參與偏遠地區(qū)的市場開拓。

任何時候紙上談兵都不可行，只有實際行動才是最好的證明。