6月26日，蘇寧易購宣布完成全域會員體系戰(zhàn)略升級，原有會員系統(tǒng)全面煥新為“蘇寧Friend”會員品牌。

此次升級將覆蓋蘇寧易購線上及全國超萬家線下門店，以“社交+體驗(yàn)+服務(wù)”三維創(chuàng)新為核心，通過場景化、社交化、個(gè)性化服務(wù)重構(gòu)會員生態(tài)，標(biāo)志著蘇寧易購用戶經(jīng)營從“交易效率”轉(zhuǎn)向“關(guān)系密度”，進(jìn)入全域深度服務(wù)新階段。

升級后的蘇寧Friend會員體系聚焦場景化滲透與深度化服務(wù)，強(qiáng)化線下門店場景下的互動體驗(yàn)，在長期的高頻需求和生活場景中真正與用戶成為“朋友”。

根據(jù)由基礎(chǔ)分、消費(fèi)分、活躍分和陽光分組成的“生態(tài)值”，蘇寧易購將會員劃分為V1-V5五個(gè)等級，綜合不同等級會員的消費(fèi)頻次、消費(fèi)需求等特征，構(gòu)建差異化分層權(quán)益模型。V1-V3會員通過“生活津貼+到店體驗(yàn)”組合強(qiáng)化高頻互動、降低體驗(yàn)門檻，覆蓋免費(fèi)烘焙課堂、衣物護(hù)理、咖啡茶飲、智教體驗(yàn)等門店社交場景；V4-V5高階會員則依托家電管家、清洗檢修等高感知服務(wù)構(gòu)筑深度服務(wù)壁壘，定向推出家電免費(fèi)清洗、全屋家電上門檢測、1V1家電管家等權(quán)益。

消費(fèi)者對新權(quán)益的認(rèn)可體現(xiàn)在行動上。蘇寧易購各地門店陸續(xù)新增的“蘇寧Friend”專區(qū)，正在成為消費(fèi)者的“生活方式實(shí)驗(yàn)場”，退休教師吳阿姨與年輕人同臺學(xué)習(xí)手機(jī)攝影技巧：“以前怕學(xué)不會智能產(chǎn)品，現(xiàn)在有工程師手把手教，每周和鄰居約著學(xué)手機(jī)攝影、做點(diǎn)心，逛店成了生活新樂趣！”

而到店選購清涼家電的侯先生則對V4-V5會員的“1V1家電管家”服務(wù)贊不絕口：“從選購空調(diào)、冰箱到送貨、安裝全程專人跟進(jìn)，省心程度堪比私人顧問。”

通過將會員體系從“交易返利”轉(zhuǎn)向“生活陪伴”，以免費(fèi)烘焙課堂、3C課堂等社交場景增強(qiáng)門店“可逛性”，以家電管家、深度清潔等到家服務(wù)建立信任紐帶，蘇寧Friend會員體系正在構(gòu)建“到店可玩、到家可靠”的全域體驗(yàn)場。

蘇寧易購用戶運(yùn)營負(fù)責(zé)人表示，“‘蘇寧Friend’會員體系的本質(zhì)是打造以用戶生活為中心的服務(wù)生態(tài)鏈，將門店轉(zhuǎn)化為社交據(jù)點(diǎn)、服務(wù)驛站和體驗(yàn)空間，推動零售價(jià)值從商品交易向終身服務(wù)躍遷。”