流通信息化的陽光地帶

推進(jìn)我國流通信息化是關(guān)系到國民經(jīng)濟持續(xù)增長的基礎(chǔ)，國家經(jīng)貿(mào)委主任李榮融2002年1月20日指出： 一個國家、一個民族的發(fā)展與繁榮，離不開創(chuàng)新與變革。一個行業(yè)、一個企業(yè)的持久發(fā)展和繁榮，也離不開創(chuàng)新與變革。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟全球化進(jìn)程的加快，流通領(lǐng)域的創(chuàng)新與變革也呈現(xiàn)出加快的趨勢。推進(jìn)流通現(xiàn)代化是對傳統(tǒng)流通業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展，代表著先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展方向和流通業(yè)的改革方向。

“面向現(xiàn)代流通的客戶關(guān)系管理與供需鏈技術(shù)攻關(guān)及應(yīng)用”作為科技部“電子商務(wù)與現(xiàn)代物流關(guān)鍵技術(shù)研究、開發(fā)及示范工程”項目的重要課題之一，經(jīng)過承擔(dān)單位中商流通生產(chǎn)力促進(jìn)中心近一年的努力，目前已獲得階段性成果。
2002年11月18日，科技部“十五”科技攻關(guān)計劃“面向現(xiàn)代流通的CRM/SCM技術(shù)攻關(guān)及應(yīng)用”課題中期檢查會議在北京召開，課題的負(fù)責(zé)人在課題匯報時對課題實施過程中的指導(dǎo)方針、技術(shù)路線、特點進(jìn)行了總結(jié)。

應(yīng)用為先 初見成效
2002年4月，在國家經(jīng)貿(mào)委與科學(xué)技術(shù)部的關(guān)心下，中商生產(chǎn)力促進(jìn)中心與中國石油天然氣股份有限公司電子商務(wù)部正式簽訂了大型工業(yè)集團(tuán)電子商務(wù)典型應(yīng)用項目合同。為保證項目高效有序的開展起來，中國石油電子商務(wù)部示范工程項目組制定了全面細(xì)致的工作任務(wù)安排，將項目分為四個發(fā)展階段，同時將每個階段的工作分解成17個工作任務(wù)，明確了詳細(xì)的工作目標(biāo)、階段成果以及完成時間，各負(fù)責(zé)人簽訂了項目責(zé)任狀。項目主要分為中國石油發(fā)展電子商務(wù)的總體設(shè)計、網(wǎng)上采購與銷售的商務(wù)模式設(shè)計、電子商務(wù)平臺建設(shè)及網(wǎng)上購、銷業(yè)務(wù)的實現(xiàn)、網(wǎng)上購/銷管理規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)研究四個發(fā)展階段。
目前，該項目已取得可喜的進(jìn)展，截止到2002年11月份，第一階段總體設(shè)計工作提前完成，第二階段電子采購與銷售商務(wù)模式設(shè)計工作基本完成，第三階段工作之一的中國石油電子商務(wù)平臺開發(fā)與建設(shè)工作全部完成。依照專題合同的年度計劃及年度目標(biāo)，現(xiàn)已全部按合同要求完成2002年度專題計劃內(nèi)容。
中國石油開展電子商務(wù)的目標(biāo)是發(fā)揮優(yōu)勢，借鑒國際大公司的通行做法，采用世界最先進(jìn)的技術(shù)、管理和機制，統(tǒng)一規(guī)劃，分步實施，從物資采購入手，逐步擴大到產(chǎn)品銷售和技術(shù)服務(wù)，創(chuàng)立及運營一個國際一流的、以中國石油天然氣工業(yè)為主要對象的企業(yè)對企業(yè)（B2B）電子交易平臺，推動公司持續(xù)重組和加快經(jīng)營機制的轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步促進(jìn)中國石油業(yè)務(wù)流程自動化，降低生產(chǎn)成本，提高公司的整體效益。
中國石油之所以選擇電子采購、電子銷售、電子市場三個“突破口”開展電子商務(wù)：第一，電子采購被認(rèn)為是中國石油最有潛在價值的電子商務(wù)的應(yīng)用。第二，電子銷售是中國石油石化產(chǎn)品銷售、提高企業(yè)競爭力、降低銷售成本重要手段。第三，電子市場為中國石油的采購和銷售提供了更多的貿(mào)易手段。
中國石油天然氣股份有限公司承擔(dān)的“大型工業(yè)集團(tuán)電子商務(wù)典型應(yīng)用”，其專題目標(biāo)是推進(jìn)中石油采購、銷售的制度創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新，改造物資、計劃、采購、保障、銷售及其過程監(jiān)督的機制，降低購銷成本；結(jié)合中石油實施電子商務(wù)的經(jīng)驗，運用供需鏈管理的方法，提出以采購、銷售的制度創(chuàng)新為突破口和基本動力的大型企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展模式；提出有推廣意義的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。目前已完成以中石油為對象的大型工業(yè)集團(tuán)的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，并投入運營，取得了顯著的成績：系統(tǒng)已經(jīng)在“西氣東輸”工程中發(fā)揮了積極的作用、2002年已經(jīng)實現(xiàn)網(wǎng)上交易額120億元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了合同中的80億元的經(jīng)濟指標(biāo)、會員企業(yè)達(dá)到2000多家。

面向行業(yè) 優(yōu)勢凸現(xiàn)
上海聯(lián)華超市股份有限公司承擔(dān)的“現(xiàn)代流通電子商務(wù)集成應(yīng)用示范工程”專題，其目標(biāo)是建立有效的客戶快速響應(yīng)系統(tǒng)(ECR)的管理運行模式，應(yīng)用品類管理與供應(yīng)鏈管理技術(shù)，改造企業(yè)信息系統(tǒng)，支持企業(yè)跨地區(qū)擴張和提高配送作業(yè)的效率；參與商品信息分類規(guī)范、商品采購流程規(guī)范等標(biāo)準(zhǔn)的制訂工作，并與數(shù)字流通基礎(chǔ)設(shè)施專題的實施相聯(lián)系，擴大采標(biāo)范圍，支持建立以商品代碼為核心的基礎(chǔ)信息的維護(hù)機制；集成聯(lián)華經(jīng)營管理的信息資源、企業(yè)品牌和標(biāo)準(zhǔn)方面的優(yōu)勢，總結(jié)出大型企業(yè)信息化及發(fā)展電子商務(wù)應(yīng)用的示范模式。
目前已完成供貨商綜合服務(wù)系統(tǒng)、集中要貨系統(tǒng)和品類管理系統(tǒng)的開發(fā)，并投入試點運行。
供應(yīng)商綜合服務(wù)系統(tǒng)：目標(biāo)是滿足供應(yīng)商的需求，同時提高聯(lián)華的供應(yīng)鏈運轉(zhuǎn)速度，建立B2B運作基礎(chǔ)。試點期間總共有150多家供應(yīng)商使用此系統(tǒng)，實現(xiàn)了通過庫存信息的查詢，使供應(yīng)商能夠及時合理的安排生產(chǎn)計劃；通過銷量信息的查詢，為供應(yīng)商選擇產(chǎn)品品種提供了重要依據(jù)。為進(jìn)一步加強與供應(yīng)商的合作，提高了供應(yīng)鏈的響應(yīng)速度，提升了整個供應(yīng)鏈的運作效率打下了基礎(chǔ)。
集中要貨系統(tǒng)：主要目標(biāo)是統(tǒng)一管理控制門店的要貨數(shù)量和品種，門店要貨由自主分散型向集中分配型發(fā)展，為自動補貨系統(tǒng)打下扎實的基礎(chǔ)。其功能為業(yè)務(wù)部門的運作及時提供有關(guān)數(shù)據(jù)，為未滿足商品提供周期性的訂貨參考。
該系統(tǒng)為供應(yīng)商提供便捷地結(jié)算方式，登錄聯(lián)華供應(yīng)商平臺，輸入送貨單據(jù)，與平臺上的聯(lián)華收貨數(shù)據(jù)進(jìn)行對帳。
系統(tǒng)試運行期間，主要針對直送供應(yīng)商進(jìn)行試點，選擇了上海百虹商業(yè)貿(mào)易有限公司作為試點供應(yīng)商，對所有市內(nèi)門店的妮維亞等化妝品進(jìn)行集中要貨。其成果加強了對直送商品供應(yīng)商的管理，改善了配送中心庫存分布不均勻的現(xiàn)象，實現(xiàn)了總部對配貨部門直接分配與調(diào)控的功能。
品類管理系統(tǒng)：是不斷的、以消費者為中心的決策思維過程的技術(shù)，以品類為單位，對其進(jìn)行數(shù)據(jù)化的分析和優(yōu)化的系統(tǒng)。目標(biāo)是滿足消費者需求，同時促進(jìn)品類整體的銷售表現(xiàn)和利潤的提高。系統(tǒng)的主要功能，是在總部主檔中對相關(guān)的商品進(jìn)行品牌的維護(hù)，根據(jù)門店的銷售、中倉的庫存，在系統(tǒng)中提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)分析。
通過分析數(shù)據(jù)，對品牌起到監(jiān)控的作用，監(jiān)控的指標(biāo)主要指：總體銷售金額、銷售量、毛利、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、單品銷售效率和品牌的份額變化。婦女衛(wèi)生用品作為此次品類管理系統(tǒng)實施的試點品類，通過將近半年的試點工作，成果顯著：
第一， 品種優(yōu)化：通過對數(shù)據(jù)的分析，在22個品牌中保留了13個顧客喜聞樂見的品牌，這些品牌的單品數(shù)也從230個降低到127個；單品運作成本降低了40%。
第二， 銷售提升：門店的月度銷售額也比對比期上升了24.64%（同期非試點門店增長15.34%），毛利額上升了21.23%。
第三， 庫存周轉(zhuǎn)加快 ：相對比試點期門店庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)減少了3天，壓縮資金占用7%，減少了資金成本。
第四， 單品銷售效率提高 ：單品銷售額從每四周的2907元上升到每四周的6360元，單品銷售效率提高了119%，因此增加了單品采購價格的同步下降，提升了門店敏感商品的競爭能力。
第五， 銷售集中度提高 ：前四大品牌的銷售集中度由試點前的71.6%提高到81.5%。
第六， 減少庫存占用資金：通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)的自動提示，我們在直營門店的月均庫存總量，由原來的1.3億元降低到0.9億元，中倉月均庫存0.9億降低到0.7億元，商品占用資金減少0.6億元，全年資金成本和儲運成本減少635萬元。
第七， 綜合降低運營成本：直接、間接節(jié)約總部、中倉和門店人員約5%，節(jié)約各項相關(guān)費用約3.5%，合計節(jié)約成本費用約114萬元。

主花輔葉 各顯其效
課題組根據(jù)次此中期檢查的情況，提出了課題下一步的工作是確保已有專題按合同完成，定量指標(biāo)要超額完成的基礎(chǔ)上，按照N+X的構(gòu)想，讓主花（N）更艷麗的基礎(chǔ)上，抓一些輔葉（X）擴大國家課題的顯示度與影響力；借國家項目之機，開展推動IT企業(yè)轉(zhuǎn)化，由技術(shù)支持型向知識服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，由企業(yè)間的純粹競爭向聯(lián)合與競爭轉(zhuǎn)變。
面向現(xiàn)代流通的供需鏈管理系統(tǒng)研究與開發(fā)，應(yīng)用于現(xiàn)代流通領(lǐng)域的電子商務(wù)系統(tǒng)，最終目的是為了通過因特網(wǎng)，以最低的成本、最好的質(zhì)量、最快的速度為用戶提供其所需要的產(chǎn)品或服務(wù)。這就需要電子商務(wù)系統(tǒng)支持供需雙方交易、后勤（庫存、采購、運輸?shù)龋⒅Ц兜热^程。因此，電子商務(wù)系統(tǒng)除了交易、咨詢服務(wù)等功能外，而實現(xiàn)用戶需求的后勤支持（庫存、采購、運輸?shù)龋┦请娮由虅?wù)系統(tǒng)不可缺少的組成部分。完成后勤支持功能需要運用敏捷供需鏈管理技術(shù)與系統(tǒng)。將電子商務(wù)過程中的交易、后勤、支付等環(huán)節(jié)有機結(jié)合，從系統(tǒng)的計劃、協(xié)調(diào)、調(diào)度與控制的角度對系統(tǒng)中的物流、信息流、資金流進(jìn)行優(yōu)化，是供需鏈管理技術(shù)與系統(tǒng)的核心所在。