客戶(hù)背景

　

　　鞍山銀座商業(yè)大廈，是鞍山第一家國(guó)有百貨商店，座落于鞍山商業(yè)中心的黃金地段，建筑面積8.9萬(wàn)平方米，樓高30層，商業(yè)營(yíng)業(yè)面積 2.8萬(wàn)平方米。創(chuàng)建伊始，集團(tuán)公司把“仁義為本，誠(chéng)信至上”作為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨，全面實(shí)施名星、名牌、名店的“3M”戰(zhàn)略和服務(wù)稱(chēng)心、環(huán)境舒心    、購(gòu)物放心的“   三心工程”，信譽(yù)穩(wěn) 定提高。 隸屬銀座的瑞士名表中心，經(jīng)營(yíng)瑞士12大品牌，共500多個(gè)品種。同時(shí)，兼營(yíng)合資表和國(guó)產(chǎn)名牌手表40多類(lèi)，1000多個(gè)品種，已發(fā)成為國(guó)內(nèi)著 名鐘表經(jīng)銷(xiāo)商。此外，副食、服裝、家交電、鞋帽、針棉織、兒童用品、化妝等專(zhuān)業(yè)商場(chǎng)，均成為地區(qū)商業(yè)領(lǐng)頭商場(chǎng)。  　

客戶(hù)需求

　　集團(tuán)2007年4月份開(kāi)始應(yīng)用某廠家的ECR系統(tǒng)支撐企業(yè)商業(yè)正常運(yùn)作管理，運(yùn)行近2年時(shí)間大致存在一些問(wèn)題或隱患：1）系統(tǒng)安全性不強(qiáng)，由于無(wú)法詳細(xì)劃分操作員權(quán)限；2）功能稍有欠缺，如會(huì)員積分功能無(wú)法查看顧客積分的增減明細(xì)等；3）促銷(xiāo)比較單一，各類(lèi)商品不同的促銷(xiāo)方式系統(tǒng)無(wú)法區(qū)別管理，同時(shí)不能實(shí)現(xiàn)跨商場(chǎng)促銷(xiāo)與收銀；4）系統(tǒng)后期開(kāi)發(fā)與維護(hù)能力有限；

主要挑戰(zhàn)

• 全面啟用第三代POS-ERP系統(tǒng) ，提升百貨、購(gòu)物中心的綜合管理需求；
• 系統(tǒng)要求安全層級(jí)高，系統(tǒng)能有跨平臺(tái)能力；
• 系統(tǒng)要求操作方便、針對(duì)百貨/購(gòu)物中心的業(yè)態(tài)設(shè)計(jì)有足夠亮點(diǎn)；
• 系統(tǒng)需整體規(guī)劃與設(shè)計(jì)，要有前瞻性，能適應(yīng)集團(tuán)不同發(fā)展階段需要，如供應(yīng)鏈管理，網(wǎng)上商城等；

應(yīng)用情況（或者實(shí)施情況，看情況怎么寫(xiě)）

　　科脈根據(jù)銀座的需求與業(yè)態(tài)特點(diǎn)，量身引入了科脈·凌云POS-ERP商業(yè)系統(tǒng)V3.0。本系統(tǒng)是科脈專(zhuān)為百貨購(gòu)物中心打造的一套綜合信息系統(tǒng)，它采用跨平臺(tái)設(shè)計(jì)，C/S與B/S架構(gòu)部署，解決經(jīng)營(yíng)上的聯(lián)營(yíng)商戶(hù)或場(chǎng)地租戶(hù)綜合管理，物業(yè)管理、促銷(xiāo)管理、會(huì)員關(guān)系管理、服裝/電器管理、安裝服務(wù)管理等，同時(shí)系統(tǒng)還與網(wǎng)上供應(yīng)鏈SCM系統(tǒng)整合，網(wǎng)上商城和網(wǎng)上店鋪管理，為后期企業(yè)的不同階段發(fā)展提供了一站式的信息綜合解決方案。

1.         招商管理

　　全面管理從租戶(hù)發(fā)現(xiàn)（潛在客戶(hù)）——租戶(hù)簽約——租戶(hù)入鋪——租戶(hù)經(jīng)營(yíng)——租戶(hù)退鋪的全過(guò)程；如下圖：

2.         店鋪管理

　　全面管理店鋪從未出租——出租未簽約——已出租未裝修——已出租在裝修——已出租裝修完畢的全過(guò)程，整個(gè)過(guò)程系統(tǒng)以直觀、形象的圖形展示，點(diǎn)擊其中的店鋪圖標(biāo)還可方便的看到該店鋪的合同情況、商戶(hù)情況、銷(xiāo)售分布情況等。店鋪出租狀態(tài)圖如下：

3.         店鋪結(jié)算管理

　　全面成熟的結(jié)算管理功能使租金結(jié)算、設(shè)備費(fèi)用結(jié)算、銷(xiāo)售回款結(jié)算和臨時(shí)費(fèi)用扣款的收取變得更條理化，計(jì)劃性更強(qiáng)。應(yīng)收未收、應(yīng)付未付的租戶(hù)往來(lái)帳務(wù)查詢(xún)、更加便于管理，提高了經(jīng)營(yíng)的靈活性

4.         會(huì)員管理

　　通過(guò)會(huì)員制來(lái)吸引更多的顧客。在積分管理上，顧客消費(fèi)就可以獲得積分。系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)顧客在不同租戶(hù)處消費(fèi)可獲得不同積分，以及在相同租戶(hù)處選購(gòu)不同商品獲得不同的積分，系統(tǒng)還提供對(duì)消費(fèi)特定租戶(hù)的顧客進(jìn)行金額大折扣享受的功能。

　　會(huì)員管理有助于吸引顧客和保持原來(lái)的客戶(hù)群，利于分析各類(lèi)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)、對(duì)復(fù)雜信息進(jìn)行有效挖掘。會(huì)員管理模塊不僅是CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)各個(gè)租戶(hù)的會(huì)員銷(xiāo)售信息的加工分析，為租戶(hù)提供增值服務(wù)的絕好手段,系統(tǒng)提供了無(wú)縫的短信平臺(tái)支持。

5.         優(yōu)惠券管理

　　系統(tǒng)提供按單品進(jìn)行設(shè)置各類(lèi)贈(zèng)券活動(dòng)和用券規(guī)則，用券規(guī)則定義了商品范圍和配比關(guān)系—使用優(yōu)惠券時(shí)必須使用一定比例的現(xiàn)金貨幣。嚴(yán)格管理及控制優(yōu)惠券活動(dòng)的使用期限、消費(fèi)地點(diǎn)。系統(tǒng)提供了設(shè)置促銷(xiāo)活動(dòng)助發(fā)放優(yōu)惠券供應(yīng)商分?jǐn)偟谋壤诮Y(jié)算時(shí)扣減。

6.         促銷(xiāo)管理

　　支持購(gòu)物中心統(tǒng)一的促銷(xiāo)活動(dòng)和打折讓利活動(dòng)，包括促銷(xiāo)主題、促銷(xiāo)地點(diǎn)、促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目、促銷(xiāo)資金預(yù)算、促銷(xiāo)租戶(hù)參與規(guī)則等，系統(tǒng)提供根據(jù)租戶(hù)的促銷(xiāo)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)為租戶(hù)減少促銷(xiāo)期間相應(yīng)的租金供購(gòu)物中心參考選擇，目的在于風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)，謀求共同發(fā)展。

7.         進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)管理（自營(yíng)或聯(lián)營(yíng)扣點(diǎn)且管理庫(kù)存商品）

8.         客服管理

　　提供派車(chē)輛送貨上門(mén)服務(wù)、安裝、調(diào)試、維修等功能

9.         前臺(tái)POS管理

　　前臺(tái)系統(tǒng)是租戶(hù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的采集端口，同時(shí)也肩負(fù)著租戶(hù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的記錄工作，租戶(hù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)是系統(tǒng)計(jì)算租戶(hù)提成的依據(jù)，因此前臺(tái)系統(tǒng)的易操作性、穩(wěn)定性、準(zhǔn)確性非常重要。前臺(tái)系統(tǒng)除具備基本的銷(xiāo)售、退貨、掛帳、沖帳等功能

10.     決策分析與報(bào)表查詢(xún)

　　系統(tǒng)提供多角度分析的查詢(xún)報(bào)表，方便業(yè)主對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行分析、為決策提供依據(jù)，這些分析必須包括：樓層店鋪出租率分析、店鋪指標(biāo)分析、租約提前到期分析、相同經(jīng)營(yíng)范圍租戶(hù)銷(xiāo)售分析、地理位置租戶(hù)銷(xiāo)售分析、租戶(hù)區(qū)域銷(xiāo)售分析、樓層銷(xiāo)售分析、租戶(hù)銷(xiāo)售同比分析、租戶(hù)賬款拖欠分析、會(huì)員消費(fèi)分析、商品銷(xiāo)售排名、店鋪銷(xiāo)售排名、周轉(zhuǎn)分析等。除此之外，系統(tǒng)還提供靈活的報(bào)表定制工具，使用戶(hù)自定義自己報(bào)表的平臺(tái)。

實(shí)施亮點(diǎn)

　　本次項(xiàng)目實(shí)施情況，科脈派出凌云資深研發(fā)工程師與當(dāng)?shù)睾献骰锇橐坏肋M(jìn)行項(xiàng)目施工，從管理層的業(yè)務(wù)流程梳理、報(bào)表分析，到一線業(yè)務(wù)人員、收銀員的培訓(xùn)，再到IT部的管理人員的數(shù)據(jù)庫(kù)技能培訓(xùn)等，都做到細(xì)致入微，客戶(hù)感覺(jué)收獲良多。

1）通過(guò)系統(tǒng)詳細(xì)的授權(quán)方案，增強(qiáng)了系統(tǒng)安全性，并對(duì)不同角色不同級(jí)別的操作人員進(jìn)行了詳細(xì)權(quán)限劃分，堵住漏洞；

2）經(jīng)過(guò)顧問(wèn)的建議，集團(tuán)單獨(dú)設(shè)立的會(huì)員部，統(tǒng)一對(duì)會(huì)員提供各種服務(wù)，如會(huì)員登記、制卡發(fā)卡、優(yōu)惠折扣，積分管理、積分換購(gòu)、購(gòu)物行為分析等

3）啟用系統(tǒng)促銷(xiāo)模塊，針對(duì)20多種促銷(xiāo)方案都進(jìn)行的詳細(xì)的講解并給予應(yīng)用分析，針對(duì)不同的促銷(xiāo)主題給出不同的促銷(xiāo)方案。

效益分析

　　經(jīng)過(guò)項(xiàng)目上線正式運(yùn)行以來(lái)，軟件運(yùn)行狀態(tài)良好，結(jié)合軟件與管理銀座業(yè)績(jī)也得到大幅提高，取得了顯著效益，公司的效率和競(jìng)爭(zhēng)力有了明顯提高：

1.       流行百貨業(yè)態(tài)的各種管理手段，通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)與實(shí)施，提升了企業(yè)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力；

2.       招商、合同等管理實(shí)現(xiàn)數(shù)字可視化管理，讓管理更加輕松；

3.       強(qiáng)大的會(huì)員管理，改變以前傳統(tǒng)的會(huì)員方案，既安全又靈活，符合百貨會(huì)員個(gè)性化管理要求

4.       系統(tǒng)提供100多種多角度多維分析報(bào)表，方便決策者分析；

5.       系統(tǒng)提供的自動(dòng)結(jié)算管理功能，能為財(cái)務(wù)提高結(jié)算準(zhǔn)確率和結(jié)算速度；