2015 年 3 月的最后一天，總部位于倫敦的 Net-a-Porter 和意大利網上零售商 Yoox 確認合并，合并后將會以 Yoox Net-A-Porter 集團的名字面世。這個確認消息澄清了上周爆出的亞馬遜談判收購 Net-a-Porter 的傳言。

　　這個合并計劃將會在 6 月份開始，擬定于 9 月份結束。屆時會在意大利證交所擬上市，估值可達到 25 億美元。Net-a-Porter 的母公司歷峰集團和 Yoox 將分別持有一半的股份，但為了保證合并公司的獨立性，前者的投票權將會限制在 25%。

　　Net-a-Porter 在今年剛剛結束財政年度，有望在盈利后實現銷售額超過 7 億歐元。而 Yoox 的增長也和前者一樣達到了兩位數，預估值都能達到 13 億歐元左右。這樣看來，兩家電商的實力不相上下。

　　Yoox 和 Net-A-Porter 一樣，皆于 2000 年創立。前者在全球擁有多個多品牌在線商店：yoox.com，thecorner.com，shoescribe.com，并且運營著包括 Bottega Veneta，Saint Laurent，Alexander McQueen 在內的四十家左右的單一品牌官方網絡旗艦店。

　　合并后公司的執行董事長將由 Net-A-Porter 的創始人 Natalie Massenet 擔任，而 Yoox 的創始人 Federico Marchetti 則會出任 CEO。“這將會是世界上最大的奢侈品時尚零售店，而且它永遠不會打烊。” Natalie Massenet 表示。

　　鑒于 N-A-P 已經在 2014 年做到盈虧平衡，有分析師預期這家公司到當前這個財年結束(也就是 2015 年 3 月 31 日)，公司銷售收入將達到 7億歐元。再加上有競爭對手 Asos 和 Yoox 的市場估值作比較，分析認為 N-A-P 大約可以達到14 億歐元的市值，也就是說，除去一些固定成本， Natalie Massenet 可以拿到至少 1 億歐元。

　　是什么讓 N-A-P 這么值錢?這個網站也會打折，但它最后給人留下了高端而不是清倉大甩賣的印象(它的確重新設立了一個折扣網站 outnet.com，但那是被歷峰收購之后了)，主要原因是 Natalie Massenet 當時對 N-A-P 這家公司角色的設定。

　　“人們以為零售體驗和那些實體店就是賣東西的地方，”她 2014 年早些時候在接受《電訊報》采訪時表示：“但實際上，應該是人們對新東西的渴望。顧客希望新東西，至于他們用什么方式買到，沒有人教過那些賣貨的人。”

　　這一點在時尚行業尤其明顯，因為“一些早期的時尚電商實驗都是由一些根本不懂時尚的人設立的，或者相反，是腦子里已經有過時成見的老人。他們都不能顛覆自己。”

　　讓我們來看看 N-A-P 提供的服務：

　　1、網站送貨配備了印有品牌標識的黑色箱式貨車，所有貨物都被裝在黑色硬紙盒內，外層像禮物一樣裹著印著品牌標識的緞帶。

　　2、非常寬松的退貨政策。

　　3、超過 350 位設計師在網站上出售他們的商品。

　　4、網站搜索快捷、信息陳列明確，產品信息和價格都一目了然。

　　5、在網站上給出風尚指南。

　　6、在曼哈頓提供當日達配送服務，標準配送服務則是免費的。

　　7、社交網絡帳號服務由自己員工完成。

　　8、在每一個可能會存在服務對象的社交平臺都設立了帳號：Facebook、Twitter、Instagram、YouTube、Tumblr……

　　9、經營一本紙質雜志 The Edit，同時發行電子版。

　　10、運營一個頻道展示名人身著時裝的樣子，并給瀏覽這個頁面的觀眾給出購買鏈接，附帶一句話“隨便你看到什么你都能買”。

　　11、在倫敦、紐約、香港和上海開設辦公室，并在前三個城市開設物流中心，保證貨物快速送達。

　　即便有人做到其中絕大部分，“出版紙質雜志”這一項極少有人做到──目前，這本刊物的發行量是每周 150 萬份，一共包含 4 種語言版本。

　　這當然和 Natalie Massenet 曾經在時尚媒體行業(WWD)待過有關，但更重要的還是她的原則：凡是顧客可能需要的，我們就提供。這本刊物在制作上并不遜于英國版 Vogue 或者任何一本時尚雜志，有 40 頁的份額分配給了獨家專訪之類的內容。

　　另外值得一提的是 N-A-P 旗下男裝網站 mrporter.com 的運營思路。在報紙 Porter 擺上倫敦或者紐約的街頭之前(當然現在它們還出版了至少兩本書)，這個網站就刊登大量類似于時尚日志和風尚人物專訪之類的內容。換言之，它是一個生活方式網站，而不僅僅是個電商。之后之所以可以衍生到紙媒乃至書籍，也完全是因為這個生活方式定位：它為顧客提供了一種可信任的引導。

　　讓我們總結一下 N-A-P 給高端電商的啟示：

　　1、服務、服務、服務。網站打開速度要快、搜索要快、付款要快、送貨要快、移動端應用更新要快，但是打開包裝的時間可以長一點。

　　2、引導生活方式，而不是消費。雖然你的最終目的是讓顧客消費，但你應該告訴他們，值得他們消費的生活是什么樣子的。

　　3、時尚無國界，擴展視野，消費者可能不僅比你知道得更多，還比你想的變得更快。

　　當然，N-A-P 的成功不能僅僅歸功于服務，究其根本，時尚電商是整個時尚工業中的一環，如果沒有最初在 WWD 等地方建立的時尚圈人脈， Natalie Massenet 或許很難白手起家──即便如此，她在被收購之前也經歷了 10 年的經營，10 年，放在現在絕大多數創業者面前似乎都顯得離譜，但要做好一個生意，求速成萬萬不行。

　　返觀中國，時裝工業尚未真正建立，我們還處在為各大品牌加工外貿的原始積累階段，而設計師在商業化的道路上也剛剛起步。另一方面，在全球化經濟的影響下，消費者對品牌和時尚的感知大大增進，他們渴望接觸更多的風格和選擇。在這種環境下要建立時尚電商，或者高端電商(這兩者必然是一體)，你只能看到層出不窮的打折促銷。

　　所以，那些日日夜夜想著說著所謂高端電商的創業者們，在get到什么是消費者真正夢想的生活方式以及時尚之前，還是好好發展海外代購業務吧。
　　（好奇心日報）