鄭州美家家具廣場銷售部經理何雋：注重溝通
來源：
聯商網
2006-03-06 09:21
把溝通做到最高境界——美家家具廣場銷售部經理何雋
參選編號：B05
初次見到何雋，她熱情地握住記者的手，“叫我何姐吧，以后我們就是朋友了！”
初次見面的陌生感頓時消失得無影無蹤，她似乎不是一個公司的銷售部經理，而是一個親切的鄰家大姐。
養眼的美家
走進美家，悠揚的音樂飄進耳朵，每一個店面都是一個豪宅的擺設，或古香古色，或富麗堂皇，或精巧簡約，讓人嘆為觀止。
何雋告訴記者，坐落在黃金地段的美家家具廣場，做的是精品，瞄準的是高端客戶，是為那些追求高生活質量、高品位享受的人量身制作的。作為銷售部經理，何雋非常重視為顧客提供一個舒心的賣場環境，這反映在店面設計上。美家的每個店面設置都費盡了心血，都是由品牌廠家、設計師以及美家的設計人員共同完成的。
“我們這樣做的目的是要給每個人一個養眼的美家，一個舒服的美家，讓每一個來美家的人都感到舒心。即使對那些還沒有消費能力的人，我們也要通過美家告訴他們生活的美好，給他們一個生活的目標和希望，讓他們更努力地工作，更積極地生活。”
溝通永無限
作為銷售部經理，何雋的一項重要工作就是與客戶溝通，而溝通最簡單也是最有效的方法就是聊天。何雋經常與客戶們聊天，和他們談對生活的感受，對事物的認知，在聊天中就把生意談好了。
但在溝通中并非都是高興的事，有些客戶很有品位，很挑剔，便經常發生矛盾。而何雋做的就是直面矛盾，與客戶真誠交流，這樣的工作做好了，客戶甚至會設身處地地為她著想，即使出現了什么問題，也能很友好地解決。
何雋說做銷售不能只為了賺錢，重要的是把客戶當作你朋友，多為他們著想。要多考慮自己的商品客戶是否需要、擺出來的效果是否美好、為客戶考慮是否周全等等，而這樣才能真正地留住顧客。
去年一洛陽客戶來美家打探某品牌家具價格，因為洛陽家具市場上也有該品牌家具，他在美家購買的希望很渺茫。但何雋仍然真誠地詢問他的需求，并像一個參謀一樣為他建議室內設計方案、購買種類。最后，這個客戶不僅在美家購買了家具，還成了美家的義務宣傳員，只要有親戚朋友需要家具，他就建議：“去美家吧！”
“家庭”的溫暖
關于何雋，還有這樣一幕：在如詩一樣的燈光下，她躺在床上，與12歲的女兒看同一本書——《讀者》，并與女兒邊看邊談。
“女兒對我特親”，提起女兒，何雋滿臉幸福。由于是獨生子女，女兒在家很受嬌慣，何雋卻對她很嚴厲。但女兒也很懂事，即使偶爾挨了批評，也會理解媽媽，并懂事地說：“媽媽都是為了我好！”
對于何雋來說，美家也是一個大家庭，而這個大家庭就是是有何雋細心培養的。何雋注重溫情管理，她要讓每個美家的員工都能開開心心地工作，開開心心地完成公司任務。何雋經常和同事們聊天，聊生活，聊工作，她叮囑員工們不要僅僅注重簽單率，更要注重與客戶的溝通，做客戶的朋友。
而在員工的眼中，何雋也是一個朋友，一個大姐。一次，何雋生了病，幾天沒去單位，但牽掛她的同事們幾乎把她的電話都打爆了，“何姐，你好了嗎？你快來吧，我們都想你了。”說起來員工對自己的感情，何雋滿臉都是感動。
在何雋的溫情管理下，美家是一個大家庭，在這個家庭里彼此的交流溝通從沒有障礙。如果員工們在工作中出現了問題，她會毫不忌諱地指出來，而員工也很能理解她：“她所做的一切都是為了公司！‘
胡樹民總經理寄語：有陽光的家才是最美的家。
（本次活動由河南商報商周刊主辦，聯商網提供網絡支持 記者楊霄 實習生王延鋒）
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