抄競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格引發(fā)打斗

　　18日下午2點(diǎn)左右，好又多金時(shí)代店兩名市調(diào)員到樂(lè)購(gòu)超市抄商品價(jià)格時(shí)，引起了樂(lè)購(gòu)工作人員的注意，并上前勸阻。雙方先是言語(yǔ)上發(fā)生沖突，之后互相動(dòng)手，樂(lè)購(gòu)的保安被打出了鼻血，而一位馬姓市調(diào)員在混亂中被對(duì)講機(jī)砸中，頭部受傷縫了三針。之后，雙方都報(bào)了警，受傷的市調(diào)員已花去3500元醫(yī)療費(fèi)。

　　李先生說(shuō)，前天上午，好又多再派市調(diào)員去樂(lè)購(gòu)市調(diào)時(shí)，又遭遇不快。當(dāng)時(shí)，市調(diào)員在食品區(qū)抄價(jià)格時(shí)，樂(lè)購(gòu)的工作人員向保安匯報(bào)，稱有人在抽價(jià)格標(biāo)簽，因此兩名市調(diào)員在超市出口處被保安攔住，雙方發(fā)生推搡，一名男市調(diào)員被打了耳光，并被踹了一腳，后在警方的介入下，事件才得以平息。

　　對(duì)于好又多方的陳述，樂(lè)購(gòu)超市的公關(guān)經(jīng)理任女士有不同的看法。她認(rèn)為，樂(lè)購(gòu)工作人員和好又多市調(diào)人員不可能無(wú)緣無(wú)故發(fā)生打斗，好又多工作人員先是抄價(jià)格，后又將超市內(nèi)的價(jià)格標(biāo)簽抽走，而后者是嚴(yán)重違背商業(yè)規(guī)則的行為，因此導(dǎo)致了事情的惡化。

　　“商業(yè)間諜”為啥頻頻挨打？

　　紹興超市、商場(chǎng)、家電賣場(chǎng)之間互抄價(jià)格已是公開(kāi)的秘密。一位零售業(yè)內(nèi)人士告訴記者，活躍在紹興各大型零售企業(yè)中的專職市調(diào)員有數(shù)百人，這些人被同行視為“間諜”。據(jù)一家超市的主管介紹，市調(diào)員抄價(jià)格的手段挺多的，除了傳統(tǒng)的用筆抄、用手機(jī)發(fā)短消息外，還有人用手機(jī)拍照、現(xiàn)場(chǎng)電話聯(lián)絡(luò)等等。

　　記者在采訪中了解到，市調(diào)員在“市調(diào)”時(shí)遭到毆打并非個(gè)案，很多商家的市調(diào)員都受過(guò)“委屈”，輕則言語(yǔ)爭(zhēng)執(zhí)，重則頭破血流。在記者的印象中，好又多超市的市調(diào)人員在世紀(jì)聯(lián)華超市解放路店市調(diào)時(shí)，雙方也曾發(fā)生過(guò)激烈沖突，并且雙方都有人受傷。

　　曾經(jīng)做過(guò)市調(diào)員的徐先生告訴記者，做市調(diào)員的壓力確實(shí)很大，“干這行成天跟做賊似的，我因?yàn)槌惺懿涣藟毫Γ欧艞夁@份工作。”徐先生說(shuō)，有些市調(diào)員可能業(yè)務(wù)不熟練，在賣場(chǎng)記錄產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，被對(duì)方工作人員發(fā)現(xiàn)后遭“警告”，一有不慎就會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)并動(dòng)手。

　　市調(diào)：

　　只許自家放火，不許人家點(diǎn)燈

　　超市為啥熱衷于搞市調(diào)？好又多超市的一位主管直言不諱地說(shuō)，現(xiàn)在的超市競(jìng)爭(zhēng)激烈，而價(jià)格是各大超市的制勝法寶。距他們超市3公里范圍內(nèi)的賣場(chǎng)都是他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因此市調(diào)人員都會(huì)不定期在這些賣場(chǎng)內(nèi)抄價(jià)格，及時(shí)了解對(duì)手的情況，然后調(diào)整自己的價(jià)格，以吸引消費(fèi)者。商品價(jià)格雖不是“商業(yè)機(jī)密”，卻是價(jià)格戰(zhàn)的主要參考依據(jù)，因此這些“商業(yè)情報(bào)”自然不愿讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手知道。

　　市區(qū)一大型家電賣場(chǎng)的一位促銷員告訴記者，很多消費(fèi)者都喜歡貨比三家，而各家賣場(chǎng)都稱自家是最低價(jià)，還有買貴退還差價(jià)的承諾，為了確保自己賣場(chǎng)的產(chǎn)品價(jià)格更低，只能經(jīng)常去其他賣場(chǎng)市調(diào)，而其他賣場(chǎng)的市調(diào)員同樣會(huì)來(lái)自己的賣場(chǎng)抄價(jià)格。

　　對(duì)此，一家超市的負(fù)責(zé)人說(shuō)，市調(diào)在零售行業(yè)是允許的也是普遍存在的，但作為超市來(lái)說(shuō)，肯定不歡迎這樣的市調(diào)人員，因此，超市工作人員一旦發(fā)現(xiàn)有人在抄價(jià)格或拍照，肯定會(huì)上前勸阻。

　　市調(diào)如何避免沖突？

　　對(duì)于好又多的市調(diào)人員在樂(lè)購(gòu)的遭遇，一些超市的負(fù)責(zé)人表示，其實(shí)有不少方法可以避免沖突。

　　家樂(lè)福超市的公關(guān)經(jīng)理童經(jīng)理說(shuō)，家樂(lè)福超市也有自己的市調(diào)隊(duì)伍，會(huì)潛入到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賣場(chǎng)中抄價(jià)格。“價(jià)格本來(lái)就是公開(kāi)的，但市調(diào)員的行為不能太過(guò)分，需要有禮有節(jié)，需要換位思考。”童經(jīng)理表示，發(fā)生過(guò)激的行為對(duì)雙方來(lái)說(shuō)都是要付出代價(jià)的。

　　世紀(jì)聯(lián)華解放路店的雷店長(zhǎng)也認(rèn)為，他們不會(huì)干預(yù)市調(diào)人員的正常市調(diào)行為，但市調(diào)人員需要遵守商業(yè)規(guī)則，不能偷撕標(biāo)簽、弄亂商品陳列秩序等影響超市經(jīng)營(yíng)秩序。

　　對(duì)于這兩起打斗事件，樂(lè)購(gòu)和好又多超市已經(jīng)約定于下周一現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)。
　　（天天商報(bào) 張科勇）