在“好又多”超市買(mǎi)了一個(gè)熱水瓶，沒(méi)用幾次內(nèi)膽就從瓶殼里脫落，導(dǎo)致消費(fèi)者遭熱水燙傷。更雷人的是，超市竟然連熱水瓶廠家到底是哪個(gè)都搞不清楚。大名鼎鼎的“好又多”，怎么會(huì)這么拎不清呢？

　　記者經(jīng)過(guò)一番調(diào)查才了解到，原來(lái)，此“好又多”非彼“好又多”。山寨“好又多”目前在杭州竟然超過(guò)了正版“好又多量販”連鎖超市的數(shù)目。而有些消費(fèi)者，因?yàn)榉植磺逭婕俣鴽_著“好又多”的牌子去購(gòu)物，一旦買(mǎi)到劣質(zhì)商品，維權(quán)可就難上加難了。

　　熱水瓶燙傷消費(fèi)者，超市不知生產(chǎn)廠商
　　
　　徐先生今年6月份在西湖區(qū)三墩鎮(zhèn)塘河村村委會(huì)邊上一家名為“好又多”的超市買(mǎi)了一個(gè)大號(hào)的熱水瓶。

　　7月10日晚上9點(diǎn)左右，徐先生的妻子打了一瓶熱水，拎在手里的時(shí)候，熱水瓶?jī)?nèi)膽突然從瓶殼內(nèi)掉出，摔在地上，瓶中的熱水大量潑濺到她的腳上。“這么大的熱水瓶，裝滿水后，重量比普通的熱水瓶要重多了。廠家用和普通熱水瓶一樣的底座，肯定是不夠的。”徐先生認(rèn)為該熱水瓶底座設(shè)計(jì)存在問(wèn)題，導(dǎo)致其妻子受傷。“我老婆現(xiàn)在每天躺在家里班也不能上，小孩也不能帶，只能讓老媽趕過(guò)來(lái)幫忙。”徐先生向超市索賠其妻子的醫(yī)藥費(fèi)、誤工費(fèi)以及精神損失費(fèi)。

　　對(duì)此，該超市負(fù)責(zé)人胡女士表示，賠償責(zé)任不應(yīng)該由超市承擔(dān)，顧客應(yīng)該向熱水瓶的生產(chǎn)廠家提出賠償要求。

　　“超市給了我一個(gè)衢州的電話，讓我自己和廠家聯(lián)系。”徐先生聯(lián)系廠家后，廠方表示需要先對(duì)熱水瓶外殼進(jìn)行鑒定，查出是什么原因?qū)е缕康酌撀洌笮煜壬鷮崴考慕o他們，如果確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題，廠方會(huì)對(duì)徐先生作出相應(yīng)的賠償。具體賠償金額要等鑒定結(jié)果出來(lái)后再協(xié)商。

　　徐先生卻擔(dān)心，一旦把熱水瓶寄出，證據(jù)沒(méi)有了，萬(wàn)一以后廠家不認(rèn)賬，索賠難度就更大了。他堅(jiān)持找超市解決該問(wèn)題，雙方僵持不下。

　　記者聯(lián)系了賣(mài)給徐先生熱水瓶的這家超市。當(dāng)記者和胡女士確認(rèn)廠家的名稱(chēng)和聯(lián)系方式時(shí)，胡女士卻提供了一個(gè)安徽的電話，而非當(dāng)初提供給徐先生的衢州號(hào)碼。這又是怎么回事呢？

　　對(duì)于記者的質(zhì)疑，胡女士解釋?zhuān)?#8220;像這種便宜的熱水瓶，商標(biāo)都是印在外面的包裝紙箱上的，熱水瓶上面是沒(méi)有商標(biāo)的。而且熱水瓶賣(mài)出去已經(jīng)一個(gè)月了，我也不太記得清楚了。這家廠的電話號(hào)碼是從經(jīng)銷(xiāo)商處查到的。”

　　“現(xiàn)在是兩個(gè)生產(chǎn)廠家，那之后會(huì)不會(huì)再出現(xiàn)第三個(gè)第四個(gè)呢？難道要我一個(gè)個(gè)去聯(lián)系嗎？”徐先生認(rèn)為確定熱水瓶是哪個(gè)廠家生產(chǎn)的是超市的責(zé)任，而不是顧客的責(zé)任。應(yīng)該由超市和廠家聯(lián)系，將產(chǎn)品寄回廠家，并證明熱水瓶將用戶(hù)燙傷的事情。而不是由消費(fèi)者將瓶子寄給廠家。

　　經(jīng)過(guò)記者的協(xié)調(diào)，胡女士同意將徐先生的熱水瓶寄給生產(chǎn)廠家，并證明顧客在使用由他們售出的熱水瓶時(shí)，造成了燙傷事故。

　　此“好又多加盟店”非彼“好又多量販”
　　
　　事情發(fā)展至此，不由令人疑惑——作為在杭州有四家大型連鎖賣(mài)場(chǎng)的好又多超市，怎么會(huì)連售出商品的生產(chǎn)廠家都弄不清楚呢？

　　昨天，記者聯(lián)系到好又多超市黃龍店，相關(guān)負(fù)責(zé)人金小姐表示，由沃爾瑪控股的好又多量販超市目前在杭州只有四家店。賣(mài)給胡先生熱水瓶的那家超市是“好又多加盟店”，跟“好又多量販”賣(mài)場(chǎng)沒(méi)有任何關(guān)系。

　　金小姐解釋?zhuān)?#8220;好又多量販”都是直營(yíng)店，是不做連鎖加盟的。其他各類(lèi)“好又多加盟店”跟“好又多量販”并沒(méi)有關(guān)系。

　　“之前三墩一家‘好又多加盟店’因?yàn)榧倜按蟀淄媚烫堑氖虑椋o我們?cè)斐闪艘欢ㄓ绊憽：髞?lái)又因?yàn)槟羌?#8216;好又多加盟店’發(fā)放會(huì)員卡，顧客以為是我們的連鎖店，導(dǎo)致后來(lái)有許多投訴糾紛。不過(guò)，這兩年來(lái)，消費(fèi)者漸漸知道兩個(gè)‘好又多’并不是同一家，投訴也少了下來(lái)。”金小姐說(shuō)，自三墩那家“好又多加盟店”開(kāi)業(yè)之后，“好又多量販”在公司海報(bào)上作出聲明，并公布“好又多量販”在杭州四家賣(mài)場(chǎng)的地址，希望消費(fèi)者能夠認(rèn)清。

　　金小姐表示，目前“好又多量販”正在搜集證據(jù)，保留追究“好又多加盟店”侵權(quán)責(zé)任的權(quán)利。

　　“山寨”好又多是怎么開(kāi)出來(lái)的呢？對(duì)此，三墩鎮(zhèn)塘河村好又多超市負(fù)責(zé)人胡女士表示，該超市是黃岡市量販好又多商貿(mào)連鎖有限公司的加盟店，店面200多平米，當(dāng)時(shí)付了幾千元加盟費(fèi)，超市在這里開(kāi)了已經(jīng)快兩年了。

　　“我們查過(guò)，他們(黃岡市量販好又多商貿(mào)連鎖有限公司)是通過(guò)工商所注冊(cè)的，這就可以了，其他的具體情況也沒(méi)有去了解。”對(duì)于和“好又多量販”之間的關(guān)系，胡女士表示她不太清楚，只知道有很多好又多連鎖加盟公司都在做連鎖超市。

　　一位剛從該超市買(mǎi)了東西出來(lái)的陳先生覺(jué)得，家里附近有這么一家超市，有時(shí)候過(guò)來(lái)買(mǎi)點(diǎn)零食和生活用品還是挺方便的。

　　“好又多不是有很多連鎖店的嗎？商品質(zhì)量應(yīng)該不錯(cuò)的吧。”陳先生表示，并不清楚這家好又多連鎖超市和其他好又多有什么不同，只要賣(mài)的東西質(zhì)量好就行了。

　　記者在網(wǎng)上搜索了一下，發(fā)現(xiàn)原來(lái)好又多連鎖加盟公司也有很多個(gè)，這些公司總部分別在安徽省六安市，湖北省黃岡市以及張家港等城市。

　　通過(guò)撥打加盟熱線，記者了解到基本上這些“好又多”加盟店的加盟費(fèi)大約在1萬(wàn)元左右，合同期限為5年，目前在杭州有一定數(shù)量的加盟店。

　　“1萬(wàn)元就可以使用好又多這個(gè)牌子5年，很劃算的。”其中一位加盟店工作人員向記者推銷(xiāo)。加盟費(fèi)只是品牌使用費(fèi)，連鎖店不提供統(tǒng)一供貨，超市里的貨物由各個(gè)加盟店自己采購(gòu)。如果加盟店在開(kāi)業(yè)前還需要總部對(duì)店面裝修，策劃，開(kāi)業(yè)促銷(xiāo)，員工培訓(xùn)，理貨，標(biāo)價(jià)等方面派人過(guò)來(lái)指導(dǎo)，則需另外收費(fèi)。

　　六安市好又多連鎖加盟有限公司負(fù)責(zé)人說(shuō)，只要營(yíng)業(yè)面積達(dá)到100平米以上的超市就可以加盟。根據(jù)營(yíng)業(yè)面積，100平米以上為便利店，1000平米以上為超市，2000平米以上為賣(mài)場(chǎng)，三個(gè)等級(jí)，加盟費(fèi)從5000元至2萬(wàn)元不等。“如果不知道去哪里進(jìn)貨，公司可以提供進(jìn)貨渠道，指導(dǎo)加盟商進(jìn)貨。這屬于策劃服務(wù)，是要收費(fèi)的。”

　　對(duì)于加盟后超市生意如何，對(duì)方表示加盟“好又多”有品牌優(yōu)勢(shì)，相比一些不知名的超市生意會(huì)好很多。

　　既然加盟費(fèi)買(mǎi)的是5年的“好又多”品牌使用權(quán)，那這個(gè)牌子是否讓人用得放心呢？這位負(fù)責(zé)人表示沒(méi)有問(wèn)題，“沃爾瑪?shù)?#8216;好又多’是商標(biāo)加盟，我們的‘好又多’是企業(yè)名稱(chēng)，我們是超市特許連鎖經(jīng)營(yíng)加盟，兩個(gè)概念，都是合法的。說(shuō)白了就是打擦邊球，但是這個(gè)擦邊球要打得合法合理，讓人心服口服。有問(wèn)題的話幾年前就會(huì)有問(wèn)題了，現(xiàn)在這么多家開(kāi)出來(lái)都沒(méi)有問(wèn)題，所以肯定沒(méi)問(wèn)題。”

　　該負(fù)責(zé)人還說(shuō)，他們的“好又多”是做中小型超市的加盟，和沃爾瑪?shù)馁u(mài)場(chǎng)級(jí)別“好又多量販”連鎖超市不會(huì)產(chǎn)生沖突。

　　5000元加盟山寨“好又多”，面積只有兩百多平方米

　　對(duì)此，浙大經(jīng)濟(jì)學(xué)院教授趙偉表示，沃爾瑪控股的“好又多量販”賣(mài)場(chǎng)直營(yíng)店的管理方式屬于品牌控股的管理，和“好又多加盟店”的管理是兩種不同的管理方式和經(jīng)營(yíng)模式。

　　品牌控股管理是通過(guò)對(duì)分公司的控股來(lái)管理公司，令其達(dá)到規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，總公司對(duì)控股公司有很強(qiáng)的控制力。而加盟店的管理是通過(guò)與總公司的一份合同約束，來(lái)達(dá)到總公司要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一個(gè)成功的加盟品牌，需要有一份規(guī)范性很強(qiáng)的合同，以及品牌經(jīng)營(yíng)者杰出的經(jīng)營(yíng)理念。規(guī)范的合同對(duì)加盟店具有約束力，如果加盟店達(dá)不到品牌標(biāo)準(zhǔn)就需被整改甚至取消加盟資格。總部雖然靠收取加盟費(fèi)賺到了錢(qián)，但如果對(duì)加盟店聽(tīng)之任之不加管理的話，就很可能會(huì)因?yàn)槠渲幸粌杉壹用说晏峁┝肆淤|(zhì)服務(wù)，而損壞整個(gè)加盟品牌。

　　山寨和正版存在品牌控股與加盟管理區(qū)別
　　
　　“山寨”好又多遍地開(kāi)花，說(shuō)到底還是因?yàn)榭梢越柚?#8220;好又多”這個(gè)響當(dāng)當(dāng)?shù)呐谱�，�?lái)吸引顧客光臨。

　　昨天，記者從工商部門(mén)了解到，僅胡女士加盟的黃岡市量販好又多商貿(mào)連鎖有限公司，目前在杭州的加盟店就有9家。

　　為何會(huì)有這么多各式各樣的好又多加盟店出現(xiàn)呢？

　　杭州海浩商標(biāo)事務(wù)所金主任說(shuō)，這主要是山寨好又多利用了商標(biāo)和商號(hào)之間的區(qū)別。管理商號(hào)和商標(biāo)的兩個(gè)機(jī)構(gòu)不一樣，商標(biāo)是歸國(guó)家工商行政管理總局商標(biāo)局管理的，商標(biāo)在注冊(cè)時(shí)和之前注冊(cè)過(guò)的商標(biāo)構(gòu)成近似，會(huì)容易引起消費(fèi)者混淆的，或者相同的，申請(qǐng)就會(huì)被駁回。而商號(hào)是歸各地工商局分級(jí)管轄的，一般情況下可以用其他公司的商標(biāo)注冊(cè)成為自己的企業(yè)商號(hào)。

　　像“黃岡市量販好又多商貿(mào)連鎖有限公司”是這家公司在工商部門(mén)注冊(cè)時(shí)用的企業(yè)名稱(chēng)。而在門(mén)店招牌上卻使用了簡(jiǎn)化了的商號(hào)，直接簡(jiǎn)化成“好又多”。

　　好又多量販印在招牌上的“好又多”屬于注冊(cè)商標(biāo)，但是山寨好又多印在招牌上的“好又多”屬于經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)化的商號(hào)，針對(duì)這種能引起消費(fèi)者混淆的情況，商標(biāo)持有人有權(quán)提出申訴索賠。
　�。咳丈虉�(bào)見(jiàn)習(xí)記者嵇樂(lè)希）