聯商網消息：3月21日，在主題為“新消費·心服務”的2019聯商網大會上，聯商網顧問厲玲代表聯商網發布了“2019年新消費趨勢報告”。

▲聯商網顧問厲玲

以下是現場報告的全部內容：

首先，這次是聯商第一次做這樣的報告，可能有點自不量力。但是我們非常想為零售企業和零售行業多做一些事情，所以在看了很多研究報告后，我提議在這次會議上第一次做出我們自己的報告。我們做這個報告的目的就是想從這些數據中，找出對我們零售企業和零售行業的啟示或者一些“坑”，這是我們的出發點。

這個報告有七大趨勢，包括：零售社區化、零售渠道下沉、大單身崛起、銀發經濟、95后消費、個性化消費和M型消費。

一、零售社區化

零售社區化有很重要的四個原因：

第一，中心城市的功能下降。以第二中心、第三中心、社區為中心的生活圈，已經開始了，特別是在一二線城市，甚至在三線城市也開始出現這個情況。

第二，購物要日常化和便利化。便利到什么？便利到家里線上就可以買，這也是一種趨勢。

第三，社區生活多樣化。原來我們社區店比較集中在雜貨鋪，煙酒店，買個醬油鹽醋，現在不是了。社區生活的多樣化就要求社區商店業態、內容服務項目更豐富。

第四，社區商業的親情化。你走到社區店以后，你就有感覺到像回家一樣。服務員都可以跟你打招呼說，張阿姨你有幾天沒來了，王叔叔今天你喜歡的牛油果到了，這可不是線上做得到的。為什么？就是要社區商業親情化。我們到大百貨商店就是顧客和商家之間的關系，可是到社區的就不是這樣了，有一個親情互動的關系。

城市的擴大，生活的隨時性，生活的多樣性，以及人們對情感需求增加，使得零售要開始社區化，市中心的功能就削弱了。

二、零售渠道下沉

首先是城市化率不斷提高，而城市建設帶動了商業地產的蓬勃發展。

一方面表現是購物中心下沉。零售能夠迅速下沉，要感謝商業零售商的建設和房地產開發商，是他們帶著許許多多的的零售商走到了二線、三線、四線，甚至五線、六線城市去。

另一方面是小城鎮人民生活富裕了，有需求了，城里打工掙了很多錢，回到家也得改善改善生活。

另外是零售企業自身做大做強的需求。這一點很重要，你要想做大，做強，做出全國影響的品牌來，你就必須去重視一些二線、三線甚至四線城市。

三、大單身崛起

目前年輕人選擇單身越來越多，民政部數據顯示：2018年，全國結婚登記人數為1010.8萬對，同比下降4.9%；這是自2013年以來連續5年下降。

第一個原因是我發覺很多年輕人尤其是女孩子選擇單身，她覺得那是一種風格；第二是恢復單身的中年人，也就是離婚。現在中年人的離婚率也在急劇攀升；第三，單身的老年人在增加。

這三個族群構成了一個大單身經濟，所以單身不僅僅是年輕人的菜，中年人，甚至老年人也很多。日本最新調查表明2018年在東京和大阪這些大城市當中，單身的老人家庭占總數11.8%。如果一個城市20%，甚至25%的家庭都是單身老人，那這預示著怎么樣的消費市場？預示著怎么樣的零售功能？所以我們覺得單身群體要把它專門提出來。那么單身就有一些對商品的要求，比如說要求數量少、品種多、質量要求相對高。

比如美國有一個超市，那個老板就在店里面發現一個老奶奶拿那個香蕉拿上拿下好幾次，問他你為什么不買？其實挺便宜的。她就說，多么太多，一個又不好掰，我也不知道一個你們允不允許。從那之后，超市的香蕉就可以單個賣了。韓國人還有七個香蕉一個一個包裝，從青到黃，以便你每天吃一個的時候都是熟的。

單身對購物場所也有要求，單身人一般來講需要私密性，私密對他們來講更為重要，所以對購物場所的環境要求很高。另外還有對服務的要求也是講究便利性和私密性。

最后是其他商品的開發，我遇到一些小年輕創業，問能不能做單人餐廳？我說：能。為什么？單身經濟正在掀起，單身要求又特殊，所以你有可能做起來。

四、銀發經濟

銀發經濟其實也就是老年經濟，其實老年經濟我們之前也提到了。中國的老齡化會引起消費結構很大很大的變化。老齡人口的增長那是很明顯的，老年人的需求也是會有一些變化的。

▲來源：《國家人口發展戰略研究·人口發展預測》課題

首先老年人會對性價比要求會更高一些。老年人對價格更為敏感，掙錢不容易啊，花一分少一分。然后對于健康產品的關注也會更多，對體驗也更講究。

前兩天我們的培訓請了日本的老師，這次會議也會請日本老師。我一直覺得日本人的今天很可能是我們的明天。日本的老齡化現象也會在未來的北京、上海、杭州到來。

比如日本有一個永旺購物中心，它叫“G.G Mall”，2013年進行重新裝修，專做老年人，70%以上是老年人，商業面積16145平米，一共有五層。

值得注意的是，大家別覺得老年化離你很遠。社區居民老齡化的速度非常非常快。那么到時候做社區店怎么辦？所以你得面臨著老齡化的挑戰。

這些業態對我們零售人其實是有一些提示的，我非常推薦大家多看看日本零售的現狀來預測我們的未來。

五、95后消費

所謂95后消費，就是年輕人消費，一般講就是15-30歲左右的消費者。雖然數量正在下降，但是總量還是不少。

第一，作為年輕人有特點，他（她）很自我；第二，他（她）想要很快，非常渴望購物即時化；第三，他（她）的需求變化也很快；第四，95后是懶人，所以對外賣、送貨的要求高；第五，他們是粉絲經濟主力軍，粉絲經濟因此興起。

六、個性化消費

個性化消費很難具體說明，因為個性化可以個性到一個人，個性化有各種各樣的特點。《華麗志》發布《2017年度中國時尚消費調查報告》顯示，近95%的受訪者對個性化定制感興趣。其中，55%對服裝定制感興趣，近50%對珠寶首飾感興趣。

我這里特別要提出就是社區商店的個性化，一定要根據你所在的社區去定制你的商業，去銷售你的商品，去提供你的服務。

比方說你的銷售范圍全是豪宅，那就銷售包裝食品，他要求快你就快一點。但是要是都是老年人社區你就不能這樣，這也叫個性化定制。對于商品來講，現在各種個性化很厲害了。

七、M型消費

最后一條，就是M型消費。這是日本經濟學家大前研一在2005年前后提出，他是根據1995年整個日本消費市場、金融市場之后提出日本已經進入了M型社會。

所謂M型社會原來是描述日本社會由原來以中產階級為社會主流，轉變為富裕與貧窮兩個極端(中產階級逐漸消失)。我們根據日本大前研一文章之后，對照今天的發展，我們覺得中國的M型社會也到了。

或者我們今天說，中國的M型社會到來了嗎？一個提問，大家去看，去對照。當然我是比較贊成中產階級在逐漸消失這個觀點的。

拼多多現象非常能說明這個問題。作為一個現象，說明低端消費人迅速增長，也就是M型社會整個中產消失往低端走的現象。那么另一個極端就是高端，據說奢侈品在去年中國增長20%，去年中國最高端的百貨店SKP銷售了120個億，雄踞全亞洲第一。高端在漲，低端在漲，誰沒漲?中間沒漲，中間為什么沒漲？因為收入沒希望，我不敢說經濟好壞，反正范老師說經濟不太好。

中國經濟非常糟糕，最后會影響我們的零售，所以每個做零售人，我們只有認清形勢，取長補短，才能找出我們自己所要的市場份額來。

今天的主題叫做新消費·心服務，我希望零售人能夠真正用心對得起我們的消費者，對得起我們的顧客，讓逛街更從容，讓消費更優雅，謝謝。

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（文/聯商網編輯部 編輯/潘帥妮）