9月28日，由聯商網、搜鋪網、知了殼聯合達志騰商管共同舉辦的2021華東商業峰會在蘇州隆重啟幕。本次大會以“融合·升華”為主題，邀請到了各界政府領導、企業高管、行業精英、專家學者以及主流媒體近500余人，齊聚一堂，共襄盛舉。

親子樂園領軍品牌奈爾寶家庭中心聯合創始人徐晶在會上表示，未來商業體一定是體驗類的，也一定是聯合互動的。她希望通過奈爾寶這一品牌助力未來商場的迭代和升級�！拔覀兿Ｍ鳛槿肆靼l動機的角色，把人引過來，好好在商業磁場里用他的圈層發揮自己的能效�！�

△奈爾寶家庭中心聯合創始人 徐晶

以下是演講實錄（經聯商網編輯）：

大家好，奈爾寶在目前親子以及商業領域里面有著一定口碑，在蘇州肯定有很多朋友知道，9月25日在蘇州開了首店。

很多人會問我，奈爾寶到底是什么？我想告訴大家，它是一個集室內親子，游樂，社交，以及生活方式于一體的一站式平臺。

很開心收到聯商網的邀請，來到這里給大家介紹一下我們的品牌，我們logo分別是NEO和BIO。NEO是新的意思，BIO是有機環保。我們希望通過“連鎖不復制”的品牌理念把有連鎖溫度的品牌帶給大家。

我們品牌非常新，成立才四年時間，期間去到了9個城市，并且每到一個城市都成為當地的親子地標，目前累積服務有1000萬人次，市場估值在50億左右。

剛新開的西南首店，西安以及蘇州首店都給了我們非常大的信心。一開始我們覺得西餐和玩樂方式是不是全國都能夠接受？曾經猶豫要不要到西安，到華南？事實證明全國愛孩子的家庭都是一樣的，都是愿意給到孩子們非常好的空間。我們也從硬件和軟件上都做到了。

下面通過圖文方式帶大家看一下各個城市的奈爾寶。我們希望在未來優質商業體中，主力店不應該只有日本的優衣庫，美國的蘋果，更有的是來自中國的奈爾寶。這家店從上海的星河灣出發，是一家社區商業店，星河灣非常注重私密性，也非常難到達。當時開業時候最苦是客服，一直在接電話，大家還是找不到。但再深，再難找，家長們也會找到我們。

現在慢慢很多商業體找到我們，我們開到了深圳中心，南京中心，西安中心等等，讓所有商業體認識了我們，讓我們知道讓市場賦能。

為什么不開在社區店呢？也有很好的人流，我們希望把招引來這些人流能夠讓他更大化被商業所利用，被商業所賦能，并且通過我們的品牌助力未來商場的迭代和升級。未來商業體一定是體驗類的，也一定是聯合互動的。我們希望作為人流發動機的角色，把人引過來，好好在商業磁場里用他的圈層發揮自己的能效。

2019年，我們開到華南和西南。很多人問我為什么不像別的品牌，在一個城市開到飽和，我想說，我們每一家店在一個城市都是旗艦店，都是親子地標，都是一個不可復制，家長愿意遠距離打卡的一個目的性消費地標。

我們在前期拓店時候是按照區域來的，目前完成了華東，華南，西南，華北、華中布局，這些區域都是未來每一家店的人流輸送基地，管理輸送基地以及食品中樞供應基地。接下來開店，我們將保持自己連鎖不復制的狀態。

很多人問我們會不會加盟？我們這個品牌是針對兒童，要付出很多心力。在這也告訴大家，這個品牌會一直直營下去，我們布局完成了之后，也會進行同城復制，但復制都是建立在創新的基礎上，在同城如果開到第二家店大家會認可這個品牌，同時會到另外一家店去打卡，形成雙城的聯動。這是一些連鎖不復制的店，從門店到里面的玩樂內容都是不復制的。

很多人問，疫情期間關掉很多兒童樂園，關掉很多百貨或者餐飲，奈兒寶為什么還能在2021年如此穩健地拓店？你們是不是被投資人追著跑？不是，我們2020年沒有開一家店，那一年在做自己的內化，招了很多核心人員，做了將近300項SI手冊。玩樂內容會根據每一個城市，每一個區域不同特點進行設置，達到符合這個區域的要求。

只有硬件肯定不行的，我今天打卡過這個城堡了，來拍照了明天就不來了，我們在場館里也會搞各種各樣的活動，每一個月都會有相應的課表，家長到場館里面通過小程序預約，就能預約到各種時下時髦的課程。

同時我們里面也可以承接很多漂亮的派對，因為派對是一個非常好的社交功能，現在很多社交功能不僅僅局限于孩子過生日，很多時髦媽媽會搞旗袍派對，包括很多公司也有團建需求以及商務需求。

有一個名稱是客人給我們的——室內迪士尼。經統計，我們客人是比較高圈層的，而且黏性比較強，60%是在25-35歲之間，是中國消費力的一個中堅力量，當中50%客戶收入都高于30萬，同時他們的忠誠度都非常高。

同時，我們非常注重大數據收集以及信息化管理。我們也有強大的營銷團隊。不管怎樣的時代，只要你產品夠強，你都是可以觸達到你垂直的客人。

我們內部非常完善，包括人事，SOP，餐飲系統，通過一些系統管理讓我們的人才梯隊建立得更加好，能夠在場館里提供超一流的服務。雖然我們是做樂園的，但是我敢說我們是樂園里面餐飲業績最好的，因為我們提供了米其林級的食材，供應商都是五星級酒店供應商，我們每天會驗菜，提供餐飲一定要像自己家里吃的一樣干干凈凈。

我們給客人提供非常高標準的服務，比如說廁所里面都是自動馬桶。如何在高客流下提供極致的服務？這需要我們不斷去摸索。如果在節假日碰到奈兒寶人流真的非常多，有體驗不好的地方，我在這里給大家說聲抱歉，也希望大家給我們提意見。

未來三年里面我們希望實現中國大陸省會城市和經濟發展潛力高的城市全覆蓋，同時期待疫情早早結束，可以把我們的品牌帶向世界，同時在每一個值得開奈兒寶地方建立一個好的親子地標。