10月29日，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱“北京市消協(xié)”）和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布了直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果。結(jié)果顯示，當(dāng)前直播帶貨消費(fèi)體驗(yàn)情況總體較好，但同時(shí)還存在部分涉嫌虛假宣傳、不按規(guī)定公示證照信息、言行低俗、價(jià)格誤導(dǎo)以及沒有顯著提示私下交易風(fēng)險(xiǎn)等問題。

在100個(gè)直播帶貨體驗(yàn)樣本中，有33個(gè)涉嫌存在違法違規(guī)問題。其中，淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間等17個(gè)樣本涉嫌虛假夸大宣傳；快手“蛋蛋22號(hào)夏日爆品專場(chǎng)”直播間等5個(gè)樣本涉嫌言行低俗；抖音“韓兆導(dǎo)演（條子哥）”直播間等2個(gè)樣本涉嫌價(jià)格誤導(dǎo)；拼多多“千塵堂助高實(shí)體店”直播間對(duì)應(yīng)的實(shí)體店等13個(gè)樣本涉嫌不按規(guī)定公示證照信息；蘇寧易購(gòu)“東職院直播小師妹”直播間等2個(gè)樣本涉嫌未落實(shí)“7天無理由退貨”規(guī)定；唯品會(huì)等3個(gè)平臺(tái)部分樣本涉嫌沒有以顯著方式提示私下交易風(fēng)險(xiǎn)。 

北京市消協(xié)供圖

具體來講，針對(duì)電商平臺(tái)，部分帶貨直播間涉嫌存在虛假夸大宣傳行為。本次體驗(yàn)調(diào)查的100個(gè)直播帶貨樣本中，有17個(gè)樣本涉嫌存在虛假宣傳問題。其中，淘寶平臺(tái)7個(gè)，拼多多平臺(tái)5個(gè)，京東平臺(tái)3個(gè)，抖音平臺(tái)和小紅書平臺(tái)各1個(gè)。這17個(gè)涉嫌存在虛假宣傳問題的樣本，主要是主播或直播間其他工作人員通過虛假夸大宣傳產(chǎn)品功效，以及使用極限用詞等方式誘導(dǎo)消費(fèi)者下單購(gòu)買，涉嫌侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

例如，體驗(yàn)人員在淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間看到，主播在介紹一款白玉荔枝風(fēng)味飲料時(shí)，宣稱“吃一天就有效果”，“可以幫助你來排油，管理到大肚腩，又可以去除濕氣”；在拼多多“千塵堂助高實(shí)體店”直播間，主播宣傳一款樂高萃健增高貼，“兩個(gè)療程長(zhǎng)5-15公分，最低保底長(zhǎng)5cm，沒有長(zhǎng)到5cm全額退款”，“8歲到48歲都管用”。

此外，部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在低俗言行問題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，淘寶“明星化妝師DD”、淘寶“媚娘-媚三刀”、快手“蛋蛋22號(hào)夏日爆品專場(chǎng)”、抖音“人傻脾氣大的櫥窗”等直播間涉嫌存在言行低俗問題。

還有少數(shù)主播或商家涉嫌利用使人誤解的價(jià)格手段誤導(dǎo)消費(fèi)者。此次體驗(yàn)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的主播在直播過程中通過拿其它平臺(tái)高價(jià)比價(jià)的方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買其直播間推薦商品，涉嫌利用使人誤解的價(jià)格手段誤導(dǎo)消費(fèi)者。

例如，體驗(yàn)人員在抖音“韓兆導(dǎo)演（條子哥）”直播間購(gòu)買一箱金六福綿雅8濃香型42度白酒（500ML*6瓶）。主播在直播間推薦這款酒時(shí)，旁邊工作人員故意向鏡頭展示這箱酒在京東平臺(tái)上的價(jià)格，主播稱在某東上賣1429元，在他直播間只賣298元。體驗(yàn)人員聯(lián)系到金六福廠家，負(fù)責(zé)這款酒銷售的經(jīng)理表示，京東和抖音上這款酒都是他們的貨，成本價(jià)格大概是40多元一瓶，市場(chǎng)上促銷一般70-80元一瓶，也就是每箱420-480元，京東上每箱1429元，根本不是正常的市場(chǎng)價(jià)。該經(jīng)理還表示，有的經(jīng)銷商自己在京東上有店鋪，就故意掛個(gè)高價(jià)，宣傳這款酒有多么好，通過這種營(yíng)銷手段來促銷。

另外，各大電商平臺(tái)中還存在部分直播帶貨商家沒按規(guī)定公示證照信息以及少數(shù)直播帶貨平臺(tái)沒有顯著提示私下交易等風(fēng)險(xiǎn)。

例如，淘寶“清清刷肚子”直播間對(duì)應(yīng)的“青雲(yún)家護(hù)膚小店”，快手“百帝皇朝別墅家具”直播間對(duì)應(yīng)的“百帝皇朝別墅家具的小店”等13個(gè)直播帶貨店鋪沒有公示證照信息。部分店鋪雖然標(biāo)注了未公示信息的主體說明，但沒有公示屬于哪種可以不公示證照信息的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)類型。

蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)和微博3個(gè)平臺(tái)的多個(gè)體驗(yàn)樣本，體驗(yàn)人員均沒有看到以顯著方式警示平臺(tái)外私下交易等行為的風(fēng)險(xiǎn)。

針對(duì)網(wǎng)紅明星直播帶貨，20個(gè)樣本中，有5個(gè)樣本存在消費(fèi)體驗(yàn)不佳問題。

具體問題有，部分網(wǎng)紅明星在帶貨過程中涉嫌存在低俗言行問題以及部分網(wǎng)紅明星帶貨店鋪涉嫌未按規(guī)定公示證照信息。

針對(duì)上述多項(xiàng)問題，北京市消協(xié)和河北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)建議，關(guān)直播帶貨經(jīng)營(yíng)者要誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。電商平臺(tái)企業(yè)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，完善自身審核和日常管理措施，以顯著方式警示平臺(tái)外私下交易等行為風(fēng)險(xiǎn)，督促平臺(tái)內(nèi)商家按照有關(guān)法律和規(guī)定公示證照信息，并暢通消費(fèi)維權(quán)通道和加強(qiáng)售后服務(wù)體系建設(shè)。

此外，有關(guān)部門要對(duì)直播帶貨業(yè)態(tài)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管。明確和壓實(shí)平臺(tái)的責(zé)任；抓住明星、網(wǎng)紅等重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象，讓其承擔(dān)與流量相適應(yīng)的責(zé)任；還要加強(qiáng)協(xié)同監(jiān)管，不同部門之間要建立多方協(xié)同治理機(jī)制。對(duì)違法違規(guī)直播帶貨行為加大曝光力度，并根據(jù)侵權(quán)嚴(yán)重程度列入信用黑名單。