你買賣過(guò)二手奢侈品嗎？

據(jù)貝恩咨詢發(fā)布的2021年奢侈品行業(yè)分析報(bào)告顯示到，到2025年，中國(guó)將有可能成為全球最大的奢侈品市場(chǎng)，占比為25%-27%，而歐美這一數(shù)字則均在23%～25%。另外，近幾年二手奢侈品市場(chǎng)增長(zhǎng)迅猛，相比之下，新品奢侈品的增長(zhǎng)卻緩慢很多。

近日，壹覽商業(yè)采訪了紅布林創(chuàng)始人徐薇，徐薇也認(rèn)為：“雖然火爆，但二手奢侈品行業(yè)還處于早期階段，仍有很大的優(yōu)化空間。”

01

二奢火熱

二手奢侈品發(fā)展火熱，在剛剛過(guò)去的2021年，有很多品牌相繼獲得了融資。例如二奢平臺(tái)值耀、胖虎、妃魚、只二、包大師、爆爆奢等品牌被資本看中，使得二手奢侈品成為了近幾年最火熱的賽道之一。

如今的二手奢侈品生意已經(jīng)不再是以閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、瓜子為主了，而是已經(jīng)入了新玩家崛起，老玩家落幕的時(shí)代。

以紅布林為首的新玩家備受關(guān)注，徐薇向壹覽商業(yè)透露：“紅布林月度直播GMV已經(jīng)從去年的數(shù)千萬(wàn)元躍升到了數(shù)億元。2020年，紅布林以GMV、用戶數(shù)為衡量標(biāo)準(zhǔn)的話，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了超500%增長(zhǎng)。”

而以寺庫(kù)為代表的老玩家已經(jīng)退場(chǎng)。早在2008年，寺庫(kù)就做起了二手奢侈品生意，并成功走向上市。但在后續(xù)發(fā)展中，寺庫(kù)的業(yè)務(wù)模式發(fā)生了變化，除了奢侈品電商之外，其在別的業(yè)務(wù)領(lǐng)域也開(kāi)始迅速擴(kuò)張，從豪車、名表到家電、服裝，再到零食、農(nóng)業(yè)，從奢侈品向生活方式平臺(tái)轉(zhuǎn)型，行業(yè)跨度巨大。在營(yíng)業(yè)成本居高不下、盈利能力廣受質(zhì)疑的當(dāng)下，寺庫(kù)也一直陷入在假貨風(fēng)波中，在黑貓投訴平臺(tái)，有關(guān)寺庫(kù)的投訴有3000多條，寺庫(kù)已被處罰5次，累計(jì)罰款金額超過(guò)111萬(wàn)。

如今，寺庫(kù)又被傳申請(qǐng)破產(chǎn)，一代巨頭就此落下帷幕。

雖然與寺庫(kù)同在奢侈品行業(yè)，但在徐薇看來(lái)：“寺庫(kù)是公司個(gè)例，不能代表行業(yè)。”寺庫(kù)與紅布林的模式存在不同，寺庫(kù)的營(yíng)收主力是奢侈品售賣，作為中間的售賣渠道，寺庫(kù)從中賺取差價(jià)利潤(rùn)；而紅布林是做二手奢侈品，與老玩家閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)等純C2C模式不同，他們以C2B2C的寄賣模式，由平臺(tái)負(fù)責(zé)鑒定真假、鑒別成色、定價(jià)、還會(huì)通過(guò)直播展示商品細(xì)節(jié)，最后賣出商品，增加二手商品的可信程度。

雖然二手奢侈品行業(yè)仍處于發(fā)展初期，行業(yè)非常火爆，但整個(gè)行業(yè)存在供應(yīng)鏈分散、鑒定標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一等痛點(diǎn)，歸根結(jié)底，還是二手奢侈品的假貨問(wèn)題。

02

假貨疑慮

假貨是奢侈品行業(yè)，尤其二手奢侈品平臺(tái)繞不過(guò)去的坎。

為了消除對(duì)二手奢侈品平臺(tái)的假貨疑慮，壹覽商業(yè)在紅布林App寄賣了一只壓箱底的MICHEAL KORS，在按頁(yè)面要求提交了商品信息后，一小時(shí)內(nèi)便有順豐快遞員上門取件，運(yùn)費(fèi)到付。

在等待紅布林鑒定結(jié)果期間，壹覽商業(yè)又走訪了紅布林商品標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中心，了解到一只包從寄賣 - 紅布林服務(wù)中心 - 上架售賣的整個(gè)流程。

當(dāng)快遞到達(dá)紅布林商品標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中心后，第一個(gè)環(huán)節(jié)就是由工作人員將所有的商品進(jìn)行拆箱分類，在每一款寄賣的商品身上綁上獨(dú)一無(wú)二的條碼。

分好類的商品會(huì)被分配給鑒定師驗(yàn)真假。壹覽商業(yè)采訪了一位紅布林的腕表鑒定師，并現(xiàn)場(chǎng)演示了鑒定一款浪琴女式腕表。“我們拿到物品后，首先要檢查商品所對(duì)應(yīng)的附件，外包裝袋、說(shuō)明書、保卡、相關(guān)票據(jù)是否齊全。然后查看保卡上的獨(dú)立編碼與手表上的編碼是否匹配，表扣是否可以正常使用，指針是否處理干凈、表盤字體印刷是否清晰、表帶和后蓋是否有磨損、是否有更換零部件等，然后掃碼錄入物品信息，在系統(tǒng)里進(jìn)行標(biāo)注，就像這款腕表我要勾選輕重拋光（有佩戴痕跡）。”

鑒定師將信息錄入完整后，這支表將會(huì)進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)，由師傅去檢查腕表的相關(guān)性能，比如電池電量是否足，走時(shí)狀態(tài)是否正常、防水功能是否有問(wèn)題等等，最后出具鑒定報(bào)告。

接下來(lái)，腕表會(huì)流轉(zhuǎn)到編輯部門，由工作人員將商品參數(shù)、商品瑕疵等信息錄入到系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)形成商品評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)85級(jí)以上可以在紅布林上架售賣，如果是85級(jí)以下，紅布林會(huì)將商品退還給用戶。

完成評(píng)級(jí)后，商品還會(huì)經(jīng)歷拍照、上架、客服售后等流程。

在商品標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中心完成整個(gè)流程后，會(huì)被集中打包裝箱運(yùn)往順義大倉(cāng)，接下來(lái)交易都是從大倉(cāng)直接發(fā)貨。一款商品在紅布林倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)90天，如果超時(shí)沒(méi)有賣掉的話，紅布林會(huì)要求用戶召回商品。

徐薇告訴壹覽商業(yè)：“紅布林的這一套流程將商品的處理時(shí)效從原來(lái)的5-7天提升到了1.5天左右，平臺(tái)平均處理量級(jí)為數(shù)十萬(wàn)件/月，大大提高了服務(wù)效率。”

壹覽商業(yè)體驗(yàn)了整個(gè)環(huán)節(jié)后，可以說(shuō)打消了紅布林售假的疑慮。壹覽商業(yè)寄賣的包也因附件不全（只有防塵袋，沒(méi)有保卡、購(gòu)物小票、發(fā)票），商品經(jīng)鑒定后被退回。

在這樣一套標(biāo)準(zhǔn)化流程下，紅布林為什么還存在如此多的假貨質(zhì)疑？打開(kāi)黑貓投訴，紅布林的投訴量高達(dá)2367，但回復(fù)率100%。工作人員告訴壹覽商業(yè)：就以一款LV手提包為例，因?yàn)槟攴莶煌⑴尾煌⒉馁|(zhì)不同、工藝不同，肯定會(huì)存在細(xì)微的差別，但用戶不了解，自己跟網(wǎng)圖對(duì)比后就懷疑假貨。”

徐薇也向壹覽商業(yè)表示：“國(guó)內(nèi)用戶還在接受和理解二手奢侈品的過(guò)程中，我們除了建設(shè)內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)化流程外，還需要向外傳遞，讓用戶建立認(rèn)知。其實(shí)紅布林平臺(tái)上的很多投訴我們最后都跟用戶和解了，中間做的就是告訴用戶為什么這樣評(píng)級(jí)、為什么這樣定價(jià)，解釋清楚了，用戶就能明白了。”

當(dāng)然，行業(yè)內(nèi)確實(shí)有一些平臺(tái)正在透支消費(fèi)者的信任，閑置奢侈品交易平臺(tái)優(yōu)奢易拍發(fā)布的《中國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)發(fā)展研究報(bào)告（2021）》報(bào)告顯示，我國(guó)二手奢侈品的正品率在下降。優(yōu)奢易拍鑒定商品的正品率只有32.9%。也就是說(shuō)，每10件求鑒定的二手奢侈品中，僅有約3件為真貨。

關(guān)于假貨的疑問(wèn)，最后還是要回到二手鑒定的標(biāo)準(zhǔn)化身上，這反映的是背后的供應(yīng)鏈問(wèn)題。奢侈品又是一個(gè)非標(biāo)的行業(yè)，所以在推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化這件事情上，徐薇表示：“接下來(lái)紅布林將在用戶體驗(yàn)上投入更多的精力，對(duì)內(nèi)不斷的推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化，將其做到極致。”

03

標(biāo)準(zhǔn)化

標(biāo)準(zhǔn)化確實(shí)是一個(gè)難啃的骨頭，需要長(zhǎng)期且持續(xù)的投入。

作為二手奢侈品平臺(tái)，紅布林與閑魚有最大的差別，在于從源頭上避免了商品被調(diào)包、到手刀等問(wèn)題，但用戶將商品寄賣到紅布林也需要承擔(dān)一定的成本。當(dāng)前紅布林的盈利模式是對(duì)成交后的商品進(jìn)行抽傭，抽傭比例為商品成交額的15%（平臺(tái)活動(dòng)補(bǔ)貼之后的傭金比例），也就是一個(gè)成交額1萬(wàn)的包，光付給紅布林的傭金就達(dá)到1500元。

紅布林現(xiàn)階段的營(yíng)收模式只有抽傭，這部分傭金需要為“拆箱分類- 鑒定-編輯-拍照-上架-倉(cāng)儲(chǔ)”六個(gè)環(huán)節(jié)的“服務(wù)”買單，同時(shí)每一款包也不一定能夠成功的銷售出去。

有數(shù)據(jù)顯示，紅布林目前已實(shí)現(xiàn)90％的商品30天內(nèi)可售出的動(dòng)銷率。上面也提到，以GMV、用戶數(shù)為衡量標(biāo)準(zhǔn)，2020年內(nèi)，紅布林實(shí)現(xiàn)了5倍多的快速增長(zhǎng)。

但紅布林App的商品取決于C端賣家提供什么商品，而且這款商品能不能流動(dòng)出去，只有完成了售賣，紅布林才能拿到傭金。這其中的不確定性太強(qiáng)，紅布林并不能主導(dǎo)整個(gè)環(huán)節(jié)。甚至可以說(shuō)，在二手奢侈品行業(yè)，消費(fèi)者購(gòu)買信心的強(qiáng)弱決定著行業(yè)發(fā)展的天花板高度。 

光從成本投入來(lái)看，紅布林其實(shí)是一個(gè)輕資產(chǎn)的平臺(tái)，一個(gè)商品化服務(wù)中心、一個(gè)倉(cāng)庫(kù)，還有不確定性的就是在標(biāo)準(zhǔn)化上面的投入。紅布林也是幾乎保持著每年一輪融資的頻率，截止到目前，二手奢侈品行業(yè)還沒(méi)有一個(gè)平臺(tái)宣布盈利。這足以說(shuō)明，二手奢侈品行業(yè)仍處在不斷投入、建立規(guī)則的階段。

從2016年成立至今，紅布林保持每年完成一輪融資的頻次。

在采訪過(guò)程中，徐薇將紅布林定義為二手時(shí)尚平臺(tái)，而不是二手奢侈品平臺(tái)。二者的區(qū)別在于，從奢侈品到時(shí)尚，拓寬了平臺(tái)的品類，據(jù)悉，目前紅布林平臺(tái)有超過(guò)2000個(gè)品牌在售，像nike、adidas這些品牌的基礎(chǔ)款式也能在紅布林上寄賣。

另外，從奢侈品到時(shí)尚，更是拓大了用戶群體，這對(duì)于App的用戶增長(zhǎng)也起到了一定的作用，也增加了App的活躍度。

隨著直播電商的興起，紅布林從2019年開(kāi)始接觸直播，徐薇告訴壹覽商業(yè)：“直播推動(dòng)了貴價(jià)商品的銷售轉(zhuǎn)化，因?yàn)樵劫F的商品越需要直播間展示、講解來(lái)為用戶答疑解惑，目前直播也是紅布林比較重要的銷售形式之一。”

直播的優(yōu)勢(shì)在于提高信息的透明度，直播售賣的方式能讓這種高客單價(jià)、非標(biāo)準(zhǔn)化的商品實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品信息的精準(zhǔn)化傳播，通過(guò)向目標(biāo)客戶全方位介紹產(chǎn)品獲取信任并引發(fā)購(gòu)買決策。

據(jù)艾瑞咨詢發(fā)布的《中國(guó)閑置高端消費(fèi)品零售行業(yè)研究報(bào)告》顯示，中國(guó)閑置高端消費(fèi)品市場(chǎng)規(guī)模在直播電商的加持下已經(jīng)從2016年的162億增長(zhǎng)到2020年的510億，預(yù)計(jì)2025年這一數(shù)字將會(huì)達(dá)到2080億元。同時(shí)，2.87萬(wàn)億的閑置高端消費(fèi)品存量規(guī)模也為行業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

在拓品、拉新和新渠道建設(shè)上，紅布林算是走在行業(yè)的前端。在建立奢侈品行業(yè)標(biāo)轉(zhuǎn)化上，徐薇希望能將供應(yīng)鏈做到最上游，直接服務(wù)C端賣家，同時(shí)將賣家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，讓用戶買二手奢侈品能像買新品一樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，最終形成屬于紅布林的生活方式品牌。

最后

當(dāng)前，中國(guó)的二手品交易市場(chǎng)正處于體量規(guī)模從小到大的快速發(fā)展時(shí)期，中國(guó)的奢侈品消費(fèi)占據(jù)了全球奢侈品消費(fèi)近1/ 3 的市場(chǎng)為7000億元，依照歐美平均20%-30%的二手滲透率，至少也是 1400 億元的二手奢侈品市場(chǎng)規(guī)模，預(yù)計(jì)到 2026 年中國(guó)二手奢侈品的存量將達(dá)到3000億元。

徐薇表示：“當(dāng)前二手奢侈品行業(yè)還是在一個(gè)藍(lán)海期，仍有很大的發(fā)展空間。中國(guó)二手奢侈品市場(chǎng)是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)，目前有效流轉(zhuǎn)規(guī)模在數(shù)千億，還在持續(xù)增長(zhǎng)中，紅布林未來(lái)可做到幾百億的交易規(guī)模，有信心沖刺千億。”

值得注意的是，國(guó)內(nèi)二手奢侈品電商雖起步不算晚，發(fā)展?jié)摿薮螅谛袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)鏈、經(jīng)營(yíng)模式等方面遲遲得不到規(guī)范，因此，雖然行業(yè)有前景、奢侈品是暴利、入行者眾多，但現(xiàn)階段二手奢侈品企業(yè)能賺到錢的企業(yè)仍是少數(shù)。