轉(zhuǎn)眼間，餐飲人與疫情的抗?fàn)幰呀?jīng)進(jìn)入第3個年頭。

今年3月中旬到現(xiàn)在，國內(nèi)疫情多點散發(fā)，多地都曾按下“堂食暫停鍵”，鄭州、上海、哈爾濱、西安、南通、徐州、衡水等城市，此前都規(guī)定餐飲場所暫停堂食。五一黃金周前夜，北京堂食也被按下暫停鍵。

多座城市，不論是商圈還是街邊，餐廳、咖啡廳、酒吧、奶茶店，都沒了往日的人氣。但肩扛房租租金、員工工資的餐飲人，絕不敢松懈。他們從2020年與疫情首次“正面交鋒”到如今，已經(jīng)學(xué)會了隨機應(yīng)變。

一位咖啡店主舉例，2020年第一次面對疫情的時候毫無準(zhǔn)備，當(dāng)時正值過年，備了特別多貨。在封店的2個月時間里，不但收入為零，還損失了近3萬的原材料。從那以后，她店里的物料開始按周采購，以減少損耗。

還有一位餐廳老板，從2020年開始重視外賣渠道，同時在朋友圈售賣熏貨禮盒，逐步降低了對門店收入的依賴性，增強抵御風(fēng)險的能力。 

如今，面對與疫情的新一輪抗?fàn)帲惋嬋瞬辉偎?020年初時那般迷茫，他們深知，只有活下去，才是一切可能性的前提。于是，擺攤、團(tuán)購、外賣、直播、到家服務(wù)……餐飲人盡可能地抓住每一根能自救的稻草，心里念著，“一定要挺住”。

01

線下自救：擺攤模式，有啥賣啥

這個5月，每天下午四點一過，北京餐飲店集中的一些街區(qū)就開始變得熱鬧起來。

沿街的餐飲店紛紛在自家店門口支起了小攤或小推車，或售賣盒裝的小菜、熟食，或售賣自熱鍋、堅果零食、粽子和茶葉禮盒，或售賣店內(nèi)制作的果茶、飲料。擺攤售賣原材料的店家也不在少數(shù)，例如海底撈就變成了“蔬菜水果”小販，原本用來做果盤的菠蘿、蜜瓜、西瓜、葡萄等水果，被做成了果切售賣。

一位業(yè)內(nèi)人士告訴開菠蘿財經(jīng)，暫停堂食期間，門店收入大幅度縮水，配合銷售餐食和保存期更長的產(chǎn)品，可以提高客人單次消費金額，也可以減少庫存壓力。

云海肴店門口的攤位

開菠蘿財經(jīng)攝

有的商家為了吸引客源，則將推車推到了小區(qū)門口。一位眉州東坡的工作人員稱，自己和同事會在周邊的社區(qū)門口進(jìn)行熟食的零售，每天換一個小區(qū)，“出來的時候還擔(dān)心賣不完，沒想到東西賣得很快”。

暫停堂食的時候，擺攤賣咖啡、賣酒的“路邊野酒/咖”，正在全國多地流行起來。不過，有咖啡店主指出，“這種方式不持久，不符合城市管理規(guī)定，而且這種方式也不適合所有人，有的人喝咖啡/酒，主要是為了場地和環(huán)境。”

社交平臺上的“路邊野酒”

相比臨時攤位，更多商家緊急開設(shè)了外帶窗口。服務(wù)員們分工默契，一位結(jié)賬，一位打包，還有一位則在店門口時不時吆喝著，“來一份嗎？剛出爐的燒雞，還可以掃碼下單，現(xiàn)做外帶”。

紫光園的工作人員告訴開菠蘿財經(jīng)，檔口的優(yōu)勢在于，營業(yè)時間和門店堂食一致，在早上7點之前就備餐完畢，銷售時間一直延續(xù)到晚上9點半，以熟食、面食和炸貨為主，安全、衛(wèi)生和新鮮程度都有保障。“來買的人中，有許多熟面孔。”

西部馬華開設(shè)的新檔口

開菠蘿財經(jīng)攝

無法堂食的當(dāng)下，流行起來的露營，讓一些主營燒烤、烤肉、小龍蝦的商家看到了希望。例如，胡大就推出了“北京加油小龍蝦”套餐，做出了更適合年輕人的卡真(cajun)風(fēng)味小龍蝦，并在小龍蝦身上紋上了“北京加油”等字樣。豐茂烤串也切準(zhǔn)了在家烤串、露營外帶烤串兩種用餐場景，研發(fā)了無煙烤爐，并做了門店充值滿送活動。

胡大的北京加油蝦套餐是露營爆品

圖源 / 小天使萌萌噠

餐飲難，高端餐飲也不容易。有高端餐飲推出了家宴上門服務(wù)，其運營人員張峰稱，用戶可以線上訂菜，預(yù)訂時間，廚師和服務(wù)經(jīng)理會上門提供一條龍服務(wù)，除了現(xiàn)場制作餐食外，還包括餐前布置餐桌、餐后收拾餐具。

02

線上：公域私域，多點開花

餐飲人的自救方式不只停留在線下。在“不能堂食，沒被封控”的地區(qū)，線下餐飲的“保衛(wèi)戰(zhàn)”逐漸向線上轉(zhuǎn)移。餐飲商家紛紛基于小程序、企業(yè)微信社群、微商城等私域流量渠道，以及外賣平臺、團(tuán)購、直播等增量流量渠道，進(jìn)行自救。

“關(guān)閉堂食以后，外賣將是第一大突破口”，多位餐飲人士稱。其實在平時，大部分餐飲品牌都開設(shè)了外賣渠道，不能堂食之后，為了吸引更多顧客，商家們紛紛對外賣套餐進(jìn)行了調(diào)整。

有的商家為了適應(yīng)新客戶群體的需求，針對年輕人或獨居群體的居家需求，推出了小份菜、一人餐和快手菜（半成品）系列；有的商家滿足多時段的需求，例如賈國龍功夫菜，推出早餐+午餐+下午茶+晚餐+夜宵的全天候產(chǎn)品體系；有的商家滿足工作場景的需求，例如全聚德，針對上班族推出了“一周不重樣”的盒飯系列。

徐州一家飯店的老板娘李紅告訴開菠蘿財經(jīng)，堂食暫停后，她店里因為熟客多，客人更喜歡在微信上點好菜，當(dāng)天到店自提。最近，她的店開啟了團(tuán)餐服務(wù)，每天接收一些工廠和企業(yè)的團(tuán)體訂餐，“大概有六七十份，由自己員工配送，相對安全和高效”。

不少商家則是通過自有小程序，做自己的“外賣”，優(yōu)點是可以靠短信等形式自主推廣，而且可以做零售。每餐都要點外賣的用戶陳宇稱，自己在5月收到了多個商家的推銷短信，點開鏈接直接進(jìn)入商家的小程序。他曾這樣點過一份火鍋外賣。

陳宇從短信直接套轉(zhuǎn)到小程序，完成下單

同樣喜歡自建小程序的，還有獨立咖啡店。“選擇把精力放在自己的小程序上，一是因為外賣平臺的抽傭和手續(xù)費太高，還需要專人運營，我們店的利潤本身就很低，干脆不上；二是因為小程序不僅可以外賣，還可以進(jìn)行全國范圍內(nèi)的零售。”南通一家咖啡集合店主小敏稱。

在疫情期間，全國許多實體咖啡店都開始在小程序中售賣咖啡豆、掛耳等產(chǎn)品，一些店家還搭配銷售常溫甜品、咖啡器具等，可以郵寄。

與此同時，一些交易量更大的咖啡品牌開始探索社區(qū)團(tuán)購的自救方式。

阿白就是一名志愿者團(tuán)長。一次，他在群里看到了雀巢的咖啡團(tuán)購海報，申請注冊成為團(tuán)長后，他將接龍發(fā)出去，一下午就拉齊了3000元的團(tuán)。

他觀察到，在各個團(tuán)長群里，M stand、Arabica這些知名咖啡店，以及Manner、Seesaw、代數(shù)學(xué)家、鷹集等咖啡品牌，也都在積極發(fā)布咖啡團(tuán)購的海報，主要售賣的產(chǎn)品有咖啡豆、咖啡粉、咖啡液，還有庫存的燕麥奶、牛奶甚至是礦泉水等。

與過去兩年相比，陳宇告訴開菠蘿財經(jīng)，現(xiàn)在越來越多餐廳和咖啡店，開始選擇直播的渠道進(jìn)行自救。他經(jīng)常在深夜看到商家自播，一般都是2-3公里內(nèi)免費送貨上門。

有的咖啡店老板，是一邊講解和演示磨豆、手沖咖啡的技巧，一邊帶自己店里的貨。有的商家則找到當(dāng)?shù)氐奶降昊蛎朗巢┲鳎瑏淼降昀镞M(jìn)行專場帶貨。不少博主的粉絲群反而成了商家的定向粉絲群，用于售后服務(wù)。

商家和博主共同為餐廳帶貨

但壹月咖啡的主理人老孟認(rèn)為，直播這種方式，更適合一二線城市。她的店在哈爾濱，“咖啡文化普及度還不高，我的店也只在圈內(nèi)小部分人群中有知名度，做直播基本帶來不了轉(zhuǎn)化”。

這些線上自救方式，在多位受訪者看來，更多是為了告訴用戶“我還活著”，強化用戶心智，疫情過后讓用戶想著來店里吃飯。

03

餐飲人的自救與堅守

從禁止堂食到現(xiàn)在，餐飲品牌都在嘗試自救，但收入與平時堂食相比，還是杯水車薪。多位餐飲人都表示，目前都處在硬撐和等待恢復(fù)的狀態(tài)。 

餐飲業(yè)最大的成本是房租和人力，加上不斷上漲的原材料價格，店主們紛紛感慨“真的很難”，越是連鎖企業(yè)，蝴蝶效應(yīng)越強。

老孟在哈爾濱的咖啡館開了10年，店有兩層，一層用來烘豆和培訓(xùn)，一層用來堂食。原來就只能勉強打平收支的咖啡館，在疫情期間更是難上加難。

“近三年來，每年都會有一段時間完全不能堂食，20220年是6個月，2021年是3個多月，2022年到現(xiàn)在2個多月。這些時間里，基本沒有營業(yè)額，只能用每年剩下的幾個月，拼命工作來改善業(yè)績。”她說。

很多餐飲人也深知，餐飲作為一切消費體驗中的基本剛需，“危機之后，即是轉(zhuǎn)機”。他們清醒地認(rèn)識到，與其焦慮，不如反思如何在疫情常態(tài)化的環(huán)境中總結(jié)經(jīng)驗。

首先，對于很多餐飲人而言，可以利用這段時間梳理門店服務(wù)、經(jīng)營流程，甚至對品牌進(jìn)行擴張。

堂食暫停了，可是張峰和團(tuán)隊一刻也沒休息，他們利用這段時間，尋找需要轉(zhuǎn)手的品牌，評估合適之后，接手運營。張峰介紹，這個時間段，各項政策都比較好，價格好談，人員也相對好招，是個合適的時機。“2020年疫情，最長的時候我們經(jīng)歷過三四個月不盈利，最后也挺過來了，現(xiàn)在我們覺得，疫情是把雙刃劍。”

在過去兩年，公司已有成功案例，一家酒店原本營業(yè)額基本入不敷出，但所處位置條件優(yōu)越，張峰和團(tuán)隊接手后，生意開始日漸好轉(zhuǎn)，日均營業(yè)額翻番。

李紅在暫停堂食期間，也變得更忙了。他們夫妻倆利用這段時間上新了新菜品，也調(diào)整了餐廳內(nèi)部的裝飾和布局，同時對員工進(jìn)行了統(tǒng)一培訓(xùn)。“希望客人回來時，能發(fā)現(xiàn)我們的不一樣。”她稱。

其次，在現(xiàn)階段組建自己線上線下的多維抗風(fēng)險能力，也非常重要。很多商家，就是由于前期搭建了自己的店鋪小程序、并提前運營了外賣平臺和社交平臺，才為快速自救打下了基礎(chǔ)。

老孟過去主要將經(jīng)歷放在門店運營、咖啡出品的品質(zhì)把控，以及線下咖啡培訓(xùn)等方面。今年，她開始在運營小紅書、抖音等線上社交賬號，雖然起號沒有那么快，但也為她帶來了新的粉絲。

“有一次我發(fā)小紅書感慨，越來越多的咖啡師離開這個城市，獨立咖啡館也越來越少，沒想到那么多人鼓勵我，讓我一定要堅持，等到開門了一定去店里去喝咖啡。”老孟稱。

暫停堂食下的壹月咖啡

受訪者供圖

看到同行接二連三地關(guān)店，看到自己的學(xué)生去外地發(fā)展，老孟也不是沒有想過放棄，但她更不想放棄這么多年的心血。這些年，她看著很多客人從不喝咖啡，到在家自己做咖啡，這種轉(zhuǎn)變帶給了她的成就感。

“我覺得哈爾濱應(yīng)該有一群能夠堅持、一直做好咖啡的人存在，我希望自己是當(dāng)中的一個。哈爾濱的咖啡店能挺過去，其他地方的伙伴們，也一定沒有問題。”老孟稱。

張峰表示，事在人為，疫情只是暫時的，心態(tài)比較重要。“踏踏實實地十年磨一劍，不可能不成功。”

今年三月，“旺順閣”魚頭泡餅的創(chuàng)始人張雅青開始運營自己的抖音賬號，近期，她發(fā)布了一條給餐飲人加油的視頻，說出了餐飲行業(yè)的心聲——“全國餐飲老板都很難，堂食沒有人，就努力把外賣做好；店里不忙，就借機把技能培訓(xùn)好，為疫情過去，市場復(fù)蘇，做好準(zhǔn)備。暫時休整咱不怕，餐飲同行一起加油。”

*應(yīng)受訪者要求，文中李紅、陳宇、小敏、阿白、張峰為化名。