來源/Chain Store Age

作者/Marianne Wilson

編譯/安吉拉

近日，消費大數據公司鄧韓貝（Dunnhumby）發布第六屆美國年度零售商顧客偏好指數(RPI)，這是一項針對1萬億美元的美國雜貨零售市場的全國性調查。

調查結果顯示，來自美國德州的H-E-B位列第一， Costco排名第二，亞馬遜跌至第三，Wegmans連續第三年位居第四，山姆會員店緊隨其后。 

雖然H-E-B總體排名第一，但亞馬遜在線上購物方面仍然領先，與此同時，線上零售商與亞馬遜的差距也正在縮小。排名前六的線上零售商是亞馬遜、亞馬遜生鮮（Amazon Fresh）、塔吉特、山姆會員店、沃爾瑪和沃爾瑪社區超市（Walmart Neighborhood Market）。

此項排名綜合考慮財務表現以及顧客反饋，涵蓋業內最大的63家銷售日常食品和非食日用品的零售商。模型財務數據來自Edge Ascential。顧客數據基于鄧韓貝對2021年10月至2022年11月期間對3萬名消費者的調查分析展開。

研究主要發現如下：

排名領先的零售商競爭激烈

2020年和2021年，受新冠肺炎疫情影響，亞馬遜省時省力以及無縫購買的體驗推動其在食品雜貨零售商中的地位，超過了H-E-B、Trader Joe’s和Wegmans。

2022年，價格因素起到了主導作用，消費者更看重商品的性價比，H-E-B依靠物美價廉的購物體驗贏得市場，重新回到榜首。今年的消費者調查顯示，不論任何收入階層，價格因素都是消費者十分看重的因素，包括66%收入在5W-7.5W美元之間的受訪者以及53%收入在20萬美元以上的受訪人群。

在所有收入階層中，價格都是最重要的消費者需求，年收入在5萬美元至74,999美元之間的人中有66%，年收入在20萬美元以上的人中有53%，表示關注價格因素。

數字化具有持久生命力

新冠疫情下，美國消費者在網上購買食品雜貨的比例從39%提高到50%。2022年，超過一半的消費者繼續選擇在網上購買食雜商品。今天的全渠道家庭比2019年多了940萬個，線上食品雜貨銷售額達到49億美元。

排名前四分之一的零售商得益于在為客戶提供福利以及節省成本方面的優秀表現，實現了7.3%的平均復合增長率(CAGR)。

會員店勢頭正在增長

會員店依靠其商品可靠性，為客戶省錢的能力以及無縫的購物體驗，越來越受到消費者歡迎，此次排名前十名中有三位是會員店，分別是Costco(排名第二)，Sam 's Club(排名第五)和BJ 's Wholesale(排名第十)。相比之下，在2019年排名中，會員店最高位置僅為第七名。

2022年鄧韓貝顧客偏好指數前十五位食雜零售商

1. H-E-B

2. Costco

3. 亞馬遜

4. Wegmans

5. 山姆會員店

6. Market Basket

7. Amazon Fresh

8. Trader Joes

9. Winco

10. BJ’s Wholesale

11. Target 

12. Aldi

13. Shoprite

14. 沃爾瑪社區店（Walmart Neighborhood Market）

15. 沃爾瑪