12月12日下午，2023中國零售領袖峰會在上海召開，各領軍企業負責人匯集于此，直面挑戰，共同交流和探討如何“跨周期 聚共識 再出發”。峰會分不同行業業態討論了當下企業關注的熱點話題。

中國連鎖經營協會會長彭建真作峰會總結時表示，在這個發展節點上，找到適合行業、企業自身發展的更多確定性因素至關重要。他認為，當前可以看到的確定性因素主要有：消費分級、數字化建設和企業出海、小而美商業、商品力建設、和企業ESG。以下為演講主要內容。

尊敬的各位峰會成員，下午好！

不知不覺，今天的中國零售領袖峰會已經進入尾聲。

經過一下午的討論，大家對行業下一步的發展，相信會有一個相對清晰的認識。我們看到很多優秀的企業，已經在進行各種探索和嘗試。從連鎖協會的角度，我們也是希望在這個時間點，行業不要被外界越來越多的不確定因素干擾，找到適合行業、適合企業自己發展的更多確定性因素。

我們下午的演講嘉賓提到了不少非常有啟發的觀點，我感覺是英雄所見略同：大家會共同提到很多東西，包括商品力的建設，要質優價實；也提到了科技提升效率尤其是AI未來對零售的影響，大家也談到K形分化，也有很多老總提到怎么給內部員工極致化的體驗，談到怎么對內部員工更好，以及老齡社會如何讓顧客愿意為身心愉悅買單。

當然，幾位老總也提到我們在滿足消費者方面做得還不夠，消費洞察還不夠，減少層級，做高品質，平價格一定有機會……

協會今年也通過和大量企業決策人的交流，總結了一些觀點，希望對大家有所幫助！也融合了非常多今天嘉賓的觀點。

2023年，國內的零售和消費品企業逐步從疫情中開始恢復，總體上出現了以下幾個特征：

消費品品牌企業經營情況普遍比零售企業好一些。

全國性零售企業經營普遍不如區域型零售企業。

定位在高端和極致性價比的零售企業，比大眾化零售企業恢復得更好 。

從行業整體發展來看，主要能看到以下這些確定性因素：

一、把握消費分級趨勢,精準定位客戶

跳出今年的具體情況，分析影響零售行業發展的因素，我們發現一個國家所處的經濟發展周期，對零售行業的影響最大。當一個國家處于經濟上行周期的時候，總體會呈現消費升級趨勢，從而帶動零售業態整體升級；疫情之前，尤其是2018年之前，中國呈現出了全面消費升級的態勢。當國家增速趨緩的時候，服務不同消費階層的各種新零售業態都會獲得發展空間。目前我們就處在這個階段，消費會出現非常明顯的分級情況。

這兩年，我們看到無論是高端百貨SKP，還是山姆，開市客，以及主打極致性價比的零食折扣，包括線上的拼多多發展都很快。這說明，如果能定位精準，并為目標消費者提供他們所需的商品和服務，就能夠獲得目標消費者的信任。

因此，在當前的經濟周期下，對于全國性發展企業來說，如果我們還不能轉變觀念，還像以前那樣，僅僅依靠單一業態，以單一的商品和服務，試圖滿足所有階層消費者，已經行不通了。企業一定通過差異化定位，為自己的特定消費者提供差異化的商品和服務。我們看到剛剛沃爾瑪朱（曉靜）總介紹了山姆的做法，就是如此。所以說，消費分級是目前是非常確定的一個因素。

二、數字化建設和企業出海成為主要增量來源

關于企業的增量部分，對于很多零售企業來說，線上是目前主要的增量來源之一，這兩年要想獲得增量，企業在線上部分業務需要持續發力；此外，對于餐飲和服務企業、以及部分零售技術企業來說，海外市場尤其是東南亞也是一個增量所在。

企業需要依靠科學的管理，真正實現降本增效。在經濟上行周期 ，擴大規模，搶占市場是很多企業的戰略選擇：當經濟發展進入相對平穩的中低速發展周期，更重要的是降低成本，提升效率，因此，企業需要科學決策工具和精細化管理手段，數字化正好是解決這個問題，因此數字化的持續深入也是一個確定性因素。

三、做小而美、可持續發展的企業

做小而美，可持續發展的組織成為越來越多企業的選擇。在消費品市場，資本退潮之后，僅僅以上市為目的企業會越來越難。企業可以真正靜下心來研究消費者需求，找到符合商業發展規律的路徑。因此，對很多消費品企業來說，做一個小而美、可持續發展的企業同樣是一個不錯的選舉，也是一個可以確定的發展方向。

四、注重商品力建設

注重企業商品力建設。剛剛沃爾瑪朱總也提到，商品力是最重要，其他因素只是放大器。不論外在形式如何變化，消費者和零售企業最根本的連接，在于商品和服務。當然服務也是附著在商品之上，因此商品是根本中的根本。商品力的建設，除了需要零售企業自己長時間不斷努力之外，也需要和品牌商，以及批發商或經銷商一起，建立一個合理的商流路徑，建立各環節合理的加價制度和分配機制。昨天下午，協會組織了國內主要零售企業和品牌商負責人就此進行了溝通，我們相信這樣的溝通有助于建立一個和諧健康的生態環境，有助于企業商品力的打造，能夠更好的滿足消費者的需求。

五、企業ESG

談到確定性因素，我相信也會有越來越多的企業關注ESG。關注環境，關注社會長遠利益，關注企業內部科學治理。越來越多的企業意識到ESG不是簡單的社會責任，企業的ESG評級更代表了這家企業可持續發展的能力，代表了這加企業是否具備可長遠投資的潛力。

以上就是我們發現的一些確定性因素。我們也期待和大家一起發現更多確定性因素，幫助企業找到自己的發展方向。

無論如何，中國畢竟是世界第二大市場，不遠的將來可能還會成為世界第一大市場，在這樣一個巨大的市場，我們有足夠的空間找到企業發展的機會，只要我們找到企業持續發展的確定性因素，一定可以為企業的下一步發展找到新的空間。

最后再次感謝大家的參與，本次會議到此結束，謝謝大家！