來源/鏡觀臺 

撰文/胡瑩

正當拼多多的低價戰略迭代電商行業之時，阿里也吹響了下半場進攻的號角——AI電商時代來臨，行業或將重新洗牌。

事實上，AI電商戰場的硝煙已悄然燃起。2023年，阿里巴巴、京東、字節、騰訊、百度等平臺公布了自研大模型“通義千問”“言犀”“云雀”“混元”“文心一言”，并分別推出了相應的AI工具和電商應用。

從貨架電商、社交電商，到內容電商，電商行業從不缺乏創新，而每次創新升級背后都是技術迭代的成果。隨著AI大模型時代的到來，人、貨、場的關系與運營模式也勢必會隨之被重塑。AI大模型的算力優勢會帶來更高的人貨匹配率，能夠讓商家承接用戶需求更加順暢，經營效率進一步提高。

但當前，各家的布局并未顯現出明顯的效果，AI電商的嘗試仍在初期。對電商而言，AI是效率利器還是顛覆性變革的引擎，目前尚難評判。但借用一位電商行業人士的評價，“在整個消費鏈路里，本質上用戶是為商品付費，而不是為平臺付費。因此，AI也只是一個‘治標不治本’的動作，它目前沒有辦法提供商品層面的革命。”

01 

AI重構電商

傳統電商進入存量競爭時代，當流量見頂時，玩家們只能拼刺刀，從對手那里搶地盤。因此，近幾年電商巨頭們紛紛卷價格、卷供應鏈、卷出海，同質化競爭的趨勢愈發明顯。

在電商白熱化的競爭中，AI成了一把降本增效的利器，大有重塑行業之勢。

一位媽媽想換一臺適合寶寶的新空調，她需要同時登錄京東、天貓、抖音、小紅書，花上半天時間做攻略。首先比較質量和性能，能不能凈化空氣？靜音效果如何？耗能怎樣？從各大平臺搜索后，圈定符合要求的3-5款；然后再去驗證效果，去抖音搜測評，并去小紅書看用戶種草等，終于篩選出最符合的一款空調。接下來，她還要再去各個平臺比價。最終，她花掉半天時間，終于挑選出一款質量最合適、價格最便宜、且售后安裝較好的空調。

而現在借助AI，這位媽媽通過“智能導購”，可能僅花一分鐘就能搞定。

從消費者的角度看，傳統的貨架電商、內容電商、社交電商，提供了足夠豐富的商品，但又帶來了新的消費痛點，即如何挑選出心儀的商品？

如今，電商能利用AI技術，通過生成式AI導購，就能大大提升人貨的匹配效率，幫消費者做出最優選擇。

一位做跨境電商的商家，既不懂英語，也沒接觸過跨境業務。但他通過AI電商，成功把店鋪生意做到行業前三。這位家具商家，從設計、打樣、測品、拍攝、布景到修圖等，往往需要一個多月時間，費用成本甚至過萬。

現在通過AI生意助手，外貿商家僅用兩個小時就能發布100款產品，一天能產出200個視頻。雖然他不懂英語，但在AI助手的翻譯幫助下，過去每天1500元的翻譯費也省了。

整體算下來，AI電商不僅能為這位商家節省一大筆開支，更節省了大量的時間和精力，快速提升了效率和行業競爭力。

而數字人直播，更是解決了商家們找主播難、請主播貴的難題，同時還具備帶貨爆量能力。

一位賣煙薯的農戶，過去每年都拉煙薯去各地售賣。自從嘗試了數字人直播，只需要打包發貨就可以賣出煙薯。他的整個直播間都是AI生成的，7*24小時不間斷直播，3天GMV破萬，銷量翻番。

據悉，在AI電商里，數字人為商家降本增效的效果最為顯著，甚至能夠降低商家近80%的直播運營成本。

從商家的角度看，能花更少的錢、更少的時間、更高效地把商品賣出去，就是他們的初衷。通過AI電商，不僅大幅降低了商家入駐電商平臺的門檻，更解決了商家的部分痛點。在AI的助力下，商家推新周期在縮短，推新成本在降低，庫存壓力在下降，柔性供應鏈正在變得更加敏捷。

所以，無論從消費端還是從商家端，AI電商都大大提升了行業效率，帶動電商行業走向智能化、高效化。

馬云曾表示，“未來，誰能以最低成本、最高效率促成交易是電商競爭的關鍵。在這方面，AI電商的確是一劑良藥。”

艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅表示：“從早期的8848電商，到淘寶電商、京東電商，再到社交電商，最后到以短視頻直播為代表的電商，可以看出3年至5年是電商行業的創新周期，而隨著技術和商業的不斷進步，目前的AI電商也有望成為新一輪的電商迭代”。

2023年也被稱為生成式人工智能AIGC元年，全球引發“百模大戰”。當時，高盛資本預計，到2025年，全球AIGC投資規模有望達到2000億美元左右。

有分析預測，AIGC短期將為電商提供實用工具，降低跨境電商的內容生產成本；中期將重構行業協作格局，提升供需對接效率；長期將引領革命，重構全球電商格局。

對于AI電商大潮的到來，美國杜克大學人工智能博士，颯露紫科技創始人賈宇也表示認可。他對鏡觀臺分析，AI電商成為大趨勢主要來自全球范圍的兩個大潮流，一個是經貿全球化遇到高位瓶頸后，迫切需要的進一步優化重組；另一個是第四次工業革命釋放的技術紅利。

他進一步指出，從商家運營的角度講，AIGC工具可以用來更高效地換臉、換背景、翻譯、生成文案等。用戶體驗端，主動式的AI對話技術可以更有效地傾聽用戶的個性化需求，在主動推理中讓貨更快速、更精準地找到人，同時幫助用戶更便捷地進行商品比較、下單、跟蹤等購物操作。對于平臺來說，基于營銷、銷售數據的AI計算可以在更短的時間內，從更大的選擇空間中幫助設計師設計出爆款，把高性價比、快時尚的供需關系做到極致。

02 

競賽上半場，“數字人”扛大梁？

目前，AI技術在電商方面最亮眼的嘗試，當屬數字人直播。

較早布局數字人直播的京東，2022年起就上線了言犀數字人主播。長發披肩的數字人女主播，能高效“閱讀”商品細節，快速“記住”產品賣點、自動生成腳本，并自動通過支付系統接單。

言犀數字人主打閑時接力真人主播，深耕長尾流量價值，為閑時直播提升轉化率達30%。據京東2023年雙11戰報顯示，言犀虛擬主播在超4000家品牌直播間上崗帶貨，中小商家數量較2022年雙11增加102%。

真人帶貨主播，最初級水平的月均工資也在1萬元以上，另外還有提成。相比而言，虛擬主播市場均價約每月2000元，且能24小時不間斷直播。數字人直播既能低成本，還能獲得高回報，備受中小商家的青睞。

而百度的數字人“慧播星”，更是百度電商手中的一張王牌。

百度對鏡觀臺表示，慧播星數字人直播平臺是業界首個AI全棧式數字人直播解決方案。其大大降低了開播門檻，幫助更多的商家使用直播帶貨，實現了AI普惠，依托數字人技術、語音生成技術、劇情腳本創作技術等，只需要三步、最快5分鐘就能完成完成數字人直播間的制作。

2023年，百度優選GMV同比增長594%，交易用戶數和動銷商家數分別增長4倍和3倍。其中，AI大模型參與促成的交易占總交易的20%。

百度電商總經理平曉黎表示，2024年，百度慧播星將在形象生成、語音生成、腳本生成、互動問答及智能裝修五大能力全面升級，形成包含AI主播，AI大腦和AI直播間在內的三大數字人直播解決方案。

據悉，2024年百度還將啟動“慧播星”普惠計劃，向平臺商家開放10萬個數字人的免費名額。

除了京東與百度，其他互聯網大廠們也紛紛推出了數字人。騰訊發布了智影數字人，阿里也推出了AI數字人跨境直播。

那么，現在大火的數字人，會是AI電商競爭上半場的關鍵賽點嗎？

首先，數字人直播確實有真人直播難以超越的優勢點。當數字人可以通過算法識別用戶興趣，在“情感+知識”雙維度對用戶進行定制化回復時，將大大提高轉化效率。更主要的是，數字人直播可以更加標準化和規范化，避免了一些人為因素導致的錯誤或違規行為，有利于提高商家的品牌形象。

此外，數字人直播超高的性價比，也是真人直播難以超越的優勢點。百度稱，數字人直播投入的人力和成本要遠低于真人直播，無需運營團隊及直播間裝修、搭建，僅需一臺電腦就能開播。節省下的成本則可以通過券補、降價的形式惠及用戶，刺激下單，商家的直播運營成本降低了80%。

賈宇也認為“數字人直播電商應視為AI在電商行業的應用中早期的合理嘗試”。但他也指出，要做好數字人直播電商，需要先做好數字人對話。因為只有做到了數字人對用戶的有品質的個性化對話，讓數字人真正融入用戶的生活，成為親密朋友，才真正釋放出了AI對話技術對人類文明的價值，同時也才會給電商平臺帶來廣大且忠誠的用戶基礎。

但是，數字人直播僅僅是臺前帶貨的虛擬人。而其背后，本質上考驗的還是電商行業最基本的系統工程——貨源、品質、價格、供應鏈、售后服務等。

03 

巨頭混戰，誰主沉浮？

自阿里巴巴、京東、字節跳動等平臺，不約而同推出了自研大模型后，各家在AI電商方面的布局似乎也按下了快進鍵。各家電商平臺站在自身的存量用戶護城河上，紛紛發力AI技術升級運營及消費體驗。

作為內容電商代表的抖音和小紅書，率先將AI電商的著眼點放在了內容創作上。2023年，抖音上線了AI創作工具“即創”。而在同一年，剛剛實現了全面電商閉環的小紅書，也推出了可以實現商品筆記一鍵生成發布的智能筆記助手。

靠低價打出一片天的社交電商拼多多，也在2023年底透露出開啟大模型訓練的消息。其具體應用將在客服、對話等場景，并在跨境業務上線了AI開店工具。

對以淘寶和京東為代表的貨架電商老玩家來說，如何用AI技術升級用戶體驗，提高運營效率，是其布局AI電商的主要著力點。

在用戶體驗上，淘寶和京東都將目光投向了消費者溝通互動場景。淘寶推出人工智能助手“淘寶問問”，以求完善消費者的購買互動體驗。京東則升級了智能客服產品“京小智”，能夠更好地提升消費者溝通效率。

在商戶端，快速裝修店鋪、快速生成創意素材等功能成為兩家接連布局的重點。天貓平臺上，商戶一鍵開店、快速發品、智能裝修、詳情頁生成等工具先后上線，還發布了AI快速生成創意素材的功能。京東則基于言犀大模型，發布了AIGC內容營銷平臺，可以自動化生成商品圖片、賣點等商家所需的營銷素材。

此外，基于AI算法推進的數據整合，也是淘寶京東等老牌電商巨頭的重點布局方向。淘寶宣布，將在2024年推出一系列AI數據工具，京東則發布數據平臺云鼎洞察，可以基于大模型算力，收集分析京東用戶電商數據、店鋪客戶咨詢等多渠道的消費者原生數據，反哺產品、營銷、服務等部門做升級優化。

值得注意的是，隨著在大模型上的深度布局，百度也看到了AI電商時代到來所帶來的新機遇。而其選擇的電商布局道路，似乎與淘寶和京東不謀而合。

百度對鏡觀臺表示，“文心一言”是百度此次發力AI電商的最大底氣。文心大模型已經迭代到4.0版，目前已用于其發布的智能電商“百度優選”品牌上。基于此，百度優選實現了生成式AI智能導購，大語言模型和商品知識圖譜，疊加搜索引擎定位。百度優選的AI導購能夠通過多輪對話和交互，不斷理解和澄清用戶需求，并搜索全網找到最優解決方案。

在商戶端，百度也開始發力極速開店、電商羅盤、智能上品、智能客服等智能工具。同時，百度還推出了智能營銷平臺“百斗天樞”，以及以數據智能評估為基礎的商家成長體系，用以反哺運營。

但百度如何補足自身在用戶數據、用戶粘性以及商家生態、供應鏈配置等方面的短板？百度對鏡觀臺給出了他們的解法邏輯——搜索場景與百家號等內容生態。

百度官方認為，百度的搜索場景，是天然的購物決策起點。利用其作為搜索引擎的優勢，從搜索表達中精準找到消費者需求，之后用AI智能導購承接需求，在通過百家號、短視頻、直播等方式激發消費需求，并最后導流至百度優選等消費“場”。

在百度看來，如此便可以從起點出發，覆蓋用戶購物決策的全鏈路，從購物的初選階段到精選階段再到交易成交。“百度的用戶人群規模大，經調研與當前其他電商平臺的交集用戶群較小，仍有很大的轉化紅利空間。”

在商家生態建設方面，百度認為，百度電商基于百度APP本身內容基礎，在短小視頻中有效幫助品牌商家實現品牌和產品宣貫，兼顧拉新和留存。依托“搜索+推薦”雙引擎，也能夠有大批量的電商搜索流量反哺商家。

但零售電商行業專家、百聯咨詢創始人莊帥對鏡觀臺表示，做好電商絕對不只是做好技術。百度在運營平臺運營的能力、組織架構建設、商家生態建設、服務商生態建設等方面還有很大的提升空間。要將運營體系和生態體系結合好，才有可能達到可觀的規模。

參考鏈接：

《重磅利好！歷史罕見！淘寶抖音京東紛紛殺向AI電商》來源：億邦動力網

《AI重燃電商戰火 誰能率先突圍》來源：羊城晚報