3月26日，由聯(lián)商網(wǎng)主辦的2024中國超市周在河南許昌許都大劇院舉行。

第二屆中國超市周延續(xù)“美好之路”為主題和2023中國超市周精彩的主體模式，即保持“1+X”的會議矩陣，通過一場主論壇(中國超市總裁峰會)+數(shù)場分論壇+兩場專題高級研修班+兩場主題展覽，構(gòu)建中國超市周的完整會議系統(tǒng)，打造零售行業(yè)名企領(lǐng)航、專業(yè)護航、強效互動的線下沉浸式學(xué)習(xí)交流體驗，真正做到為零售行業(yè)的真知分享、美美與共做出貢獻。

在3月30日的分論壇會議之一的《中國超市店長交流論壇》上，黃商生活超市英山山城都市店店長易成舟進行了精彩分享。

他立足所在門店，向現(xiàn)場嘉賓講述實實在在的案例，提出“商品信任、員工幸福、顧客感動”三大核心競爭力的概念，并且憧憬在未來成為“最受顧客歡迎的零售企業(yè)”。

黃商生活超市英山山城都市店店長易成舟

以下為易成舟分享全文(經(jīng)聯(lián)商網(wǎng)編輯)：

今天我跟大家分享的主題是“門店核心競爭力”，主要分為三個方面：門店簡介、經(jīng)營管理、提質(zhì)增效。

一、門店簡介

黃商生活超市英山山城店于2021年12月24日開業(yè)，是集購物、休閑、娛樂于一體的現(xiàn)代化生活超市。以顧客需求為中心，注重消費體驗，以當(dāng)?shù)刈钚聵I(yè)態(tài)、最高標準、最全商品、最美陳列來呈現(xiàn)，打造“因為一家店幸福一座城”。

英山山城店開業(yè)第二年即實現(xiàn)盈利，2023年銷售同比上升21.7%，毛利額同比增長35.8%，毛利率同比上升2.06%

門店整體布局，按顧客動線圍繞著生活主題區(qū)進行打造。按品類管理原則打造九大生活主題區(qū)：遇見花開、兒童娛樂、美食中心、海鮮工坊、蔬果中心、零食中心、飲品館、護理美妝、廚房中心，成為當(dāng)?shù)仡櫩偷氖走x。

豐富“小分類”品種，打造品類集群和興奮帶并不斷進化，營造沉浸式的顧客購物體驗，滿足顧客對美好生活的向往。

二、經(jīng)營管理

這是今天分享的重點，就是一切以顧客為中心，圍繞著商品信任，員工幸福，顧客感動這三大行動來開展，也是我今天所講的核心競爭力。

商品信任

1. 重抓食品安全。民以食為天、食以安為先。食品安全關(guān)系到每個人的健康和生命安全，是社會發(fā)展和國家經(jīng)濟的重要保障。超市行業(yè)必須遵守食品安全法規(guī)和標準，加大監(jiān)督和檢查力度并建立好食品安全溯源體系。

2. 賣“好商品”。三個關(guān)鍵詞：基礎(chǔ)品，獨特品，專屬品。基礎(chǔ)品指跑量的商品，是保證門店銷售業(yè)績的商品；獨特品指拔高商品結(jié)構(gòu)的商品，營造品類豐富，高品質(zhì)的感覺；專屬品指公司在民生商品或者暢銷品類里面開發(fā)出的一些自有品牌商品，這類商品相對而言性價比更高。

3. 打造大單品。在暢銷分類里找出大單品，再從其中找出特色商品。聚焦主流，重點培育應(yīng)季應(yīng)時商品，做好深度營銷及精準推薦，將高毛利商品轉(zhuǎn)化為暢銷品。推薦幾個陳列原則：淘汰同質(zhì)化商品，淘汰滯銷商品，淘汰不好賣的商品。引進新品、高毛利商品和主推商品。

4. 價格管理。在零售的“四大法寶”(優(yōu)美的環(huán)境，豐富的商品、合理的價格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù))中，價格因素舉足輕重。在當(dāng)前的大環(huán)境下，作為超市行業(yè)，如果未能經(jīng)營好價格口碑和樹立低價形象，會對銷售產(chǎn)生直接影響。我們堅決貫徹嚴格的價格制度：民生商品常年低價，同城價高雙倍退差價。

5. 體驗式營銷活動。每月，根據(jù)不同分類設(shè)定不同的時點，通過“五感營銷”提升顧客的信任度。同時還有周末的固定營銷，讓顧客對門店有期待有逛頭，突出實體店的優(yōu)勢。

員工幸福

1. 共同成長。在我們公司有黃商商學(xué)院，有儲備主管班，儲備經(jīng)理班，儲備店長班，包括特殊崗位。我們定期組織員工對各項專業(yè)知識進行系統(tǒng)全面地學(xué)習(xí)，讓員工在公司里面得到成長，增強員工的職業(yè)安全感。

2. 激勵機制。確保激勵的及時兌現(xiàn)，個人獎、團隊獎、各種技能比賽獎勵及時發(fā)放。通過晨夕會，樹標桿，立典型，在大會上進行表彰學(xué)習(xí)，在門店形成“比學(xué)幫趕超”(比較、學(xué)習(xí)、追趕、幫助、超越)的氛圍，讓門店充滿戰(zhàn)斗力。

3. 員工關(guān)懷。發(fā)放員工福利，執(zhí)行好公司的員工家訪制度，關(guān)注員工身心健康，了解員工疾苦，幫助員工解決生活和工作上的困難。提高員工幸福度，增強歸屬感。讓員工開心工作，進而更好地用心服務(wù)好顧客。

4. 打造快樂團隊。門店每年有團建基金，定期組織員工搞戶外拓展活動，包括員工集體生日會，每天的快樂晨會，開心快樂每一天，以人為本，賣場充滿活力，團隊增強凝聚力，員工快樂地工作，更好地服務(wù)好顧客。

顧客感動

核心是從顧客信任到顧客感動。

服務(wù)的本質(zhì)是創(chuàng)造感動，給期望值做PK，讓顧客滿意。線下的服務(wù)就是面對面地溝通與交流，有信任、有感知、有體驗、有感情、有溫暖。在超市首先要“一切為顧客著想”。員工要成為關(guān)心顧客的服務(wù)員，了解商品的服務(wù)員，顧客隨時找得到的服務(wù)員。

在公司指導(dǎo)下，我們制定門店各重點崗位感動服務(wù)點，包括：保潔崗位、稱重崗位、防損崗、收銀崗 、客服崗位感動點的服務(wù)流程等，進行全面推廣落實。

每年11月份，我們召開顧客座談會，分不同年齡層次把忠實顧客召集在一起，了解顧客的心聲，了解門店在運營過程中存在的不足或者需要提升的地方，以便更好地提高門店經(jīng)營管理水平。

每年3月份，7月份，10月份，我們會組織VIP會員開展會員沙龍或者戶外野炊等活動，增進同顧客間的交流，穩(wěn)定忠實顧客群體，提升美譽度。

三、提質(zhì)增效

去年員工人數(shù)72人，月人均勞效8.1萬元，同比2022年增長1.9萬元。怎么做的呢？

合理定編：通過勞效分析，橫向?qū)藯U，內(nèi)部找差距，對門店各崗位人員合理定編。

一崗多能：實行管理人員、員工崗位合并和輪崗制，分工不分家，柜組門店一盤棋，培養(yǎng)全能手。如管理人員都是收銀員，蔬果員工各崗位技能都嫻熟。

科學(xué)排班：按客流高峰時段安排不同班別，高效合理使用人力，提升勞效。小時工的合理使用，按小時計薪，減少費用支出，降低人力成本。

員工是最大的生產(chǎn)力，要科學(xué)合理地安排工作，學(xué)會“四象限”工作法則。工作開展有計劃、有落實、有檢查、有改善。事分輕重緩急，順序處理，執(zhí)行好管理閉環(huán)，提質(zhì)增效。

我們的愿景是成為最受顧客歡迎的零售企業(yè)，謝謝大家。