出品/電商報Pro

作者/李不凡

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抖音新增“自選快遞”

隨著價格戰的效應漸漸減弱，快遞物流成為了電商平臺之間新的競爭焦點。

近日，抖音電商推出了一項新服務——“自選快遞”，這項服務可以讓消費者在下單時，根據個人喜好或需求，自主選擇特定的快遞公司來配送他們的包裹。

圖源：抖音電商學習中心

商家在抖店后臺的運費模板配置里新增了“自選快遞”選項，可以根據不同的快遞公司和消費者的選擇，靈活設定運費標準。

目前，該服務支持的快遞公司暫時僅有順豐速運，不過其他快遞公司正在逐步接入中。

消費者在瀏覽商品時，可以看到商品頁面上的“可選擇順豐發貨”標簽，或者通過對話框主動提出使用順豐或其他特定快遞公司。

飛鴿將自動推送消息指導消費者完成指定快遞的設置流程。

為保障消費者權益，如果商家沒有按照消費者在下單時明確選擇的快遞公司來進行發貨，抖音電商平臺的系統將自動介入，阻斷發貨。

關于運費，當消費者在支付額外費用選擇特定快遞服務后，由于個人原因想要退貨退款，而此時商品已經被商家發出，那么商家不需要退回額外支付的運費。

與上一種情況相反，如果消費者在商品尚未發貨之前申請退款，或因為消費者更改了收貨地址，導致之前選定的快遞無法執行，則商家需退還全數運費。

除了運費處理規則，抖音電商還在努力監督和管理快遞的最后一環，防止虛假簽收情況發生。

監測物流單號在快遞公司官網的簽收狀態，對于重復簽收、簽收信息與實際不符、收貨地址不匹配、簽收時間不合理等情況，抖音電商會嚴格控制和管理，確保每一步物流信息的真實性，進一步維護交易的公正與透明。

抖音這一措施無疑是給快遞行業的一顆重磅炸彈。

以往在很多電商平臺，商家通常會設定固定的包郵條件，消費者沒有選擇的權利，只能接受商家合作的默認快遞服務。抖音的這一改變，顛覆了這一傳統做法。

它不僅改變了消費者的網購習慣，也迫使快遞公司重新評估、調整自己的服務策略。

對快遞行業而言，這意味著更加激烈的競爭、對服務品質的更高要求，因為消費者的選擇將直接影響到快遞公司的市場份額和品牌形象。

快遞公司必須要提升服務質量、增強品牌競爭力，才能吸引更多消費者的選擇。

02

抖音加速布局物流

目前，抖音電商作為新興的電商勢力，正以驚人的速度成長，在2023年，抖音電商的GMV實現了超過80%的漲幅。

然而，物流配送作為電商環節中的關鍵一環，始終是抖音電商亟需解決的短板。

也因此，為了提升用戶購物體驗，抖音電商引入了“自選快遞”服務，讓消費者在下單時可以自主選擇快遞公司。

順豐速運作為首批接入的品牌，為消費者提供了“順豐包郵”選項，而其他快遞品牌也在陸續接入中。

除了自選快遞，在去年10月，抖音還針對偏遠地區推出了中轉倉模式，顯著降低了商家向偏遠地區發貨的物流成本，同時保證了配送效率。

圖源：抖音電商學習中心

此舉不僅拓展了商家的潛在市場，也為消費者帶來了更為便捷、經濟的購物體驗。

此外，抖音還推出過退貨上門取件選順豐等舉措，進一步完善了物流服務鏈路。

在物流能力的提升上，抖音選擇了與順豐、三通一達、京東物流等外部合作伙伴深度協作。

通過這些合作伙伴的既有物流網絡，抖音能夠迅速搭建起一個能夠滿足其電商業務快速發展的物流服務體系。

同時，抖音電商也通過推出電子面單和利用物流數據分析，幫助商家優化供應鏈，提高效率。

抖音電商的這些舉動，不僅是為了提升當前的物流服務質量，更是長遠布局，意在縮小與淘寶、京東等傳統電商在物流領域的差距。

京東有自建的京東物流，淘寶背靠菜鳥網絡，而抖音要想在電商紅海中穩固地位，必須在物流上擁有更強的自主控制力。

圖源：京東物流公眾號

特別是在貨架電商領域，物流的高效與穩定直接關系到消費者體驗和復購率。

從一個更長遠的角度來講，在電商市場整體增長放緩、競爭加劇的背景下，抖音電商強化物流能力，不僅是為了應對阿里、京東等對手的挑戰，為未來的業務擴張打下堅實基礎。

無論是即時零售、本地生活服務還是跨境電商業務，在這些業務模式下，高效的物流體系是推動業務擴展的關鍵。

盡管布局物流體系需要大量的資本投資和較長的時間周期，但假以時日，優秀的物流服務是提高用戶滿意度、在市場中脫穎而出的必經之路。

抖音電商加速布局物流領域的背后，是其對電商市場發展趨勢的預見和對消費者需求變化的響應。

通過不斷優化物流服務，不僅能夠提升用戶購物體驗，鞏固市場地位，還能為未來的業務拓展提供堅實的基礎，形成電商平臺與物流服務相互促進、共同發展的良性循環。

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物流服務成為新戰場

隨著電商市場的發展進入成熟階段，電商市場從過去的高速增長，轉變為用戶數量相對穩定，曾經“低價”的效果不再像以前那么顯著，它的吸引力和實際效益正在明顯下滑。

比如說，因為電商平臺們經常上演各種打折促銷活動，大家對于低價的刺激開始麻木，頻繁的折扣和促銷讓大家對“低價”習以為常，不再像以往那樣能引起強烈的購買沖動。

而且，電商平臺之間不斷的價格競爭，使得市場上同類商品的價格信息高度公開，消費者可以輕松比價，價格競爭的空間也大大受限。

618期間淘寶與京東相互比價

面對上述情況，電商平臺和商家意識到，現在已經到了改變策略的關鍵時機。

它們開始重視服務質量、商品品質以及購物體驗，并以此作為新的競爭優勢。

抖音電商推出“自選快遞”服務，不僅給予消費者快遞選擇權，同時也通過順豐等優質物流合作，提升服務質量和用戶體驗。

類似的，淘寶、京東等平臺也通過優化物流服務、提供送貨上門、提升售后體驗等措施來增強用戶粘性。

劉強東就曾經講過，“京東始終認為物流是電子商務體驗最重要的一環，其重要性超過60%。”

如今，京東物流已建立起覆蓋全國的物流網絡，包括大型智能化倉庫、配送站點、分揀中心等，實現了從一線城市到偏遠地區的廣泛覆蓋。

同時，京東物流持續加大在智能物流技術上的投入，包括無人倉、無人機、無人車等智能設備的應用，以及大數據、云計算等技術在物流管理中的深度融合，提高工作效率。

在這種情況下，京東物流已逐步減少了對母公司的直接依賴，成為了一個更加市場化、多元化的物流服務。

值得一提的是，2023年京東物流實現了全年總收入1666億元，同比增長21.3%，顯示了強勁的業務增長勢頭，經調整后的凈利潤達到了27.6億元，同比增幅高達218.8%。

圖源：京東物流

電商平臺開始意識到，物流服務不再僅僅是商品從A點到B點的簡單運輸，更是直接關系到消費者對電商平臺的滿意度和評價。

因此，加快物流速度、提供多種配送選項、增加送貨上門服務等成為提升競爭力的重要途徑。

未來，電商平臺間的競爭將更加聚焦于如何創新、優化服務，打造差異化的購物體驗，實現可持續發展。

在這一轉型潮中，那些能夠準確理解并預測消費者的期望，不斷突破物流服務邊界的企業，無疑將占據先機，引領電商市場的先鋒。