出品/電商報Pro

作者/趙云合

01

東方甄選主播敬文離職，要去追求音樂夢想

東方甄選真是安分不了幾天，這不又有大事發(fā)生了。

7月22日凌晨，東方甄選抖音官方號發(fā)布了一則視頻。該視頻主要是宣布主播敬文要離職了，他將在7月24日正式和大家告別。

圖源：抖音東方甄選

視頻中，主播敬文表明了離職的原因，那就是為了追求音樂夢想，潛心學(xué)習(xí)。他還稱：這不是一件讓人傷心的事情，反而是一件我覺得很自然也很美好的事，每個人都會有往下去發(fā)展的方向和目標(biāo)。

不少網(wǎng)友惋惜敬文的離去，以后在直播間都看不到他了。但也尊重他的選擇，希望他的夢想能夠成真。

圖源：抖音東方甄選

只是，也有不少的網(wǎng)友揣測，這是東方甄選不好好對待主播的后果。主播被網(wǎng)暴但東方甄選不作為，主播們已經(jīng)開始失望了。

圖源：抖音東方甄選

網(wǎng)友的這種猜測不無道理，6月26日的時候，主播頓頓在直播間中公開表示對公司的不滿。

首先是公司很多事情不跟主播溝通，其次是網(wǎng)上出現(xiàn)輿情時公關(guān)部門不作為，最后是公司管理讓人覺得“使不上力”，個人的負面情緒多。

頓頓能說出這種話，和自己的經(jīng)歷有關(guān)。此前，因為吆喝式帶貨，頓頓遭受了不少網(wǎng)友的指責(zé)，也承受了不少的壓力。

而后主播明明因為說錯詞“山河破碎”，YOYO因為說貴州的蜘蛛腿長，都在互聯(lián)網(wǎng)上都掀起了輿論風(fēng)波。    

面對這些輿論，東方甄選的公關(guān)部沒有明顯的作為。俞敏洪則是迫于壓力出來道歉，但是卻關(guān)閉了評論區(qū)。這種做法，并沒有真正地解決問題，對處于輿論風(fēng)波中的主播也沒有實際的幫助。

早在董宇輝小作文事件時，就能看出東方甄選內(nèi)部管理的混亂和對主播的不重視。針對小作文的所屬問題，運營小編、董宇輝、俞敏洪三方各說各話，態(tài)度不一致。

很明顯，董宇輝在這一件事情上是受了委屈的，不僅“丈母娘”們，很多網(wǎng)友也在為董宇輝抱不平。當(dāng)時，各大機構(gòu)也想趁機挖走董宇輝，覺得東方甄選對董宇輝不夠好。

最后，還是俞敏洪出來道歉，提高了董宇輝的待遇，留住了董宇輝。但是從東方甄選獨立了出來，成立了與輝同行。

圖源：抖音與輝同行

俞敏洪勉強留住了董宇輝，但是卻沒有留住當(dāng)時的羅永浩。新東方還是教育機構(gòu)的時候，羅永浩作為知名教師，因為公開討論公司存在的問題，差點被高層開除。

最后是顧忌羅永浩帶來的業(yè)績才留下他，但知道此事的羅永浩，自己走人了。從此，羅永浩對俞敏洪及其公司也算是“恨”上了，多次公開對俞敏洪開炮。

不難看出，俞敏洪公司和主播之間的矛盾一直存在，內(nèi)部管理問題也很突出。正是因為這樣，現(xiàn)在的東方甄選似乎真的像俞敏洪所說的那樣，搞得亂七八糟了。

02

主播抱怨不斷，都是俞敏洪的錯？

東方甄選暴露出來的這些問題，早就有跡可循。處理不好，只會讓東方甄選陷入更大的危機當(dāng)中。

俞敏洪作為領(lǐng)頭人，他的很多想法和策略其實也影響到了東方甄選的發(fā)展，以及旗下主播對公司的看法。    

在新東方時期，俞敏洪就用“大廚效應(yīng)”來形容公司與名師們的角力：飯店老板投入了很多錢租房、裝修，請大廚坐鎮(zhèn)，而當(dāng)生意紅火之后，廚師就會忽略其他因素，認為賺錢全是自己的功勞，而去跟老板分更多利益。要求一旦得不到滿足，大廚就會離開。

俞敏洪認為，創(chuàng)業(yè)要防范這種效應(yīng)。而這種“大廚效應(yīng)”，其實也反映了東方甄選和主播之間的博弈。

董宇輝爆火后，拒絕了十幾個價值總計超千萬元的商務(wù)、代言，借口是“錢掙得太多就不想吃苦了”。頓頓也曾在直播中半開玩笑地解釋，自己也不想往娛樂圈發(fā)展。只是，真的會有人嫌錢多嗎。

拒絕的背后，實際上是東方甄選禁止包括董宇輝在內(nèi)的所有主播用個人賬號接代言和商務(wù)合作，也不允許以個人身份直播帶貨、接受訪問。在這種條件下，主播的發(fā)展受到了限制。

此外，俞敏洪在小作文事件中，就表示過：作為董事長，我是甩手掌柜，不愿意去介入孩子們（的問題），希望他們能自己解決。

沒有俞敏洪的定調(diào)，管理層和下屬員工之間自由發(fā)揮，任由事態(tài)的發(fā)展。直至不可控的地步，俞敏洪才意識到事情的嚴重性，插手解決。

事后俞敏洪也反思：我后來也檢討自己，公司的管理存在很大的漏洞，我應(yīng)該更早地強勢介入這件事情，也不會出現(xiàn)今天這樣兩敗俱傷的局面。

圖源：視頻號

只是，俞敏洪反思了，但公司的管理層真的去改變了嗎。有的話或許就不會有頓頓公開表示不滿這件事了，頓頓和明明兩位主播也不需要自己出來回應(yīng)輿論事件。怎么看，主播們在輿論風(fēng)波中都似乎是處于孤立無援的狀態(tài)。

東方甄選管理層不管，受害者難道只有主播嗎。主播和公司是一體的，最終利益受損的也只會是公司。    

小作文事件以來，東方甄選的風(fēng)波就沒有停下過，還變成了微博熱搜上的“常駐居民”。不是主播出現(xiàn)問題，就是俞敏洪或公司出現(xiàn)問題。

本來沒有了董宇輝這個主心骨，東方甄選的直播帶貨成績就在下滑。在一陣又一陣輿論的裹挾下，東方甄選已經(jīng)出現(xiàn)了疲態(tài)。

7月1日晚，據(jù)飛瓜數(shù)據(jù)，在6月抖音帶貨達人榜中，東方甄選帶貨銷售額2.1億元，排名11位，這是東方甄選今年以來首次跌出帶貨達人月榜前十。整個6月期間，東方甄選的股價大跌，累計跌幅超30%。

在粉絲數(shù)量方面，也不容樂觀。今年一月至今，東方甄選賬號累計掉粉超過100萬，已經(jīng)下跌到3000萬以下。

圖源：抖音東方甄選

整體看來，現(xiàn)在的東方甄選和巔峰期相比，差距越來越大了。面對這種情況，俞敏洪不可能不著急。

03

多方發(fā)力補救，東方甄選還來得及嗎

正視自身存在的問題，是東方甄選目前需要做的。

管理問題一直存在，由此引發(fā)出的各種風(fēng)波，已經(jīng)讓俞敏洪吃了不少虧�，F(xiàn)在，該是時候做出調(diào)整了。

不論是公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、溝通機制還是危機管理能力和公關(guān)效率，都需要俞敏洪展現(xiàn)出更強大的領(lǐng)導(dǎo)力，帶領(lǐng)公司走向可持續(xù)發(fā)展的道路。

董宇輝跳出了東方甄選的圈子已成事實，留下來的這些主播，需要被好好地對待。去年4月份東方甄選發(fā)布了股權(quán)激勵，主播的待遇明顯好了很多。

圖源：東方甄選公告

東方甄選還推出了近20個矩陣賬號，根據(jù)主播的能力圈和粉絲畫像來分配直播賬號。比如頓頓擅長美妝護膚品類，就負責(zé)東方甄選美麗生活賬號。頓頓在這個直播間中承擔(dān)了比較重要的角色，帶貨成績也不錯。    

在近期的全球發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟直播訪談會，俞敏洪派出了6位主播和各國高級代表進行雙語訪談，展現(xiàn)了東方甄選主播的文化風(fēng)采。

其中，就有此前因大喊“321上鏈接”備受爭議的主播YOYO。她在訪談中的表現(xiàn)，似乎也能摘掉網(wǎng)友給她戴的沒文化的帽子了。

沒有了大主播的東方甄選，也將更多的精力放在了文旅和自營業(yè)務(wù)上。

在過去的一年多時間里，東方甄選在20多個省、自治區(qū)和直轄市開展了地方專場直播活動。文旅直播，既可以和當(dāng)?shù)匚穆镁趾献魍扑]旅游路線，也能通過帶貨銷售當(dāng)?shù)靥厣�產(chǎn)品，是一舉兩得的事情。

文旅業(yè)務(wù)的發(fā)展， 讓東方甄選不再局限于直播間中，而是往外走。同時，也能為東方甄選的直播帶貨尋找到新的增長曲線。   

     
此外，東方甄選的自營品牌一直以來就做得比較好。東方甄選發(fā)布的2024財年半年報顯示，2023年6月1日至11月30日，東方甄選自營產(chǎn)品總營收為19億元。   

東方甄選產(chǎn)品發(fā)言人也表示，2023年12月-2024年5月，東方甄選自營產(chǎn)品GMV超36億元同比增長108%，環(huán)比增長74%。

圖源：東方甄選官方

只是，在如今行業(yè)競爭如此激烈的情況下。東方甄選在做的事情其實機構(gòu)也在做，甚至涉及的范圍更廣。

東方甄選本身就因為負面輿論處于劣勢，想要突破困境，就得付出更多的努力。