出品/電商報Pro  

撰文/李響

抖音嚴打價格違規行為

每逢大促期間，隨著購物人數的激增，總有個別電商達人會借此機進行價格欺詐與虛假宣傳，從而嚴重擾亂市場的正常秩序。

例如，電商平臺售賣的某商品原價3999元，大促價1999元，看似優惠力度極大，但實際上，該商品的日常售價就維持在1999元，未曾有過變動。

此類虛標原價、先提價再降價的伎倆，在大促期間尤為猖獗，屢見不鮮。

為遏制此類現象對消費者帶來的負面影響，抖音日前已采取行動，著手整治上述違規行為。

據億邦動力透露，抖音電商對《創作者【價格違規】實施細則》（下稱《細則》）進行了修訂，新增了針對特別嚴重的價格違規行為的處罰措施，包括但不限于商品分享權限永久關閉、扣除違約金5000元。同時，根據違規程度，抖音電商可能將傭金賬戶凍結30天或180天。

圖源：抖音電商學習中心

這里提及的價格違規行為，指的是抖音電商達人在商品推廣過程中出現的價格虛假宣傳、價格違規玩法行為，或未履行所承諾的價格服務等行為，具體表現為宣傳價格與實際不符、虛構被比較價格、虛構優惠折扣等、嚴重價格虛假宣傳等。

針對這些違規行為，將依據情節輕重分為三個等級：輕微情節、一般情節及嚴重情節。

具體來說，輕微情節可能會警告并下架違規商品；一般情節將會下架違規商品、在傭金賬戶中凍結帶貨違規商品所有訂單成交額5%金額30天；而對于嚴重情節，處罰更為嚴厲，包括但不限于下架違規商品、在傭金賬戶中凍結帶貨違規商品所有訂單成交額5%-30%金額30天、關閉電商權限3天等。

圖源：抖音電商學習中心

另外，抖音電商還特別提到，通過大額優惠券、超低價優惠等手段，誘導消費者購買商品或服務、參與互動（例如加入粉絲群等），若此行為涉嫌欺詐消費者，構成嚴重價格虛假宣傳，并引發消費者向平臺或監管部門投訴/舉報，或產生負面輿情，則將升級處罰，扣除違約金20000元。

《細則》顯示，上述規定將于2024年12月12日生效。

值得注意的是，這并非抖音首次對價格違規行為進行整治。

今年5月，抖音電商修訂并正式實施了《創作者【價格違規-虛構被比較價】實施細則》，對處罰標準進行了調整，加大了對違規行為的懲處力度。

這次調整主要針對的是直播場景，規定創作者在通過口播、商品賣點、直播畫面、直播間背景等形式宣傳“被比較價格”之前，必須要向平臺提供相關憑證，比如商品包裝上的價格、吊牌標注的價格、圖書尾頁的定價、品牌官網的定價等等。

同時，直播間里各個場景出現的“被比較價格”也需保持一致。任何背景板與劃線價格不同、口頭價格與背景板價格不一致的情況，均被視為違規行為。

依據抖音電商的規定，對于情節尤為嚴重者，將直接扣除其12分信用分，并實施永久封禁抖音賬號的嚴厲措施，同時，所有保證金及傭金等也將被凍結，處罰力度不小。

可以看到，抖音電商在處理價格違規行為時，態度一直都十分強硬，主打一個絕不手軟。

電商平臺強化價格管控

近年來，價格虛假宣傳與價格違規行為頻發，成為日益突出的問題。

有的商家濫用“全網最低價”、“全網銷量第一”等極限用詞，或在重量上做文章，模糊重量單位，對商品產地、工藝、功效進行夸大宣傳。

有的商家為了提升曝光率，在商品標題中疊加數個關鍵詞，但部分商家的商品關鍵詞與實物并不相符，或疊加熱門詞匯、或進行同類關鍵詞堆砌以增加流量，涉嫌虛假宣傳。

還有商家設置過高的商品價格但不以成交為目的，或針對同一商品或服務在同一店鋪設置多種價格且無合理理由等。

這些價格虛假宣傳與價格違規行為不僅損害了消費者的合法權益，也破壞了電商行業的公平競爭秩序。

為了維護良好的市場環境，各大電商平臺不得不開始加強對這類行為的監督和處罰。

除了前文提到的抖音電商在嚴打價格違規之外，拼多多也在大力整頓低價引流。

今年618期間，拼多多宣布，將對低價引流違規的商品進行嚴厲打擊，通過下架商品、搜索降權以及禁售等多項處罰措施，保證平臺規則的嚴格執行。

對于拼多多而言，其定義的低價引流并非泛指所有低價位商品，而是特指商家通過在一個商品內設置一至多個不符合規定的低價SKU，并以此低價SKU的價格在前端進行展示，但與實際商品圖片、標題描述不匹配，達到誘導消費者點擊的違規操作。

針對此類低價引流商品，拼多多要求商家務必遵循平臺規則，否則將面臨商品下架、店鋪受罰的嚴重后果。

不僅如此，拼多多還發布了《價格保護服務規則》更新公示通知，將價格保護服務的適用范圍進一步擴大，對所有活動商品實施“降價補差價”。

拼多多價格保護服務規則

隨著新規的實施，包括雙12、618在內的大促活動期間，商家的價格調整行為將受到平臺的嚴格監督。一旦發現有違規行為，平臺將直接動用商家的保證金、貨款等資金，用以補償消費者。

顯然，抖音、拼多多等電商平臺在價格管理問題上，正在投入越來越多的精力與關注。

他們這么做的目的很明確，就是要讓商品價格更加公開、透明，同時消費者的權益也能得到更加全面的保障。

尋找低價之外的第二把鑰匙

近兩三年來，我們總能聽到這樣一個詞：理性消費。

在第一財經發布的關于《今年雙十一，你還會買買買嗎？》調研中，消費意愿數據顯示，超一半的參與者選擇理性消費。

在理性消費盛行的大背景下，價格已不再是第一考量，性價比才是關鍵所在。

正如美國蘋果公司創始人喬布斯所說，“消費者不是愛買便宜的商品，而是喜歡占便宜。如果你提供的產品（或者服務）讓他覺得物超所值，而且，讓他產生‘撿了大便宜’的感覺，價格再貴他也趨之若騖。”

對電商平臺來說，越來越注重如何真正讓消費者占到便宜，而非只是停留在表面的低價上，這已經成為了一個不可回避的趨勢和方向。

也是因此，今年淘寶調整戰略，不再過分強調“絕對低價”，抖音電商也不再將“價格力”放在首位，他們對低價的執念早已不如往昔那般深。

在這樣的電商發展背景下，那些曾經盛行的混亂無序的低價競爭現象，或將逐步成為過去式。整個行業正朝著更加健康、有序的方向發展，各大電商平臺也更加注重提升服務質量和用戶體驗，而非僅僅依賴低價策略。

雖然價格一直伴隨著電商平臺的發展，但市場的風云變幻總是令人始料未及，低價策略已不再是牢牢吸引消費者的不二法門。

電商平臺若想謀求長遠發展，就必須積極捕捉市場變化，主動出擊，為消費者帶去更加公開透明的商品價格，打造更加優質的購物環境。

這不僅是一項必要舉措，更是電商平臺在競爭中贏得優勢的重要一環。