出品/電商派Pro   

作者/木易

過去一年，劉強東親自指導京東業務

上周，京東發布了2024全年財報，業績是近兩三年來最亮眼的一次。

大家都知道這是京東戰略調整的成果，但其實在這背后，還有久未露面的劉強東默默地付出和努力。

據《財經天下》獲悉，過去一年里，劉強東親自深入業務一線，而且頻率變高了，不僅參加零售、物流等業務部門的例會，還親自指導創新業務，并帶隊同合作伙伴溝通。

有知情人士透露，2024年，劉強東幾乎一心撲在工作上，很多業務線的匯報都是秒回，尤其是對于外賣之類的新業務更是第一時間給反饋。

回顧過去一年，為了京東重回增長，劉強東的確在很多事上親力親為。比如劉強東會親自慰問員工，鼓舞士氣，就在1月25日，劉強東被曝現身京東亦莊總部，出席參加了京東物流新春家宴。

當時他身著京東物流標志性紅色服裝，對京東物流過去一年的工作給予肯定，特別是對連續13年保障“春節也送貨”的員工表達了感謝。

劉強東出席京東物流新春家宴

更早些時候，即2024年年底，劉強東還自掏腰包向京東員工贈送了8萬盒巧克力，并在12月25日的年貨節當天發放。不少在北京、宿遷、成都、武漢、大同等各地的京東員工都收到了這份特別的驚喜。

圖源：小紅書

如果說親自慰問員工可以加強與員工之間的情感聯系，增強員工的歸屬感，那么提高薪酬則直接提升員工的工作滿意度，進而提高工作質量和客戶服務水平。

去年一整年，京東已經連續四次給員工加薪，包括京東采銷、客服員工、零售員工等多個部門人員都實現不同層次地漲薪。據《財經天下》從知情人士獲悉，給多次員工加薪的決定由劉強東親自拍板確定。

早在多年前，劉強東已經卸任了京東很多管理職位，不再管理公司具體事務，目前京東集團CEO由許冉委任。

按理來說，退居幕后就應該放權給高管團隊，為何近幾年劉強東又再次回歸，親自指導京東具體業務？那一定是執行和內部管理出現了問題。

多年前，劉強東曾談到，“我不相信在這個世界上有一種商業模式，為你的合作伙伴創造很多價值，為你的用戶創造很多價值，結果你倒閉了，失敗了，如果有的話，那一定是執行出了問題，或者是我們管理團隊出了問題，并不是商業模式出了問題。” 

劉強東始終心系京東

實際上，京東的確存在上述這類問題。

比如，2022年底劉強東回歸京東一線，痛批了部分高管醉心PPT和假大空詞匯，卻偏離了公司核心戰略的問題。并強調低價策略是“過去成功最重要的武器，以后也是唯一基礎性武器。”

緊接著2023年12月底，劉強東內網發文，痛批京東組織龐大臃腫，效率低下，并表示京東出現這么多問題，是自己管理不善，非常自責。

去年5月，京東管理層反思了內部存在的大企業病問題，工作態度懶散、效率低下，業務進展緩慢的問題，并且還演變出代打卡現象。

同時劉強東發布內部講話，并直言：“凡是長期業績不好，從來不拼搏的人，不是我的兄弟。”

京東存在內部管理問題，劉強東不僅痛批高管和對團隊高標準要求，同時也反省自身管理不到位。如今，劉強東親自深入業務一線，不僅能矯正京東過去存在的種種弊病，還以身作則，極大地提振了團隊的士氣。

站在劉強東的角度，這也是他心系京東的體現。盡管過去幾年劉強東試著放權，但他仍然關注著京東的發展情況。當然，過去京東的成長和發展壯大也離不開劉強東的親力親為。

京東創業早期，劉強東不僅親自送貨，還親自處理客戶投訴。就是這種親力親為的態度，讓京東發展成今天的電商巨頭。在很多創業公司中，老板親力親為，甚至身兼多職是很常見的。

那么，京東已經成長到如此大體量，劉強東為什么還要親力親為？

其實，部分原因是劉強東的創業經歷使然。

劉強東第一次創業開餐廳，因為忙于學業疏于管理，再加上缺乏管理經驗，員工動手腳導致餐廳虧損倒閉。這段經歷讓他領悟到了一個重要的人生教訓：搞事業，一定要親力親為才靠譜。

況且，劉強東一直是京東的核心領導和靈魂人物，對京東有著顯著影響力，在公司的戰略布局和未來發展起到了關鍵作用。

創始人退居幕后，仍然親自指引公司未來發展戰略方向的做法并不少見。2023年6月，當年阿里正面對十分嚴峻的競爭局勢，可謂是內憂外患，這時馬云親自下場指出，淘天集團要回歸淘寶、回歸用戶、回歸互聯網。

去年4月，馬云指出，過去25年阿里人造就了很多次成功，也經歷了無數次犯錯，重要的是要坦然面對問題，隨后肯定了新管理層在過去一年帶領阿里進行的一系列變革。

隨后，馬云也時常在關鍵時期，為阿里未來指明正確道路。

如今，劉強東親自具體業務，可以保證京東不偏離最初的方向。從京東發布的2024年全年業績看，劉強東的親力親為，有了確定性成效。

京東未來怎么走？

首先，京東需要穩住零售基本盤，鞏固自身在3C數碼家電的核心地位。從業績看，去年全年京東集團營收達到萬億規模，同比增長6.8%，凈利潤也同比增長71%至414億元。其中，京東零售營收為10159.48億元，同比增長7.5%。

第四季度業績也表現十分亮眼，營收和凈利潤雙雙呈雙位數增長。近一兩年，京東一直延續低價策略，顯然成效顯著。

另外，京東還多方面布局，朝著更多領域擴展。今年1月份，京東加大家政業務投入，發布十萬人招募計劃，面向百縣千鎮招募10萬名保潔師。京東表示，2025年，京東家政業務計劃拓展至100城，將投入10億重金全方位提升保潔師收益及合作體驗。

圖源：京東黑板報

在零售業務方面，2月份京東開始推出“品質堂食餐飲商家”招募計劃，進軍外賣行業，并對5月1日前入駐的商家實施全年免傭金政策。

緊接著3月份，京東還入局搬家市場。3月3日，京東物流正式宣布推出自營搬家服務，以“0搬動、0加價、0破損”的三大承諾為核心，為用戶提供省心無憂的“管家式”搬家服務。

目前，京東搬家服務已率先在北京及周邊地區上線，并計劃逐步擴展至上海、廣州等一線城市。

歸結起來，上述業務目的都是在于能力打造與提升用戶體驗。通過豐富業務場景，與京東零售、京東物流等核心業務相互支撐和補充，為用戶提供全方位的服務。

就拿即時零售業務來說，近日京東CEO許冉曾表示：“我們零售的戰略重點沒有改變。從消費場景上來看，即時零售是核心零售業務的自然延伸，外賣也是即時零售場景下用戶高頻的業務之一，可以豐富我們服務用戶需求的場景，提供更優質的供給，加強用戶粘性、活躍度，從而帶來用戶價值的提升。”

可以預見，未來京東仍然會延續低價策略，以及強調用戶體驗的重要性。

在這一過程中，劉強東起到了關鍵的引導作用。