聯商網消息：5月9日，2014銀座百貨百家論壇在青島召開，會議以“逆勢揚帆·決勝未來”為主題，銀座百貨高層領導、著名經濟學家、眾多知名品牌供應商代表、以及媒體記者等近200人參加了此次大會。在下午舉行的百家論壇上，銀座百貨總經理鄭良玉，分三組，分別邀請共12位嘉賓上臺參與對話。接下來有請第三組嘉賓。
　　

　　主持人：銀座百貨總經理鄭良玉
　　對話嘉賓：好孩子（中國）商貿有限公司 CEO 高以成
　　　　　　　上海雙立人亨克斯有限公司 董事、總經理 馬力峰
　　　　　　　周生生（中國）商業有限公司　華北區域總經理　曾翔霞
　　　　　　　深圳珂萊蒂爾服飾董事長　金明

　　以下是對話全文：

　　銀座百貨總經理鄭良玉：下面我們有請第三組嘉賓。

　　目前大部分百貨店都在走向購物中心化，但是我觀察到，全國的購物中心空置率非常高，未來購物中心同質化也非常嚴重，但是體驗是我們實體店賴以生存的法寶，那么我們如何來揚長避短，把我們的即時性和體驗性發揮出來，請各位談談自己的看法。

　　好孩子（中國）商貿有限公司CEO高以成：我想實體店把體驗發揮到極致的本質是實體店的核心競爭優勢在哪里。現在有很多實體店感覺到電商對自己沖擊非常大，好像到了一種世界的末日一樣。但是從好孩子集團來看的話，我們認為實體店，非常贊同今天張總講的，它永遠是個春天。

　　從兩個方面來看，第一歐洲的集團級水平和互聯網水平遠遠高于中國，實際上在美國并沒有因為出現亞馬遜把沃爾瑪給打敗了，梅西百貨仍然活的很好。第二，中國現在的零售企業有超強的創新力和適應能力，他們也在做不斷的自我完善。從兒童行業里面觀察，有兩個非常值得我們研究的現象，第一個就是今年各大商場普遍調整店面的位置，把兒童產業的位置普遍放大，因為什么？抓住中國二胎經濟的千載難逢的機會點。因為兩個方面，兒童產品價格不會很高，老百姓的價格不會很敏感。到百貨店里面，他隨手可能就買了幾個，不會在意一兩塊錢的差價。一個小孩的產品，我想家長不自己用手試一下不會給孩子買的，所以這個應該是百貨業的春天。

　　第二個，現在的百貨業，面積發生了一個根本性的變化，以前是一個簡單的賣貨，現在基本上我看了看就是“五三二”，50%是零售，30%是餐飲，20%是娛樂。前兩天互聯網上流傳一個段子非常精彩，世界上最遙遠的距離不是你在天涯我在海角，而是聚會一起吃飯的時候，你在我對面卻都在玩手機。星期天的時候你只有開了車領著老婆孩子上了購物中心里面連吃帶玩帶購物，實際上購物是次要的，討老婆孩子歡心是最重要的。所以從這上面講的話，中國的企業創新能力這么強，我想實體店仍然有很大的前景。

　　從另外一個，不管是制造業還是零售業，大家未來走的路一定是O+O+M，互聯網優勢是什么？簡單說白了就是三個詞，名牌、便宜、方便。我們百貨業里面，名牌基本都在我們手里，你不用擔心。第二個，就是便宜。像銀座，現在全國連鎖已經連鎖到70家百貨店，100多家超市，你將來做到170家、1700家的時候，我們完全可以大訂單，大型號的策略，你拿的成本也會降下來。方便的問題就是移動互聯網，移動互聯網你不管是電商還是百貨店，大家處在一條起跑線上。

　　今天早晨我看了一條信息，手機會改變人的生活，主要有幾個方面，第一就是手機和人的關系發生了根本性的改變，基本上無手機不生活。第二個手機會變成一種支付體系，不僅網上購物，到實體店拿貨，而且到實體店一掃，將來可能變成一種手段。我覺得銀座一定會做O2O。最主要的，用戶會把手機作為一種學習的工具，基本上離不開手機。我們是一個典型的制造業企業，也在探索互聯網。

　　前段時間我們在沈陽發生一個很好的案例，我覺得很值得跟大家分享。一個小女孩副總，利用手機做了一個活動，你的親朋好友點個贊，我們的電動車就降多少多少錢。她認為這個高端車最多可能賣20臺，結果她忘了一個關鍵的東西“售完為止”，一下預售了200多臺，她只弄了20臺。所以從這方面講，像銀座這種企業，我認為永遠都是春天，謝謝。

　　上海雙立人亨克斯有限公司董事、總經理馬力峰：謝謝。我想我們大概感觸深一點的是體驗，因為我想剛剛鄭總拋過來的話題是體驗。在說體驗之前，我有一點想談談我的感受，跟企業沒有關系，剛才你說的購物中心空置率的問題。

　　我覺得購物中心的空置率可能跟開的太多或者同質化有關系，我想在座很多的朋友大家都會去上海，上海差不多半年多以前開了一個環貿，生意非常好，那些空置的可能就是都在重復別人的成功之路。我覺得跟我要說的體驗是一樣的，購物中心的空置率并不代表這個購物中心不成功，而是用什么方法去做。

　　我說一下我們的體驗，很多朋友認為體驗可能是區別于實體店和線上購物的這樣一個差異，因為好像實體店里面你可以有體驗。其實我們這樣的產品跟其他在座的朋友的產品，有一個優勢也有不利的地方，優勢就是本身就有體驗，因為你是刀具，要做菜，所以我們本身有天然的優勢。但是我們有一個很大的劣勢，因為我們產品的質量非常好，我們一個鍋子賣出去，十年質量保用，很多的家庭，如果在一個中心城市，我覺得我們沒有資格說這個市場飽和，但是問題是你怎么叫客人買第二次，因為你的產品很好，他一直可以用，除非他買第二個房子、第三個房子才能再買你的產品。所以對我們而言，我覺得體驗的更新不僅在于線上和線下的問題。

　　我們平時在店里面就有體驗，我們的人告訴我們的消費者朋友怎么樣用這個產品，怎么來烹飪一個中國菜，來烹飪你喜歡吃的一個菜，或者用不同的方法來烹飪你所知道熟悉的材料，可以烹飪出什么樣不同的效果。可能在我們的大類當中，中國已經是在集團當中銷售最高的市場，所以我們確實也面臨怎么樣進一步提高。我們發現純粹從體驗的提升而言，我們還是可以有新的提升。原來是教你怎么做好一道中國菜，但是隨著我們消費者水平的提高，我們叫奢侈品，但是比如說這個菜，西式的，但是很多的消費者可能對新西式的菜有興趣，那我們如果說能夠跟消費者提供一些怎么做簡單的意大利菜，怎么做簡單的法國菜，這些材料是我們簡單能夠買到的，符合中國人的舌頭和胃的這樣一些感覺的，那這個還有提升。

　　但是我覺得這些提升都不能夠幫助我們像前幾年那樣，有這么大的快速的，高比例的提升。所以我記得我跟鄭總也談過，我們今年在中國就要做，我認為像我們這樣的大類，體驗的切入點和體驗的深度，也就是說這個體驗的設計很重要，你是叫人家去體驗摸一下你的產品？還是只是烹飪一下？這個我覺得也是體驗。當然我想這個體驗的深度要比線上看到這個圖片來購買，應該是比它有深度，但是它還是一個很初級的體驗。我們內部也經過了很多的討論和研究，再次深度的體驗設計點很重要，我們自己提出來，我們今后在重要的百貨店里面，我們店的建設或者擴建，我們希望是一個實體店，但是在這個店的旁邊，我們希望它是一個烹飪學校。

　　這個烹飪學校不僅僅是一個簡單意義上的烹飪學校，我們認為它是一個生活化，加上社交的烹飪學校。什么叫社交的烹飪學校？你是教大家做一個菜嗎？社交烹飪的概念，比如說我們可以在情人節邀請10對年齡相仿的男女，也許都是單身，我們邀請他來做情人節的大餐，10對20對人可以組成四個組、五個組，大家在烹飪的過程當中有合作，有比賽，烹飪結束可以一起吃烹飪的菜，大家一起聊天。結果是20個人里面的某幾對，可能大家通過第一次溝通，有了第二次交往，有了約會，大家變成好朋友，甚至成為戀人，所以我們的烹飪學校又變成了社交平臺。我相信消費者進我們的店參加這個活動不僅僅是為了他的胃，不僅僅為了他的舌頭，而是為了更高層次的交往。除此以外不僅僅教你烹飪，還有品酒的活動，有介紹咖啡的活動，與此同時，非常重要的，我們在里面還會有烘焙的活動，可以使得我們原來的，像老師和學生，怎么樣用這個產品的體驗，變成完全更加年輕化的，更加大家互動的體驗。

　　而且這個體驗為我們創造了很多不同的平臺，一個是你教人家，第二個是人和人之間的社交烹飪，第三個，你只要告訴人家我今天是備了這些菜，你只要付一筆錢，你可以在里面自己烹飪，烹飪好了拿回去，不管怎么樣為我們這個店帶來了人流，體現了我們的商品，體驗的結果是他可能會購買我們的商品。所以我覺得并不是因為僅僅來自線上的威脅或者說壓力，我們一定要加大我們的體驗，我覺得像我們這樣的產品，它是一個天然體驗的產品，需要我們創造，或者說深化我們的設計，這個是我們的感受。

　　周生生（中國）商業有限公司華北區域總經理曾翔霞：說到體驗和購物中心，我們覺得千變萬變也好，都是大家要推銷自己的產品。周生生正好今年也是八十周年了，我們感覺購物中心和百貨店，應該是我們現在發展的趨勢，因為購物中心越來越被很多的時尚者青睞。你剛才說的空置，我也很同意馬總的觀點，怎么定位。我們覺得這個形勢下，年輕人線上購物越來越多，周生生在2009年已經有了網上的網店，這幾年下來我覺得和我們的門店沒有任何的沖突，因為我們在線上線下，本身對我們的產品就有定位，而且這個定位，我覺得在我們線下的體驗店里面，會讓我們的消費者感覺更多的愉悅。我們從一開始就跟我們的員工講，打個比方，我們的產品和客戶的交融，大家講到服務，我們希望是一種情感交流。我們經常講，我們的產品和我們的消費者就跟夫妻結婚一樣，談戀愛期間我們互相相中了才能互相走向婚姻的殿堂，我們的產品被消費者認可了才能賣出去，我們一直希望不要強逼強賣，而是讓消費者感受。

　　今天也講到了服務和產品的質量，周生生一直以來，我們所有產品的品質也是非常至關重要的，我們一直希望給到顧客的是安心、稱心、開心、銘心，消費者買了以后有一個服務的體驗。因為現在服務越來越廣泛了，我們希望你的產品，因為中國這么多人不可能每人一種服務方式或者每人一款，我們希望我們有更多時尚的理念來引領我們時尚的潮流，這樣會讓我們的社會更加進步，讓我們的消費群體更加感受到我們產品一種時尚的感覺。

　　未來在我們的體驗當中，我們也會有更多的體驗服務場所，比如一個定制的服務，另外一個，在我們的門面店也會有一種，比如說我們有一些情侶之間過來訂婚，或者是求愛、求婚，我們會給他提供這樣的場所，在我們的門面店弄。另外我們會教他們怎么樣識別英式下午茶，比如說花卉的插花，有不同時尚的概念來引導消費者對我們的認可，我想也是我們周生生希望在線上線下互動的感覺。

　　其實未來的80后、90后他會像現在的60后、70后，他應該局限的是產品的價值和品牌對他的一種感染。我覺得未來的線上線下應該不會有沖突的，因為消費的層次和大家的需求是隨著年齡增長和閱歷增長、層次的改變而改變他的消費觀念。這是我對購物中心的體驗的想法，僅供參考。

　　深圳珂萊蒂爾服飾董事長金明：我感覺我們好像還在討論第二個議題似的，大家還是很關注線上和線下。我的回答主要還是關于第三個問題，關于購物中心，關于百貨，關于未來體驗的問題。

　　我同意您的觀點，我認為現在購物中心的空置，更多是因為過去這五年商業地產過于高速的發展帶來的臨時性。每個購物中心有自己的經營之道，如果定位準確，做的好，我相信購物中心仍然是未來一種主要的趨勢，這是我的判斷。另外我覺得百貨店根本不用擔心這個問題，中國的零售業的確是特別有競爭力，而且是敢于改變自己的。實際上我們已經看到全國有一個特別大的變化，很多的百貨其實變成類購物中心化，比如像我們銀座商城，一期二期三期，總面積已經超過了很多購物中心的面積了，也包括武漢的國廣，現在總面積接近40萬平方，其實性質已經很難描述了。我更同意鄭總說的話，銀座之所以發展的快，是因為它有一個全業態的零售。我在公司內部我的管理就是購物中心也好、百貨也好，其實都是業態的組成部分之一，其實沒必要把它對立起來，在我看來它都是合理存在的。這是我的第一個觀點。

　　我的第二個觀點，我認為購物中心和百貨店當然必須存在，而且有存在的必要性。我認為百貨的很多品類，特別像銀座的高端百貨，這都是必然存在的，而且越往后的需求是越難滿足的，越往后的需求越需要通過實體店的體驗才能夠實現的。

　　我講一個笑話，我們山東人民真實在，我曾經在……我不記得是在臨沂還是東營，同事接受培訓，我們在講這種銷售的體系培訓，其中老師講到一個連帶銷售，怎么去做連單。這個老頭站起來舉手，他是店長，他說我內心一直有一個困惑，不知道怎么做連單。他說他給顧客做衣櫥整理服務，到客戶家里去。結果他發現顧客兩年前買過我們的衣服，吊牌還沒有剪掉。這個山東導購真的很實在，他說我內心很有負罪感，他說你看我們顧客的衣櫥衣服都穿不完，我們還給他做連單，我們是不是造成了他的浪費啊？我覺得這個真的非常有意思，因為我在旁聽。

　　我站起來告訴他，我非常理解你的問題，因為你是從你的角度出發來思考客戶的需求的。可是我們換位思考，我們去考慮一下，我們問一個問題，我們的顧客真的是因為沒有衣服穿跑到銀座，跑到我們珂萊蒂爾來采購服裝嗎？不是的，很多顧客是因為這種感性的需求來的，他可能是因為時尚的需求來，他也可能是他需要到這個實體店里面來體驗被服務的感覺。

　　昨天，我坐飛機來，從深圳飛青島。我們在深圳機場有一個實體店，還賣的不錯，一個月大概有一百多萬，做個小廣告，機場還是不錯的。我去了問店長最近好不好，他說最近碰到個小問題。什么問題？他說我的店里原來有一個很帥的，2013年的應屆畢業生，男孩子，很帥，在店里大概工作了6個月，因為我們對于應屆畢業生有承諾，6個月有一次提升機會，那小孩子表現很好，提升掉了，走了，換了一個女孩子過來。他說那邊的客人特別喜歡被男孩子服務，有一種被尊崇的感覺。現在男孩子走了以后是女生了，很多客人來了以后挺不開心的，這種我認為其實是感性的需求，所以像這樣的感性需求，我認為實體店才能滿足。所以在我看來，作為銀座是甲方，是我們的母店業態，我們是乙方，是品牌業經營，我們大小方都要把服務做好。

　　我還研究過一個問題，廁所的紙巾不能用抽紙，因為抽紙用的很快。要用卷紙，而且還要是單層的，一抽一斷的，真正要上大解的，他會很細心的慢慢抽的。

　　銀座百貨總經理鄭良玉：非常感謝給我們提了很好的建議。最近我注意到在購物中心、百貨店特別重視兒童產品的面積。我們銀座也做了很多的嘗試，未來也要做一些面積的擴充，項目的擴大。包括未來，對我們所有中心店的兒童洗手間都要按照日本的標準，全部改造一遍。這方面高總是專家，你對這個方面有什么好的建議？

　　好孩子（中國）商貿有限公司CEO高以成：鄭總談這個問題比較好，因為現在大家都說小孩、女人的錢比較好賺，又趕上中國二胎經濟，而且小孩的消費會帶動大人的消費，因為六個人攢錢給一個小孩花，我想這是大家都看到的商機。我們一直在思考，怎么在目前的環境下，好孩子集團和銀座實現一個共贏。

　　以前的時候市場比較好，我們簡單的是一個買賣關系。現在市場壓力比較大了，像張總講的，我們一直思考如何找到一個共贏的局面。所以我們現在思考的問題，銀座把錢給我們回來，我們認為只是銷售的開始，因為這個貨只要沒到用戶手里去，無非是把我的市場庫存變成了商業庫存。我們給每一個銀座商場配備產品的時候先從自身做思考，第一，我們這個地方銀座的顧客是誰，我們能給他創造什么價值。這個我們通過去年一試點效果非常好。

　　2013年我們推出了三款最好的產品，銷量排名第一的是濟南的銀座店，因為這個事情我還專門到濟南去，我看看我們這個產品是怎么在銀座賣起來的。實際是第一個是因為銀座是非常好的展示我們企業好形象的平臺。第二個，銀座的顧客群和我的顧客群是完全吻合的。我在其它店賣的不如銀座，為什么？因為銀座和我的顧客平臺完全吻合起來。我們感到很驚訝的是，三款產品的第一店都是我們的銀座店。

　　第二個，你不僅要給顧客創造價值，更主要的還要給銀座創造價值。實際上我們思考的每一個產品的時候，第一，我們給銀座的產品是不是跟網上分開的。第二，我想讓銀座主推我的產品，我在銀座里面，我的份額是不是最高的，我給獲利的條件是不是最好的。我們也很感激銀座，我們怎么能夠增加和銀座的黏度，我們企業也在做調整。

　　去年我在你整個銀座系統里面銷售規模是5000萬，有2000萬是好孩子，3000萬是我們代理的品牌，兒童耐克。我們現在是中國兒童耐克最大的代理商。昨天晚上我在和你招商部的徐部長交流的時候，我們還在談另外一個話題，我會把我第二個業態引進過來，我們把九個運動休閑品牌做一個集合店，銀座開到哪我就跟到哪。現在我看了看排名，不好意思沒排到前二十名，今年我們爭取前二十名。

　　銀座百貨總經理鄭良玉：你要爭取前十名。

　　好孩子（中國）商貿有限公司CEO高以成：好，我們一定努力。

　　銀座百貨總經理鄭良玉：因為我看到很多的商場，生活化的商品包括服務，包括其它的設施都非常的多，馬總對我們未來這種生活化的概念有什么好的建議？

　　上海雙立人亨克斯有限公司董事、總經理馬力峰：謝謝鄭總，我本來也想有機會向您一樣提一下，當然不僅僅是洗手間的問題。我說我們的產品不是奢侈品，但是也是一個高附加值的商品。而且我們中國的消費者，我覺得慢慢對這樣的消費品需求在慢慢的增加，但是這不是熱點，到你廚房里才看得見。所以這樣的產品，其實剛剛你說排名，我說的這個希望有改善，我覺得我們的大類排名還能往前走。因為我們這樣的產品的體驗，有的時候不能僅僅在柜臺完成。因為大家知道我們傳統的家用品柜臺樓層比較高，走到這個樓層的客人就可能比較少。所以我們在全國范圍內是非常積極的，不是我們稱之為促銷，我們是非常積極的做品牌的營銷。我們這個品牌的營銷甚至把它做成叫晚會化，就是請大家來體驗，請大家一起來開心的事情。

　　當然像我們的，不僅是我們的旗艦店，像我們的銀座商城，濟南銀座是我們整個系統中最重要的旗艦店，所以我們決定要有些更深入的合作，比如戶外搭臺活動。當然外面有場地，但是外面場地要用起來成本是很高的，你完全要搭建，要防風、防雨，這個搭建的成本是很高的。所以從我們這個品牌來說，如果在體驗化的路上，怎么樣使得我們高端的、零售的百貨店更像濟南銀座這樣有競爭力，從我們這樣的品牌來說，我們當然是非常希望我們能夠辟出，像我們有中廳、大堂，而不是僅僅在這些地方引進更多其它的品牌，使得我們這些6樓的品牌不滿足于我們在傳統的柜臺內進行做營銷活動的品牌，能夠有第二個重要的舞臺。當然這不是每天，一年當中有幾次，希望我們在中廳，在大堂展示我們的品牌。

　　今天我確實在跟我們的同事說，我們在濟南銀座的進一步提升，這里可能就會碰到一個小小的問題，因為現在我們在柜臺的活躍度已經很高，如何才能夠讓進店的客人也能被我們所感染。今天我們可能只能在5、6樓進行我們有感染力的活動。所以我想對我們雙立人來說，非常希望有這樣一個機會，能夠不止局限在專柜，也可以在其他地方能夠做有感染力的活動。而且對于我們這樣的大類來說爭取到資源組織這類活動，本身對于商場來說，形象就會有進一步的提升。

　　銀座百貨總經理鄭良玉：剛才高總說六個大人可能帶著一個孩子，但是在一個商場里面，最終商品的購買者是女人，商品購買的決定者還是女人，包括孩子。曾總和金總都是做美麗女人行業的，你們有什么建議？

　　周生生（中國）商業有限公司華北區域總經理曾翔霞：其實在山東來講我們也感謝銀座，應該說銀座給我們提供很好的平臺。作為珠寶來講，不能說是奢侈品吧，但是也是女人愛美的方面。為什么現在很多人愿意逛購物中心呢？因為購物中心的空間比百貨要大，休閑娛樂的空間也比百貨要多，比百貨感覺要舒適。所以我覺得未來的百貨，銀座已經在往高層走，既然是往高走，未來的銀座中心還是要沿著自己的本色來走。

　　在前幾年，我真覺得銀座中心的提升是很好的，但是我覺得可能是為了引進品牌或者多元化，在空間方面給客人的空間，給品牌的空間，還有在購物當中休閑的感覺，我覺得這點比較欠缺，希望在未來我們銀座的百貨把這方面考慮進去。

　　深圳珂萊蒂爾服飾董事長金明：客氣話就不說了，因為銀座確實很好。我順著剛才的話說一下，兒童這方面。我在這里想說什么，兒童區的建設，包括銀座的百貨，不管是銀座百貨還是類購物中心化的百貨，我希望增加一點點兒童中心，什么兒童中心呢？我覺得我們國內有一個問題，一旦我們講有什么功能、機能的時候就把形式看的很重要，其實只是一個機能。

　　舉一個例子，我有一次從溫哥華出發的時候，有一個渡輪，兩個小時。結果一上車的時候有一個標識，叫兒童中心，我女兒對這個東西是特別敏感的，她說爸爸，這個船上有一個兒童中心，上了船你要帶我去。我去了東找西找，你知道這個兒童中心有多大嗎？就20個平方，就一個扶梯，但是很多小孩在里面。一樣的，有的銀座店面積很大，有的銀座店面積很小，不管多大，你的機能要體現出來。我們不追求把每一寸的面積都要去營造，但是空間你一樣也是有彈性的，在有些地方把它營造出來，可能會對整個顧客的留存、顧客的黏度，可能我們這些品牌會因此受益，多做一些，多引進一個品牌的位置可能會做出來。這是我順便替兒童講的。

　　而且我還希望有一個要求，未來銀座的店能不能做一件更好的事情。我曾經去過一個地方，有一個小小的兒童中心，它是可以寄存式的。其實現在很多大人帶小孩買東西，小孩不能寄存很討厭，雙方其實都不爽，它是寄存式的。其實也不大，可能五六十平方的空間，里面很多塑料球的封閉空間，門口一個服務人員拿著牌子，你領小孩就可以進去，小孩在里面玩，大人要憑牌來領，每40分鐘開放一次，小孩覺得很好玩，大人也覺得很好，可以買東西。我覺得這些東西都是銀座在今后的經營中可以做改善、改進，為營造更好的購物空間的，這是我的觀點。

　　周生生（中國）商業有限公司華北區域總經理曾翔霞：補充一點，提到購物中心我想起來了，我跟銀座張董事長講過，青島有三個大的商場要開起來，投資了40多個億，我覺得這是很好的事情。因為青島大家都知道是個美麗的城市，而且青島人應該說很時尚的，所以我希望特別是咱們香港路的店，我希望這個店設計在各個方面要超過現在青島本市的百貨，把它變得更時尚，而且讓它空間各方面給品牌足夠的施展力。

　　銀座百貨總經理鄭良玉：我們確實這么做的。

　　好孩子（中國）商貿有限公司CEO高以成：我給鄭總提兩點希望吧，第一個，兒童的影響絕對不僅僅是影響到兒童產業。上個星期到青島，應該是很火的商場里面，它把最黃金的黃金走廊搞成了兒童的體驗區，小孩玩的非常的開心。大人沒事的時候就看著小孩開心，忙的時候男同志去買手機去了，買完手機女同志去買衣服去了，等著衣服和手機都買完了，一塊又去吃飯去了。所以這個絕對不僅僅是影響到兒童產業。

　　深圳有個很大的商場，我們一直在看，賣的很好，它里面加了小孩的溜冰場。還有我看另外一個業態，那家做的很好，他每個店開店的時候至少拿出15%，干什么呢？給小孩玩的游樂區。小孩的游樂區基本上不怎么賺錢，我說你這個到底怎么賺錢？反正羊毛出在羊身上，羊毛不會出在狗身上。他說這個地方確實不怎么掙錢，但是掙在別的地方。小孩過來玩，來交朋友，下次他帶他媽媽爸爸來，過來跟那個小朋友來，他來了，幾個老人來都過來買東西了。所以小孩產業跟大人產業有時候不太一樣。

　　再一個建議，希望銀座開好店，開大店，我們跟著一起干。

　　銀座百貨總經理鄭良玉：謝謝各位給我們提了非常好的建議，我們回去好好思考，加以改進，謝謝各位。

　　我們做了一天的交流和探討，上午樊綱先生對宏觀經濟進行了把控，下午我們這12位企業家發表了自己不同的觀點，也給我們銀座提了很好的建議，我感覺這是一次思想的碰撞，各位智慧的火花必定會形成一團熊熊燃燒的火焰，照亮我們前進的路程，使我們更加明確，堅定的選擇我們自己的路，那就是堅守自我，堅定做我們自己的事業。

　　謝謝大家！
　　（聯商網現場報道）